{"id":15856,"date":"2022-06-22T12:44:41","date_gmt":"2022-06-22T10:44:41","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=15856"},"modified":"2022-06-22T17:31:15","modified_gmt":"2022-06-22T15:31:15","slug":"por-que-utilizar-soluciones-de-venta-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/por-que-utilizar-soluciones-de-venta-conversacional\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 utilizar soluciones de venta conversacional en tu empresa?"},"content":{"rendered":"\n

Para los consumidores actuales, encontrar la informaci\u00f3n que necesitan sobre cualquier producto o servicio suele ser sencillo. Sin embargo, debido a la gran cantidad de datos a la que tienen acceso, tambi\u00e9n es muy f\u00e1cil que les surjan dudas antes de valorar su adquisici\u00f3n. Y esto es algo que s\u00f3lo se puede resolver interactuando en tiempo real con la propia empresa<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Por eso, si una empresa quiere conseguir aumentar sus ventas, lo \u00fanico que tiene que hacer es escuchar a sus clientes y hablar con ellos<\/strong> para responder a sus preguntas de la forma m\u00e1s r\u00e1pida y acertada posible. <\/p>\n\n\n\n

En este sentido, las soluciones de venta conversacional son ideales para conseguir nuestro objetivo, ya que nos permiten obtener toda la informaci\u00f3n<\/strong> acerca de las necesidades de los usuarios, al mismo tiempo que mejoramos su experiencia. Es por eso que, para muchas compa\u00f1\u00edas, estos sistemas se han convertido en un elemento imprescindible.<\/p>\n\n\n\n

Ahora bien, este no es el \u00fanico motivo<\/strong> por el que se recomienda a las empresas utilizar soluciones de venta conversacional. \u00a1Te las contamos todas en nuestro art\u00edculo de hoy!<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la venta conversacional?<\/h2>\n\n\n\n

Antes de conocer las razones que mueven a las empresas a usar estas soluciones, es importante saber en qu\u00e9 consiste la venta conversacional<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Al utilizar este t\u00e9rmino, nos referimos al conjunto de acciones orientadas a mejorar los resultados de la empresa a trav\u00e9s de interacciones en tiempo real con los usuarios<\/strong>. Para ello, utilizan procesos, t\u00e9cnicas y herramientas dise\u00f1adas para ofrecer una experiencia m\u00e1s satisfactoria y adaptada a las necesidades de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Este enfoque se basa, por tanto, en un cambio de paradigma en el que ya no es tan importante el producto que intentamos vender, sino conocer mejor a nuestros potenciales clientes y ofrecerles la confianza<\/strong> necesaria para que finalmente se queden con nosotros. <\/p>\n\n\n\n

\"por-que-venta-conversacional\"<\/figure>\n\n\n\n

4 razones por las que utilizar soluciones de venta conversacional<\/h2>\n\n\n\n

A pesar de que la mejora de resultados es uno de los motivos principales que mueven a las empresas a utilizar herramientas para venta conversacional, no es el \u00fanico<\/strong>. A continuaci\u00f3n te ofrecemos algunos de ellos:<\/p>\n\n\n\n

Es clave para atraer clientes y favorecer su conversi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Hasta hace poco, muchas empresas basaban \u00fanicamente sus interacciones con los clientes en correos electr\u00f3nicos que, en muchas ocasiones, tardaban d\u00edas en ser contestados o que, incluso, ca\u00edan en la bandeja de spam. Por supuesto, esto ten\u00eda un gran impacto en sus ventas, ya que muchos usuarios abandonaban a la mitad el proceso de compra<\/strong>. Adem\u00e1s, en un intento por atraer m\u00e1s clientes, tambi\u00e9n ca\u00edan en el env\u00edo de emails poco personalizados que, en la mayor\u00eda de los casos, no respond\u00edan a las necesidades de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, las soluciones de venta conversacional atienden dos importantes necesidades<\/strong> de los usuarios actuales a la hora de buscar un producto o servicio: por un lado, la de encontrar respuestas r\u00e1pidas<\/strong>; y por otro, la de ser escuchado y acompa\u00f1ado a lo largo del proceso de compra<\/strong>. Como consecuencia, la atenci\u00f3n adecuada de estas demandas nos traer\u00e1, con total seguridad, un aumento en nuestros ratios de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Ayuda a los clientes a tomar mejores decisiones de compra<\/h3>\n\n\n\n

En el momento de elegir un producto o servicio, muchos consumidores abandonan el proceso de compra porque encuentran dificultades para completarlo<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Para evitar que esto suceda, las soluciones de venta conversacional nos permiten acompa\u00f1ar e interactuar en tiempo real con los usuarios, identificando, adem\u00e1s, d\u00f3nde tienen problemas y ayud\u00e1ndoles a llegar hasta el final<\/strong>. Esto lograr\u00e1 incrementar su confianza en nuestra marca, aumentando la conexi\u00f3n con los que est\u00e1n listos para comprar e impulsando la decisi\u00f3n de los que a\u00fan dudaban si hacerlo.<\/p>\n\n\n\n

Nos permite diferenciarnos de la competencia<\/h3>\n\n\n\n

Debemos tener en cuenta que no estamos solos en el mercado. Existen muchas empresas que conviven con nosotros, ofreciendo los mismos productos y servicios y que tambi\u00e9n tienen como objetivo vender. As\u00ed, es importante encontrar un elemento de diferenciaci\u00f3n <\/strong>que aporte un valor a\u00f1adido a los consumidores y les anime a elegirnos. <\/p>\n\n\n\n

En este sentido, no s\u00f3lo nos referimos a los atributos tangibles de un producto, como el dise\u00f1o o el tama\u00f1o, sino tambi\u00e9n a los intangibles, como la experiencia del usuario en su interacci\u00f3n con la empresa<\/strong>. Acciones como ofrecerles distintos canales de comunicaci\u00f3n por voz, chat y v\u00eddeo seg\u00fan les resulte m\u00e1s c\u00f3modo en cada momento, puede ser suficiente para que la experiencia supere sus expectativas y apuesten por nosotros.<\/p>\n\n\n\n

Nos ayuda a conocer mejor a nuestros clientes<\/h3>\n\n\n\n

Para ajustarse a las preferencias de los consumidores, los negocios buscan cada vez m\u00e1s herramientas de venta directas y cercanas<\/strong> que les permitan obtener informaci\u00f3n precisa sobre qu\u00e9 es lo que busca el cliente exactamente.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, estos sistemas permiten en muchos casos analizar y recopilar grandes datos que pueden ser utilizados para personalizar nuestras conversaciones y optimizarlas en funci\u00f3n del usuario. De esta forma, tendremos una oportunidad de despertar su inter\u00e9s y de crear relaciones fuertes y duraderas con ellos<\/strong>.<\/p>\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n

Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n [\/et_pb_cta]\r\n [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n [\/et_pb_button]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog.png\" alt=\"video explicativo soluci\u00f3n\" title_text=\"video-explicativo-solucion\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n [\/et_pb_image]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n
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4 ejemplos de soluciones de venta conversacional<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfTe hemos convencido de por qu\u00e9 debes utilizar estas herramientas en tu empresa? Si la respuesta es s\u00ed, seguramente te estar\u00e1s preguntando cu\u00e1l puede ser la adecuada para ti. Por eso, a continuaci\u00f3n te ofrecemos 4 ejemplos de soluciones de venta conversacional<\/strong> que ofrecemos en Fonvirtual.<\/p>\n\n\n\n

Cobrowsing<\/h3>\n\n\n\n

Anteriormente coment\u00e1bamos que uno de los motivos que mov\u00edan a las empresas a utilizar soluciones de venta conversacional era ayudar a los usuarios a tomar mejores decisiones de compra. En Fonvirtual te ofrecemos la manera de proporcionarles esta ayuda: a trav\u00e9s del <\/strong>cobrowsing<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Se trata de un sistema que permite a los agentes interactuar con la pantalla del cliente online mientras se comunican con el usuario por voz, v\u00eddeo o chat<\/strong>. La finalidad principal es la de guiar al cliente a lo largo de un proceso para resolver sus dudas y asistirles en acciones donde puedan encontrar dificultades: rellenar formularios, compartir, editar o firmar un documento… Y todo ello, en tiempo real, de forma segura y sin necesidad de que el cliente abandone la sesi\u00f3n de su navegador<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Con nuestra soluci\u00f3n de cobrowsing, no s\u00f3lo tendr\u00e1s la oportunidad de acompa\u00f1ar a tus clientes para ofrecerles una mejor experiencia de usuario<\/strong>. Tambi\u00e9n tendr\u00e1s la ocasi\u00f3n de mostrarle productos y servicios relacionados<\/strong> que, quiz\u00e1s de otro modo no hubiesen descubierto y que te ayudar\u00e1n a obtener mejores resultados.<\/p>\n\n\n\n

Cobro telef\u00f3nico<\/h3>\n\n\n\n

Otra herramienta interesante para la venta conversacional es el sistema de cobro telef\u00f3nico<\/strong>, ya que te permite completar ventas en el transcurso de una llamada. En ocasiones, tras haber hablado con un agente, los usuarios deben realizar un pago a trav\u00e9s de una web u otros medios, algo que puede suponer la p\u00e9rdida de esa venta.<\/p>\n\n\n\n

Con un sistema de cobro telef\u00f3nico por tarjeta, podr\u00e1s ofrecer a tus clientes la posibilidad de pagar en ese momento a trav\u00e9s de un TPV virtual conectado con tu banco<\/strong>. Esto implica que no hay intervenci\u00f3n humana en el proceso ni fricciones y, que por tanto, el cliente podr\u00e1 estar seguro de que la transacci\u00f3n se realizar\u00e1 de forma legal, puesto que los datos no quedan almacenados ni al alcance de terceros.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, este sistema se puede integrar con otros<\/strong>, como por ejemplo, el software de telemarketing que mencionamos a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

Software de telemarketing<\/h3>\n\n\n\n

Se trata de una herramienta muy \u00fatil para agilizar el proceso de venta, ya que, aunque se utilice para realizar llamadas salientes masivas, \u00e9stas no tienen por qu\u00e9 ser \u00fanicamente para ofrecer nuestros productos y servicios<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

De hecho, el software de telemarketing<\/a> tambi\u00e9n se puede utilizar para realizar comunicados, recordatorios de citas y reuniones, llamadas de calidad o encuestas de satisfacci\u00f3n. Estas acciones nos permitir\u00e1n crear o completar una base de datos si tenemos nuestro CRM integrado, proporcion\u00e1ndonos una oportunidad de conversar con nuestros clientes<\/strong> y animarles a que se queden con nosotros.<\/p>\n\n\n\n

Chatbot<\/h3>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, si queremos impulsar nuestras ventas, debemos tener en cuenta que los clientes pueden decidir comprar en cualquier momento<\/strong>. Ahora bien, esto implica que haya agentes disponibles las 24\/7, algo que no siempre es posible.<\/p>\n\n\n\n

Para solucionar esto, lo ideal es utilizar un chatbot con inteligencia artificial entrenado <\/strong>para asesorar a nuestros clientes. Precisamente porque una de sus principales caracter\u00edsticas es su disponibilidad a cualquier hora los 365 d\u00edas del a\u00f1o y en m\u00faltiples idiomas<\/strong>, se trata de una herramienta fundamental para incorporar en nuestra estrategia para aumentar las interacciones con los consumidores y nuestras ventas.<\/p>\n\n\n\n

Por otra parte, estos sistemas (que se pueden integrar en aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como WhatsApp, Telegram o un chat web<\/a>) simplifican los procesos, reducen los tiempos de espera y liberan a los agentes de tareas repetitivas<\/strong>. Ofrecen, de esta forma, una oportunidad para que estos \u00faltimos presten m\u00e1s atenci\u00f3n a las interacciones con los clientes, proporcion\u00e1ndoles un servicio adaptado a sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n

Desde Fonvirtual te recomendamos que unifiques todas estas soluciones en una herramienta de ventas omnicanal<\/a> para poder acompa\u00f1ar a los clientes por voz, v\u00eddeo o chat y realizar todas estas acciones desde la misma interfaz<\/strong>. As\u00ed, los agentes no perder\u00e1n tiempo en cambiar de una pantalla a otra y el proceso de venta ser\u00e1 m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo aumentar tus ventas con nuestras soluciones, contacta con nosotros<\/a> para que podamos asesorarte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para los consumidores actuales, encontrar la informaci\u00f3n que necesitan sobre cualquier producto o servicio suele ser sencillo. Sin embargo, debido a la gran cantidad de datos a la que tienen acceso, tambi\u00e9n es muy f\u00e1cil que les surjan dudas antes de valorar su adquisici\u00f3n. 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