{"id":15233,"date":"2021-09-22T14:18:30","date_gmt":"2021-09-22T12:18:30","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=15233"},"modified":"2023-03-14T13:53:24","modified_gmt":"2023-03-14T12:53:24","slug":"definicion-ventajas-call-whispering","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/definicion-ventajas-call-whispering\/","title":{"rendered":"Call Whispering: \u00bfqu\u00e9 es y qu\u00e9 ventajas tiene?"},"content":{"rendered":"\n<p>Sea cual sea el trabajo y el sector, todos pasamos por el periodo de formaci\u00f3n y el momento de adaptaci\u00f3n para acostumbrarnos a la empresa en la que acabamos de incorporarnos. Como gestor, es necesario analizar peri\u00f3dicamente el progreso de los reci\u00e9n llegados y proporcionarles apoyo y conocimientos.<\/p>\n\n\n\n<p>Siempre es mucho m\u00e1s eficaz aprender del trabajo en condiciones reales. Pero si hablamos de un servicio de atenci\u00f3n al cliente o de un departamento de ventas que utiliza un software de call center y est\u00e1 recibiendo llamadas todo el d\u00eda, no podemos arriesgarnos a cometer errores constantemente y perder clientes. Para los reci\u00e9n llegados a uno de estos sectores, hay una funcionalidad que podr\u00eda cambiar la forma de formarse: <strong>el call whispering o susurro de llamadas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A lo largo de este art\u00edculo, veremos qu\u00e9 es el call whispering y c\u00f3mo sus beneficios pueden repercutir en la productividad y la eficiencia de nuestro negocio, ya sea para encontrar nuevos clientes o para resolver los problemas de los actuales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el Call Whispering?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>En las <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\">centralitas virtuales telef\u00f3nicas para empresas<\/a> o en los softwares de call center es posible a\u00f1adir una funci\u00f3n que permita a una persona estar presente durante una llamada. Esto es lo que se llama Call Whispering, que literalmente significa susurro de llamada, aunque tambi\u00e9n se conoce como escucha discreta.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Su funcionamiento es muy sencillo. Imaginemos que un agente en formaci\u00f3n recibe una llamada. El susurro de llamada permite al formador, entrar en la llamada sin que la persona que llama lo sepa. De este modo, podr\u00e1 apoyar f\u00e1cilmente al nuevo agente en caso de error o en situaciones dif\u00edciles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Usos del Call Whispering<\/h3>\n\n\n\n<p>Al configurar el <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/\">software de call center<\/a> o la centralita virtual, es posible pedir al proveedor de soluciones de telefon\u00eda que los agentes tengan la capacidad de supervisar las llamadas. Es decir, de tener una visi\u00f3n global de lo que ocurre en t\u00e9rminos de emisi\u00f3n y recepci\u00f3n de llamadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No hay nada mejor que el Call Whispering para mejorar adecuadamente las habilidades de gesti\u00f3n de llamadas. A trav\u00e9s de este entrenamiento, los agentes en formaci\u00f3n pueden recibir informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo transmitir el mensaje de acuerdo con la imagen de marca de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta uniformidad en la comunicaci\u00f3n es muy importante para mantener una buena relaci\u00f3n con los clientes, ya que si el mensaje recibido y la forma de transmitirlo es la misma cada vez que el cliente contacta con la empresa, puede estar seguro de que no habr\u00e1 malentendidos y se podr\u00e1 resolver adecuadamente cualquier situaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de poder controlar el transcurso de las llamadas, el Call Whispering ofrece la posibilidad de ser desactivado durante una llamada. El objetivo es poder intervenir en situaciones delicadas o de estr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/formacion-call-whispering.jpg\" alt=\"formacion-call-whispering\" class=\"wp-image-15235\" width=\"457\" height=\"305\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Las 3 funciones del susurro de llamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Para controlar las conversaciones y los mensajes transmitidos, el susurro de llamada se compone de tres funciones, que utilizan la escucha discreta para diferentes fines, ya sea para la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n o para la formaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Grabaci\u00f3n de llamadas<\/strong>: gracias al susurro de llamadas, es posible acceder a las grabaciones de todas las conversaciones de su call center. Esta funci\u00f3n tiene una finalidad formativa, ya que ofrece la posibilidad de revisar posteriormente los puntos d\u00e9biles y las \u00e1reas de mejora que se hayan podido observar durante la llamada. Tanto si la grabaci\u00f3n se escucha individualmente como con el formador, es una buena manera de ver en qu\u00e9 se puede mejorar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Supervisi\u00f3n:<\/strong> permite tener una visi\u00f3n general de todo lo que puede ocurrir en el call center. Con este panel es posible controlar datos como el n\u00famero de llamadas, el tiempo de espera del cliente y la duraci\u00f3n. As\u00ed, el <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/supervisor\/\">supervisor<\/a> puede tener una visi\u00f3n global del buen funcionamiento del call center y, por lo tanto, dar instrucciones para seguir y modificar los objetivos en funci\u00f3n de estos resultados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Participaci\u00f3n en las llamadas<\/strong>: da la posibilidad de intervenir en una llamada, informando o no acerca de la presencia del supervisor a la persona que se encuentra al otro lado de la l\u00ednea (seg\u00fan el tipo de intervenci\u00f3n). As\u00ed, el supervisor puede ayudar al agente a tomar decisiones, completar informaci\u00f3n, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n    [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n                Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog.png\" alt=\"video explicativo soluci\u00f3n\" title_text=\"video-explicativo-solucion\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n            [\/et_pb_image]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n    [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n                Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las ventajas del Call Whispering<\/h2>\n\n\n\n<p>Desde que la empresa cuenta con una centralita virtual o con un software de call center en el servicio de atenci\u00f3n al cliente, el departamento de ventas, o en ambos, la funci\u00f3n de escucha discreta puede ser muy \u00fatil. Son muchas las ventajas que ofrece usar esta funcionalidad, entre ellas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Formaci\u00f3n eficaz<\/strong>: la ventaja m\u00e1s notable del call whispering es que permite la formaci\u00f3n desde el propio puesto de trabajo y la exposici\u00f3n a problemas reales desde el primer momento. El agente en formaci\u00f3n puede sentirse m\u00e1s c\u00f3modo sabiendo que no est\u00e1 solo en caso de complicaciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejorar la imagen que se da al cliente<\/strong>: ser capaz de corregir errores de lenguaje, de vocabulario o incluso de la forma de expresarse puede resultar muy \u00fatil. En efecto, los clientes eligen un producto o un servicio, pero tambi\u00e9n los valores que representa la empresa. Por ello, es necesario mantener cierta coherencia en la actitud que se presenta a los clientes. Con el susurro de llamadas nos aseguramos de que la empresa est\u00e1 bien representada de cara a los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aportar informaci\u00f3n adicional<\/strong>: en la atenci\u00f3n al cliente, si llaman para informar de un problema, es posible que no dispongamos de la soluci\u00f3n inmediatamente. Teniendo dos personas que piensen en ello, podr\u00e1s resolver el problema m\u00e1s r\u00e1pidamente. En el \u00e1mbito de las ventas, poder \u00absusurrar\u00bb durante una llamada permite aportar un punto de vista o un argumento adicional para convencer a un posible cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hacer frente a situaciones dif\u00edciles<\/strong>: en el caso del servicio de atenci\u00f3n al cliente, es posible tener que enfrentarnos a clientes molestos, lo que supone una situaci\u00f3n complicada para un agente en formaci\u00f3n. Con la ayuda del call whispering, el supervisor puede apoyar al agente d\u00e1ndole consejos o incluso interviniendo directamente en la llamada para encontrar una soluci\u00f3n.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Medir la eficacia de los equipos<\/strong>: con el modo supervisor, tendremos acceso a todos los datos relativos al call center para corregir los errores y adaptar nuestras estrategias comerciales o de comunicaci\u00f3n en funci\u00f3n de los resultados obtenidos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con esta funcionalidad podremos aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente. Si hay dos personas para pensar en la petici\u00f3n de un cliente, la soluci\u00f3n le llegar\u00e1 mucho m\u00e1s r\u00e1pido, ya que esto es lo que busca.<\/p>\n\n\n\n<p>Como hemos visto, el susurro de llamadas es realmente una opci\u00f3n muy pr\u00e1ctica para las empresas. Para aprovecharlo y obtener todas las ventajas, es necesario un software de call center o una centralita virtual. Fonvirtual te ofrece esta herramienta y adapta la oferta a tus necesidades. Para entender mejor en qu\u00e9 consiste la escucha discreta de nuestro call center, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Te ofreceremos una demostraci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sea cual sea el trabajo y el sector, todos pasamos por el periodo de formaci\u00f3n y el momento de adaptaci\u00f3n para acostumbrarnos a la empresa en la que acabamos de incorporarnos. Como gestor, es necesario analizar peri\u00f3dicamente el progreso de los reci\u00e9n llegados y proporcionarles apoyo y conocimientos. 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