{"id":15861,"date":"2022-06-29T11:41:00","date_gmt":"2022-06-29T09:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=15861"},"modified":"2022-07-04T12:09:43","modified_gmt":"2022-07-04T10:09:43","slug":"big-data-y-comunicacion-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/big-data-y-comunicacion-empresarial\/","title":{"rendered":"El Big data; Clave para mejorar la comunicaci\u00f3n de tu empresa."},"content":{"rendered":"\n

Cada d\u00eda se generan millones de datos que las empresas utilizan para mejorar sus procesos. Pero, \u00bfc\u00f3mo? El concepto Big Data hace referencia al almacenamiento y gesti\u00f3n de esa cantidad masiva de datos<\/strong> para poder utilizarlos posteriormente. <\/p>\n\n\n\n

La implementaci\u00f3n de soluciones tecnol\u00f3gicas Big Data posibilita la gesti\u00f3n de esos grandes vol\u00famenes<\/strong> de datos, pudiendo clasificarlos y analizarlos con gran precisi\u00f3n para convertirlos en una herramienta de provecho para la empresa. <\/p>\n\n\n\n

La aplicaci\u00f3n de estas herramientas en los procesos de comunicaci\u00f3n de la empresa permite conocer mejor a los clientes y sus necesidades<\/strong> optimizando la toma de decisiones. Pero, \u00bfC\u00f3mo puede una empresa beneficiarse concretamente de la aplicaci\u00f3n de esta t\u00e9cnicas ? \u00a1Sigue leyendo para descubrirlo!<\/p>\n\n\n\n

Big Data & Comunicaci\u00f3n Empresarial<\/h2>\n\n\n\n

Inteligencia Artificial<\/h3>\n\n\n\n

Si hablamos de Big Data y comunicaci\u00f3n empresarial, tenemos que hablar de Inteligencia Artificial<\/a>, ya que es el nexo de uni\u00f3n entre ambos. Como ya habr\u00e1s o\u00eddo hablar, es un sistema que tiene como finalidad imitar la inteligencia humana e incluso busca superarla, consiguiendo ser m\u00e1s eficiente y precisa. Para ello tiene que aprender del comportamiento humano, pero, \u00bfc\u00f3mo? Pues nada m\u00e1s y nada menos que con Big Data, el cual le alimenta de datos que analiza y clasifica para sacar patrones y aprender.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, no hablamos de una alimentaci\u00f3n unidireccional del Big Data a la Inteligencia Artificial, si no que es m\u00e1s bien una retroalimentaci\u00f3n<\/strong>. Por un lado, la Inteligencia Artificial se apoya en el Big Data para sacar patrones de conducta humana, pero por otro lado, mientras analiza estos datos en su b\u00fasqueda, recopila m\u00e1s informaci\u00f3n que se agrega a la base de datos de Big Data. Por lo tanto, podemos afirmar que el Big Data y la Inteligencia Artificial se apoyan mutuamente para crear una poderosa m\u00e1quina de an\u00e1lisis.<\/p>\n\n\n\n

Aplicaci\u00f3n en la comunicaci\u00f3n empresarial<\/h3>\n\n\n\n

Como bien hemos mencionado anteriormente, el almacenamiento y an\u00e1lisis de estos datos nos permite conocer mejor a nuestros clientes. Si lo extrapolamos a las comunicaciones, podremos como empresa transmitir mensajes personalizados y de valor<\/strong> a cada uno de ellos. <\/p>\n\n\n\n

Para lograr que la estrategia sea efectiva debemos tener integradas las diferentes aplicaciones y programas que utilicemos para contactar con el cliente, sin descartar ning\u00fan canal de contacto y tenerlos todos ubicados en la nube para que puedan nutrirse de la poderosa combinaci\u00f3n de IA con Big Data. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dicha combinaci\u00f3n hace posible diferenciar entre los distintos tipos de usuarios, permitiendo dirigirnos a cada uno de ellos de forma organizada, y en consecuencia, obtener respuestas eficientes a los contactos, lo que ser\u00e1 beneficioso tanto para el cliente como para el agente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

El software de centralita virtual<\/a> te permite unificar las comunicaciones tanto externas como internas en una \u00fanica plataforma en la nube. Con esta soluci\u00f3n, conseguir\u00e1s centralizar la informaci\u00f3n y mejorar la gesti\u00f3n de tus clientes gracias a funcionalidades de repartos eficientes. Adem\u00e1s, la centralita utiliza la potencia del Big Data para analizar y controlar los KPI de tu atenci\u00f3n al cliente de forma sencilla y estructurada<\/strong> para que puedas corregir fallos y medir el rendimiento de tu actividad. La centralita te ofrece la identificaci\u00f3n del idioma, del g\u00e9nero de tu interlocutor, el an\u00e1lisis del sentimiento e incluso la identificaci\u00f3n biom\u00e9trica de los interlocutores.<\/p>\n\n\n\n

\"comunicacion-empresarial-eficiente\"<\/figure>\n\n\n\n

Ventajas de aplicar Big Data junto con Inteligencia Artificial a tus comunicaciones empresariales<\/h3>\n\n\n\n

Eficiencia en la atenci\u00f3n del cliente<\/h4>\n\n\n\n

El uso de Inteligencia Artificial permite automatizar las tareas m\u00e1s repetitivas de un equipo de atenci\u00f3n al cliente, como por ejemplo la confirmaci\u00f3n de una cita o el estado del pedido en curso, lo que adem\u00e1s de generar un ahorro, hace posible que tus agentes puedan prestar m\u00e1s atenci\u00f3n a tareas de mayor valor a\u00f1adido y ofrecer as\u00ed mayor calidad. <\/p>\n\n\n\n

Reduce n\u00famero de errores<\/h4>\n\n\n\n

Las nuevas tecnolog\u00edas son muy precisas, siendo capaces de detectar errores y detalles que las personas no ven f\u00e1cilmente. Esto permite solventarlos r\u00e1pidamente, permitiendo reducir su impacto negativo y proporcionando seguridad y eficacia.<\/p>\n\n\n\n

Seguridad<\/h4>\n\n\n\n

El uso de soluciones de biometr\u00eda de la voz o de la imagen, que se sustenta el Big Data, permiten conocer y reconocer a los clientes a trav\u00e9s de los datos biom\u00e9tricos de su voz o imagen haciendo muy dif\u00edcil la suplantaci\u00f3n de identidad.<\/p>\n\n\n\n

Anticipaci\u00f3n a las necesidades del cliente<\/h4>\n\n\n\n

Estas herramientas van un paso m\u00e1s all\u00e1 y se anticipan a lo que el cliente necesita. Adem\u00e1s, se reduce el tiempo que tardar\u00eda un agente en analizar los datos de forma manual, dando lugar a respuestas instant\u00e1neas en las interacciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Disponibilidad permanente<\/h4>\n\n\n\n

La combinaci\u00f3n de estas herramientas est\u00e1 disponible siempre, por lo que no importa en qu\u00e9 momento se hace uso de ellas ni si hay un humano detr\u00e1s para tratarlas. Esto se traduce en una atenci\u00f3n 24\/7, que ayudar\u00e1 a fidelizar a los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Servicio multiidioma<\/h4>\n\n\n\n

Otra de las ventajas que aportan estas tecnolog\u00edas a los sistemas de comunicaci\u00f3n es la capacidad de dar atenci\u00f3n en diferentes idiomas. Con esta funcionalidad podr\u00e1s atender a cada cliente en el idioma que contacte ofreciendo una atenci\u00f3n personalizada y facilitando la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Procesamiento de lenguaje natural<\/h4>\n\n\n\n

Esta ventaja ha dado lugar a la aparici\u00f3n de sistemas conversacionales basados en inteligencia artificial que son aplicados actualmente en multitud de procesos de comunicaci\u00f3n entre personas y m\u00e1quinas. <\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lisis del sentimiento<\/h4>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, est\u00e1 combinaci\u00f3n de tecnolog\u00edas es capaz de detectar el tono de la conversaci\u00f3n permitiendo identificar si la comunicaci\u00f3n se produce de una manera fluida y placentera o si hay rastros de tensi\u00f3n.<\/p>\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n

Conoce m\u00e1s sobre el software de call center<\/div>\r\n Nos adaptamos a las necesidades de cada empresa y trabajamos para que logres optimizar y ganar eficacia en tus comunicaciones.\r\n [\/et_pb_cta]\r\n [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n [\/et_pb_button]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog-2.png\" alt=\"software call center\" title_text=\"software-call-center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n [\/et_pb_image]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n
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Como habr\u00e1s podido comprobar, la aplicaci\u00f3n de estas nuevas tecnolog\u00edas en tu sistema de comunicaciones optimizar\u00e1 la imagen de tu empresa logrando una experiencia de usuario satisfactoria<\/strong> que se traducir\u00e1 en un buen servicio y que, en consecuencia, lograr\u00e1 tener a los clientes contentos, mejorando su compromiso con la empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En Fonvirtual<\/a> ponemos a tu disposici\u00f3n distintas soluciones que combinan estas tecnolog\u00edas adapt\u00e1ndolas a tus necesidades, permitiendo ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente de calidad y a\u00f1adir valor a tus comunicaciones.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cada d\u00eda se generan millones de datos que las empresas utilizan para mejorar sus procesos. Pero, \u00bfc\u00f3mo? 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