{"id":15933,"date":"2022-08-24T08:30:00","date_gmt":"2022-08-24T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=15933"},"modified":"2023-12-20T10:40:17","modified_gmt":"2023-12-20T09:40:17","slug":"mejorar-kpis-de-ventas-a-distancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/mejorar-kpis-de-ventas-a-distancia\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar tus KPIs de ventas a distancia"},"content":{"rendered":"\n<p>A veces podemos tener la sensaci\u00f3n de que en nuestro negocio las cosas no est\u00e1n yendo como hab\u00edamos fijado. <strong>Pero, en realidad, no deja de ser eso: una sensaci\u00f3n.<\/strong> Para comprobar si es cierto o no, debemos acudir a una serie de indicadores que nos dir\u00e1n espec\u00edficamente qu\u00e9 es lo que estamos haciendo bien y qu\u00e9 puede estar fallando.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estos par\u00e1metros son conocidos como <strong>indicadores de ventas o KPI<\/strong>, y son fundamentales para cualquier empresa, pero para aquellas que venden sus productos a trav\u00e9s de Internet, lo son a\u00fan m\u00e1s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La pandemia supuso un antes y un despu\u00e9s, tanto en la forma de vender de las empresas, como en las preferencias de los consumidores. Las ventas a distancia se han disparado y con ellas, el n\u00famero de e-commerce. En este sentido, el mundo del comercio electr\u00f3nico se ha vuelto cada vez m\u00e1s competitivo, lo que implica que <strong>los negocios deben medir su rentabilidad a trav\u00e9s de los KPIs de ventas<\/strong> para mantenerse en \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<p>Para fijarlos, debemos contar con que <strong>cada empresa es diferente y, por tanto, tambi\u00e9n deber\u00e1 tener en cuenta distintos factores<\/strong>. A pesar de ello, hoy te traemos algunos de los principales KPIs de ventas a distancia, as\u00ed como algunas herramientas que te ofrecemos en Fonvirtual para mejorarlos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pero antes\u2026 \u00bfCualquier dato puede ser un KPI?<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de conocer los <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/metricas-kpi-servicio-cliente\/\">KPIs de ventas<\/a> m\u00e1s importantes, debes tener en cuenta algo: <strong>no todos los datos que analices son suficientes para ser considerados indicadores de rendimiento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Como dec\u00edamos anteriormente, cada empresa es diferente y definir\u00e1 sus propios par\u00e1metros en funci\u00f3n de sus caracter\u00edsticas y sus necesidades. Sin embargo, para obtener informaci\u00f3n fiable a trav\u00e9s de los KPIs, \u00e9stos deben cumplir una serie de requisitos. <strong>Deben ser SMART<\/strong>, llamados as\u00ed por el acr\u00f3nimo formado en ingl\u00e9s con las siguientes palabras:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Espec\u00edfico (Specific):<\/strong> para poder tomar mejores decisiones, resulta necesario centrarnos en el objetivo espec\u00edfico que queremos medir con cada indicador y evitar definir metas generales. Quiz\u00e1s esto sea lo m\u00e1s complicado, pero cuanto m\u00e1s espec\u00edfico sea el KPI, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 realizar el seguimiento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Medible (Measurable):<\/strong> lo ideal es que tus KPIs de ventas a distancia sean elementos a los que puedas asignar un valor num\u00e9rico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alcanzable (Attainable):<\/strong> fijar una meta que suponga nuevos retos para la empresa puede ser algo interesante, pero para que un indicador muestre informaci\u00f3n fiable, debemos tener en cuenta la realidad de nuestro negocio y los obst\u00e1culos que puedan surgir. De lo contrario, puede generar frustraci\u00f3n y no lograrse nunca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Relevante (Relevant):<\/strong> antes de marcar nuestros KPIs de ventas, debemos considerar si est\u00e1 relacionado con la estrategia de la empresa y si contamos con los recursos necesarios para medirlos y mejorarlos o debemos adquirir herramientas nuevas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Temporal (Timely): <\/strong>lo ideal es que marquemos un tiempo l\u00edmite para aumentar estos par\u00e1metros. As\u00ed, optimizaremos nuestros esfuerzos y evitaremos que nuestras acciones se prolonguen m\u00e1s de lo deseado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"667\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/kpis-de-ventas-a-distancia.jpg\" alt=\"kpis-de-ventas-a-distancia\" class=\"wp-image-15934\" style=\"width:557px;height:371px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4 ejemplos de KPIs de ventas a distancia<\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora s\u00ed, ha llegado el momento de que conozcas cu\u00e1les son <strong>los KPI de ventas a distancia que nosotros consideramos m\u00e1s importantes<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tasa de conversi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Se trata de uno de los principales KPIs de ventas y nos muestra el <strong>n\u00famero de acciones que efectivamente se han completado en nuestra p\u00e1gina web<\/strong> (procesos de compra completados, formularios rellenos\u2026).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, debemos preocuparnos por hacer que esta tasa sea alta, ya que esto implicar\u00e1 que nuestro sitio ofrece <strong>informaci\u00f3n relevante, que es sencillo de navegar por \u00e9l o que ofrece suficientes medios para que el usuario contacte con nosotros<\/strong>. En definitiva, que tiene una alta usabilidad web.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tasa de aceptaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Debemos tener en cuenta que <strong>no todas las acciones completadas implican una venta<\/strong>. Por eso, a pesar de que pueda parecer similar al anterior, este indicador nos se\u00f1ala el n\u00famero de usuarios que han completado una acci\u00f3n concreta: el proceso de venta. Si esta tasa es baja, los motivos suelen ser la falta de medios de pago sencillos y r\u00e1pidos, o incluso, que debemos <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/herramientas-para-mejorar-usabilidad-sitio-web\/\">mejorar la usabilidad de nuestro sitio web<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nuevos clientes y clientes recurrentes<\/h3>\n\n\n\n<p>En cualquier empresa, es fundamental <strong>medir el n\u00famero de clientes que acuden a nosotros por primera vez, as\u00ed como los que se quedan<\/strong> y contin\u00faan comprando en el futuro. Sin embargo, cuando hablamos de ventas a distancia, estos pueden ser unos buenos indicadores sobre el grado de confianza que ofrecemos a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, gestos como <strong>ayudarles durante un proceso complejo o realizar un seguimiento de un posible problema<\/strong> que pueda surgir, no s\u00f3lo mejorar\u00e1 su experiencia de usuario, sino que conseguir\u00e1 fidelizarlos y que vuelvan a repetir con nosotros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nivel de satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>El \u00faltimo de los KPIs de ventas que queremos destacar es el <strong>grado en que hemos logrado cumplir con lo que el cliente esperaba de nuestra empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente, esta informaci\u00f3n se obtiene a trav\u00e9s de <strong>encuestas realizadas una vez que ha finalizado la interacci\u00f3n con el cliente<\/strong>, las cu\u00e1les se componen de una serie de preguntas a las que los consumidores deben responder con un n\u00famero.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta es la <strong>forma m\u00e1s sencilla y m\u00e1s fiable de comprobar que los objetivos se est\u00e1n cumpliendo en la forma en que hab\u00edamos fijado<\/strong>, ya que, como dec\u00edamos anteriormente, es necesario que un indicador tenga un valor num\u00e9rico.<\/p>\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n    [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n                Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog.png\" alt=\"video explicativo soluci\u00f3n\" title_text=\"video-explicativo-solucion\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n            [\/et_pb_image]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n    [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n                Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Herramientas para mejorar tus KPIs de ventas a distancia<\/h2>\n\n\n\n<p>En Fonvirtual te ofrecemos una amplia variedad de herramientas que podr\u00e1s incluir en tus <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/\">soluciones para mejorar tus KPIs de ventas a distancia<\/a>: <strong>desde el chat web, hasta una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como WhatsApp API<\/strong>. Sin embargo, hoy queremos destacar las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Soluciones de cobrowsing<\/h3>\n\n\n\n<p>Con la <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/cobrowsing\/\">herramienta de co-navegaci\u00f3n<\/a>, podr\u00e1s <strong>guiar a tus clientes por tu web para que conozcan los productos y servicios que ofreces<\/strong>, as\u00ed como <strong>acompa\u00f1arles mientras realizan determinadas acciones<\/strong>. De esta forma, lograr\u00e1s ofrecer a los usuarios una p\u00e1gina web c\u00f3moda para su navegaci\u00f3n, as\u00ed como aumentar tus tasas de conversi\u00f3n y aceptaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, <strong>evitar\u00e1s que un potencial cliente no termine el proceso de compra porque no sepa c\u00f3mo hacerlo<\/strong>. El usuario podr\u00e1 compartir la pantalla de su ordenador online mientras el agente le orienta en tiempo real a trav\u00e9s de voz, chat o v\u00eddeo. Todo ello sin necesidad de instalar nada, desde cualquier parte del mundo y de forma completamente segura.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/cobrar-con-tarjeta-credito-por-telefono\/\">Cobro telef\u00f3nico con tarjeta de cr\u00e9dito<\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Para <strong>mejorar tu tasa de aceptaci\u00f3n y evitar que se abandone el proceso de compra<\/strong> por, como dec\u00edamos anteriormente, no ofrecer m\u00e9todos de pago c\u00f3modos y sencillos (por ejemplo), <strong>darles la opci\u00f3n de pagar con su tarjeta de cr\u00e9dito por tel\u00e9fono<\/strong> puede ser una buena soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Es posible que clientes llamen a tu empresa para resolver sus dudas y tomar su decisi\u00f3n de compra. Si finalmente eligen el producto, dirigirles de nuevo a tu p\u00e1gina web para que completen el proceso, <strong>puede ser inc\u00f3modo para ellos y provocar que lo abandonen<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, esto puede cambiar si durante el transcurso de la llamada un sistema de Inteligencia Artificial <strong>recoge sus datos y le cobra, transmitiendo esta informaci\u00f3n directamente al banco de forma totalmente segura<\/strong>, ya que no se almacenan y no hay intervenci\u00f3n humana.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Software de telemarketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Con nuestro <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-telemarketing\/\">software de llamadas masivas<\/a> podr\u00e1s <strong>conseguir nuevos clientes y cerrar ventas a distancia de forma r\u00e1pida y sencilla<\/strong>. Tendr\u00e1s la posibilidad de personalizar los distintos elementos del software en funci\u00f3n de los par\u00e1metros que consideres para que tu campa\u00f1a tenga \u00e9xito.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, nuestro software de telemarketing te permite elegir el tipo de marcador autom\u00e1tico m\u00e1s adecuado para ti en base a los datos de los clientes. El sistema determinar\u00e1 cu\u00e1l es el mejor momento para contactarles y transfiere \u00fanicamente al agente las llamadas que han sido contestadas para <strong>aumentar as\u00ed la eficiencia de la campa\u00f1a y las probabilidades de \u00e9xito<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otra parte, con esta herramienta podr\u00e1s <strong>realizar encuestas de satisfacci\u00f3n de manera autom\u00e1tica<\/strong> para conocer la experiencia de los clientes y qu\u00e9 es lo que puedes mejorar de tu servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, es recomendable <strong>complementar esta herramienta con otras, como un CRM<\/strong>. Con esta integraci\u00f3n, podr\u00e1s realizar un seguimiento de los clientes que en alg\u00fan momento hayan comprado tus productos para comprobar que se encuentra satisfecho con \u00e9l y lograr as\u00ed que se repitan en consumidores habituales.<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres que te ayudemos a mejorar tus KPIs de ventas a distancia, <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/contacto-fonvirtual\/\">contacta con nosotros<\/a>. Nuestro equipo te asesorar\u00e1 y acompa\u00f1ar\u00e1 en todo momento para que puedas sacar el m\u00e1ximo provecho de cada interacci\u00f3n con tus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A veces podemos tener la sensaci\u00f3n de que en nuestro negocio las cosas no est\u00e1n yendo como hab\u00edamos fijado. Pero, en realidad, no deja de ser eso: una sensaci\u00f3n. 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