{"id":15867,"date":"2022-07-06T08:30:00","date_gmt":"2022-07-06T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=15867"},"modified":"2024-07-17T18:14:12","modified_gmt":"2024-07-17T16:14:12","slug":"ejemplos-buen-customer-experience-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/ejemplos-buen-customer-experience-digital\/","title":{"rendered":"3 Empresas enfocadas en un buen customer experience digital"},"content":{"rendered":"\n

En un mercado cada vez m\u00e1s competitivo, innovar y diferenciarse de la competencia es lo que determina el \u00e9xito de una empresa<\/strong>. Y es que generar experiencias centradas en el usuario es lo que, al fin y al cabo, anima a \u00e9stos a convertirse en clientes o no.<\/p>\n\n\n\n

Es por eso que cada vez son m\u00e1s las compa\u00f1\u00edas que concentran todos sus esfuerzos en mejorar la usabilidad y la experiencia de usuario en su sitio web<\/strong>, asegur\u00e1ndose de que todos los puntos de contacto entre el cliente y la empresa cuentan con el mismo nivel de calidad y personalizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, empresas como Alcampo, Snaptravel o DKV<\/strong> ya han comenzado a realizar acciones como implementar un chat para web, ofrecer atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea o utilizar un chatbot<\/a> para resolver las dudas de los usuarios en cualquier momento.<\/p>\n\n\n\n

En nuestro art\u00edculo de hoy, queremos que conozcas algunos ejemplos de esas empresas centradas en ofrecer un buen customer experience digital<\/strong>. \u00a1Sigue leyendo!<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el customer experience digital?<\/h3>\n\n\n\n

Antes de empezar con los ejemplos, seguro que ya sabes qu\u00e9 es el <\/strong>customer experience<\/strong><\/a>. Pero, \u00bfy el customer experience digital?<\/p>\n\n\n\n

En t\u00e9rminos generales, el customer experience digital, tambi\u00e9n conocido como experiencia del cliente digital, hace referencia a la optimizaci\u00f3n de las interacciones con los usuarios a trav\u00e9s de canales digitales<\/strong> (como lo es por ejemplo, una p\u00e1gina web o una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea), de forma que la impresi\u00f3n que obtenga el cliente de nuestra empresa sea positiva. <\/p>\n\n\n\n

En este sentido, debemos tener en cuenta que el proceso de mejora de la experiencia del cliente digital engloba diferentes estrategias, canales y herramientas<\/strong>. As\u00ed, normalmente, el customer experience digital se considera positivo cuando el conjunto de interacciones entre el usuario y la empresa han sido satisfactorias, es decir, cuando el proceso ha sido sencillo y sin complicaciones. De lo contrario, es probable que el cliente no acabe terminando el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n

\"customer-experience-digital\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es?<\/h3>\n\n\n\n

Como dec\u00edamos, el customer experience digital engloba una serie de elementos que aseguran que el recorrido del cliente sea satisfactorio en cualquier interacci\u00f3n con nuestra empresa. Precisamente, uno de estos elementos son los canales de comunicaci\u00f3n que ponemos a su disposici\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, la forma en que muchas empresas han mejorado la experiencia digital del cliente es dejando de ofrecer exclusivamente un n\u00famero de tel\u00e9fono<\/strong> como forma de contacto y proporcionando otros canales de comunicaci\u00f3n online. <\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, en Fonvirtual hemos preparado una lista de 3 empresas en las que ofrecer distintos canales de comunicaci\u00f3n se ha convertido en la clave para ofrecer un buen customer experience digital<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

Alcampo<\/h3>\n\n\n\n

Con la llegada de la pandemia, la cadena de supermercados quiso pon\u00e9rselo f\u00e1cil a los clientes permitiendo realizar sus compras, no s\u00f3lo a trav\u00e9s de su tienda online, sino tambi\u00e9n directamente a trav\u00e9s de <\/strong>WhatsApp<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

En un principio, esta incorporaci\u00f3n se realiz\u00f3 con el objetivo de facilitar la compra de electrodom\u00e9sticos y productos de tecnolog\u00eda, y \u00fanicamente para algunos supermercados en Madrid y Barcelona. Sin embargo, en la actualidad, ya es posible realizar este proceso para productos de cualquier categor\u00eda (diferente a la de alimentaci\u00f3n) y en todos sus establecimientos espa\u00f1oles<\/strong>. Con esta acci\u00f3n, Alcampo facilita la compra de estos productos y les proporciona el mejor customer experience digital a trav\u00e9s de un medio c\u00f3modo y r\u00e1pido para ellos. <\/p>\n\n\n\n

Al guardar el n\u00famero del supermercado donde desean realizar su compra, los clientes pueden elegir entre chatear, realizar una llamada de voz o una videollamada<\/strong>. En cualquier caso, obtendr\u00e1n el asesoramiento personalizado de un especialista, que le proporcionar\u00e1 consejos, v\u00eddeos e im\u00e1genes del producto.<\/p>\n\n\n\n

Sin duda, el acompa\u00f1amiento que la cadena de supermercados ofrece a sus clientes es un gran ejemplo de un buen customer experience digital. Los clientes son atendidos en tiempo real<\/strong>, lo cual asegurar\u00e1, no solo que el producto cumplir\u00e1 con sus expectativas, sino tambi\u00e9n que la imagen que reciban de nuestra empresa sea muy positiva.<\/p>\n\n\n\n

Snaptravel<\/h3>\n\n\n\n

Este servicio de reserva de hoteles que utiliza la Inteligencia Artificial para buscar y comparar ofertas y as\u00ed proporcionar las mejores alternativas a los clientes, decidi\u00f3 dar el salto a WhatsApp para mejorar la usabilidad y experiencia de usuario<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Snaptravel permite que los clientes consulten y reserven un hotel a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n, sin necesidad de abandonar la conversaci\u00f3n existente o de comenzar otra nueva<\/strong>. As\u00ed, el usuario simplemente tiene que mandar un mensaje con la ciudad que va a visitar, las fechas en la que lo har\u00e1n y sus preferencias (bajo precio, hoteles con buena valoraci\u00f3n\u2026). A los pocos segundos, recibe un mensaje con varias ofertas adaptadas a sus preferencias, y una vez que haya elegido, la reserva se realiza de forma sencilla y sin complicaciones.<\/p>\n\n\n\n

El servicio que ofrece Snaptravel cuenta con todos los elementos para calificar el customer experience digital como satisfactorio: personalizado, simple, r\u00e1pido, sencillo y que aporta valor al cliente<\/strong>. Y todo ello a trav\u00e9s de un canal que los usuarios conocen y que les resulta c\u00f3modo de utilizar.<\/p>\n\n\n\n

DKV<\/h3>\n\n\n\n

En nuestro art\u00edculo sobre la API de WhatsApp ya mencionamos que la empresa de servicios m\u00e9dicos era uno de los ejemplos destacados en lo que a atenci\u00f3n a trav\u00e9s de este medio se refer\u00eda. Y ahora, volvemos a ella para destacar que se encuentra en el ranking de las empresas con mejor customer experience digital<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

DKV, al igual que otras muchas empresas, ya es consciente de que la experiencia del cliente se ha convertido en un elemento fundamental para determinar el \u00e9xito de una compa\u00f1\u00eda<\/strong>. As\u00ed, adem\u00e1s de ofrecer a los clientes la posibilidad de realizar determinadas gestiones m\u00e9dicas de manera r\u00e1pida y sencilla a trav\u00e9s de WhatsApp, permite que los usuarios puedan comunicarse en tiempo real con un agente a trav\u00e9s de su chat web<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Todo ello sin olvidarse de los que a\u00fan prefieren realizar una llamada de voz<\/strong>. DKV pone a disposici\u00f3n de los usuarios n\u00fameros gratuitos para el cliente<\/a> para cuestiones como incidencias o asistencia m\u00e9dica.<\/p>\n\n\n\n

Este modelo de omnicanalidad presente en la compa\u00f1\u00eda, ha sido posible gracias a la integraci\u00f3n de todos los canales en un \u00fanico sistema y a la incorporaci\u00f3n de su asistente virtual<\/strong>, Nauta, que proporciona atenci\u00f3n personalizada las 24 horas del d\u00eda, los 365 d\u00edas del a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\r\n

\r\n

[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"][et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.4\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\u00bfQuieres saber m\u00e1s acerca de todos los canales disponibles? Aqu\u00ed encontrar\u00e1s un v\u00eddeo explicativo con toda la informaci\u00f3n[\/et_pb_cta][et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/whatsapp-para-empresas\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog-6.png\" alt=\"boton-fonvirtual-blog\" title_text=\"boton-fonvirtual-blog\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\" width=\"89%\" module_alignment=\"center\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]
[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"][et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"]\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre todos los canales disponibles? Aqu\u00ed encontrar\u00e1s un v\u00eddeo explicativo con toda la informaci\u00f3n[\/et_pb_cta][et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/whatsapp-para-empresas\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\r\n<\/div>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo ofrecer un buen customer experience digital en tu empresa?<\/h3>\n\n\n\n

Como habr\u00e1s podido comprobar con los 3 ejemplos que te acabamos de mostrar, las compa\u00f1\u00edas actuales ya son conscientes de la importancia de una buena experiencia digital <\/strong>para mejorar sus resultados y fidelizar a los clientes. Y es que este par\u00e1metro es lo que, en definitiva, representa lo que los usuarios ven y sienten respecto a tu empresa.<\/p>\n\n\n\n

Por ello, es fundamental contar con herramientas que nos ayuden a gestionar todos los canales<\/strong> por los que los clientes pueden contactar con nuestra empresa y que nos permitan proporcionar una experiencia sin fricciones. <\/p>\n\n\n\n

En Fonvirtual contamos con una plataforma de comunicaciones unificadas multicanal<\/a> que cuenta con todo lo necesario para optimizar las interacciones con tus clientes y compa\u00f1eros<\/strong>. Con ella podr\u00e1s:<\/p>\n\n\n\n