{"id":15648,"date":"2022-01-26T07:30:00","date_gmt":"2022-01-26T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=15648"},"modified":"2023-11-23T18:29:12","modified_gmt":"2023-11-23T17:29:12","slug":"comunicacion-con-clientes-internacionales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/comunicacion-con-clientes-internacionales\/","title":{"rendered":"6 formas de comunicarte con tus clientes internacionales"},"content":{"rendered":"\n

Cuando una empresa toma la decisi\u00f3n de vender sus productos en otros pa\u00edses, la parte que requiere m\u00e1s tiempo, constancia y recursos es probablemente buscar y mantener el contacto con los clientes internacionales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Quiz\u00e1s la forma m\u00e1s sencilla de estar pr\u00f3ximos a ellos ser\u00eda contar con un establecimiento f\u00edsico en cada lugar en el que operamos. Pero esto, no siempre es posible, ya que se trata de algo costoso. En este caso, la comunicaci\u00f3n se convierte en un aspecto fundamental<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Afortunadamente, las nuevas tecnolog\u00edas proporcionan alternativas a la mera presencia f\u00edsica<\/strong>. Estos sistemas permiten estar m\u00e1s cerca de nuestros clientes, ofreci\u00e9ndoles v\u00edas de comunicaci\u00f3n m\u00e1s c\u00f3modas, inmediatas, gratuitas, y sobre todo, que se pueden gestionar desde cualquier parte del mundo.<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo te ofrecemos 6 formas de comunicarte con tus clientes internacionales sin necesidad de tener un establecimiento f\u00edsico en cada pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

1. Tel\u00e9fono<\/h2>\n\n\n\n

La primera alternativa que presentamos es quiz\u00e1s la m\u00e1s c\u00f3moda y completa<\/strong>. Aunque como veremos m\u00e1s adelante hay otras v\u00edas de contacto que se est\u00e1n convirtiendo en las favoritas de los usuarios, muchas personas a\u00fan prefieren realizar una llamada de tel\u00e9fono, especialmente si se trata de una empresa internacional. Con esta forma de contacto nos aseguraremos de llegar a ellos de forma eficaz.<\/p>\n\n\n\n

Precisamente porque es un medio muy utilizado por los clientes internacionales para conocer mejor a la empresa, con un n\u00famero de tel\u00e9fono de cada pa\u00eds<\/a> estaremos aumentando su confianza hacia nosotros. En la mayor\u00eda de los casos, un n\u00famero extranjero, adem\u00e1s de ser desconocido para ellos, supone un coste. De esta forma, el problema desaparece, ya que para ellos, el precio ser\u00e1 el mismo que el de una llamada local<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ahora bien, para gestionar estas llamadas de forma eficiente, resulta necesario contar con el sistema adecuado<\/strong>. Con una soluci\u00f3n de telefon\u00eda en la nube los clientes llamar\u00e1n a cualquier n\u00famero internacional y tu equipo los atender\u00e1 desde una \u00fanica interfaz. Adem\u00e1s, en el caso de las llamadas salientes, podr\u00e1n decidir qu\u00e9 n\u00famero propagar en cada momento. <\/p>\n\n\n\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo saber de qu\u00e9 pa\u00eds proviene cada llamada? El servicio dispone de todas las funcionalidades necesarias<\/strong> para ello, como por ejemplo, la posibilidad de a\u00f1adir micro locuciones que nos indiquen su origen antes de atenderlas. Adem\u00e1s, podremos configurar el sistema para que las llamadas se distribuyan entre los agentes en funci\u00f3n a una serie de criterios establecidos, de forma que siempre atender\u00e1 a los clientes internacionales, la persona m\u00e1s capacitada para ello.<\/p>\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n

\u00bfQuieres saber m\u00e1s acerca de todos los canales disponibles?<\/p>\r\n Aqu\u00ed encontrar\u00e1s un v\u00eddeo explicativo con toda la informaci\u00f3n.\r\n [\/et_pb_cta]\r\n [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/numero-virtual-internacional\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n [\/et_pb_button]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/categoria-canales-blog.webp\" alt=\"canales disponibles\" title_text=\"canales-disponibles\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n [\/et_pb_image]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n

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2. Correo electr\u00f3nico<\/h2>\n\n\n\n

Otra de las formas de comunicaci\u00f3n m\u00e1s com\u00fan entre las empresas y los clientes es el correo electr\u00f3nico. Sin embargo, debido a que los clientes prefieren medios m\u00e1s inmediatos como el tel\u00e9fono, las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea o los chats en vivo, se ha convertido en un complemento para muchas empresas internacionales<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

El motivo es que, aunque a trav\u00e9s de este canal se pueda transmitir una gran cantidad de informaci\u00f3n, las respuestas en la mayor\u00eda de los casos no son inmediatas<\/strong>. As\u00ed, debido a que la interacci\u00f3n no se produce en tiempo real, muchas veces los clientes dejan los mensajes sin leer. <\/p>\n\n\n\n

Por eso, si lo que queremos es que la comunicaci\u00f3n con nuestros clientes internacionales sea efectiva y que el mensaje llegue correctamente, el correo electr\u00f3nico quiz\u00e1s no sea la mejor opci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

3. WhatsApp \/ Telegram<\/h2>\n\n\n\n

Los consumidores actuales prefieren relacionarse por canales m\u00e1s c\u00f3modos, cercanos y directos<\/strong>. Es por eso que las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea han ido ganando popularidad en los \u00faltimos a\u00f1os y se han convertido en canal de comunicaci\u00f3n preferente en muchos pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de ser accesibles y sencillas de utilizar por cualquier persona, se trata de una forma de comunicaci\u00f3n gratuita para los clientes,<\/strong> independientemente de d\u00f3nde se encuentren. Por eso, contar con una aplicaci\u00f3n como WhatsApp API o Telegram como v\u00eda de contacto con los clientes internacionales puede aportarnos grandes beneficios.<\/p>\n\n\n\n

En este contexto, cabe hacerse una pregunta: \u00bfest\u00e1n las empresas preparadas para gestionar este canal eficientemente?<\/strong> Cuando operamos en varios pa\u00edses y, por tanto, ofrecemos otros medios de comunicaci\u00f3n adem\u00e1s de las llamadas y el correo electr\u00f3nico, debemos asegurarnos de contar con las herramientas que los unifiquen todos en un mismo lugar. <\/p>\n\n\n\n

Una centralita virtual nos permite atender las interacciones de voz, chat y v\u00eddeo con nuestros clientes desde la misma interfaz<\/strong>. De esta forma, los agentes no tendr\u00e1n que cambiar de una pantalla a otra para responderles y reduciremos los tiempos de espera.<\/p>\n\n\n\n

4. Bot\u00f3n web<\/h2>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, podr\u00edamos decir que lo que no est\u00e1 en Internet, no existe. Las p\u00e1ginas web act\u00faan como una especie de tienda virtual a trav\u00e9s de la que podemos abrir nuestra empresa al mundo<\/strong>, especialmente en un momento en que los ecommerce se han convertido en tendencia.<\/p>\n\n\n\n

A pesar de que las tiendas online aportan muchos beneficios a las empresas, tambi\u00e9n tienen una importante desventaja<\/strong>: el cliente no puede ver el producto f\u00edsicamente. As\u00ed, la comunicaci\u00f3n se convierte en un factor clave. \u00bfC\u00f3mo si no pueden resolver los clientes internacionales sus dudas respecto a un producto?<\/p>\n\n\n\n

Ahora bien, cuando el usuario se encuentra navegando por la p\u00e1gina de la empresa, coger otro dispositivo o cambiar de pantalla para contactar con ella no resulta c\u00f3modo, por lo que es probable que finalmente no lo haga. Con canales de comunicaci\u00f3n online como los botones web de llamada<\/a>, videollamada o chat en vivo<\/a>, este problema desaparece<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Para implementarlos, necesitaremos un widget que podemos insertar en tantos lugares como queramos. De esta forma, los clientes simplemente tendr\u00e1n que hacer clic en \u00e9l para lanzar una llamada o un videollamada completamente gratuita<\/strong>, e incluso para mantener una conversaci\u00f3n con un agente en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

\"comunicacion-clientes-internacionales\"<\/figure>\n\n\n\n

5. Videoconferencia<\/h2>\n\n\n\n

Se trata de una forma de comunicaci\u00f3n que, tras el Covid-19 y la posterior situaci\u00f3n de teletrabajo, se ha convertido en una opci\u00f3n perfecta para mantener la cercan\u00eda con los consumidores<\/strong> y con el resto del equipo.<\/p>\n\n\n\n

Aunque un sistema de videoconferencia ofrece grandes ventajas para nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente internacional<\/strong>, las soluciones de algunos proveedores requieren de instalaci\u00f3n. Adem\u00e1s, carecen de funcionalidades como la grabaci\u00f3n o la transcripci\u00f3n de las conversaciones, por lo que pueden suponer un perjuicio.<\/p>\n\n\n\n

Lo ideal, por tanto, es que funcionen con tecnolog\u00edas con las que no sea necesario instalar nada y que ofrezcan todo lo necesario para desarrollar la videoconferencia<\/strong> de forma adecuada. En Fonvirtual, te ofrecemos un sistema de videoconferencia<\/a> WebRTC. Podr\u00e1s disfrutar del servicio m\u00e1s completo desde cualquier lugar, a trav\u00e9s de cualquier dispositivo y sin tener que descargar ning\u00fan software.<\/p>\n\n\n\n

6. Redes Sociales<\/h2>\n\n\n\n

Esta \u00faltima alternativa es muy utilizada por las empresas para dar a conocer sus productos y servicios. Es por ello que los clientes tienden cada vez m\u00e1s a contactar con los negocios a trav\u00e9s de ellas<\/strong>, sea respondiendo a una publicaci\u00f3n o enviando un mensaje.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n por las redes sociales puede resultar algo compleja<\/strong>, especialmente porque al cambiar las preferencias de los usuarios por ellas, integrar este canal con el resto tambi\u00e9n se vuelve complicado. <\/p>\n\n\n\n

Entonces\u2026 \u00bfCu\u00e1l es la mejor forma de comunicaci\u00f3n internacional?<\/h2>\n\n\n\n

Entre todas las v\u00edas posibles, no existe un canal mejor que otro<\/strong>. Cada uno dispone de una serie de ventajas y desventajas, por lo que es importante elegir aquella que se ajuste a tu empresa y al mercado en el que operamos. Como m\u00ednimo<\/strong>, es importante contar con un n\u00famero de tel\u00e9fono local y un bot\u00f3n web.<\/p>\n\n\n\n

Una vez que hayamos decidido cu\u00e1les son las formas de contacto que queremos ofrecer, es fundamental que todas estas soluciones est\u00e9n integradas en una \u00fanica plataforma<\/strong>. As\u00ed los agentes podr\u00e1n gestionar estas interacciones a trav\u00e9s del canal elegido por el cliente pero utilizando un \u00fanico sistema. <\/p>\n\n\n\n

Con nuestra centralita virtual podr\u00e1s atender a tus clientes, independientemente de la forma de contacto que utilicen, desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo<\/strong>. Adem\u00e1s, de todas las funcionalidades a las que tendr\u00e1s acceso, contar\u00e1s con un potente sistema de Inteligencia Artificial<\/strong> que te permitir\u00e1 gestionar tus comunicaciones en cualquier idioma y en cualquier momento, multiplicando as\u00ed las posibilidades de tu servicio de atenci\u00f3n al cliente.Si quieres impulsar tus comunicaciones internacionales, no dudes en contactar con nosotros<\/a>. Te asesoraremos sobre los canales que mejor se adaptan a tus necesidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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