{"id":15768,"date":"2022-04-27T10:57:00","date_gmt":"2022-04-27T08:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=15768"},"modified":"2024-01-22T11:48:46","modified_gmt":"2024-01-22T10:48:46","slug":"comunicaciones-en-movilidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/comunicaciones-en-movilidad\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo gestionar con \u00e9xito tus comunicaciones en movilidad"},"content":{"rendered":"\n

En la actualidad, la movilidad se ha convertido para muchas empresas en un aspecto fundamental de su d\u00eda a d\u00eda<\/strong>. En la mayor\u00eda de compa\u00f1\u00edas, los directores deben desplazarse continuamente para asistir a reuniones fuera de su lugar de trabajo habitual.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, este factor resulta a\u00fan m\u00e1s relevante para aquellos negocios que, por sus caracter\u00edsticas y el tipo de actividad que desarrollan, resulta necesario que los empleados se desplacen constantemente. Es el caso, por ejemplo, de empresas que prestan servicios de instalaci\u00f3n, transporte, mantenimiento, reparaci\u00f3n\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por otra parte, tambi\u00e9n podemos apreciar la movilidad empresarial en el hecho de que cada vez es m\u00e1s frecuente encontrar lo que denominamos n\u00f3madas digitales. Estos profesionales, tal como su nombre indica, llevan un estilo de vida n\u00f3mada, utilizando las nuevas tecnolog\u00edas para completar su jornada laboral desde cualquier lugar<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Independientemente de la forma en que apreciemos la movilidad dentro de nuestra empresa, es esencial mantener una buena comunicaci\u00f3n<\/strong>, tanto interna con el resto del equipo, como externa con los clientes. De lo contrario, corremos el riesgo de que la coordinaci\u00f3n entre los miembros del equipo se vea afectada, que la productividad disminuya y que la experiencia del cliente se vea afectada.<\/p>\n\n\n\n

Para que esto no suceda, hoy queremos hablarte acerca de los elementos que necesitas para gestionar tus comunicaciones en movilidad con \u00e9xito<\/strong>. \u00bfQuieres saber cu\u00e1les son? \u00a1Entonces sigue leyendo!<\/p>\n\n\n\n

Un dispositivo con conexi\u00f3n a Internet<\/h2>\n\n\n\n

En aquellas empresas cuyos trabajadores se encuentran en cont\u00ednuo movimiento, es importante que sus comunicaciones les acompa\u00f1en all\u00e1 donde vayan. Es decir, que sean ubicuas y se puedan utilizar desde cualquier lugar<\/strong>. En este sentido, resulta necesario disponer de un sistema de telefon\u00eda que les permita obtener las mismas funcionalidades y prestaciones que tendr\u00edan si se encontraran en un puesto fijo. <\/p>\n\n\n\n

Hasta hace relativamente poco, en cualquier compa\u00f1\u00eda era frecuente encontrar un espacio reservado para una gran infraestructura en la que estaban centralizaban las comunicaciones de la empresa. Se trataba de una centralita f\u00edsica, y su principal problema era la falta de flexibilidad<\/strong>. Al depender de cables que conectaban unos tel\u00e9fonos fijos localizados en los escritorios con la centralita, era muy complicado utilizar esos aparatos fuera de la oficina. <\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, en el caso de los equipos en movimiento, la soluci\u00f3n era proporcionar a cada trabajador un tel\u00e9fono m\u00f3vil que ten\u00eda que llevar consigo (adem\u00e1s del suyo propio)<\/strong>, lo cual supon\u00eda, adem\u00e1s de los costes mantenimiento de la centralita,<\/a> una gran inversi\u00f3n para la empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Afortunadamente, en la actualidad, las nuevas tecnolog\u00edas han tra\u00eddo consigo grandes avances en la gesti\u00f3n de las comunicaciones en movilidad. Con los sistemas virtuales de telefon\u00eda para empresas<\/a>, ya no es necesario dedicar un espacio en exclusiva a una centralita f\u00edsica. Las soluciones m\u00e1s avanzadas, que son aquellas que funcionan con protocolos de c\u00f3digo abierto, como WebRTC, no dependen de cables ni requieren la descarga de ning\u00fan software<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, esta tecnolog\u00eda se caracteriza por permitir que las comunicaciones internas y externas de la empresa se puedan gestionar desde cualquier lugar y cualquier dispositivo<\/strong>. De esta forma, los trabajadores podr\u00e1n utilizar el que tengan m\u00e1s cerca en ese momento, ya sea un ordenador, m\u00f3vil o tablet. Simplemente necesitar\u00e1n una conexi\u00f3n a Internet estable, como puede ser la de los datos m\u00f3viles, para acceder al navegador en el caso del ordenador, o a una aplicaci\u00f3n gratuita en el caso del m\u00f3vil y la tablet. Gracias a esto, desaparece la incomodidad que supone llevar con nosotros dos dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n

Distintas formas de comunicaci\u00f3n interna<\/h2>\n\n\n\n

Como dec\u00edamos al principio, los n\u00f3madas digitales no son los \u00fanicos que cambian de ubicaci\u00f3n constantemente. Existen negocios que, por sus caracter\u00edsticas, exigen que sus trabajadores se desplacen cont\u00ednuamente para atender a los clientes, y a veces lejos de donde se encuentran en ese momento, por lo que no siempre est\u00e1n disponibles para responder las llamadas de su equipo<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Contar con distintos canales de comunicaci\u00f3n interna puede ser la soluci\u00f3n a este problema. Al igual que para los consumidores, para los trabajadores de este tipo de empresas en movimiento, el chat resulta en la mayor\u00eda de los casos la opci\u00f3n m\u00e1s viable<\/strong>, ya que les ofrece la posibilidad de responder cuando se encuentren disponibles. <\/p>\n\n\n\n

Por otra parte, imaginemos por ejemplo<\/strong>, que un t\u00e9cnico debe realizar la instalaci\u00f3n de un router en casa de un cliente. Este empleado acaba de ser contratado recientemente por la empresa, por lo que a\u00fan tiene dudas sobre si est\u00e1 conectando correctamente los cables. En estos casos, si cuenta con una plataforma de comunicaci\u00f3n interna que permite la comunicaci\u00f3n, adem\u00e1s de por voz, por videollamada, puede contactar con un compa\u00f1ero m\u00e1s experimentado que le orientar\u00e1 en el proceso. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, algunas soluciones de comunicaci\u00f3n para empresas en movilidad<\/a>, como la que te ofrecemos en Fonvirtual, incluyen un sistema de cambio de estados<\/strong> que permite saber si un compa\u00f1ero se encuentra disponible, ausente, fuera de servicio, atendiendo la llamada de un cliente… Se trata de algo muy \u00fatil para determinar si lo ideal es contactar con ellos por llamada de voz, videollamada o por chat.<\/p>\n\n\n\n

\n
\"comunicacion-movilidad\"<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

Una plataforma que unifique tus comunicaciones internas y externas<\/h2>\n\n\n\n

Relacionado con lo anterior, otro de los elementos fundamentales para gestionar con \u00e9xito tus comunicaciones en movilidad es una plataforma que unifique todos tus canales internos y externos<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Cuando se est\u00e1n desplazando, para los trabajadores resulta inc\u00f3modo controlar, por una parte las conversaciones con los clientes y, por otra, las que mantienen con sus compa\u00f1eros. En la mayor\u00eda de ocasiones, deben abandonar una interacci\u00f3n externa para atender las internas y viceversa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, contar con una plataforma que nos permita gestionar nuestras comunicaciones internas y externas desde la misma interfaz<\/strong> es fundamental, ya que no ser\u00e1 necesario cambiar de una pantalla a otra y ahorraremos tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Un CRM integrado con nuestro sistema de comunicaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

En cualquier empresa, los trabajadores deben ser capaces de consultar los datos actualizados de los clientes en cualquier momento<\/strong>. Para ello, es importante que la informaci\u00f3n se encuentre unificada en una \u00fanica plataforma: el CRM. Estos softwares permiten que puedan acceder a ella desde cualquier dispositivo con conexi\u00f3n a Internet.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, debemos tener en cuenta que cuando un trabajador est\u00e1 desplaz\u00e1ndose de un lugar a otro y recibe una llamada o un mensaje, no siempre puede consultar los datos del cliente en el CRM,<\/strong> por lo que tampoco puede prestar una atenci\u00f3n personalizada. <\/p>\n\n\n\n

La soluci\u00f3n en estos casos la encontramos en la integraci\u00f3n del CRM con nuestro sistema de comunicaciones<\/a>. Con ella, en el momento en que recibamos la llamada o el mensaje, podremos identificar r\u00e1pidamente al cliente<\/strong>, ya que se levantar\u00e1 autom\u00e1ticamente su ficha con toda la informaci\u00f3n. Adem\u00e1s, podremos modificarla antes, durante y despu\u00e9s de la interacci\u00f3n y los cambios se guardar\u00e1n en tiempo real para que cualquier compa\u00f1ero tenga acceso a ella.<\/p>\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n

Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n [\/et_pb_cta]\r\n [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n [\/et_pb_button]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog.png\" alt=\"video explicativo soluci\u00f3n\" title_text=\"video-explicativo-solucion\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n [\/et_pb_image]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n
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Un sistema de ticketing<\/h2>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, aunque para cualquier empresa una herramienta de ticketing puede ser muy \u00fatil para conocer en profundidad las incidencias de los clientes<\/strong>, aporta un valor a\u00f1adido a las empresas en movimiento. Especialmente, si se encuentra conectada a nuestra soluci\u00f3n de comunicaciones.<\/p>\n\n\n\n

Cuando un cliente contacta con nosotros por primera vez, ya sea por llamada, videollamada o chat, estos sistemas de ticketing<\/a> (tambi\u00e9n llamados Helpdesk<\/em>), como su nombre indica, crean un ticket asociado en el que podremos registrar todos los datos, solicitudes previas, posibles interacciones posteriores con \u00e9l… As\u00ed, cuando el usuario contacta de nuevo con nosotros, el sistema lo identificar\u00e1 y podremos registrar toda la conversaci\u00f3n en el ticket<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Si tras leer este art\u00edculo a\u00fan tienes dudas<\/strong> sobre c\u00f3mo pueden ayudarte todos estos elementos a gestionar con \u00e9xito tus comunicaciones en movilidad, en Fonvirtual estamos a tu disposici\u00f3n para resolver todas tus dudas. No dudes en contactar con nosotros<\/a> para que nuestro equipo te acompa\u00f1e y asesore en todo lo que necesites.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En la actualidad, la movilidad se ha convertido para muchas empresas en un aspecto fundamental de su d\u00eda a d\u00eda. En la mayor\u00eda de compa\u00f1\u00edas, los directores deben desplazarse continuamente para asistir a reuniones fuera de su lugar de trabajo habitual. 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