{"id":15927,"date":"2022-08-17T08:30:00","date_gmt":"2022-08-17T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=15927"},"modified":"2022-08-18T09:29:29","modified_gmt":"2022-08-18T07:29:29","slug":"herramientas-para-mejorar-usabilidad-sitio-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/herramientas-para-mejorar-usabilidad-sitio-web\/","title":{"rendered":"5 Herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web"},"content":{"rendered":"\n<p>Aumentar las interacciones de los usuarios con nuestra empresa, as\u00ed como lograr mayores conversiones, es fundamental para que el negocio siga creciendo. Y esto es algo que s\u00f3lo puede conseguirse <strong>mejorando la usabilidad de nuestro sitio web<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando un potencial cliente no encuentra informaci\u00f3n relevante y se pierde por tu web, <strong>la abandona<\/strong>. Al no encontrar f\u00e1cilmente el producto o servicio que busca, <strong>visita otra web de la competencia<\/strong>. Si no puede realizar una acci\u00f3n (rellenar un formulario, finalizar el proceso de compra\u2026) porque tiene dudas que no puede resolver, <strong>no la termina<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para evitar esto, debemos asegurarnos de que nuestro sitio web cuente con todos los elementos necesarios para <strong>reducir la tasa de abandono y mejorar su compromiso hacia nuestra marca<\/strong>, alcanzando por tanto mejores resultados. Herramientas como el chat en vivo, las soluciones de cobrowsing o los botones web son muy \u00fatiles para conseguir que los usuarios naveguen por nuestra p\u00e1gina de manera f\u00e1cil, c\u00f3moda y segura.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo te mostramos las <strong>5 herramientas que te ayudar\u00e1n a mejorar la usabilidad de tu sitio web<\/strong>. \u00a1Comenzamos!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pero, \u00bfqu\u00e9 es exactamente la usabilidad web?<\/h2>\n\n\n\n<p>Acabamos de empezar este art\u00edculo y ya hemos mencionado varias veces el t\u00e9rmino \u201c<strong>usabilidad del sitio web<\/strong>\u201d. Puede que ya est\u00e9s familiarizado con \u00e9l, pero por si no es as\u00ed, a continuaci\u00f3n, te daremos una visi\u00f3n general de lo que significa.<\/p>\n\n\n\n<p>Este concepto se refiere a la <strong>facilidad con la que un usuario web puede acceder y navegar por una p\u00e1gina web<\/strong>. As\u00ed, cuanto m\u00e1s c\u00f3modo y sencillo sea para los clientes encontrar la informaci\u00f3n, resolver sus dudas o completar los procesos, mejor ser\u00e1 la usabilidad web y, por tanto, <strong>tambi\u00e9n la experiencia de usuario<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para garantizar que los visitantes encuentren lo que est\u00e1n buscando con el m\u00ednimo esfuerzo y en el menor tiempo posible, es importante <strong>tener en cuenta dos factores<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Estar siempre disponibles y acompa\u00f1arles<\/strong> en todo momento para asegurar que los potenciales clientes no se sientan perdidos por nuestra p\u00e1gina web, dej\u00e1ndoles muy claro y haci\u00e9ndoles visibles los medios por los que pueden contactar con nosotros.<\/li><li><strong>Adaptar todos los elementos de nuestra web a cualquier dispositivo<\/strong>, ya sea un ordenador, una tablet o un m\u00f3vil. De hecho, este se trata de un factor clave a tener en cuenta a la hora de elegir las herramientas que implementaremos en nuestra p\u00e1gina.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/garantizar-usabilidad-sitio-web-1024x683.jpg\" alt=\"garantizar-usabilidad-sitio-web\" class=\"wp-image-15929\" width=\"548\" height=\"365\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web<\/h2>\n\n\n\n<p>Seguro que despu\u00e9s de lo que te hemos contado eres ya todo un experto en usabilidad web. Pero probablemente te sigas preguntando cu\u00e1les son las herramientas que lo preparan para la comodidad de los usuarios. No te preocupes. <strong>A continuaci\u00f3n te mostramos las 5 que consideramos esenciales<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cobrowsing<\/h3>\n\n\n\n<p>Anteriormente mencionamos que uno de los aspectos que favorecen la navegaci\u00f3n a trav\u00e9s de un sitio web es encontrarnos disponibles para <strong>evitar que los usuarios abandonen un proceso porque no sepan c\u00f3mo completarlo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido, adem\u00e1s de hacer visibles los medios por los que pueden ponerse en contacto con nosotros, <strong>utilizar una <\/strong><a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/cobrowsing\/\"><strong>soluci\u00f3n de cobrowsing<\/strong><\/a><strong> o co-navegaci\u00f3n<\/strong>, puede ser muy interesante para mejorar la usabilidad de nuestro sitio web.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta herramienta permite que, cuando el usuario haga click en un bot\u00f3n insertado en tu web, comience una sesi\u00f3n en la que comparta pantalla online y en la que <strong>un agente pueda guiarle en tiempo real a trav\u00e9s de voz, v\u00eddeo o chat<\/strong>. Y todo ello, sin que ninguno de los dos abandone el navegador o el sitio web, ofreciendo mayor comodidad que otros m\u00e9todos tradicionales como los de pantalla compartida.<\/p>\n\n\n\n<p>De esta forma, podr\u00e1s <strong>acompa\u00f1ar a tus clientes desde cualquier lugar y asistirles en acciones<\/strong> como rellenar formularios, compartir, editar y firmar documentos o pagar el producto o servicio, asegurando que completan el proceso de compra satisfactoriamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, <strong>una de las principales caracter\u00edsticas del cobrowsing es su seguridad.<\/strong> Por un lado, no se almacena ning\u00fan dato de la sesi\u00f3n, ya que \u00fanicamente se comparte la pesta\u00f1a del navegador en la que se haya iniciado sesi\u00f3n. As\u00ed, los usuarios podr\u00e1n confiar en todo momento que sus datos se encuentran protegidos. Y, por otra parte, cuando se introducen datos confidenciales en un campo determinado, el contenido se oculta al resto de participantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chat en vivo<\/h3>\n\n\n\n<p>Como dec\u00edamos al principio, uno de los motivos por los que un usuario abandona una p\u00e1gina web es porque <strong>no encuentra respuesta a sus preguntas de forma r\u00e1pida y sencilla.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En estos casos, la mayor\u00eda de las empresas ponen a disposici\u00f3n de los usuarios medios como los formularios de contacto o el correo electr\u00f3nico para estos casos, pero <strong>desde el punto de vista de la experiencia de cliente, esto no es una buena opci\u00f3n<\/strong>. El motivo es que, a veces, la respuesta tarda demasiado tiempo en llegar o ni siquiera lo hace, lo cual desanima a los usuarios a confiar en la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Para evitarlo, otra de las herramientas que mejoran la UX y la usabilidad es el <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/chat-para-web\/\">chat en vivo<\/a>. A trav\u00e9s de \u00e9l, los clientes podr\u00e1n <strong>mantener una conversaci\u00f3n en tiempo real con un agente desde el sitio web<\/strong>, teniendo la posibilidad de compartir im\u00e1genes, documentos, archivos de audio\u2026&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, una de las grandes ventajas de esta herramienta es que permite la integraci\u00f3n con tu soluci\u00f3n de comunicaciones para que todos los canales de chat, voz y v\u00eddeo se encuentren conectados entre s\u00ed. As\u00ed, <strong>en caso de que sea necesario, el agente podr\u00e1 pasar de chat a llamada directamente desde la propia conversaci\u00f3n<\/strong> para resolver la solicitud del cliente de forma m\u00e1s r\u00e1pida y sin necesidad de que el usuario deba dar su n\u00famero de tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo \u00fanico que debemos tener en cuenta es que <strong>este canal est\u00e1 optimizado para ser utilizado principalmente en ordenador<\/strong>. \u00bfEsto quiere decir entonces que no puedes utilizar un bot\u00f3n de chat en vivo en la versi\u00f3n m\u00f3vil de tu web? <strong>Por supuesto que no<\/strong>, pero en ese caso, te recomendamos que utilices esta herramienta junto a la siguiente.<\/p>\n\n\n<!-- wp:divi\/layout -->\r\n<div class=\"wp-block-divi-layout\">[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"][et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_cta title=\"\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre el chat web?\" button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.4\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]Aqu\u00ed encontrar\u00e1s toda la informaci\u00f3n que necesitas sobre nuestra soluci\u00f3n[\/et_pb_cta][et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/chat-para-web\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog-6.png\" alt=\"boton-fonvirtual-blog\" title_text=\"boton-fonvirtual-blog\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\" width=\"89%\" module_alignment=\"center\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/div>\r\n<!-- \/wp:divi\/layout -->\r\n\r\n<!-- wp:divi\/layout -->\r\n<div class=\"wp-block-divi-layout\">[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"][et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_cta title=\"\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre el chat web?\" button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n<p>Aqu\u00ed encontrar\u00e1s toda la informaci\u00f3n que necesitas sobre nuestra soluci\u00f3n<\/p>\r\n[\/et_pb_cta][et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/chat-para-web\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/div>\r\n<!-- \/wp:divi\/layout -->\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<p>Para aquellos usuarios que accedan a tu web desde su m\u00f3vil, apostar por un bot\u00f3n de <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/whatsapp-para-empresas\/\">WhatsApp<\/a> es una buena opci\u00f3n. <strong>Si en la versi\u00f3n para ordenadores ofrecemos a los usuarios este canal, deber\u00e1n realizar algunas acciones previas<\/strong> al inicio de la conversaci\u00f3n, ya que deber\u00e1n acceder a WhatsApp web, escanear el c\u00f3digo QR e iniciar sesi\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, es cierto que el uso de este canal para la atenci\u00f3n al cliente proporciona muchos beneficios, ya que, adem\u00e1s de una comunicaci\u00f3n instant\u00e1nea, permite realizar <strong>acciones adicionales a las del chat en vivo<\/strong>, como por ejemplo, enviar nuestra ubicaci\u00f3n en tiempo real.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mejorar la usabilidad de tu web tambi\u00e9n es adaptarte a los usuarios y ofrecerles el canal adecuado en funci\u00f3n del dispositivo<\/strong> que utilicen para acceder a tu p\u00e1gina. As\u00ed, evitaremos errores y posibles frustraciones de los mismos, favoreciendo un contacto fluido y sin complicaciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres <strong>saber m\u00e1s sobre este tema<\/strong>, en <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/whatsapp-o-chat-web-elegir-los-dos\/\">este art\u00edculo<\/a> encontrar\u00e1s toda la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Click to Video<\/h3>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, la mayor\u00eda de las empresas venden sus productos a trav\u00e9s de Internet. Sin embargo, aunque esto aporta grandes ventajas, tambi\u00e9n plantea un gran inconveniente: <strong>los clientes no pueden ver los atributos del producto<\/strong> que van a comprar y, por tanto, no saben exactamente si se ajusta a sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, un bot\u00f3n de <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/click-to-video\/\">Click to Video<\/a> es otra de las herramientas que mejorar\u00e1n la usabilidad de tu sitio web. Al pulsar en \u00e9l, <strong>el usuario lanzar\u00e1 una videollamada desde su ordenador m\u00f3vil o tablet y el agente la recibir\u00e1 en su extensi\u00f3n<\/strong>, independientemente de d\u00f3nde se encuentre. As\u00ed, \u00e9ste \u00faltimo podr\u00e1 levantarse a mostrar un producto si se encuentra, por ejemplo, en una de las tiendas con las que cuente la empresa, y simular una venta presencial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Click to Call<\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, muchas personas prefieren dejar de lado los canales de chat y v\u00eddeo para comunicarse por las tradicionales llamadas de voz. As\u00ed, es importante que en nuestra web aparezca un <strong>n\u00famero de contacto<\/strong> al que los clientes pueden llamar para resolver sus dudas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora bien, al igual que ocurr\u00eda con WhatsApp, si el usuario navega desde el ordenador, tendr\u00eda que coger su m\u00f3vil, marcar el n\u00famero y, por supuesto, asumir el coste de una llamada. Aunque no resulta complicado ni supone un gran esfuerzo, puede no resultar c\u00f3modo para algunos, especialmente si no cuentan con su m\u00f3vil cerca. Por ello, el <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/click-to-call\/\">Click to Call<\/a> es el elemento que necesitas en tu p\u00e1gina web. Con \u00e9l, los usuarios podr\u00e1n hablar contigo a trav\u00e9s de Internet, <strong>como si se tratase de una llamada de voz telef\u00f3nica, pero sin coste alguno y desde cualquier dispositivo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En Fonvirtual queremos ayudarte a mejorar la usabilidad de tu sitio web. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de conectarlas todas entre s\u00ed a trav\u00e9s de nuestra <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\">soluci\u00f3n de centralita virtual<\/a>. En ella, podr\u00e1s integrar una, varias o todas las herramientas que te hemos presentado en este art\u00edculo y gestionarlas desde la misma plataforma. Podr\u00e1s atender a tus clientes de forma r\u00e1pida y resolver sus dudas mientras navegan por tu web. Todo ello en tiempo real y a trav\u00e9s de voz, v\u00eddeo o chat. \u00a1<a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/contacto-fonvirtual\/\">Cont\u00e1ctanos<\/a> para saber m\u00e1s!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aumentar las interacciones de los usuarios con nuestra empresa, as\u00ed como lograr mayores conversiones, es fundamental para que el negocio siga creciendo. Y esto es algo que s\u00f3lo puede conseguirse mejorando la usabilidad de nuestro sitio web. 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