{"id":15545,"date":"2021-11-10T17:26:22","date_gmt":"2021-11-10T16:26:22","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=15545"},"modified":"2023-12-26T10:24:39","modified_gmt":"2023-12-26T09:24:39","slug":"cambiar-a-webrtc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/cambiar-a-webrtc\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1ndo se recomienda a las empresas cambiar a WebRTC?"},"content":{"rendered":"\n

No podemos negar que una comunicaci\u00f3n efectiva en las empresas es fundamental para construir relaciones estables y duraderas, no solo con los clientes, sino tambi\u00e9n entre los miembros del equipo. Sin ella, es casi imposible que cualquier actividad funcione y se desarrolle como es debido. En este sentido, la transformaci\u00f3n digital juega un papel determinante.<\/p>\n\n\n\n

Cada vez m\u00e1s empresas optan por desarrollar su actividad fuera de la oficina, especialmente a ra\u00edz de la situaci\u00f3n generada por el Covid-19, que ha demostrado que es posible trabajar desde cualquier parte del mundo si se cuentan con las herramientas adecuadas. Es por eso que, en el caso de la comunicaci\u00f3n, muchas empresas se han adaptado a la situaci\u00f3n cambiando sus sistemas de telefon\u00eda tradicionales por aquellos que funcionan a trav\u00e9s de Internet, como son la centralita virtual para empresas <\/a>o el software de call center. En este sentido, muchas compa\u00f1\u00edas ya han decidido adaptar sus sistemas de comunicaci\u00f3n a la transformaci\u00f3n digital y dar el salto a WebRTC<\/a>, una tecnolog\u00eda que, como veremos a continuaci\u00f3n, ofrece unas ventajas mucho mayores que otros protocolos VoIP como SIP. <\/p>\n\n\n\n

Aunque para cualquier empresa, independientemente de sus caracter\u00edsticas, cambiar a WebRTC trae consigo un gran n\u00famero de ventajas, existen algunas situaciones en las que esta transici\u00f3n es a\u00fan m\u00e1s beneficiosa. En este art\u00edculo queremos mostrarte algunos ejemplos.<\/p>\n\n\n\n

Para empresas que trabajan desde casa<\/h2>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, despu\u00e9s de los confinamientos que se han ido sucediendo en el \u00faltimo a\u00f1o, es frecuente encontrar situaciones en las que conviven el teletrabajo con el trabajo presencial. Sea porque alguno de los empleados se haya visto obligado a llevar a cabo su actividad fuera de la oficina o porque las empresas ofrecen esta posibilidad, el trabajo en remoto es ya una realidad.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, la comunicaci\u00f3n, tanto externa como interna, es un aspecto fundamental. De hecho, los empleados que se encuentren teletrabajando deben poder comunicarse de manera eficaz con los clientes y con el resto del equipo, tal y como si se encontrasen en la oficina, y la empresa debe preocuparse por garantizar este aspecto.<\/p>\n\n\n\n

En estos casos, una centralita virtual que funciona con WebRTC es la opci\u00f3n ideal. A diferencia de aquellas que funcionan con SIP, se pueden utilizar desde cualquier lugar en el que dispongamos de conexi\u00f3n a Internet. Al ser un protocolo de c\u00f3digo abierto, no se necesita descargar ning\u00fan software adicional ni instalar ning\u00fan equipo complementario. Simplemente, accediendo al navegador de nuestro ordenador, m\u00f3vil o tablet, tendremos lista nuestra centralita para trabajar desde casa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Actualmente, al menos uno de estos dispositivos se encuentran al alcance de todos. Esto facilita el teletrabajo, adem\u00e1s de reducir costes para la empresa, ya que no tendr\u00e1 que realizar ninguna inversi\u00f3n adicional para adecuar el entorno del empleado.<\/p>\n\n\n\n

Por otra parte, las herramientas de comunicaci\u00f3n interna de las que disponen las centralitas virtuales WebRTC como las que ofrecemos en Fonvirtual, aseguran que todos los empleados puedan hablar entre ellos a trav\u00e9s de voz, v\u00eddeo y chat, sin importar desde d\u00f3nde est\u00e9n trabajando.<\/p>\n\n\n\n

\"cambiar-a-webrtc\"<\/figure>\n\n\n\n

Para empresas multisede<\/h2>\n\n\n\n

Aquellas empresas que cuentan con varias sedes, sea a nivel nacional o internacional, cuentan con una serie de caracter\u00edsticas y necesidades espec\u00edficas en muchos aspectos. Cuando hablamos de telecomunicaciones, las empresas multisede requieren de n\u00fameros de distintos pa\u00edses para tener presencia local, varias extensiones que permitan la comunicaci\u00f3n entre las sedes\u2026 <\/p>\n\n\n\n

En este sentido, las empresas multisede deben funcionar como una sola, buscando soluciones que les permitan gestionar las comunicaciones de todas las sedes en un mismo lugar. Con el cambio de las l\u00edneas tradicionales y SIP a WebRTC, es posible. Al no depender de cables y encontrarse todo en la nube, es posible atender todas las comunicaciones desde la misma interfaz. Adem\u00e1s, todos los n\u00fameros de los que dispone la empresa estar\u00e1n unificados, propagando el agente el que corresponda en cada momento. Por ejemplo, imaginemos una empresa con sedes en Espa\u00f1a y Francia. En caso de que un trabajador espa\u00f1ol deba llamar a un cliente franc\u00e9s, podr\u00e1 propagar el n\u00famero de cabecera de ese pa\u00eds. De esta forma, el cliente no sabr\u00e1 d\u00f3nde est\u00e1 ubicado el llamante y la empresa tendr\u00e1 presencia local. <\/p>\n\n\n\n

Por otra parte, la centralita para empresas multisede se puede integrar con otros canales de comunicaci\u00f3n, como WhatsApp o Telegram. Estas aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea son gratuitas para los clientes, por lo que podr\u00e1n contactar cualquier sede de la empresa independientemente del pa\u00eds en el que se encuentren.<\/p>\n\n\n\n

Para empresas en continuo movimiento<\/h2>\n\n\n\n

La movilidad es un elemento fundamental para muchas empresas actuales. En este sentido, cambiar nuestro sistema de telefon\u00eda a WebRTC es clave para asegurar el \u00e9xito. <\/p>\n\n\n\n

Como dec\u00edamos anteriormente, simplemente necesitamos un dispositivo con conexi\u00f3n a Internet para gestionar nuestras comunicaciones. As\u00ed, para aquellas empresas que busquen flexibilidad para atender las interacciones con los clientes, har\u00e1n de la centralita virtual a distancia su mejor aliado. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, tambi\u00e9n encontrar\u00e1n una ventaja fundamental: podr\u00e1n acceder a su extensi\u00f3n desde m\u00e1s de un dispositivo a la vez. Es decir, podr\u00e1n tenerla abierta en su ordenador, m\u00f3vil y tablet al mismo tiempo y atender sus llamadas y\/o mensajes desde el que tengan m\u00e1s cerca en cada momento. Eso s\u00ed, es importante tener en cuenta que no todos los operadores de telefon\u00eda IP ofrecen esta funcionalidad gratuitamente, sino que cobran un coste adicional por cada uno.<\/p>\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n

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Para empresas que quieren conectar todas sus herramientas<\/h2>\n\n\n\n

Lo m\u00e1s c\u00f3modo para cualquier empresa es conectar todas sus herramientas de manera que puedan realizar cualquier tarea de la forma m\u00e1s eficiente posible. La mayor parte de estos instrumentos funcionan a trav\u00e9s de Internet, por lo que cambiar a WebRTC nuestro servicio de telefon\u00eda, puede facilitar la integraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, para una gesti\u00f3n eficiente de los clientes, la mayor parte de los negocios cuentan con un CRM. Conectando esta herramienta a nuestro sistema telef\u00f3nico, podemos hacer y recibir llamadas desde el propio CRM. Incluso, tendremos la posibilidad de que aparezca autom\u00e1ticamente la ficha del cliente y de modificar sus datos en tiempo real sin abandonar la interacci\u00f3n. De esta forma, la productividad de la empresa ser\u00e1 mucho mayor y la experiencia del cliente ser\u00e1 a\u00fan m\u00e1s satisfactoria.<\/p>\n\n\n\n

Para empresas que necesitan automatizar su servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n

Los clientes actuales demandan obtener cada vez respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas por parte de las empresas. En este sentido, resulta necesario automatizar ciertos procesos<\/p>\n\n\n\n

Por eso, para aquellas empresas que quieren reducir los tiempos de espera de sus clientes, cambiar a WebRTC les permite incorporar agentes virtuales. Con un chatbot o un callbot en nuestra centralita que atienda las peticiones menos cualificadas, cumpliremos con las expectativas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

De esta forma, los agentes podr\u00e1n dedicarse a proporcionar una atenci\u00f3n personalizada, ya que \u00fanicamente recibir\u00e1n las peticiones de las que los sistemas de Inteligencia Artificial no encuentren respuesta.
Como dec\u00edamos al principio, cambiar a WebRTC las comunicaciones de cualquier empresa supone una gran ventaja en cualquier situaci\u00f3n, sea porque se encuentre dentro de las anteriores o no. En Fonvirtual<\/a>, todos nuestros servicios funcionan con tecnolog\u00eda WebRTC, siendo pioneros en combinarla con numeraci\u00f3n telef\u00f3nica. Si quieres conocerlos, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos a realizar el cambio hacia la tecnolog\u00eda del futuro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

No podemos negar que una comunicaci\u00f3n efectiva en las empresas es fundamental para construir relaciones estables y duraderas, no solo con los clientes, sino tambi\u00e9n entre los miembros del equipo. Sin ella, es casi imposible que cualquier actividad funcione y se desarrolle como es debido. En este sentido, la transformaci\u00f3n digital juega un papel determinante. 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