{"id":15551,"date":"2021-11-24T07:30:00","date_gmt":"2021-11-24T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=15551"},"modified":"2024-07-17T17:32:52","modified_gmt":"2024-07-17T15:32:52","slug":"control-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/control-de-llamadas\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 tan importante es el control de llamadas y mensajes en la atenci\u00f3n al cliente?"},"content":{"rendered":"\n<p>Escuchamos y repetimos constantemente que los clientes son sin duda el activo m\u00e1s valioso de cualquier organizaci\u00f3n. En este sentido, debemos asegurarnos que su satisfacci\u00f3n se coloque en el centro de todas nuestras acciones, especialmente, en el momento de atenderlos y resolver sus dudas. Por eso, todas las empresas luchan por cumplir con las expectativas de un consumidor cada vez m\u00e1s exigente, tratando de garantizar un servicio r\u00e1pido, eficaz y de calidad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando hablamos de atenci\u00f3n al cliente, controlar que todo se est\u00e1 desarrollando correctamente es fundamental, ya que esto es lo que puede marcar la diferencia entre un usuario dispuesto a volver a nuestra empresa o a irse con la competencia. Afortunadamente, en la actualidad contamos con un amplio abanico de herramientas que nos permiten, no solo satisfacer las sus necesidades de forma adecuada, sino tambi\u00e9n supervisar que todo funciona seg\u00fan lo previsto.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo queremos darte 4 razones por las que es importante el control de llamadas y mensajes de tu empresa y c\u00f3mo puedes llevarlo a cabo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/importancia-control-de-llamadas-1024x683.jpg\" alt=\"importancia-control-de-llamadas\" class=\"wp-image-15553\" width=\"638\" height=\"425\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante el control en la atenci\u00f3n al cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de para garantizar la calidad del servicio que proporcionan tus agentes, el control de llamadas y mensajes en la atenci\u00f3n al cliente cuenta con los siguientes argumentos a favor:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Permite conocer mejor a tus clientes:<\/strong> para satisfacer de forma adecuada las necesidades de los clientes, es imprescindible conocer qu\u00e9 es lo que esperan de nosotros. As\u00ed, analizar las interacciones que tenemos con ellos nos permite dise\u00f1ar el perfil de nuestros consumidores, no solo actuales, sino tambi\u00e9n potenciales, ya que con una segmentaci\u00f3n adecuada podremos detectar qu\u00e9 usuarios se pueden convertir en clientes.<\/li><li><strong>Aumenta la tasa de conversi\u00f3n:<\/strong> relacionado con lo anterior, el control de llamadas y mensajes permite que los agentes puedan ofrecer una atenci\u00f3n personalizada en funci\u00f3n de cada cliente. De esta forma, si el agente sabe lo que el cliente espera en cada momento, es mucho m\u00e1s sencillo guiarle a lo largo del proceso de compra ofreci\u00e9ndole productos adaptados a sus necesidades, mejorando su experiencia y, por tanto, tambi\u00e9n su satisfacci\u00f3n. Con esto, estaremos favoreciendo que los consumidores vuelvan a confiar en nuestra empresa y contribuyendo a su fidelizaci\u00f3n.<\/li><li><strong>Permite detectar fortalezas y debilidades:<\/strong> con el control de llamadas y mensajes, podemos detectar qu\u00e9 es lo que estamos haciendo correctamente y qu\u00e9 es lo que debemos mejorar. De esta forma, podremos garantizar un servicio \u00f3ptimo y de calidad en todo momento.<\/li><li><strong>Ayuda a la formaci\u00f3n de los empleados:<\/strong> la mejor forma de aprender es en condiciones reales, y por eso, todos pasamos por el per\u00edodo de formaci\u00f3n en cualquier empresa. En estos momentos, el perfil del supervisor es fundamental, ya que es esencial controlar el desarrollo de las conversaciones para detectar posibles errores que ayuden al nuevo empleado a mejorar y a enfrentarse a situaciones que al principio probablemente no sepa manejar. Si vamos un paso m\u00e1s all\u00e1, analizar las conversaciones puede ayudar a la formaci\u00f3n cont\u00ednua de los empleados m\u00e1s antiguos.<\/li><\/ul>\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n    [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Conoce m\u00e1s sobre el software de call center<\/div>\r\n                Nos adaptamos a las necesidades de cada empresa y trabajamos para que logres optimizar y ganar eficacia en tus comunicaciones.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog-2.png\" alt=\"software call center\" title_text=\"software-call-center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n            [\/et_pb_image]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n    [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Conoce m\u00e1s sobre el software de call center<\/div>\r\n                Nos adaptamos a las necesidades de cada empresa y trabajamos para que logres optimizar y ganar eficacia en tus comunicaciones.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo puedes llevar a cabo el control de llamadas y mensajes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Existen distintas formas de controlar la calidad de las interacciones que se llevan a cabo en tu software para call center. A continuaci\u00f3n te damos algunas ideas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Mediante el perfil de supervisor de call center: <\/strong>con el software de call center de Fonvirtual tendr\u00e1s acceso en cualquier lugar a un panel de supervisor con el que podr\u00e1s controlar todos los aspectos de la atenci\u00f3n al cliente. Adem\u00e1s del <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/supervisor\/\">control de llamadas<\/a> y mensajes, entre las funciones de supervisor encontramos:<ul><li><strong>Poder cambiar el estado de cada extensi\u00f3n:<\/strong> en caso de que un agente est\u00e9 ocupado con otro asunto y no haya cambiado su estado a \u201cno disponible\u201d, el supervisor podr\u00e1 hacerlo para que no haya ninguna conversaci\u00f3n desatendida y no se vea afectada la calidad del servicio.<\/li><li><strong>Conocer d\u00f3nde se encuentran los empleados:<\/strong> permite geolocalizar cada una de las extensiones en todo momento, lo cual puede ser muy \u00fatil para el control horario que exige la legislaci\u00f3n vigente.<\/li><li><strong>Acceder a las transcripciones de las llamadas y mensajes:<\/strong> en ocasiones, es probable que olvidemos alg\u00fan dato que sea importante para asegurar una atenci\u00f3n al cliente \u00f3ptima. As\u00ed, adem\u00e1s de los agentes, el supervisor de call center tendr\u00e1 acceso a las transcripciones para comprobar que todo se ha desarrollado correctamente.<\/li><li><strong>Realizar escuchas, susurros o hacer una conversaci\u00f3n a tres:<\/strong> esta funci\u00f3n puede resultar muy \u00fatil, no solo para comprobar en tiempo real el desarrollo de la conversaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n para formar a los nuevos empleados.<\/li><\/ul><\/li><li><strong>Realizando encuestas telef\u00f3nicas:<\/strong> siempre es recomendable conocer directamente qu\u00e9 opina el cliente acerca del servicio. As\u00ed, cada vez es m\u00e1s frecuente que las empresas, despu\u00e9s de la llamada, realicen una encuesta en la que le piden a los usuarios que valoren la atenci\u00f3n recibida. Con ellas, podemos obtener una valiosa informaci\u00f3n, ya que no solo conoceremos qu\u00e9 es lo que provoca que el cliente est\u00e9 insatisfecho, sino tambi\u00e9n, qu\u00e9 es lo que ha superado sus expectativas. Gracias a los softwares de telemarketing, esta tarea se puede realizar de forma autom\u00e1tica, quedando la informaci\u00f3n registrada en todo momento.<\/li><li><strong>Analizando las estad\u00edsticas:<\/strong> el supervisor tambi\u00e9n tendr\u00e1 acceso a las estad\u00edsticas de las interacciones, que quedar\u00e1n registradas durante un per\u00edodo de 12 meses. Con ellas, podr\u00e1 obtener informes acerca del n\u00famero de llamadas perdidas, atendidas, mensajes respondidos\u2026, que pueden ser utilizados para mejorar el servicio.<\/li><li><strong>Utilizando la grabaci\u00f3n de llamadas:<\/strong> todas las llamadas, tanto recibidas como enviadas, quedar\u00e1n registradas en el software de call center. A ellas tendr\u00e1n acceso tanto los agentes desde su propia extensi\u00f3n, como el supervisor de call center. Se trata de una funci\u00f3n muy \u00fatil para el control de llamadas telef\u00f3nicas, ya que podr\u00e1 consultar el contenido concreto de una conversaci\u00f3n determinada y evaluar la calidad de la misma. En este punto, es importante decir que, seg\u00fan la legislaci\u00f3n vigente, es necesario avisar de que la conversaci\u00f3n ser\u00e1 grabada para controlar la calidad de la misma.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para un funcionamiento adecuado del departamento de atenci\u00f3n al cliente de nuestra empresa, es fundamental contar con los recursos adecuados, no solo en cuanto al manejo de las interacciones, sino tambi\u00e9n de su control y medici\u00f3n. Con ello, nos aseguraremos de que todo se cumple en base a los est\u00e1ndares de calidad que hemos fijado. Por eso, en Fonvirtual ponemos a tu disposici\u00f3n nuestro <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/\">software para call center<\/a>, que te permitir\u00e1 acceder a tu panel de supervisor y controlar las llamadas y mensajes recibidos por tus agentes en tiempo real en cualquier momento y en cualquier lugar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Escuchamos y repetimos constantemente que los clientes son sin duda el activo m\u00e1s valioso de cualquier organizaci\u00f3n. En este sentido, debemos asegurarnos que su satisfacci\u00f3n se coloque en el centro de todas nuestras acciones, especialmente, en el momento de atenderlos y resolver sus dudas. 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