{"id":15239,"date":"2021-09-29T08:30:00","date_gmt":"2021-09-29T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=15239"},"modified":"2024-07-25T17:37:52","modified_gmt":"2024-07-25T15:37:52","slug":"oficina-inteligente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/oficina-inteligente\/","title":{"rendered":"Oficina Inteligente: \u00bfla protagonista del futuro?"},"content":{"rendered":"\n<p>La lista de sistemas que nos apoyan en nuestras tareas cotidianas crece cada d\u00eda un poco m\u00e1s. Desde las herramientas en la nube hasta los sistemas de Inteligencia Artificial, las nuevas tecnolog\u00edas tienen una ventaja fundamental: facilitar la vida de las personas a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n de procesos. En concreto, dentro del \u00e1mbito empresarial, debido a los numerosos cambios a ra\u00edz de la pandemia, han influido en la transformaci\u00f3n del espacio y la cultura de trabajo, <strong>dando lugar a diferentes modelos<\/strong>. As\u00ed, podemos encontrar desde una situaci\u00f3n completamente presencial hasta aquella de teletrabajo total, pasando por opciones intermedias que mezclan ambos tipos.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando hablamos de volver a la presencialidad, las empresas han encontrado en las nuevas tecnolog\u00edas un m\u00e9todo para fomentar un lugar de trabajo c\u00f3modo y seguro. En este sentido, aprovechan todas las ventajas de la transformaci\u00f3n digital para mejorar los procesos y superar los nuevos desaf\u00edos. Es aqu\u00ed donde surge el concepto de <strong>oficina inteligente<\/strong>, una forma de automatizar y digitalizar el entorno empresarial para <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/kpi-call-center\/\">aumentar la satisfacci\u00f3n y la seguridad de los usuarios<\/a> y sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo te mostramos cu\u00e1les son las claves de la que sin duda se est\u00e1 convirtiendo en la oficina del futuro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es una oficina inteligente?<\/h2>\n\n\n\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, el dise\u00f1o de las oficinas ha cambiado radicalmente. Y es que, entre otros cambios sustanciales, hemos sustituido los folios, el fax o el calendario, por los ordenadores, los smartphones y las tablets. As\u00ed, en los \u00faltimos 30 a\u00f1os, hemos optado por crear lugares de trabajo en los que <strong>las personas y la tecnolog\u00eda se unen<\/strong>, sin importar d\u00f3nde se encuentren.<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido, la oficina inteligente se configura como un espacio en el que <strong>se combinan<\/strong> las capacidades y habilidades personales con la eficiencia que aportan las herramientas digitales. De esta forma, adem\u00e1s de aumentar el rendimiento y la funcionalidad de los empleados, es posible mejorar la imagen de la empresa, no solo para los clientes, sino tambi\u00e9n para los propios empleados.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"265\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/que-es-oficina-inteligente.jpg\" alt=\"que-es-oficina-inteligente\" class=\"wp-image-15241\" style=\"width:583px;height:386px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son sus ventajas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Sin duda, una de las caracter\u00edsticas fundamentales de la oficina inteligente es que sit\u00faa a la tecnolog\u00eda como protagonista del espacio. Este hecho trae consigo numerosas ventajas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gesti\u00f3n centralizada:<\/strong> en estas oficinas las herramientas suelen estar centralizadas en una misma plataforma. De esta forma, es posible que cada uno de los departamentos y sus respectivos trabajadores puedan acceder a la informaci\u00f3n en tiempo real. Se trata de buscar sinergias entre los distintos sistemas de la empresa para combinarlos y obtener acceso desde un mismo lugar, como por ejemplo, los CRMs y las comunicaciones de la compa\u00f1\u00eda. As\u00ed, la productividad de los empleados y del propio negocio aumenta, al no tener que perder tiempo en buscar informaci\u00f3n en distintas aplicaciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Accesible desde cualquier lugar:<\/strong> precisamente, una oficina inteligente es lo que facilita el trabajo desde cualquier lugar. La movilidad en el trabajo es una realidad. Y ya no nos referimos a los viajes de trabajo. Especialmente a ra\u00edz del Covid-19, en cualquier momento alguno de los trabajadores puede verse obligado a permanecer en casa debido a un contagio, y es por ello que las empresas deben plantear soluciones que permitan continuar la jornada de trabajo sin importar d\u00f3nde se encuentren, evitando cualquier tipo de instalaci\u00f3n. As\u00ed, la conectividad y la ubicuidad (la capacidad de usar las herramientas en cualquier lugar del mundo) se convierten en un elemento clave de las oficinas inteligentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejora de la comunicaci\u00f3n:<\/strong> en cualquier empresa, la comunicaci\u00f3n es un elemento fundamental. Y en las oficinas inteligentes, a\u00fan m\u00e1s. Sin embargo, debemos tener en cuenta que gracias a la ubicuidad que ofrecen, puede haber trabajadores en remoto, pero es importante conocer las claves para gestionar un equipo de trabajo h\u00edbrido y contar con las herramientas de comunicaci\u00f3n interna adecuadas para fomentar una comunicaci\u00f3n r\u00e1pida y directa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Innovaci\u00f3n:<\/strong> en una oficina inteligente, la innovaci\u00f3n est\u00e1 presente en todo momento. Por ejemplo, a la hora de contactar con los clientes, actualmente ya no existen \u00fanicamente las llamadas, sino que es posible hacerlo tambi\u00e9n a trav\u00e9s de aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, como WhatsApp o Telegram. En este sentido, el <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\">servicio de centralita virtual<\/a>, de la que hablaremos m\u00e1s adelante, puede convertirse en tu mejor aliado, ya que permite la integraci\u00f3n y gesti\u00f3n de los distintos canales de comunicaci\u00f3n desde la misma plataforma.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Flexibilidad:<\/strong> en una oficina inteligente es mucho m\u00e1s sencillo implementar soluciones que permitan automatizar procesos. Por ejemplo, aquellas que se basan en Inteligencia Artificial permiten que los trabajadores puedan centrarse en otras tareas al mismo tiempo que un chatbot o un callbot atiende peticiones poco cualificadas, consiguiendo un grado de eficacia mayor al de un espacio sin tecnolog\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejora la experiencia del usuario:<\/strong> este tipo de oficinas no s\u00f3lo cuentan con lo \u00faltimo en tecnolog\u00eda para facilitar los procesos y la comunicaci\u00f3n a nivel interno, sino tambi\u00e9n externo, es decir, con proveedores y clientes. En este sentido, el uso de herramientas digitales dar\u00e1n calidad a nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente y de proveedores, lo cual se traduce en una mejora de la imagen de marca. Adem\u00e1s, con peque\u00f1os detalles como el permitir el contacto a trav\u00e9s de cualquier canal, los usuarios sentir\u00e1n que el negocio invierte en facilitar la comunicaci\u00f3n con ellos, lo cual aumentar\u00e1 su confianza y su lealtad hacia la marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n    [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n                Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog.png\" alt=\"video explicativo soluci\u00f3n\" title_text=\"video-explicativo-solucion\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n            [\/et_pb_image]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n    [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n                Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Herramientas imprescindibles en la oficina inteligente<\/h2>\n\n\n\n<p>Como acabamos de ver, esta nueva percepci\u00f3n del lugar de trabajo puede traer consigo numerosos beneficios. Sin embargo, para potenciar todas estas ventajas, es necesario contar con las herramientas adecuadas. A continuaci\u00f3n veremos las m\u00e1s importantes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Centralita virtual:<\/strong> en las oficinas \u201ctradicionales\u201d, lo normal era encontrar una centralita f\u00edsica en una habitaci\u00f3n o en un lugar de la propia oficina, ocupando sin duda una gran cantidad de espacio. Adem\u00e1s, la instalaci\u00f3n del equipo era muy costosa. Ahora, sin embargo, la situaci\u00f3n ha cambiado, y en las nuevas oficinas inteligentes, ya no es necesario realizar ning\u00fan tipo de instalaci\u00f3n ni contar con equipos complementarios. En las centralitas virtuales, nada sucede en los dispositivos. Todo est\u00e1 en la nube, por lo que es posible el acceso a tus comunicaciones desde cualquier lugar y con el dispositivo que tengas contigo en ese momento. As\u00ed, se reducen los costes de instalaci\u00f3n y mantenimiento, ya que simplemente se requiere una conexi\u00f3n a Internet estable y un ordenador, tablet o m\u00f3vil, algo de lo que todo el mundo dispone hoy en d\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agentes virtuales:<\/strong> la Inteligencia Artificial se est\u00e1 convirtiendo en uno de los elementos imprescindibles de cualquier negocio. Esto se debe a que los usuarios, a la hora de contactar con las empresas buscan respuestas r\u00e1pidas, algo que los chatbots y los callbots pueden proporcionar. Con un agente virtual que reciba a tus clientes, sea en una llamada o en una conversaci\u00f3n de WhatsApp, adem\u00e1s de dar calidad a tu servicio, podr\u00e1s atender las peticiones simples de manera r\u00e1pida. En el caso de que sea una solicitud m\u00e1s cualificada o de la que el robot no tenga la respuesta, transferir\u00e1 la conversaci\u00f3n a una agente, pero el cliente habr\u00e1 sido atendido previamente. Con ello, acortamos los tiempos de espera y mejoraremos la imagen de marca de nuestra empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CRM:<\/strong> un sistema de gesti\u00f3n de clientes es otra de las herramientas imprescindibles en la oficina inteligente. Y es que gracias a \u00e9l mantendremos la informaci\u00f3n centralizada en una misma plataforma, teniendo los agentes acceso en todo momento a ella. Adem\u00e1s, permite la integraci\u00f3n con la centralita virtual, lo cual proporciona numerosos beneficios, como que la ficha del cliente se levante autom\u00e1ticamente cuando el agente reciba una conversaci\u00f3n. Esto facilita que disponga de la informaci\u00f3n previamente y pueda proporcionar una atenci\u00f3n personalizada y adecuada. Por \u00faltimo, podr\u00e1 modificar la informaci\u00f3n antes, durante y despu\u00e9s de la llamada, teniendo el resto de miembros del equipo acceso a ella en tiempo real.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/\">Fonvirtual<\/a> disponemos de todas las herramientas que necesitas en una oficina inteligente. Te ayudamos a encontrar una soluci\u00f3n a tu medida para que puedas obtener todas las ventajas que supone implementar la tecnolog\u00eda en tu empresa. Si quieres m\u00e1s informaci\u00f3n, no dudes en contactar con nosotros. Nuestro equipo te acompa\u00f1ar\u00e1 y aconsejar\u00e1 durante todo el proceso para que puedas disfrutar de todo lo que te pueden ofrecer nuestras herramientas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La lista de sistemas que nos apoyan en nuestras tareas cotidianas crece cada d\u00eda un poco m\u00e1s. 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