{"id":15737,"date":"2022-03-23T21:00:00","date_gmt":"2022-03-23T20:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=15737"},"modified":"2024-07-17T17:37:40","modified_gmt":"2024-07-17T15:37:40","slug":"funcionalidades-centralita-para-experiencia-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/funcionalidades-centralita-para-experiencia-omnicanal\/","title":{"rendered":"Funcionalidades de Fonvirtual: mejorando la experiencia omnicanal del cliente"},"content":{"rendered":"\n

Hoy en d\u00eda, las empresas disponen de una amplia variedad de canales<\/strong> para interactuar con sus clientes. Desde las tradicionales llamadas de voz hasta las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, todos ellos se configuran como medios de comunicaci\u00f3n que rompen la barrera entre lo f\u00edsico y lo digital con el fin de mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Ahora bien, para llegar hasta aqu\u00ed, resulta necesario superar un reto: integrarlos en una \u00fanica plataforma<\/strong> que permita gestionarlos todos desde el mismo lugar y garantizar la satisfacci\u00f3n de los clientes. Y esto es precisamente lo que persiguen las estrategias de comunicaci\u00f3n omnicanal. Este m\u00e9todo permite a la empresa ser m\u00e1s accesible y cercana<\/strong>, ya que podr\u00e1 estar disponible para los usuarios, independientemente del medio que decidan utilizar en cada momento.<\/p>\n\n\n\n

En Fonvirtual disponemos de una soluci\u00f3n que te permitir\u00e1 proporcionar una experiencia omnicanal a tus clientes: nuestro software de centralita virtual<\/a><\/strong>. Sus funcionalidades te ayudar\u00e1n, no solo a garantizar un servicio eficiente y de calidad, sino tambi\u00e9n a que tu empresa aumente el n\u00famero de interacciones y sea m\u00e1s competitiva. <\/p>\n\n\n\n

Para que los conozcas todos, hemos recopilado en este art\u00edculo todas las funcionalidades de la centralita de Fonvirtual que favorecen que la experiencia omnicanal del cliente<\/strong> sea perfecta.<\/p>\n\n\n\n

Tecnolog\u00eda WebRTC<\/h2>\n\n\n\n

Para favorecer la comunicaci\u00f3n omnicanal en las empresas, resulta necesario que la plataforma en la que se van a unificar los canales permita la integraci\u00f3n y la conexi\u00f3n de todos ellos de forma r\u00e1pida y sencilla<\/strong>. Para ello, la tecnolog\u00eda que utilice la soluci\u00f3n de comunicaciones es fundamental. En estos casos, evidentemente nos referimos a las herramientas de comunicaci\u00f3n IP (que funcionan a trav\u00e9s de Internet) ya que los sistemas de telefon\u00eda tradicionales no admiten la posibilidad de integrar ning\u00fan canal diferente a las llamadas de voz.<\/p>\n\n\n\n

La centralita omnicanal<\/a> que te ofrecemos en Fonvirtual funciona con WebRTC<\/strong>, un protocolo de c\u00f3digo abierto desarrollado por Google y que te permite gestionar tus comunicaciones desde cualquier lugar del mundo. Al ser una tecnolog\u00eda \u201cpuramente cloud<\/strong>\u201d, el servicio no se encuentra en los dispositivos, sino en la nube. As\u00ed, para acceder a la interfaz, simplemente necesitar\u00e1s un ordenador, m\u00f3vil o tablet conectado a Internet.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Otras tecnolog\u00edas como protocolo SIP<\/strong> no favorecen la integraci\u00f3n de nuevos canales. El motivo es que, para poder gestionarlos, debemos descargar softwares o complementos en el dispositivo que utilizamos, o incluso acudir a servicios de terceros<\/strong>. Por ello, adem\u00e1s de eficiencia, estaremos perdiendo una de las principales ventajas de la omnicanalidad: la gesti\u00f3n unificada de las comunicaciones, ya que cada canal ser\u00e1 independiente y, por tanto, debemos acudir a aplicaciones distintas.<\/p>\n\n\n\n

Botones web<\/h2>\n\n\n\n

En la era digital<\/a> en la que vivimos, aunque los establecimientos f\u00edsicos contin\u00faan siendo el lugar preferente para ofrecer los productos, la mayor\u00eda de negocios ya se han dado cuenta de las ventajas que les puede aportar la venta online<\/strong>. Entre ellas, destacan el aumento de las posibilidades de interactuar con potenciales clientes. Y es que la mayor\u00eda de usuarios utilizan Internet para encontrar un producto que se ajuste a sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, contar con una p\u00e1gina web en la que ofrecer al usuario una buena experiencia omnicanal es fundamental. De hecho a\u00f1adir en ella botones de las distintas formas de contacto<\/strong> de las que disponemos puede resultar muy \u00fatil, no solo para incrementar nuestras ventas, sino tambi\u00e9n para diferenciarnos de nuestros competidores. <\/p>\n\n\n\n

En Fonvirtual, adem\u00e1s de tener la posibilidad de a\u00f1adir distintas formas de contacto para tu empresa <\/strong>(llamadas de voz, de v\u00eddeo, WhatsApp, Telegram, LiveChat\u2026), tambi\u00e9n te daremos todo lo que necesitas para insertar estos botones web<\/a>. Una vez que hayas decidido los canales que quieras incluir en tu centralita, te daremos un widget para cada uno de ellos. T\u00fa simplemente tendr\u00e1s que modificar su dise\u00f1o para que sea acorde con tu identidad corporativa e insertarlo en tantos lugares de tu p\u00e1gina como quieras.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Y listo! Tus clientes simplemente tendr\u00e1n que hacer clic en estos botones<\/strong> para comenzar la interacci\u00f3n por cualquier medio, y tus agentes las recibir\u00e1n y gestionar\u00e1n todas desde una \u00fanica interfaz.<\/p>\n\n\n\n

\"favorecer-experiencia-omnicanal\"<\/figure>\n\n\n\n

Transcanalidad<\/h2>\n\n\n\n

En Fonvirtual, adem\u00e1s de omnicanalidad, nos gusta hablar de \u201ctranscanalidad\u201d<\/strong>. El hecho de contar con todos los canales conectados entre s\u00ed, hace posible cambiar de uno a otro sin necesidad de cambiar de pantalla. <\/p>\n\n\n\n

Como dec\u00edamos anteriormente, gran parte de los usuarios conocen una empresa a trav\u00e9s de Internet, y es aqu\u00ed donde se producen muchos de los contactos iniciales. En un primer momento, los usuarios suelen comenzar por medios como el chat web<\/a>, pero es probable que despu\u00e9s prefieran cambiar a una llamada de voz o de v\u00eddeo<\/strong> para tratar sus dudas de forma m\u00e1s personal y cercana con un agente. Y es en este momento donde usamos el t\u00e9rmino transcanalidad. <\/p>\n\n\n\n

Permitir que tantos los posibles clientes como los empleados puedan cambiar de un canal a otro<\/strong> durante el proceso de compra y sin salir del navegador favorece que la experiencia omnicanal del cliente sea m\u00e1s satisfactoria. Adem\u00e1s, aportar\u00e1 un elemento distintivo a nuestra empresa, de forma que tendremos m\u00e1s posibilidades de convertir cada contacto en cliente.<\/p>\n\n\n\n

Reparto inteligente de las comunicaciones<\/h2>\n\n\n\n

La centralita que te ofrecemos en Fonvirtual permite que los canales colaboren entre ellos<\/strong> y, por tanto, favorece un reparto inteligente de las comunicaciones. Esto quiere decir que, si un agente se encuentra ocupado atendiendo a un cliente y recibe al mismo tiempo otra conversaci\u00f3n, el estado del agente se cambiar\u00e1 autom\u00e1ticamente, por lo que el sistema lo detectar\u00e1 y se la entregar\u00e1 a la siguiente persona disponible.<\/p>\n\n\n\n

Gracias al sistema de cambio de estado<\/strong> del que dispone nuestra plataforma omnicanal, reduciremos los tiempos de espera del cliente, al mismo tiempo que evitamos que los agentes se vean desbordados, ya que las comunicaciones se repartir\u00e1n de forma eficiente seg\u00fan la disponibilidad de los empleados.<\/p>\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n

Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n [\/et_pb_cta]\r\n [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n [\/et_pb_button]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog.png\" alt=\"video explicativo soluci\u00f3n\" title_text=\"video-explicativo-solucion\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n [\/et_pb_image]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n
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Inteligencia Artificial<\/h2>\n\n\n\n

Otra de las funcionalidades de nuestra soluci\u00f3n que favorecer\u00e1 la comunicaci\u00f3n omnicanal en tu empresa es la Inteligencia Artificial<\/strong>. A trav\u00e9s de sistemas apoyados en esta tecnolog\u00eda, como los chatbots<\/a>, ser\u00e1 mucho m\u00e1s sencillo ofrecer distintas formas de contacto. <\/p>\n\n\n\n

Una de las principales preocupaciones de las empresas<\/strong> es que los usuarios queden desatendidos si ofrecen distintos canales de comunicaci\u00f3n. Pero con estas herramientas mientras los empleados atienden un contacto, los agentes virtuales se encargar\u00e1n del resto. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, una de sus principales ventajas<\/strong> es que se encuentran disponibles 24\/7 todos los d\u00edas del a\u00f1o, pudiendo incluso gestionar varias conversaciones al mismo tiempo. As\u00ed, todos los clientes obtendr\u00e1n una respuesta, independientemente del medio que utilicen para comunicarse con la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Comunicaci\u00f3n interna<\/h2>\n\n\n\n

La omnicanalidad en las empresas no se basa \u00fanicamente en la comunicaci\u00f3n con los clientes. A nivel interno entre los empleados<\/strong>, es necesario disponer tambi\u00e9n de varias formas de comunicaci\u00f3n, y, lo que es m\u00e1s importante, en el mismo lugar desde el que se gestionan las interacciones externas. <\/p>\n\n\n\n

Y esto es lo que te ofrece la centralita de Fonvirtual. Con ella, podr\u00e1s comunicarte con el resto de empleados<\/a> a trav\u00e9s de llamadas de voz, v\u00eddeo o del chat corporativo. As\u00ed, si tienes alguna duda acerca del caso que est\u00e1s gestionando, podr\u00e1s preguntar f\u00e1cilmente a tus compa\u00f1eros desde la propia interfaz e incluso a\u00f1adirlos en caso de que se trate de una llamada de voz o de v\u00eddeo.<\/p>\n\n\n\n

Integraci\u00f3n con el CRM de la empresa<\/h2>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, la gesti\u00f3n de clientes omnicanal requiere que la informaci\u00f3n acerca de todos los contactos que se han producido con \u00e9l queden registrados correctamente. Para ello, la integraci\u00f3n de nuestra herramienta omnicanal con un CRM<\/a> o un Helpdesk, es la opci\u00f3n ideal. Adem\u00e1s, esta funcionalidad te permite modificar sus datos y visualizar autom\u00e1ticamente si ha habido alguna interacci\u00f3n previa, el agente que se ha ocupado de su caso, si tiene alg\u00fan ticket abierto\u2026<\/p>\n\n\n\n

En Fonvirtual ya te ofrecemos la posibilidad de contactar con nosotros<\/a> por distintos canales, \u00bfa qu\u00e9 est\u00e1s esperando para ofrecerle a tus clientes una experiencia omnicanal?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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