{"id":15756,"date":"2022-04-13T14:01:00","date_gmt":"2022-04-13T12:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=15756"},"modified":"2023-03-14T13:37:53","modified_gmt":"2023-03-14T12:37:53","slug":"canales-de-comunicacion-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/canales-de-comunicacion-ecommerce\/","title":{"rendered":"Los 7 canales de comunicaci\u00f3n imprescindibles para un ecommerce"},"content":{"rendered":"\n<p>En la actualidad, es frecuente encontrar que muchos negocios han decidido vender sus productos m\u00e1s all\u00e1 de los establecimientos f\u00edsicos. Y es que la aparici\u00f3n de los comercios electr\u00f3nicos o ecommerce ofrece <strong>innumerables ventajas<\/strong> no solo para la empresa, que puede aumentar sus ventas f\u00e1cilmente, sino tambi\u00e9n para los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>La comodidad que supone el poder <strong>visualizar los productos desde cualquier dispositivo y lugar<\/strong>, el comprar f\u00e1cilmente con un s\u00f3lo clic, o el hecho de recibirlos directamente en casa, son algunas de las ventajas que ofrecen este tipo de transacciones para los usuarios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, tambi\u00e9n traen consigo una <strong>desventaja fundamental<\/strong>: no poder comprobar f\u00edsicamente las caracter\u00edsticas de los productos. As\u00ed, es normal que surjan dudas antes de comprar el producto que, de no ser resueltas, pueden impedir que el los consumidores acaben comprando el producto.<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido, es responsabilidad de la empresa poner a disposici\u00f3n de los usuarios distintas formas de contacto para superar este problema y as\u00ed <strong>conectar con ellos de una forma personal e inmediata<\/strong>. Pero \u00bfcu\u00e1les son?<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo te contamos cu\u00e1les son los <strong>canales de comunicaci\u00f3n imprescindibles<\/strong> para un ecommerce, aquellos con los que cualquier tienda online deber\u00eda contar para estar cerca de sus clientes. Adem\u00e1s, te contamos las ventajas que te ofrece cada uno de ellos y c\u00f3mo aprovecharlos de la manera m\u00e1s eficiente posible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Llamadas de voz<\/h2>\n\n\n\n<p>A pesar de que las preferencias de los consumidores actuales han cambiado y hay quienes ahora utilizan otros canales de comunicaci\u00f3n en su relaci\u00f3n con las empresas, <strong>las llamadas de voz tradicionales siguen siendo una de las principales formas de contacto<\/strong>. Por eso, un n\u00famero de tel\u00e9fono al que los clientes puedan llamar para resolver sus dudas, es el canal de comunicaci\u00f3n m\u00e1s b\u00e1sico con el que debe contar cualquier ecommerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Su principal ventaja es que hablamos de una <strong>forma de comunicaci\u00f3n personal y completa<\/strong>. A diferencia de, por ejemplo, los mensajes de texto, en estos casos, los consumidores escuchan la voz de un agente, percibiendo la imagen de una empresa cercana.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra ventaja de los n\u00fameros de tel\u00e9fono es que aportan una <strong>sensaci\u00f3n de presencia f\u00edsica local<\/strong> al identificar el usuario de la web un n\u00famero de una ciudad concreta con la presencia de la empresa en dicha ciudad.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, tambi\u00e9n cuenta con <strong>dos principales inconvenientes<\/strong>: por un lado, el hecho de que para los usuarios, realizar una llamada de voz supone la interrupci\u00f3n de sus actividades; y por otro, el coste que en la mayor\u00eda de ocasiones debe asumir el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En el primer caso<\/strong>, la soluci\u00f3n pasa por ofrecer otros canales alternativos, como por ejemplo, WhatsApp, Telegram, o un chat en vivo. <strong>En el segundo<\/strong>, podemos elegir entre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ofrecer un <\/strong><a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/numeros-900\/\"><strong>n\u00famero 900<\/strong><\/a>: gratuito para el cliente, ya que es la empresa quien asume el coste de la llamada. Hay que tener en cuenta que los n\u00fameros 900 no son accesibles desde el extranjero.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Implementar un <\/strong><a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/click-to-call\/\"><strong>bot\u00f3n de llamada<\/strong><\/a><strong> en la web de nuestro ecommerce<\/strong>: para ello, es necesario contar con un <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\">servicio de centralita virtual<\/a>, ya que al hacer clic en \u00e9l, se lanzar\u00e1 una llamada a trav\u00e9s de Internet desde el navegador del usuario. El agente la recibir\u00e1 en el dispositivo desde el que gestione sus comunicaciones (ordenador, m\u00f3vil o tablet) y hablar\u00e1n como si se tratara de una llamada telef\u00f3nica tradicional. A diferencia de la opci\u00f3n anterior, esta llamada no tiene ning\u00fan coste, ni para el usuario, ni para la empresa y funciona a nivel mundial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Videollamadas<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de la pandemia, la videollamada ya era un canal de comunicaci\u00f3n utilizado por muchos. Sin embargo, tras este per\u00edodo, su popularidad ha incrementado notablemente. Y es que <strong>se trata de la forma de contacto m\u00e1s personal y cercana<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque como coment\u00e1bamos anteriormente, las llamadas de voz tambi\u00e9n transmiten cercan\u00eda, <strong>las videollamadas no s\u00f3lo nos permiten escuchar a quien est\u00e1 al otro lado, sino tambi\u00e9n verlo.<\/strong> Adem\u00e1s, los sistemas m\u00e1s avanzados permiten tambi\u00e9n compartir archivos y documentos, ofreciendo una comunicaci\u00f3n m\u00e1s completa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pero esta no es la \u00fanica ventaja<\/strong>. Entre otras, podr\u00edamos destacar que las videollamadas permiten resolver de forma m\u00e1s r\u00e1pida las dudas de los clientes. Insertando <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/video-conferencia\/\">botones de videollamada<\/a> en la web de nuestro ecommerce, podemos orientar m\u00e1s f\u00e1cilmente al cliente, e incluso mostrarles visualmente el producto.<\/p>\n\n\n\n<p>Imaginemos una empresa que vende dispositivos tecnol\u00f3gicos (m\u00f3viles, tablets, ordenadores, auriculares\u2026) en sus tiendas f\u00edsicas, pero tambi\u00e9n a trav\u00e9s de una tienda online. En el caso del establecimiento, resulta sencillo comprobar las caracter\u00edsticas del art\u00edculo. Sin embargo, en el caso del ecommerce, el cliente puede, por ejemplo, querer comprobar el color real del producto, su tama\u00f1o\u2026 As\u00ed, a trav\u00e9s del bot\u00f3n insertado en la p\u00e1gina web, <strong>lanzar\u00e1 una videollamada que el agente recibir\u00e1 en su dispositivo y le permitir\u00e1 mostrarle visualmente el art\u00edculo<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se trata de un <strong>canal de comunicaci\u00f3n gratuito para el cliente,<\/strong> pero al igual que en el caso de las llamadas de voz, su principal desventaja es que no podemos realizar otras tareas mientras estamos en la videollamada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Chat web<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando <strong>los usuarios se encuentran en pleno proceso de compra<\/strong>, esperan resolver sus dudas r\u00e1pidamente. Aunque las llamadas y las videollamadas siempre son una buena opci\u00f3n, lo cierto es que hay muchos usuarios que prefieren el contacto a trav\u00e9s de mensajes de texto.<\/p>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/chat-para-web\/\">chat web<\/a> permite la comunicaci\u00f3n en tiempo real entre las partes, <strong>garantizando que las cuestiones de los clientes se resuelvan de forma r\u00e1pida y eficaz<\/strong>. Adem\u00e1s, aquellas soluciones avanzadas que cuentan con el chat integrado con el resto de canales del ecommerce permiten incluso pasar de chat a llamada desde el propio navegador, sin necesidad de abandonar la comunicaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. WhatsApp y Telegram<\/h2>\n\n\n\n<p>Ya sabemos que las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea son el medio preferido por muchos para mantener una conversaci\u00f3n. A diferencia de los anteriores, estos canales de comunicaci\u00f3n online se caracterizan por la <strong>comodidad que ofrecen al usuario<\/strong>, ya que no es necesario dedicarnos en exclusiva a la conversaci\u00f3n. Adem\u00e1s, se trata de un medio inmediato y f\u00e1cil de utilizar por cualquier persona.<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido, dar a los clientes de tu ecommerce la <strong>posibilidad de contactar contigo a trav\u00e9s de WhatsApp o Telegram<\/strong> les animar\u00e1 a hacerlo para resolver sus dudas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora bien, debemos tener en cuenta que Facebook pone a disposici\u00f3n de las empresas <strong>dos versiones de la aplicaci\u00f3n<\/strong>: WhatsApp Business y <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/whatsapp-para-empresas\/\">WhatsApp API<\/a>. Contar con cualquiera de ellas ya supone un elemento diferenciador, pero es cierto que la API ofrece mayores funcionalidades y ventajas. Por ejemplo, permite la integraci\u00f3n con otras herramientas para garantizar la gesti\u00f3n eficiente de nuestras comunicaciones desde un \u00fanico lugar, sin tener que cambiar de una pantalla a otra. Adem\u00e1s, es posible utilizar este canal en varios dispositivos, ya que, a diferencia de la versi\u00f3n Business, no est\u00e1 asociado a un \u00fanico dispositivo, sino al n\u00famero virtual de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/canales-de-comunicacion-imprescindibles-ecommerce-1024x683.jpg\" alt=\"canales-de-comunicacion-imprescindibles-ecommerce\" class=\"wp-image-15757\" width=\"611\" height=\"407\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Email&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque el resto de canales de comunicaci\u00f3n online han adquirido gran popularidad en los \u00faltimos a\u00f1os, no podemos negar que <strong>el correo electr\u00f3nico contin\u00faa siendo un gran aliado de cualquier negocio<\/strong>, especialmente de los ecommerce.<\/p>\n\n\n\n<p>No solo podemos utilizarlos para responder las dudas de los clientes, sino tambi\u00e9n para <strong>enviarles informaci\u00f3n<\/strong> acerca de nuevos productos, descuentos especiales, encuestas de satisfacci\u00f3n\u2026&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Su principal ventaja es que <strong>permite llegar a un gran n\u00famero de consumidores<\/strong>. Sin embargo, cuenta con un gran inconveniente: no garantiza que la comunicaci\u00f3n sea inmediata o que haya una respuesta, ya que los usuarios reciben una gran cantidad de correos electr\u00f3nicos diariamente. De esta forma, <strong>es probable que ellos o incluso nosotros dejemos los mensajes sin leer<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otra parte, <strong>tampoco permite la integraci\u00f3n con el resto de canales de comunicaci\u00f3n<\/strong>, de forma que no podremos gestionarlo desde la misma plataforma que el resto y perderemos tiempo en cambiar de un medio a otro, afectando a la calidad de nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. SMS<\/h2>\n\n\n\n<p>La principal ventaja de los SMS para un ecommerce es que <strong>permite dar informaci\u00f3n de forma breve y concisa a los clientes<\/strong>, como por ejemplo, la confirmaci\u00f3n de que la compra se ha realizado correctamente, el estado de su pedido\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>No obstante, <strong>se trata de un canal de comunicaci\u00f3n en declive<\/strong>, ya que en la actualidad, las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea tambi\u00e9n permiten realizar este proceso de forma efectiva. Todos tenemos las notificaciones de WhatsApp o Telegram activas en nuestros tel\u00e9fonos, de forma que con ellas nos aseguramos de que los usuarios recibir\u00e1n y leer\u00e1n el mensaje.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Redes sociales<\/h2>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, las redes sociales, adem\u00e1s de ser una excelente forma de dar a conocer nuestros productos, son una <strong>buena opci\u00f3n para mantener el contacto con los usuarios<\/strong> y resolver sus dudas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora bien, <strong>su gesti\u00f3n puede resultar algo compleja<\/strong>, ya que las preferencias de los usuarios por ellas cambian continuamente y no permite la integraci\u00f3n con el resto de canales del ecommerce.<\/p>\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n    [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n                Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog.png\" alt=\"video explicativo soluci\u00f3n\" title_text=\"video-explicativo-solucion\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n            [\/et_pb_image]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n    [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n                Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ya tengo los canales de comunicaci\u00f3n imprescindibles para mi ecommerce\u2026 \u00bfC\u00f3mo los gestiono eficientemente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque todos estos canales de comunicaci\u00f3n sean imprescindibles en un ecommerce, para aprovechar al m\u00e1ximo todas sus ventajas, es importante <strong>que los gestionemos de manera eficiente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido, <strong>contar con una plataforma que nos permita unificarlos en un mismo lugar<\/strong> es fundamental.<\/p>\n\n\n\n<p>En Fonvirtual ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\">soluci\u00f3n omnicanal para ecommerce<\/a>. Con ella, podr\u00e1s hacer y recibir las llamadas de voz y v\u00eddeo, as\u00ed como responder a los mensajes de tus clientes, <strong>desde la misma interfaz<\/strong>. As\u00ed, no importa el canal que elijan para comunicarse contigo. Siempre estar\u00e1s disponible para ellos, independientemente de cu\u00e1l sea tu ubicaci\u00f3n, ya que gracias a la tecnolog\u00eda WebRTC con la que funciona nuestra soluci\u00f3n, simplemente necesitar\u00e1s un dispositivo con conexi\u00f3n a Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres conocer mejor todo lo que puede ofrecerte nuestra soluci\u00f3n? \u00a1<a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/contacto-fonvirtual\/\">Contacta con nosotros<\/a> y te asesoramos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la actualidad, es frecuente encontrar que muchos negocios han decidido vender sus productos m\u00e1s all\u00e1 de los establecimientos f\u00edsicos. 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