{"id":15812,"date":"2022-06-01T08:30:00","date_gmt":"2022-06-01T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=15812"},"modified":"2023-12-28T12:33:57","modified_gmt":"2023-12-28T11:33:57","slug":"whatsapp-o-chat-web-elegir-los-dos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/whatsapp-o-chat-web-elegir-los-dos\/","title":{"rendered":"WhatsApp o chat web: \u00bfPor qu\u00e9 elegir uno si puedes tener los dos?"},"content":{"rendered":"\n<p>Como siempre decimos, para cualquier empresa moderna, <strong>contar con varios canales por los que los clientes puedan contactar es fundamental<\/strong>. El motivo es que las preferencias de los consumidores han cambiado, y ahora eligen comunicarse por medios que sigan siendo personales y directos, pero tambi\u00e9n que les proporcionen respuestas r\u00e1pidas, permitan intercambiar documentos y m\u00e1s. La empresa, <strong>debe adaptarse a las exigencias de su cliente para garantizar la mejor experiencia de cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido, las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, <strong>como WhatsApp o Telegram, junto con el chat en vivo<\/strong>, se han convertido en un elemento muy \u00fatil para proporcionar una buena experiencia de usuario y ayudar a cualquier negocio a aumentar sus interacciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora bien, precisamente desde el punto de vista de la <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/customer-experience-clave-para-satisfaccion-clientes\/\">experiencia del cliente<\/a>, <strong>\u00bfcrees que da igual el dispositivo que uses para hablar por chat para web y WhatsApp?<\/strong> La respuesta es no, pero si quieres saber el por qu\u00e9, hoy en Fonvirtual te lo contamos. \u00a1Sigue leyendo!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La diferencia entre WhatsApp y chat web<\/h2>\n\n\n\n<p>A pesar de que ambos canales se caracterizan por la inmediatez en la comunicaci\u00f3n y se incluyen dentro de lo que conocemos como \u201caplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea\u201d, existe un aspecto del que no todo el mundo es consciente: <strong>WhatsApp est\u00e1 dise\u00f1ado para ser utilizado en m\u00f3vil y tablet<\/strong>, mientras que el <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/chat-para-web\/\"><strong>chat para web<\/strong><\/a><strong> est\u00e1 optimizado para su uso en ordenador y tambi\u00e9n en m\u00f3vil pero no nos proporciona el tel\u00e9fono del usuario<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si queremos<a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/whatsapp-vs-webrtc-seguridad-comunicacion-interna-empresa\/\"> comunicarnos por WhatsApp<\/a> desde nuestro ordenador, deberemos acceder a WhatsApp web, lo cual supone <strong>realizar varias acciones por parte del usuario antes de iniciar la comunicaci\u00f3n<\/strong> (pinchar en el bot\u00f3n, coger su m\u00f3vil, escanear el c\u00f3digo QR e iniciar sesi\u00f3n).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Por otra parte, algunos software de chat en vivo, al estar pensados para su uso en ordenador, podr\u00edan <strong>no ser tan c\u00f3modos en un dispositivo m\u00f3vil<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto <strong>no quiere decir que no podamos incluir<\/strong> en la versi\u00f3n para ordenador de una p\u00e1gina web un bot\u00f3n de WhatsApp (y al contrario con el chat web y la versi\u00f3n para m\u00f3viles), pero es cierto que, si lo hacemos, <strong>la experiencia del cliente se ver\u00e1 afectada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"999\" height=\"544\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/elegir-whatsapp-o-chat-web.jpg\" alt=\"elegir-whatsapp-o-chat-web\" class=\"wp-image-15813\" style=\"width:626px;height:341px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Caso pr\u00e1ctico: la experiencia de Manuel<\/h2>\n\n\n\n<p>Para verlo m\u00e1s claro, <strong>pongamos un ejemplo<\/strong>. Imaginemos que Manuel quiere acceder desde su ordenador a su \u00e1rea personal para realizar algunos tr\u00e1mites con su banco. Una vez que est\u00e1 dentro de la p\u00e1gina web, aunque introduce correctamente sus credenciales, aparece un mensaje de error. En el momento de ponerse en contacto con el servicio t\u00e9cnico se da cuenta de que su banco ofrece <strong>varias formas de contacto que debe valorar<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Por un lado, dispone de las <strong>tradicionales llamadas de voz<\/strong>. Sin embargo, decide descartar esta opci\u00f3n porque tiene su m\u00f3vil en otra habitaci\u00f3n y no le apetece levantarse para cogerlo.<\/li>\n\n\n\n<li>Por otra parte, el banco tambi\u00e9n le ofrece la posibilidad de contactar <strong>a trav\u00e9s de<\/strong> <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/chatbot-para-whatsapp\/\"><strong>WhatsApp<\/strong><\/a>, un medio r\u00e1pido y sencillo de utilizar, que ya conoce y que ha usado m\u00e1s veces para hablar con sus familiares y amigos.<\/li>\n\n\n\n<li>Y, finalmente, tambi\u00e9n dispone de otra opci\u00f3n, el <strong>chat en vivo<\/strong>. Pero la descarta, porque nunca la ha utilizado y whatsapp le resulta m\u00e1s familiar.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Manuel en ese momento tiene prisa por acceder a su cuenta, por lo que autom\u00e1ticamente, decide hablar por WhatsApp. Sin embargo, se da cuenta de que, al pulsar el bot\u00f3n, es redirigido a \u201cWhatsApp web\u201d y que, para poder hablar desde su ordenador, debe iniciar sesi\u00f3n escaneando el c\u00f3digo QR con la app de su m\u00f3vil. Pero, \u00bfno se lo hab\u00eda dejado en otra habitaci\u00f3n? <strong>Manuel se empieza a desesperar<\/strong> y, como tiene que hacer otras gestiones, deja la consulta para otro momento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El final de esta historia es que Manuel olvid\u00f3 contactar con el servicio t\u00e9cnico y la siguiente vez que quiso acceder urgentemente a su cuenta bancaria, no pudo hacerlo. De nuevo,&nbsp; perdi\u00f3 la paciencia, y cuando le pidieron que valorara su experiencia con el banco, <strong>la calific\u00f3 como p\u00e9sima<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 claro que Manuel se equivoc\u00f3 al elegir el medio por el que contactar, por lo que la moraleja de este caso es que la situaci\u00f3n se pod\u00eda haber evitado <strong>ofreci\u00e9ndole desde el principio el canal adecuado para su situaci\u00f3n<\/strong>. Y esto nos lleva a la siguiente pregunta.<\/p>\n\n\n<!-- wp:divi\/layout -->\r\n<div class=\"wp-block-divi-layout\">[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"][et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_cta title=\"\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre el chat web?\" button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.4\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]Aqu\u00ed encontrar\u00e1s toda la informaci\u00f3n que necesitas sobre nuestra soluci\u00f3n[\/et_pb_cta][et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/chat-para-web\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog-6.png\" alt=\"boton-fonvirtual-blog\" title_text=\"boton-fonvirtual-blog\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\" width=\"89%\" module_alignment=\"center\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/div>\r\n<!-- \/wp:divi\/layout -->\r\n\r\n<!-- wp:divi\/layout -->\r\n<div class=\"wp-block-divi-layout\">[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"][et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_cta title=\"\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre el chat web?\" button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n<p>Aqu\u00ed encontrar\u00e1s toda la informaci\u00f3n que necesitas sobre nuestra soluci\u00f3n<\/p>\r\n[\/et_pb_cta][et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/chat-para-web\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/div>\r\n<!-- \/wp:divi\/layout -->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfDebes elegir entre WhatsApp o chat web?<\/h2>\n\n\n\n<p>Es frecuente pensar que<strong> el cliente siempre escoge el canal adecuado en funci\u00f3n de lo que para \u00e9l resulta m\u00e1s c\u00f3modo en cada momento<\/strong>. Si cuestionamos esa presunci\u00f3n y, en lugar de dejarle elegir le ofrecemos determinadas formas de contacto, probablemente lo primero que pensemos es que no nos preocupamos por adaptarnos a \u00e9l y por pon\u00e9rselo f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, si algo nos demuestra la experiencia de Manuel es que <strong>este pensamiento es err\u00f3neo<\/strong>. Precisamente porque nos preocupamos de que su experiencia de usuario sea lo m\u00e1s agradable posible, le proporcionamos el canal m\u00e1s c\u00f3modo y r\u00e1pido para el dispositivo que utilice, evitando adem\u00e1s posibles equivocaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed por ejemplo el servicio de chat preferido en la versi\u00f3n m\u00f3vil de la <strong>p\u00e1gina web de una aseguradora en el apartado de solicitar una gr\u00faa online<\/strong>, deber\u00eda ser WhatsApp ya que ello permitir\u00e1 al cliente, por ejemplo, compartir su ubicaci\u00f3n y facilitar\u00e1 el proceso de rescate aunque a priori el cliente no se hubiera dado cuenta de ese detalle.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pero el servicio de chat preferido por el cliente en la p\u00e1gina de la misma aseguradora para realizar el proceso de contrataci\u00f3n u \u201conboarding\u201d <strong>deber\u00eda ser el chat web<\/strong> que va a permitir funcionalidades como pasar a voz o realizar un cobrowsing con el usuario para asistirle en el proceso de rellenar los formularios.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vemos en estos ejemplos como cada canal ofrecer\u00e1 la mejor experiencia de cliente en un contexto determinado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por ello, la clave no se encuentra en elegir entre WhatsApp o chat web, sino en <strong>contar con distintas alternativas<\/strong> que nos permitan ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes en funci\u00f3n de la situaci\u00f3n, del dispositivo, del canal o del proceso en el que se encuentre el cliente. Ahora bien, en cualquier caso resulta necesario contar con una soluci\u00f3n que nos permita <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\">unificar todos los canales<\/a> de los que disponemos para que el agente no deba cambiar de una aplicaci\u00f3n a otra para atender al cliente de forma eficiente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En Fonvirtual queremos ayudarte a mejorar la experiencia de usuario en tu empresa, y por eso, nuestro equipo se encuentra a tu disposici\u00f3n para resolver todas tus dudas y acompa\u00f1arte a lo largo del proceso. \u00a1No dudes en <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/contacto-fonvirtual\/\">contactar con nosotros<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como siempre decimos, para cualquier empresa moderna, contar con varios canales por los que los clientes puedan contactar es fundamental. 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