{"id":15706,"date":"2022-03-09T07:30:00","date_gmt":"2022-03-09T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=15706"},"modified":"2022-05-09T14:11:32","modified_gmt":"2022-05-09T12:11:32","slug":"guia-para-atender-clientes-por-videollamada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/guia-para-atender-clientes-por-videollamada\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda para atender a tus clientes por videollamada"},"content":{"rendered":"\n<p>Hasta que comenz\u00f3 la pandemia, era sencillo garantizar la cercan\u00eda con los clientes a trav\u00e9s de establecimientos f\u00edsicos o reuniones presenciales. Sin embargo, es evidente que este hecho marc\u00f3 un antes y un despu\u00e9s en la forma de relacionarnos, llevando a las empresas a buscar <strong>canales alternativos para mantener el contacto<\/strong>. En este sentido, los medios de comunicaci\u00f3n como la videollamada, se convirtieron en un instrumento fundamental.<\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de que muchas empresas ya lo han incluido en su estrategia de comunicaci\u00f3n, <strong>muchas todav\u00eda no conocen todo su potencial<\/strong>. Y es que, adem\u00e1s de permitir que las dos partes hablen como si se encontrasen cara a cara, la videollamada ofrece otras muchas ventajas, como por ejemplo, el aumento de contactos en la empresa y, por tanto, de la posibilidad de encontrar potenciales clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ayudarte a conocer, tanto sus ventajas como la mejor forma de comenzar a usarla en tu negocio, en Fonvirtual hemos preparado esta <strong>gu\u00eda con todo lo necesario para atender a tus clientes por videollamada<\/strong>. \u00a1Sigue leyendo!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es una videollamada?<\/h2>\n\n\n\n<p>Precisamente porque en la pandemia se convirti\u00f3 en una forma de comunicaci\u00f3n muy popular, casi todos sabemos qu\u00e9 es una videollamada. Sin embargo, es importante matizar cu\u00e1les son sus <strong>principales caracter\u00edsticas<\/strong> para optimizar su uso en nuestra empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Se trata de una una forma de comunicaci\u00f3n en tiempo real en la que dos partes interaccionan <strong>a trav\u00e9s de un soporte de audio y v\u00eddeo<\/strong>. Durante la misma, los usuarios pueden intercambiar mensajes de texto, as\u00ed como compartir documentos, archivos multimedia, e incluso, la pantalla de su dispositivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando hablamos del uso de este canal en las empresas, a pesar de que a menudo tambi\u00e9n se emplea el t\u00e9rmino videoconferencia como sin\u00f3nimo, existe una <strong>diferencia que conviene destacar<\/strong>. En el caso de la <strong>videollamada<\/strong>, es el cliente quien, a trav\u00e9s de un bot\u00f3n insertado en la web del negocio, comienza la conversaci\u00f3n. Por su parte, en el caso de la <strong>videoconferencia<\/strong>, es imposible que el cliente tome la iniciativa, ya que la empresa deber\u00e1 crear una \u201csala de reuni\u00f3n\u201d y compartirla con \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEn qu\u00e9 casos se recomienda a las empresas hacer uso de la videollamada?<\/h2>\n\n\n\n<p>Normalmente, las empresas tienden a usar este medio de forma interna, especialmente en las situaciones de teletrabajo. Ahora bien, cada vez m\u00e1s negocios est\u00e1n empezando a ser conscientes de las <strong>ventajas que ofrece este canal de comunicaci\u00f3n de forma externa<\/strong>, es decir, con los clientes potenciales y actuales. Algunos ejemplos del uso de la <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/video-conferencia\/\">videollamada en las empresas<\/a> son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Ventas:<\/strong> durante el proceso de compra, los usuarios valoran que haya un comercial que les ayude y les aconseje, especialmente cuando se trata de uno m\u00e1s complejo. En este sentido, la participaci\u00f3n de un agente por videollamada aportar\u00e1 un gran valor al proceso y aumentar\u00e1 las posibilidades de cerrar una venta.<\/li><li><strong>Muestras de productos:<\/strong> algunos negocios disponen de establecimientos f\u00edsicos y de una tienda online en la que ofrecen sus productos. Sin embargo, en este \u00faltimo caso, encontramos un inconveniente: los clientes no pueden ver el producto f\u00edsicamente y, por tanto, no se hacen una idea adecuada del mismo. Con un bot\u00f3n de videollamada en nuestra web, este problema desaparece. El usuario podr\u00e1 lanzar una llamada de v\u00eddeo gratuita que recibir\u00e1 un agente del establecimiento donde est\u00e9 el producto. De esta forma, podr\u00e1 mostr\u00e1rselo al cliente en tiempo real.<\/li><li><strong>Soporte t\u00e9cnico:<\/strong> en caso de que se produzca alg\u00fan fallo en el producto o servicio, podr\u00e1 ponerse en contacto a trav\u00e9s de videollamada con un t\u00e9cnico. As\u00ed, no ser\u00e1 necesario que ninguna de las dos partes se desplace si se trata de algo que se puede resolver f\u00e1cilmente a distancia, ya que el agente podr\u00e1 orientarle y mostrarle el proceso a seguir f\u00e1cilmente.<\/li><li><strong>Seguimiento:<\/strong> la atenci\u00f3n al cliente no finaliza una vez que se ha completado la compra. Siempre es importante comprobar que todo funciona correctamente y que el cliente ha entendido c\u00f3mo funciona el producto o servicio. Para ello, las videollamadas son una forma fant\u00e1stica de realizar este seguimiento, ya que permiten hacer demostraciones del producto o servicio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/atender-a-tus-clientes-por-videollamada-1024x576.jpg\" alt=\"atender-a-tus-clientes-por-videollamada\" class=\"wp-image-15708\" width=\"640\" height=\"359\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de prestar atenci\u00f3n al cliente por videollamada<\/h2>\n\n\n\n<p>Como dec\u00edamos anteriormente, el hecho de poder vernos mientras hablamos, nos acerca mucho m\u00e1s. Esto, por supuesto, es algo muy positivo en cualquier situaci\u00f3n, pero especialmente, en la atenci\u00f3n al cliente de las empresas, ya que aporta \u201ccalidez\u201d a las conversaciones y deriva en relaciones a largo plazo con ellos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Otros beneficios<\/strong> de atender a nuestros clientes por videollamada son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Ayudan a resolver m\u00e1s r\u00e1pidamente las dudas de los clientes:<\/strong> en ocasiones, los clientes tienen dudas y problemas que son dif\u00edciles de resolver sin una demostraci\u00f3n. En este sentido, las soluciones de videollamada pueden ser de gran utilidad. Al permitir compartir archivos, e incluso la pantalla del dispositivo, es m\u00e1s f\u00e1cil orientar al cliente y mostrarle visualmente el proceso que debe seguir. De esta forma, es posible resolver cuestiones t\u00e9cnicas m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/li><li><strong>Permiten conocer mejor a los clientes:<\/strong> relacionado con la ventaja anterior, el hecho de poder mantener el contacto visual con el consumidor, favorece que los agentes conozcan mejor qu\u00e9 es lo que espera de la empresa y le puedan ofrecer una soluci\u00f3n que se ajuste a sus necesidades.<\/li><li><strong>Permite llegar a un mayor n\u00famero de clientes:<\/strong> uno de los principales beneficios de atender a tus clientes por videollamada es que la comunicaci\u00f3n no depende de la ubicaci\u00f3n. S\u00f3lo ser\u00e1 necesario disponer de un dispositivo conectado a Internet. En este sentido, clientes de cualquier parte del mundo podr\u00e1n contactar con la empresa y viceversa, lo que supone una gran oportunidad para aumentar y diversificar nuestras ventas.<\/li><li><strong>Escalabilidad:<\/strong> en una conversaci\u00f3n por videollamada, al igual que las que se producen por otros canales, es posible que el agente no conozca la respuesta a lo que plantea el cliente o necesite asistencia de otro compa\u00f1ero. En este sentido, esta forma de contacto permite incluir a otras personas en el transcurso de la conversaci\u00f3n para as\u00ed garantizar al cliente una soluci\u00f3n.<\/li><li><strong>Mejora la imagen de la empresa:<\/strong> al resolver los problemas en menos tiempo y ofrecer soluciones m\u00e1s precisas, se aporta calidad al servicio que ofrece la empresa, lo cual genera un impacto positivo en la imagen que tienen de ella los consumidores.<\/li><\/ul>\n\n\n<!-- wp:divi\/layout -->\r\n<div class=\"wp-block-divi-layout\">[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"][et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_cta title=\"\u00bfQuieres saber m\u00e1s acerca de todos los canales disponibles?\" button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.4\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]Aqu\u00ed encontrar\u00e1s toda la informaci\u00f3n[\/et_pb_cta][et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/video-conferencia\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog-6.png\" alt=\"boton-fonvirtual-blog\" title_text=\"boton-fonvirtual-blog\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\" width=\"89%\" module_alignment=\"center\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/div>\r\n<!-- \/wp:divi\/layout -->\r\n\r\n<!-- wp:divi\/layout -->\r\n<div class=\"wp-block-divi-layout\">[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"][et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_cta title=\"\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre todos los canales disponibles?\" button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"]<p>Aqu\u00ed encontrar\u00e1s toda la informaci\u00f3n<\/p>[\/et_pb_cta][et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/video-conferencia\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/div>\r\n<!-- \/wp:divi\/layout -->\r\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo atender a tus clientes por videollamada?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora que ya has apostado por la videollamada como canal de atenci\u00f3n al cliente, es importante que conozcas <strong>c\u00f3mo implementar este medio de comunicaci\u00f3n en tu empresa<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Encuentra un proveedor de soluciones especializado<\/h3>\n\n\n\n<p>Lo primero que hacer es encontrar a un proveedor que te ofrezca la <strong>mejor soluci\u00f3n de videollamada para tu empresa<\/strong>. Para ello, deber\u00e1s tener en cuenta los siguientes aspectos:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEs necesario realizar alguna instalaci\u00f3n o descargar alg\u00fan software?<\/h4>\n\n\n\n<p>Algunos proveedores obligan a <strong>descargar aplicaciones o softwares<\/strong> e, incluso, a realizar alguna instalaci\u00f3n f\u00edsica en la empresa para prestar atenci\u00f3n al cliente por videollamada. Esto depende en gran medida de la tecnolog\u00eda utilizada, ya que, esto sucede cuando hablamos de protocolo SIP.<\/p>\n\n\n\n<p>Una <strong>tecnolog\u00eda como WebRTC<\/strong>, al ser un protocolo de c\u00f3digo abierto, permite la comunicaci\u00f3n en tiempo real a trav\u00e9s de cualquier navegador. De esta forma, accediendo a Chrome, Mozilla, Safari\u2026 podremos realizar una videollamada, sin necesidad de descargar nada.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 nivel de seguridad ofrece en la comunicaci\u00f3n?<\/h4>\n\n\n\n<p>En una videollamada, como en cualquier forma de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de Internet, es necesario <strong>asegurar que las interacciones sean seguras<\/strong>, especialmente si se comparten datos sensibles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En el caso de una videollamada WebRTC, a diferencia de otros protocolos, <strong>la conversaci\u00f3n est\u00e1 cifrada de extremo a extremo<\/strong>, por lo que tanto el cliente como la empresa, puede estar segura de que no habr\u00e1 una posible fuga de datos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPermite atender las videollamadas desde cualquier lugar y cualquier dispositivo?<\/h4>\n\n\n\n<p>Lo m\u00e1s importante de una soluci\u00f3n de videollamada es que <strong>permita a los agentes atenderlas desde cualquier lugar y cualquier dispositivo<\/strong>, ya sea un ordenador, m\u00f3vil o tablet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Actualmente, <strong>es frecuente encontrar muchos empleados trabajando a distancia<\/strong>. Por eso, es necesario contar con un sistema de videollamadas para empresas que fomente la movilidad y la ubicuidad. En este sentido, las soluciones WebRTC son ideales, ya que, al no depender de ning\u00fan dispositivo f\u00edsico ni de la descarga de softphones, permiten a los agentes atender las videollamadas desde cualquier parte del mundo en la que haya una conexi\u00f3n a Internet estable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Implementa un bot\u00f3n de videollamada en tu web<\/h3>\n\n\n\n<p>Para facilitar el contacto a los clientes, una vez que hayas elegido la soluci\u00f3n de videollamada que mejor se adapte a tus necesidades, el siguiente paso ser\u00e1 <strong>insertar un bot\u00f3n en tu web<\/strong> a trav\u00e9s de un widget. Podr\u00e1s incluirlo en tantos sitios de tu p\u00e1gina como desees, as\u00ed como modificar su dise\u00f1o para que se ajuste a tu identidad corporativa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aseg\u00farate de contar con una soluci\u00f3n de comunicaci\u00f3n omnicanal<\/h3>\n\n\n\n<p>Para que la atenci\u00f3n al cliente por videollamada sea efectiva, es fundamental que se encuentre <strong>dentro de una soluci\u00f3n de comunicaci\u00f3n omnicanal<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al tener todos los canales de atenci\u00f3n al cliente conectados (llamadas de voz, de v\u00eddeo y chat), el agente podr\u00e1<strong> gestionar todas las interacciones desde una misma plataforma<\/strong>, e incluso tendr\u00e1 la posibilidad de cambiar de una canal a otro.<\/p>\n\n\n\n<p>En Fonvirtual te ofrecemos una <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\">herramienta para unificar los canales de atenci\u00f3n al cliente<\/a>: nuestra centralita virtual. Con ella, podr\u00e1s <strong>prestar un servicio de calidad<\/strong> y gestionar tus videollamadas y todas tus interacciones de voz y v\u00eddeo desde la misma plataforma. Adem\u00e1s, al utilizar la tecnolog\u00eda WebRTC, no necesitar\u00e1s descargar nada, y podr\u00e1s acceder desde cualquier lugar y cualquier dispositivo con conexi\u00f3n a Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres saber m\u00e1s acerca de nuestra soluci\u00f3n, no dudes en <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/contacto-fonvirtual\/\">contactar con nosotros<\/a>. Te asesoraremos y resolveremos todas tus dudas para que cuentes con la mejor herramientas de comunicaci\u00f3n para tu empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hasta que comenz\u00f3 la pandemia, era sencillo garantizar la cercan\u00eda con los clientes a trav\u00e9s de establecimientos f\u00edsicos o reuniones presenciales. 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