{"id":15675,"date":"2022-02-17T18:05:13","date_gmt":"2022-02-17T17:05:13","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=15675"},"modified":"2022-03-01T18:14:36","modified_gmt":"2022-03-01T17:14:36","slug":"gestionar-equipo-de-trabajo-deslocalizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/gestionar-equipo-de-trabajo-deslocalizado\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo gestionar un equipo de trabajo deslocalizado?"},"content":{"rendered":"\n<p>Cada vez son m\u00e1s los negocios que descubren las posibilidades y ventajas que ofrece el trabajo a distancia. Sin embargo, estos modelos conllevan <strong>gestionar un equipo de trabajo deslocalizado<\/strong> y, por tanto, una serie de problemas y dificultades que las empresas deben ser capaces de superar.<\/p>\n\n\n\n<p>La accesibilidad constante y el avance de las nuevas tecnolog\u00edas permite que <strong>ya no sea necesario depender de un espacio fijo<\/strong> en el que desarrollar la actividad laboral. Ahora, las empresas han encontrado en el trabajo a distancia una forma de ofrecer a los trabajadores la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento. De esta forma, <strong>fomentan la flexibilidad y autonom\u00eda de los trabajadores<\/strong>, al mismo tiempo que mantienen su productividad y centran su atenci\u00f3n en conseguir sus objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando todos los empleados se encuentran en el mismo espacio, es mucho m\u00e1s sencillo garantizar la cohesi\u00f3n y la colaboraci\u00f3n entre ellos. En los equipos de trabajo deslocalizados, este elemento no tiene por qu\u00e9 perderse, pero para ello, <strong>es esencial contar con las herramientas adecuadas<\/strong>, especialmente de comunicaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En Fonvirtual tambi\u00e9n queremos ayudar a las empresas a superar todos los retos del trabajo a distancia. Por eso, hemos preparado este art\u00edculo en el que <strong>te daremos las claves para gestionar un equipo de trabajo a distancia<\/strong>. Si quieres saber cu\u00e1les son, \u00a1sigue leyendo!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"cuales-son-los-retos-de-gestionar-un-equipo-de-trabajo-deslocalizado\">\u00bfCu\u00e1les son los retos de gestionar un equipo de trabajo deslocalizado?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como hemos mencionado anteriormente, las empresas cuyos empleados est\u00e1n localizados en diferentes lugares, se enfrentan a una serie de dificultades, sobre todo las relacionadas con la <strong>gesti\u00f3n, motivaci\u00f3n y control de los empleados<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque persiguen un objetivo com\u00fan, los equipos de trabajo virtuales se caracterizan, adem\u00e1s de por estar dispersos geogr\u00e1ficamente, por la <strong>necesidad de utilizar las nuevas tecnolog\u00edas para comunicarse<\/strong>. A pesar de que suponen una gran ventaja, tambi\u00e9n suponen un gran inconveniente, ya que si no se utilizan los sistemas adecuados, la informaci\u00f3n no llegar\u00e1 a todos los empleados por igual.<\/p>\n\n\n\n<p>En este contexto, las empresas deben afrontar algunos <strong>retos en el momento de gestionar sus equipos deslocalizados<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00bfC\u00f3mo conseguir que los trabajadores se comuniquen de la misma forma que lo har\u00edan si estuviesen en el mismo espacio f\u00edsico?&nbsp;<\/li><li>\u00bfC\u00f3mo garantizar la calidad de nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/li><li>\u00bfC\u00f3mo facilitar el acceso a la informaci\u00f3n en tiempo real?&nbsp;<\/li><li>\u00bfC\u00f3mo focalizar la atenci\u00f3n en la eficiencia y en la consecuci\u00f3n de los objetivos?&nbsp;<\/li><li>\u00bfC\u00f3mo llevar a cabo el control horario de los trabajadores para cumplir con la legalidad vigente?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/como-gestionar-equipo-de-trabajo-deslocalizado.jpg\" alt=\"como-gestionar-equipo-de-trabajo-deslocalizado\" class=\"wp-image-15677\" width=\"556\" height=\"371\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-gestionar-un-equipo-de-trabajo-deslocalizado-con-exito\">\u00bfC\u00f3mo gestionar un equipo de trabajo deslocalizado con \u00e9xito?<\/h2>\n\n\n\n<p>A pesar de que haya numerosas dificultades a las que deben enfrentarse las empresas con trabajadores a distancia, afortunadamente <strong>tambi\u00e9n existen numerosas soluciones tecnol\u00f3gicas para superarlas<\/strong>. En Fonvirtual disponemos de una soluci\u00f3n con todos los elementos necesarios para gestionar equipos deslocalizados: <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\">la centralita virtual<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te mostramos c\u00f3mo nuestra soluci\u00f3n te ayudar\u00e1 a resolver cada una de las cuestiones que mencion\u00e1bamos anteriormente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"para-una-comunicacion-eficaz\">Para una comunicaci\u00f3n eficaz<\/h3>\n\n\n\n<p>Para cualquier empresa con un equipo de trabajo deslocalizado, es fundamental garantizar que <strong>todos los trabajadores se puedan comunicar entre ellos<\/strong> tal y como lo har\u00edan si se encontraran, por ejemplo, en una oficina.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido, la centralita virtual de Fonvirtual cuenta con un <strong>potente sistema de comunicaci\u00f3n interna a trav\u00e9s de chat, voz y v\u00eddeo.<\/strong> Con \u00e9l, todos los empleados podr\u00e1n hablar desde cualquier lugar y realizar reuniones en l\u00ednea siempre que tengan un dispositivo (ordenador, m\u00f3vil o tablet) con conexi\u00f3n a Internet. Al funcionar <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/webrtc\/\">a trav\u00e9s de WebRTC<\/a>, no se requiere descargar ning\u00fan software.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, para que la informaci\u00f3n llegue correctamente y de forma r\u00e1pida a los empleados, es posible <strong>crear listas y grupos de difusi\u00f3n<\/strong> en los que se encuentren algunos o incluso todos los miembros del equipo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, la comunicaci\u00f3n interna se llevar\u00e1 a cabo <strong>desde la misma interfaz<\/strong> en la que se gestionan las interacciones con los clientes, por lo que no ser\u00e1 necesario recurrir a una plataforma de terceros para hablar con nuestros compa\u00f1eros. Esta caracter\u00edstica implica adem\u00e1s una ventaja adicional para nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente, ya que en el caso de que un empleado est\u00e9 atendiendo una llamada o un mensaje del que no sepa la respuesta, podr\u00e1 preguntar a otro trabajador sin necesidad de abandonar la interacci\u00f3n ni cambiar de pantalla. Adem\u00e1s, el reparto de interacciones se har\u00e1 de forma eficiente teniendo en cuenta tambi\u00e9n la actividad interna.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"para-garantizar-la-calidad-de-nuestro-servicio\">Para garantizar la calidad de nuestro servicio<\/h3>\n\n\n\n<p>Muchas personas creen que<strong> contar con un equipo de trabajo deslocalizado<\/strong> implica que la calidad del servicio de atenci\u00f3n al cliente disminuya, ya que no pueden monitorizar la atenci\u00f3n que presta cada uno de los empleados.<\/p>\n\n\n\n<p>Para asegurar que todo funciona correctamente y que el servicio es el adecuado, nuestra soluci\u00f3n dispone de un <strong>panel de supervisor<\/strong> desde el que podr\u00e1s verificar en tiempo real todo lo que est\u00e1 sucediendo en tu centralita virtual (qu\u00e9 agentes est\u00e1n disponibles, cu\u00e1ntos est\u00e1n atendiendo llamadas, su ubicaci\u00f3n\u2026)<\/p>\n\n\n\n<p>Por otra parte, desde el mismo panel podr\u00e1s <strong>interactuar con un agente a distancia desde cualquier lugar y cualquier dispositivo<\/strong>. Podr\u00e1s aconsejarle sin que el cliente lo sepa, asegur\u00e1ndote as\u00ed de que el servicio es el adecuado. Si es necesario, tambi\u00e9n podr\u00e1s realizar una llamada a tres con el cliente y el agente.<\/p>\n\n\n<!-- wp:divi\/layout -->\r\n<div class=\"wp-block-divi-layout\">[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"][et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_cta title=\"\u00bfTienes dudas?\" button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]<p>En Fonvirtual estamos a tu disposici\u00f3n para proporcionarte toda la informaci\u00f3n que necesitas<\/p>[\/et_pb_cta][et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/teletrabajo\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog-7.png\" alt=\"fonvirtual-descubre-mas\" title_text=\"fonvirtual-descubre-mas\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"89%\" module_alignment=\"center\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/div>\r\n<!-- \/wp:divi\/layout -->\r\n\r\n<!-- wp:divi\/layout -->\r\n<div class=\"wp-block-divi-layout\">[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"][et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_cta title=\"\u00bfTienes dudas?\" button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]<p>En Fonvirtual estamos a tu disposici\u00f3n para proporcionarte toda la informaci\u00f3n que necesitas<\/p>[\/et_pb_cta][et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/teletrabajo\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/div>\r\n<!-- \/wp:divi\/layout -->\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"para-facilitar-el-acceso-a-la-informacion-en-tiempo-real\">Para facilitar el acceso a la informaci\u00f3n en tiempo real<\/h3>\n\n\n\n<p>Otro de los principales retos a los que se enfrentan los equipos deslocalizados es <strong>facilitar el acceso a la informaci\u00f3n <\/strong>por parte de todos los empleados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello, las empresas actuales utilizan un <strong>Sistema de Gesti\u00f3n de Clientes o CRM<\/strong>, con el que pueden mantener la informaci\u00f3n en un mismo lugar al que todos los miembros del equipo pueden acceder desde cualquier ubicaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta herramienta se puede conectar a otros softwares, por lo que si <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/integracion-cti-crm\/\">integramos nuestra centralita virtual con el CRM<\/a> de nuestra empresa, lograremos <strong>potenciar las ventajas de ambos sistemas<\/strong>. Los agentes podr\u00e1n acceder a la informaci\u00f3n del cliente r\u00e1pidamente y sin necesidad de abandonar la interacci\u00f3n, ya que la ficha se levantar\u00e1 de forma autom\u00e1tica, y podr\u00e1n modificar cualquier dato desde la misma plataforma. Los cambios se registrar\u00e1n en tiempo real, por lo que los trabajadores tendr\u00e1n la confianza de que los datos estar\u00e1n siempre actualizados, y nuestros servicio de atenci\u00f3n al cliente ser\u00e1 m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"para-optimizar-el-rendimiento-de-los-agentes\">Para optimizar el rendimiento de los agentes<\/h3>\n\n\n\n<p>Relacionado con lo anterior, la centralita virtual de Fonvirtual, al agrupar comunicaciones internas y externas en el mismo lugar, lograremos un <strong>servicio de atenci\u00f3n al cliente eficaz y productivo<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El hecho de contar con nuestras comunicaciones internas y externas en la misma plataforma, nos permite ahorrar tiempo, ya que <strong>no tendremos que cambiar de una aplicaci\u00f3n a otra<\/strong> para realizar una consulta o atender otras interacciones. As\u00ed, los agentes podr\u00e1n dedicarse a otras tareas de mayor valor a\u00f1adido y a lograr los objetivos fijados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"para-cumplir-con-la-legalidad-vigente\">Para cumplir con la legalidad vigente<\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, la Ley establece como <strong>obligatorio el control horario de los empleados<\/strong>, es decir, de registrar las horas que ha trabajado cada uno de los empleados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestra centralita virtual dispone de un <strong>sistema de cambio de estado<\/strong> que los agentes podr\u00e1n modificar manualmente para indicar al resto del equipo si se encuentran disponibles, no disponibles, ausentes\u2026 Posteriormente, se genera un informe que podr\u00e1s consultar desde el panel de supervisor que te permitir\u00e1 observar cu\u00e1nto tiempo han permanecido los agentes en cada estado.<\/p>\n\n\n\n<p>Con todo lo expuesto, gestionar un equipo de trabajo deslocalizado es m\u00e1s sencillo si tenemos los <strong>sistemas y herramientas adecuados<\/strong>. En Fonvirtual queremos ayudarte a sacar el m\u00e1ximo provecho del trabajo a distancia, y por eso, estaremos encantados de conocer cu\u00e1les son tus necesidades. \u00a1<a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/contacto-fonvirtual\/\">Contacta con nosotros<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada vez son m\u00e1s los negocios que descubren las posibilidades y ventajas que ofrece el trabajo a distancia. Sin embargo, estos modelos conllevan gestionar un equipo de trabajo deslocalizado y, por tanto, una serie de problemas y dificultades que las empresas deben ser capaces de superar. 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