{"id":15643,"date":"2022-01-19T07:30:00","date_gmt":"2022-01-19T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=15643"},"modified":"2023-03-14T13:44:06","modified_gmt":"2023-03-14T12:44:06","slug":"expectativas-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/expectativas-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo satisfacer las expectativas del cliente de forma adecuada?"},"content":{"rendered":"\n

No nos cansamos de repetir que proporcionar una atenci\u00f3n adecuada a los consumidores es el pilar fundamental de cualquier compa\u00f1\u00eda. Sin embargo, para prestarles un buen servicio, es esencial definir las expectativas del cliente<\/strong>, ya que cuando acuden a nosotros, lo hacen esperando que se satisfagan las necesidades que les llevaron a contactar.<\/p>\n\n\n\n

Como empresa, siempre debemos asegurarnos de que el trato que recibe el cliente es el que desea. Al fin y al cabo, esto ser\u00e1 lo que determine que se quede con nosotros o que se vaya con la competencia. Sin embargo, no se trata de una tarea sencilla, ya que cada persona es diferente y, por tanto, tambi\u00e9n lo que espera<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Ahora bien, existen una serie de aspectos que son esenciales en cualquier servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> y que nos ayudar\u00e1n a satisfacer sus expectativas m\u00e1s b\u00e1sicas. En este art\u00edculo definiremos cu\u00e1les son esos elementos. \u00a1Sigue leyendo!<\/p>\n\n\n\n

Varios canales de comunicaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Uno de los aspectos que m\u00e1s favorecen la comunicaci\u00f3n con los clientes es que la empresa sea accesible por cualquier medio<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Gracias a las nuevas tecnolog\u00edas, adem\u00e1s de las llamadas de voz, tanto clientes como empresas disponen de otros canales de comunicaci\u00f3n a su alcance: videollamadas, chat en vivo, aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como WhatsApp o Telegram\u2026 As\u00ed, cumplir con esta expectativa se convierte en algo sencillo si tenemos las herramientas adecuadas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Las soluciones de comunicaci\u00f3n omnicanal<\/a>, permiten agrupar todos los canales en una plataforma, facilitando su gesti\u00f3n desde la misma interfaz e incrementando la eficiencia del servicio. Con esta herramienta, cumplimos con las expectativas del cliente desde una doble perspectiva<\/strong>: podemos llegar a todos los consumidores, independientemente de su medio favorito para comunicarse; y reducimos los tiempos de espera al no tener que cambiar de una aplicaci\u00f3n a otra para hablar con los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

\"satisfacer-expectativas-del-cliente\"<\/figure>\n\n\n\n

Canales de comunicaci\u00f3n gratuitos<\/h2>\n\n\n\n

Los clientes siempre esperan que el contacto con la empresa sea f\u00e1cil. Y una de las formas de conseguirlo es haciendo uso de canales de comunicaci\u00f3n como los que mencion\u00e1bamos anteriormente (WhatsApp, Telegram, chat en vivo\u2026). Estos medios, adem\u00e1s de ser sencillos de utilizar, tienen una ventaja fundamental: son gratuitos para el cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPero qu\u00e9 ocurre con aquellas personas que prefieren realizar una llamada de tel\u00e9fono? Para pon\u00e9rselo tambi\u00e9n f\u00e1cil a ellas, existen los n\u00fameros 900<\/a>, que se caracterizan precisamente porque el cliente no debe pagar nada por llamar a este n\u00famero<\/strong>. As\u00ed, adem\u00e1s de animarles a contactar, los usuarios percibir\u00e1n la imagen de una empresa que se preocupa por favorecer el contacto con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Respuestas r\u00e1pidas<\/h2>\n\n\n\n

La aparici\u00f3n de nuevas formas de comunicaci\u00f3n como las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, han cambiado las expectativas del cliente. As\u00ed, cuando contacta con una empresa, quiere que su consulta se solucione lo antes posible<\/strong>, pero este es un aspecto que no siempre se puede conseguir.<\/p>\n\n\n\n

Para garantizar que las expectativas del cliente se cumplan en este caso, la Inteligencia Artificial puede ser tu mejor aliado<\/strong>. Con estos sistemas, podr\u00e1s proporcionar respuestas a las preguntas m\u00e1s comunes de los usuarios en cualquier momento del d\u00eda. Adem\u00e1s, son capaces de atender varias conversaciones a la vez, asegurando una atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pida y eficaz.<\/p>\n\n\n\n

Un trato personalizado<\/h2>\n\n\n\n

Es innegable que a todos nos gusta sentirnos especiales y que se nos tenga en cuenta. Los mensajes personalizados son mucho m\u00e1s efectivos que los generales, y eso es algo que debemos tener en cuenta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En estos casos, la soluci\u00f3n pasa por contar con un software de gesti\u00f3n (CRM)<\/strong>. Gracias a este sistema, la informaci\u00f3n estar\u00e1 centralizada en una misma plataforma a la que todos los empleados tendr\u00e1n acceso f\u00e1cilmente en cualquier momento y cualquier lugar. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, el CRM posee una ventaja fundamental: permite la conexi\u00f3n con otras herramientas. Por ejemplo, la integraci\u00f3n con un sistema de telefon\u00eda WebRTC<\/a> hace que sea posible realizar acciones como que se levante la ficha autom\u00e1ticamente y modificar los datos sin abandonar la interacci\u00f3n. Los cambios se registrar\u00e1n en tiempo real y todos los agentes tendr\u00e1n acceso a ellos desde cualquier dispositivo con conexi\u00f3n a Internet, independientemente de d\u00f3nde se encuentren<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, nos aseguramos de superar las expectativas del cliente<\/strong>, ya que sentir\u00e1 que se le toma en cuenta y que la empresa ha dedicado tiempo a conocer sus necesidades. Por otra parte, tambi\u00e9n lograremos fidelizar al cliente y construir una relaci\u00f3n a largo plazo con \u00e9l.<\/p>\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n

Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n [\/et_pb_cta]\r\n [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n [\/et_pb_button]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog.png\" alt=\"video explicativo soluci\u00f3n\" title_text=\"video-explicativo-solucion\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n [\/et_pb_image]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n
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Mensajes claros<\/h2>\n\n\n\n

No hay nada m\u00e1s desesperante para los clientes que recibir mensajes contradictorios. Y esto sucede, en la mayor\u00eda de los casos, porque el contacto entre los trabajadores no es del todo adecuado<\/strong>. Aqu\u00ed influyen aspectos como que los empleados no se encuentren en el mismo lugar y no hayan recibido la informaci\u00f3n necesaria para proporcionar una buena atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Para asegurar que esto no suceda, las herramientas de comunicaci\u00f3n interna con las que contamos en nuestra empresa, juegan un papel fundamental. Con el servicio de centralita virtual<\/a> de Fonvirtual, los trabajadores podr\u00e1n hablar entre ellos a trav\u00e9s de voz, v\u00eddeo y chat desde la misma interfaz<\/strong> a la vez que gestionan las interacciones con los clientes. As\u00ed, independientemente de d\u00f3nde se encuentren, podr\u00e1n comunicarse adecuadamente con el resto del equipo y recibir la informaci\u00f3n necesaria en todo momento.<\/p>\n\n\n\n

Proactividad<\/h2>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, los clientes esperan que la empresa sea proactiva. Es decir, que muestres inter\u00e9s por conocer sus inquietudes y les ofrezcas tu ayuda<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Los consumidores siempre agradecen que el servicio de atenci\u00f3n al cliente no se detenga una vez que se haya completado el proceso de compra<\/strong>. Realizar un seguimiento y tomar la iniciativa de ser t\u00fa quien lance una llamada o les env\u00ede un mensaje para saber si todo va bien, aportan valor a tu servicio de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n

Para ello, volvemos a recomendar contar con un CRM integrado con tu servicio de telefon\u00eda<\/strong>, ya que podr\u00e1s reunir y organizar la informaci\u00f3n desde la misma plataforma en la que gestionas las conversaciones para realizar un seguimiento m\u00e1s exacto y controlado.<\/p>\n\n\n\n

En Fonvirtual te ofrecemos la oportunidad de superar las expectativas del cliente con nuestra centralita WebRTC. Podr\u00e1s comunicarte con ellos a trav\u00e9s de diferentes canales, proporcionar un trato personalizado y realizar un seguimiento de sus necesidades. \u00bfQuieres saber m\u00e1s? \u00a1Contacta con nosotros<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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