El software de telemarketing es capaz de identificar el estado de la llamada. En otras palabras, si el cliente potencial descuelga, el sistema transferir\u00e1 la llamada al agente m\u00e1s cualificado. Por ejemplo, si su empresa es una multinacional, transferir\u00e1 el n\u00famero que tenga un prefijo de Espa\u00f1a al agente que mejor sepa hablar espa\u00f1ol. De lo contrario, si el n\u00famero no contesta o suena como ocupado, el software de telemarketing detectar\u00e1 inmediatamente el buz\u00f3n de voz y pasar\u00e1 al siguiente n\u00famero de la base de datos. Aqu\u00ed, la Inteligencia Artificial interviene en la detecci\u00f3n del estado de las llamadas. El sistema aprende a reconocerlas r\u00e1pidamente para ser m\u00e1s eficiente en el escaneo de la lista de n\u00fameros.<\/p>\n\n\n\n
La ventaja de este software es que permite al departamento de ventas de una empresa ahorrar tiempo, permiti\u00e9ndoles personalizar mejor la atenci\u00f3n al cliente. Adem\u00e1s, para garantizar una mejor gesti\u00f3n de los clientes potenciales, es muy recomendable integrar este software con las herramientas de gesti\u00f3n empresarial. Por ejemplo, una integraci\u00f3n de su sistema de llamadas combinado con un software de telemarketing y con el CRM de la empresa, ofrece la posibilidad de acceder y modificar la informaci\u00f3n del cliente antes, durante y despu\u00e9s de la llamada. <\/p>\n\n\n\n
Si quiere llevar la automatizaci\u00f3n de la prospecci\u00f3n al extremo, otra soluci\u00f3n podr\u00eda ser implementar un robot conversacional.\u00a0<\/p>\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n
\u00bfQu\u00e9 es un voicebot?<\/h2>\n\n\n\n
Cada vez son m\u00e1s las empresas que empiezan a apostar por soluciones de chatbot, que son robots capaces de mantener una conversaci\u00f3n escrita m\u00e1s o menos compleja con un usuario. El voicebot es un sistema considerado como un agente conversacional que se comunicar\u00e1 por voz con un usuario. La tecnolog\u00eda funciona en varios pasos basados en diferentes tecnolog\u00edas:<\/p>\n\n\n\n
- Transcripci\u00f3n de voz<\/strong>: el sistema entender\u00e1 que un usuario le est\u00e1 hablando y utilizar\u00e1 dos sistemas en esta etapa. En primer lugar, para que el robot conversacional entienda la informaci\u00f3n que recibe, \u00e9sta debe estar en forma escrita, por lo que utilizar\u00e1 el Speech to Text <\/em>(s\u00edntesis de voz), que tendr\u00e1 que unirse a lo que se denomina Procesamiento del Lenguaje Natural para poder detectar el idioma y otras variables del lenguaje humano.<\/li>
- Reconocimiento de la petici\u00f3n<\/strong>: gracias a los sistemas basados en la Inteligencia Artificial<\/a>, el Machine Learning, que ser\u00e1n capaces de entender la informaci\u00f3n hablada por el usuario y generar una respuesta adecuada.<\/li>
- La respuesta<\/strong>: una vez que los sistemas de Inteligencia Artificial hayan encontrado la soluci\u00f3n en sus enormes bases de datos, habr\u00e1 que transformarla en una respuesta de voz para que la conversaci\u00f3n siga fluyendo gracias al Text To Speech<\/em>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Existe una amplia gama de voicebots que permiten acceder a un mayor o menor n\u00famero de funcionalidades y a una mayor o menor potencia. En efecto, como en el caso del software de telemarketing, para los voicebots m\u00e1s b\u00e1sicos, es necesario que un agente humano pueda hacerse cargo de una petici\u00f3n que el agente conversacional no puede entender.<\/p>\n\n\n\n
Ya conocemos que los voicebots se han vuelto muy populares, sobre todo gracias a su integraci\u00f3n en casi todos los tel\u00e9fonos m\u00f3viles actuales, como Siri de Apple, Google Assistant y Alexa de Amazon. <\/p>\n\n\n\n
![\"servicio-telemarketing-voicebot\"](\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/servicio-telemarketing-voicebot.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nEl uso del voicebot en la prospecci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
En un contexto empresarial, la satisfacci\u00f3n del cliente s\u00f3lo alcanzar\u00e1 nuevos objetivos cuando se haya diferenciado en t\u00e9rminos de comunicaci\u00f3n, ya sea en el servicio de atenci\u00f3n al cliente o en un departamento de ventas. Adem\u00e1s de poder demostrar su capacidad de evoluci\u00f3n y adaptaci\u00f3n al progreso para mejorar la experiencia del cliente, podr\u00e1s comprobar por ti mismo los beneficios que un voicebot puede aportar a tu empresa en general, y, en particular, a tu departamento de ventas.<\/p>\n\n\n\n
Para sacarle el m\u00e1ximo partido a tu estrategia de telemarketing, la forma m\u00e1s eficaz de utilizar un voicebot es integrarlo directamente a tu software de telemarketing. De esta forma, un primer robot puede encargarse de marcar los n\u00fameros y detectar si un cliente potencial descuelga o no y, a continuaci\u00f3n, dejar que el voicebot se encargue de transmitir el mensaje comercial. <\/p>\n\n\n\n
- Reconocimiento de la petici\u00f3n<\/strong>: gracias a los sistemas basados en la Inteligencia Artificial<\/a>, el Machine Learning, que ser\u00e1n capaces de entender la informaci\u00f3n hablada por el usuario y generar una respuesta adecuada.<\/li>