- \n
- \u00bfQu\u00e9 es un chat web?<\/a><\/li>\n
- Ventajas de un chat web<\/a><\/li>\n
- \u00bfC\u00f3mo implementar el chat de Fonvirtual en la web de tu empresa?<\/a><\/li>\n
- \u00bfCu\u00e1les son las funcionalidades del chat de Fonvirtual?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n
Las empresas actuales se encuentran constantemente buscando nuevas formas de llegar a sus clientes para incrementar as\u00ed sus ventas. A su vez, los clientes se ven animados a contactar con aquellas compa\u00f1\u00edas que les ofrecen la posibilidad de comunicarse, no s\u00f3lo a trav\u00e9s de las llamadas de voz, sino tambi\u00e9n a trav\u00e9s de otros medios, como un chat <\/strong>insertado en la web de la empresa. Es por eso que esta herramienta, adem\u00e1s de permitir un mayor conocimiento y acercamiento con el cliente, es el mejor aliado de las empresas para aumentar sus contactos.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, para sacarle el m\u00e1ximo beneficio posible, es importante conocer todos los aspectos fundamentales de este canal: desde qu\u00e9 es hasta c\u00f3mo implementarlo correctamente<\/strong>. Por eso, te hemos preparado esta gu\u00eda con la que obtendr\u00e1s toda la informaci\u00f3n para implementar un chat en la web de tu empresa con \u00e9xito.<\/p>\n\n\n
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\u00bfQu\u00e9 es un chat web?<\/h2>\n\n\n\n
Un chat web, tambi\u00e9n conocido como chat en vivo<\/strong>, es un un software utilizado en los servicios de atenci\u00f3n al cliente de las empresas y que permite mantener una conversaci\u00f3n en tiempo real entre un agente y el usuario. <\/p>\n\n\n\n
Este canal de comunicaci\u00f3n permite crear relaciones m\u00e1s fuertes y duraderas entre la empresa y los clientes<\/strong>, ya que, al ser un medio de comunicaci\u00f3n directo, es posible conocer mejor al cliente y fidelizarlo. De hecho, cuando el usuario entra en una p\u00e1gina web es porque est\u00e1 interesado en satisfacer sus necesidades, y por tanto, su disposici\u00f3n para contactar con la empresa es mayor. Por eso, cuanto m\u00e1s sencillo sea hablar con la empresa y m\u00e1s canales de comunicaci\u00f3n se pongan a su disposici\u00f3n, m\u00e1s posibilidades tendremos de convertirlo en un cliente potencial o incluso de ofrecerle otros productos y servicios complementarios.<\/p>\n\n\n\n
![\"guia-implementar-un-chat-para-web\"](\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/guia-implementar-un-chat-para-web.jpg\")
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Ventajas de un chat web<\/h2>\n\n\n\n
Muchas empresas ya han comenzado a disfrutar de los beneficios que ofrece un chat en vivo en su p\u00e1gina web. Adem\u00e1s de que, como dec\u00edamos anteriormente, permite acercarnos m\u00e1s al consumidor, otras ventajas de este canal de comunicaci\u00f3n son:<\/p>\n\n\n\n
- El cliente no tiene que dar su n\u00famero de tel\u00e9fono:<\/strong> una de las principales ventajas del chat para web es que no es necesario que el usuario deba dar su n\u00famero de tel\u00e9fono para poder hablar a trav\u00e9s de \u00e9l. A diferencia de otras aplicaciones como WhatsApp o Telegram, se trata de un medio \u201can\u00f3nimo\u201d. Simplemente tendr\u00e1n que pulsar un bot\u00f3n web y comenzar la conversaci\u00f3n con un agente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Es posible cambiar de chat a llamada desde la propia conversaci\u00f3n:<\/strong> como veremos m\u00e1s adelante, es posible incluir este canal de comunicaci\u00f3n en nuestro sistema de telefon\u00eda. Esta integraci\u00f3n permite que se puedan realizar acciones como cambiar de chat a llamada sin abandonar la conversaci\u00f3n. Es decir, el agente podr\u00e1 lanzar una llamada de voz desde el propio chat y el cliente la recibir\u00e1 en su ordenador. Esto facilita la comunicaci\u00f3n, ya que el poder cambiar de un medio a otro en cualquier momento y sin necesidad de que el usuario deba dar su n\u00famero de tel\u00e9fono, permite un mayor entendimiento entre ambas partes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Permite atender varias conversaciones al mismo tiempo:<\/strong> un chat web no impide realizar otras tareas o atender varias conversaciones a la vez. Es decir, un solo agente podr\u00e1 contestar a varios clientes en simult\u00e1neo, lo cual permite incrementar la eficiencia del servicio de atenci\u00f3n al cliente con menos recursos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Evita la saturaci\u00f3n de los agentes:<\/strong> un chat con Inteligencia Artificial<\/a> permite automatizar determinadas tareas, como por ejemplo, dar la bienvenida a los usuarios escribiendo lo mismo una y otra vez. Creando mensajes autom\u00e1ticos, los empleados pueden dedicarse a otros aspectos de la atenci\u00f3n al cliente, como personalizar su respuestas. Adem\u00e1s, mientras que un agente atiende una conversaci\u00f3n, el chatbot puede interactuar con otros clientes. Todo esto ayuda a que los trabajadores no se vean desbordados en determinadas situaciones.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Gratis para los clientes:<\/strong> otra de las grandes ventajas del chat web es que se trata de un medio de comunicaci\u00f3n gratuito para los clientes. Esto implica una mayor disposici\u00f3n por su parte para contactar contigo y una oportunidad de mostrarle todo lo que ofreces. Adem\u00e1s, en el caso del chat que te ofrecemos en Fonvirtual, a diferencia de otras compa\u00f1\u00edas, no te cobramos por cada mensaje que recibas en tus extensiones.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Disponibilidad 24\/7:<\/strong> cuando el usuario tiene una duda, espera resolverla lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Un chat en la p\u00e1gina web de la empresa, permite que los clientes puedan contactar en cualquier momento. Ahora bien, aunque hablar con los usuarios en cualquier momento sea una de las ventajas del chat para web, es cierto que no siempre hay un agente disponible para atenderles. Es aqu\u00ed donde entra en juego el papel de la Inteligencia Artificial, y m\u00e1s concretamente, de los chatbots. Y es que en estas situaciones, estos sistemas son capaces de resolver las preguntas frecuentes de los usuarios.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Respuestas r\u00e1pidas:<\/strong> como dec\u00edamos al principio, el chat en vivo se caracteriza por ofrecer una comunicaci\u00f3n en tiempo real. Esto hace que sea posible reducir los tiempos de espera y ofrecer respuestas en menos tiempo, lo que trae consigo una mejora del servicio de atenci\u00f3n al cliente y un aumento de la eficiencia.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Resoluci\u00f3n en el primer contacto:<\/strong> el chat para web reduce la tasa de abandono de la interacci\u00f3n por parte del cliente. El hecho de poder mantener una conversaci\u00f3n, nos permite conocer mejor al cliente y facilita que se puedan resolver sus cuestiones en el primer contacto. De esta forma, lograremos favorecer nuestra imagen de empresa y aumentar la confianza de los consumidores en la marca.<\/li><\/ul>\n\n\n
<\/a><\/p>\n\n\r\n
[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"][et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_cta title=\"\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre el chat web?\" button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.4\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]Aqu\u00ed encontrar\u00e1s toda la informaci\u00f3n que necesitas sobre nuestra soluci\u00f3n[\/et_pb_cta][et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/chat-para-web\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog-6.png\" alt=\"boton-fonvirtual-blog\" title_text=\"boton-fonvirtual-blog\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\" width=\"89%\" module_alignment=\"center\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"][et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_cta title=\"\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre el chat web?\" button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"]\r\nAqu\u00ed encontrar\u00e1s toda la informaci\u00f3n que necesitas sobre nuestra soluci\u00f3n<\/p>\r\n[\/et_pb_cta][et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/chat-para-web\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/div>\r\n\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo implementar el chat de Fonvirtual en la web de tu empresa?<\/h2>\n\n\n\n
Lo ideal para implementar un chat en la web de tu empresa con \u00e9xito es integrarlo con tu centralita virtual<\/strong>. De esta forma, lograr\u00e1s unificar todos los canales de comunicaci\u00f3n y atender a los clientes desde la misma interfaz en la que recibes tus llamadas de voz y v\u00eddeo. Te explicamos c\u00f3mo a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Una vez que hayas contratado el servicio con nosotros, te proporcionaremos un widget para insertar un bot\u00f3n web en todos los lugares que necesites de tu sitio web<\/strong>. Podr\u00e1s personalizar el c\u00f3digo para que se adapte al tema de tu p\u00e1gina. Adem\u00e1s, ser\u00e1 compatible con cualquier sistema de gesti\u00f3n de contenidos que utilices (WordPress, Drupal, Magento, Joomla\u2026)<\/p>\n\n\n\n
Los usuarios que naveguen por tu p\u00e1gina podr\u00e1n hacer clic en el bot\u00f3n web en cualquier momento. Un chatbot les dar\u00e1 la bienvenida y les atender\u00e1 en primer lugar<\/strong>. En caso de que no conozca la respuesta, har\u00e1 un reparto del mensaje en funci\u00f3n de los criterios establecidos y de la disponibilidad del agente, el cual lo recibir\u00e1 en su extensi\u00f3n y continuar\u00e1 la conversaci\u00f3n en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n
\u00a1As\u00ed de sencillo! La tecnolog\u00eda WebRTC<\/a> te permitir\u00e1 gestionar tanto los mensajes de chat como las llamadas de voz y v\u00eddeo desde cualquier lugar y cualquier dispositivo con conexi\u00f3n a Internet<\/strong>.<\/p>\n\n\n
- Resoluci\u00f3n en el primer contacto:<\/strong> el chat para web reduce la tasa de abandono de la interacci\u00f3n por parte del cliente. El hecho de poder mantener una conversaci\u00f3n, nos permite conocer mejor al cliente y facilita que se puedan resolver sus cuestiones en el primer contacto. De esta forma, lograremos favorecer nuestra imagen de empresa y aumentar la confianza de los consumidores en la marca.<\/li><\/ul>\n\n\n
- Respuestas r\u00e1pidas:<\/strong> como dec\u00edamos al principio, el chat en vivo se caracteriza por ofrecer una comunicaci\u00f3n en tiempo real. Esto hace que sea posible reducir los tiempos de espera y ofrecer respuestas en menos tiempo, lo que trae consigo una mejora del servicio de atenci\u00f3n al cliente y un aumento de la eficiencia.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Disponibilidad 24\/7:<\/strong> cuando el usuario tiene una duda, espera resolverla lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Un chat en la p\u00e1gina web de la empresa, permite que los clientes puedan contactar en cualquier momento. Ahora bien, aunque hablar con los usuarios en cualquier momento sea una de las ventajas del chat para web, es cierto que no siempre hay un agente disponible para atenderles. Es aqu\u00ed donde entra en juego el papel de la Inteligencia Artificial, y m\u00e1s concretamente, de los chatbots. Y es que en estas situaciones, estos sistemas son capaces de resolver las preguntas frecuentes de los usuarios.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Gratis para los clientes:<\/strong> otra de las grandes ventajas del chat web es que se trata de un medio de comunicaci\u00f3n gratuito para los clientes. Esto implica una mayor disposici\u00f3n por su parte para contactar contigo y una oportunidad de mostrarle todo lo que ofreces. Adem\u00e1s, en el caso del chat que te ofrecemos en Fonvirtual, a diferencia de otras compa\u00f1\u00edas, no te cobramos por cada mensaje que recibas en tus extensiones.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Evita la saturaci\u00f3n de los agentes:<\/strong> un chat con Inteligencia Artificial<\/a> permite automatizar determinadas tareas, como por ejemplo, dar la bienvenida a los usuarios escribiendo lo mismo una y otra vez. Creando mensajes autom\u00e1ticos, los empleados pueden dedicarse a otros aspectos de la atenci\u00f3n al cliente, como personalizar su respuestas. Adem\u00e1s, mientras que un agente atiende una conversaci\u00f3n, el chatbot puede interactuar con otros clientes. Todo esto ayuda a que los trabajadores no se vean desbordados en determinadas situaciones.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Permite atender varias conversaciones al mismo tiempo:<\/strong> un chat web no impide realizar otras tareas o atender varias conversaciones a la vez. Es decir, un solo agente podr\u00e1 contestar a varios clientes en simult\u00e1neo, lo cual permite incrementar la eficiencia del servicio de atenci\u00f3n al cliente con menos recursos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Es posible cambiar de chat a llamada desde la propia conversaci\u00f3n:<\/strong> como veremos m\u00e1s adelante, es posible incluir este canal de comunicaci\u00f3n en nuestro sistema de telefon\u00eda. Esta integraci\u00f3n permite que se puedan realizar acciones como cambiar de chat a llamada sin abandonar la conversaci\u00f3n. Es decir, el agente podr\u00e1 lanzar una llamada de voz desde el propio chat y el cliente la recibir\u00e1 en su ordenador. Esto facilita la comunicaci\u00f3n, ya que el poder cambiar de un medio a otro en cualquier momento y sin necesidad de que el usuario deba dar su n\u00famero de tel\u00e9fono, permite un mayor entendimiento entre ambas partes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Ventajas de un chat web<\/a><\/li>\n