{"id":15749,"date":"2022-04-06T08:30:00","date_gmt":"2022-04-06T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=15749"},"modified":"2023-12-28T12:47:19","modified_gmt":"2023-12-28T11:47:19","slug":"elegir-mejor-chat-para-web-profesional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/elegir-mejor-chat-para-web-profesional\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo elegir el mejor chat para web profesional"},"content":{"rendered":"\n

Las empresas actuales son conscientes de que la transformaci\u00f3n digital es un factor clave en sus procesos diarios. Concretamente, en la atenci\u00f3n al cliente, la digitalizaci\u00f3n<\/strong> permite ofrecer a los consumidores un servicio moderno, r\u00e1pido y de calidad. En este proceso, la implementaci\u00f3n de una estrategia de comunicaci\u00f3n omnicanal ha sido clave para muchos negocios, ya que les ha permitido descubrir nuevas formas de llegar a sus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Uno de los canales que m\u00e1s importancia ha adquirido en los \u00faltimos a\u00f1os<\/a> es el chat para web<\/strong>. Seg\u00fan estudios recientes, aproximadamente el 63% de los usuarios<\/strong> coinciden en que, cuando tienen la posibilidad de hablar con un agente a trav\u00e9s de un chat web, es posible que regresen de nuevo a la p\u00e1gina de la empresa. A pesar de esto, s\u00f3lo el 2% de las empresas espa\u00f1olas<\/strong> han incluido este canal en su servicio de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n

Pero las buenas noticias son que m\u00e1s del 60% de las empresas que a\u00fan no lo han implementado<\/strong>, planean hacerlo pronto. Sin embargo, para que esta forma de contacto se convierta en nuestro aliado, es importante contar con un buen proveedor de chat web. <\/p>\n\n\n\n

Por eso, en Fonvirtual hemos preparado este art\u00edculo con las preguntas b\u00e1sicas que debes hacerte para elegir el mejor chat para web profesional<\/strong>. Si quieres saber cu\u00e1les son\u2026 \u00a1sigue leyendo!<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante elegir el proveedor adecuado?<\/h2>\n\n\n\n

Como en cualquier servicio externo que decidamos contratar para nuestra empresa, es importante elegir el proveedor adecuado. Pero en el caso de un chat para web, adquiere un papel fundamental. Este medio, junto a otros como la mensajer\u00eda instant\u00e1nea o la videoconferencia, nos permite a\u00f1adir valor a nuestras comunicaciones y crear relaciones duraderas con los clientes<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Para elegir el m\u00e1s adecuado para nuestro negocio es clave determinar cu\u00e1les son las funcionalidades que consideramos esenciales<\/strong>. Sin embargo, esto no es una tarea sencilla, ya que cada empresa tiene unas caracter\u00edsticas, y por tanto, unas necesidades distintas. Adem\u00e1s, hay aspectos de un chat para web que son desconocidos para muchos y que, por tanto, no son considerados en el momento de tomar una decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, lo m\u00e1s importante es delimitar cu\u00e1les son las necesidades de nuestro negocio<\/strong> en este \u00e1mbito y tener en cuenta los aspectos que veremos a continuaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

\"como-elegir-mejor-chat-para-web\"<\/figure>\n\n\n\n

Preguntas b\u00e1sicas para elegir el mejor chat web profesional<\/h2>\n\n\n\n

Existen numerosas ofertas de chat web para empresas en el mercado<\/strong>. Cada una de ellas ofrece unos elementos que aseguran un funcionamiento b\u00e1sico del chat en vivo<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

El hecho de contar con este canal de comunicaci\u00f3n ya es un elemento distintivo para la empresa<\/strong>. Pero si lo que queremos es aportar calidad y eficiencia en nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente, existen una serie de aspectos que debemos tener en cuenta y que ser\u00e1n fundamentales para elegir el mejor proveedor de chat web. <\/p>\n\n\n\n

Estas son las preguntas que debes plantearte para saber si est\u00e1s tomando la decisi\u00f3n correcta<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

\u00bfSe pueden atender las conversaciones desde la misma interfaz?<\/h3>\n\n\n\n

Esta pregunta quiz\u00e1s sea la m\u00e1s importante a tener en cuenta<\/strong> en el momento de elegir nuestro proveedor de chat para web. <\/p>\n\n\n\n

La diferencia entre un servicio b\u00e1sico y uno que realmente aporte valor a nuestra empresa es la capacidad que tiene de \u201ccolaborar\u201d con otras herramientas. Es decir, de coordinar y conectar estos sistemas entre s\u00ed<\/strong> para favorecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente eficiente. En este sentido, el mejor chat para web es aquel que ofrece una soluci\u00f3n en la que el chat web se encuentre <\/strong>integrado con otros canales<\/strong><\/a>. <\/p>\n\n\n\n

El motivo es que con una soluci\u00f3n de comunicaciones unificadas, es posible gestionar todas las comunicaciones desde la misma interfaz<\/strong>. Lo m\u00e1s com\u00fan es que en la p\u00e1gina web de la empresa, el chat no es la \u00fanica forma de contacto que encuentran los clientes. De hecho, cuantos m\u00e1s opciones le demos a nuestros clientes, mayores posibilidades tendremos de iniciar una conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, si los gestionamos todos desde aplicaciones distintas<\/strong>, adem\u00e1s de que se reduce la eficiencia al tener que cambiar constantemente de pantalla, no podremos evitar recibir un mensaje mientras atendemos una llamada de voz o v\u00eddeo (y viceversa). <\/p>\n\n\n\n

Manteniendo todas nuestras comunicaciones unificadas, este problema desaparece<\/strong>. No solo podremos atender todas las interacciones con los clientes desde la misma plataforma. Cuando un agente se encuentre ocupado atendiendo una llamada, el sistema lo detectar\u00e1 y no le entregar\u00e1 la conversaci\u00f3n. As\u00ed, es posible llevar a cabo un reparto inteligente de las comunicaciones y aseguramos que nuestros clientes siempre est\u00e9n atendidos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPermite cambiar de un canal a otro f\u00e1cilmente?<\/h3>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de clientes realizan un primer contacto con la empresa escribiendo por el chat web. Sin embargo, aunque al principio los usuarios lo eligen por su facilidad de uso y por permitir la comunicaci\u00f3n en tiempo real<\/strong>, cuando la conversaci\u00f3n se vuelve m\u00e1s compleja, siempre prefieren medios m\u00e1s directos y personales, como las llamadas de voz o de v\u00eddeo.<\/p>\n\n\n\n

La posibilidad de cambiar de un canal sin abandonar la conversaci\u00f3n es lo que en Fonvirtual nos gusta llamar \u201ctranscanalidad<\/strong>\u201d. Se trata de un elemento a tener muy en cuenta a la hora de elegir el mejor chat para web. Llevaremos la experiencia del cliente al siguiente nivel y aportaremos un toque diferente a nuestro servicio.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfDesde d\u00f3nde puedes gestionar tus comunicaciones?<\/h3>\n\n\n\n

Al igual que el chat para web ofrece a los clientes una forma gratuita de contacto con tu empresa desde cualquier lugar<\/strong>, paralelamente, el proveedor adecuado, debe darte la posibilidad de que t\u00fa les respondas tambi\u00e9n desde cualquier lugar. <\/p>\n\n\n\n

En los \u00faltimos meses, ha quedado demostrado que la jornada laboral y, sobre todo, la atenci\u00f3n al cliente, se puede llevar a cabo desde la oficina, desde casa o, incluso, viajando por el mundo. Un dispositivo (ordenador, m\u00f3vil o tablet) y una conexi\u00f3n a Internet es todo lo que necesitamos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por ello, otro de los aspectos que debes plantearte antes de elegir la mejor soluci\u00f3n de chat para web es el grado de movilidad que ofrecen sus comunicaciones<\/strong>. Muchos proveedores de estas soluciones requieren la instalaci\u00f3n de softwares para funcionar. As\u00ed, siempre que cambiemos de dispositivo, tendremos que realizar este paso. Por otra parte, corremos el riesgo de que el sistema quede obsoleto, ya que no disponemos de actualizaciones autom\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n

Lo recomendable, por tanto, es utilizar la tecnolog\u00eda WebRTC<\/strong>. Con este protocolo de c\u00f3digo abierto, tus comunicaciones te seguir\u00e1n all\u00e1 donde vayas. Adem\u00e1s, podr\u00e1s estar seguro de que siempre contar\u00e1s con un sistema actualizado y sin necesidad de realizar ninguna instalaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfMe permite automatizar determinados mensajes?<\/h3>\n\n\n\n

Detr\u00e1s de un chat para web, en principio, encontramos un agente. Sin embargo, existen determinados mensajes que son frecuentes<\/strong>, como por ejemplo, la bienvenida a los clientes. En estos casos, cuando hay un gran n\u00famero de conversaciones, los agentes, adem\u00e1s de perder una gran cantidad de tiempo que podr\u00edan invertir en otras tareas, pueden verse desbordados.<\/p>\n\n\n\n

Estas acciones pueden ser f\u00e1cilmente automatizadas<\/strong>, es decir, realizadas por robots conversacionales respaldados por Inteligencia Artificial (chatbots). Estos sistemas tienen la ventaja de llevar a cabo r\u00e1pidamente las tareas m\u00e1s repetitivas y de atender otras peticiones sencillas como la consulta del estado de un pedido. <\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, es importante que el mejor <\/strong>proveedor de chat para web<\/strong><\/a> profesional incorpore la Inteligencia Artificial y te permita automatizar estas situaciones.<\/p>\n\n\n\n

Si las circunstancias cambian en el futuro, \u00bfse puede adaptar?<\/h3>\n\n\n\n

Puede ser que al principio quieras que s\u00f3lo unos pocos empleados atiendan los chats de los clientes. Pero es posible que con el tiempo te des cuenta de que recibes un gran n\u00famero de contactos a trav\u00e9s de este canal y quieras aumentar el n\u00famero de agentes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por ello, es importante que el servicio sea escalable y se adapte a las necesidades de tu empresa<\/strong>, permitiendo a\u00f1adir y habilitar tantas extensiones<\/a> como necesitemos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPuedo confiar en que los datos de mis clientes estar\u00e1n seguros?<\/h3>\n\n\n\n

Es posible que para resolver la petici\u00f3n del cliente, debamos pedirle que nos facilite determinados datos sensibles. Esto causa cierta desconfianza para ellos y es necesario transmitirles que no se producir\u00e1 ninguna fuga de datos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

WebRTC, a diferencia de otros protocolos como SIP, se caracteriza por la seguridad en las comunicaciones, que est\u00e1n cifradas de extremo a extremo<\/strong>. En palabras sencillas, este concepto se refiere al acto de \u201ccodificar\u201d los mensajes de un dispositivo viajando por la red de forma que solo el dispositivo que lo recibe, pueda descifrarlo. <\/p>\n\n\n\n

Con ello, el usuario sabr\u00e1 que la conversaci\u00f3n es privada<\/strong> y que solo la empresa tendr\u00e1 acceso a ella y, por tanto, a sus datos.<\/p>\n\n\n\r\n

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\u00bfPor qu\u00e9 Fonvirtual te ofrece el mejor chat para web profesional?<\/h2>\n\n\n\n

Aunque existe una gran cantidad de ofertas de chat para web en el mercado, debes pensar en la importancia que tendr\u00e1 para tu negocio elegir el adecuado y, por tanto, tener en cuenta todos los elementos que acabamos de comentar<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

En Fonvirtual, te ofrecemos todos ellos<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n