{"id":14929,"date":"2021-08-25T08:30:00","date_gmt":"2021-08-25T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=14929"},"modified":"2022-12-20T10:49:52","modified_gmt":"2022-12-20T09:49:52","slug":"herramientas-y-software-de-prospeccion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/herramientas-y-software-de-prospeccion\/","title":{"rendered":"Los 4 elementos clave de la prospecci\u00f3n comercial"},"content":{"rendered":"\n<p>Actualmente, los clientes tienen acceso a una gran cantidad de informaci\u00f3n, la cual les permite conocer las caracter\u00edsticas de una empresa, producto o servicio de manera r\u00e1pida y sencilla. En la era digital, un negocio debe adaptarse a los cambios tecnol\u00f3gicos y optar por soluciones que le permitan aumentar su cartera de clientes de manera sencilla. De esta manera, la prospecci\u00f3n comercial se convierte en un activo esencial en nuestra compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>La prospecci\u00f3n se trata de la b\u00fasqueda que lleva a cabo una empresa para identificar posibles clientes y contactar con ellos para as\u00ed conocer sus necesidades y ofrecerles el producto o servicio adaptado a ellas. Esta forma de aumentar las ventas es una de las m\u00e1s directas y eficaces que se pueden llevar a cabo dentro del marketing empresarial.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a la digitalizaci\u00f3n, las empresas pueden obtener numerosas ventajas para su departamento de ventas con los llamados \u201csoftwares de teleprospecci\u00f3n\u201d. Estas nuevas tecnolog\u00edas, que aportan rapidez y eficacia, ayudan a los empleados a ahorrar tiempo para que puedan centrarse en otros aspectos, como proporcionar una atenci\u00f3n personalizada al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, te contamos cu\u00e1les son los 4 elementos clave con los que debe contar un software de prospecci\u00f3n para que tu departamento comercial marque la diferencia y te beneficies de todas las mejoras de gesti\u00f3n y resultados que puede ofrecerte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Software con marcador autom\u00e1tico<\/h2>\n\n\n\n<p>Con el fin de llevar a cabo el proceso de manera eficaz, lo m\u00e1s com\u00fan es utilizar un software de prospecci\u00f3n de ventas o <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-telemarketing\/\">software de telemarketing<\/a> con marcador autom\u00e1tico. Esta herramienta permite optimizar el tiempo de los agentes a trav\u00e9s de la realizaci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas. Pero, \u00bfc\u00f3mo funciona?<\/p>\n\n\n\n<p>En primer lugar, es necesario elaborar y cargar una o varias bases de datos con potenciales clientes en funci\u00f3n del objetivo que queremos lograr. Son listas en las que debemos incluir el n\u00famero de tel\u00e9fono de los clientes y otra informaci\u00f3n que pueda ser \u00fatil. Una vez hecho esto, el software marcar\u00e1 los n\u00fameros autom\u00e1ticamente y llamar\u00e1 a los clientes. Hay varios tipos de marcadores autom\u00e1ticos, por lo que debemos elegir el que mejor se adapte a las necesidades de nuestra campa\u00f1a. As\u00ed, encontramos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Marcadores progresivos:<\/strong> se caracteriza por marcar autom\u00e1ticamente un s\u00f3lo n\u00famero por cada agente que se encuentre disponible. En otras palabras, el sistema detectar\u00e1 la disponibilidad de las extensiones y marcar\u00e1 tantos n\u00fameros como agentes puedan atender las llamadas. Adem\u00e1s, en el caso de aquellas llamadas que no resultan \u00fatiles (sea porque las l\u00edneas se encuentren ocupadas o incluso porque el n\u00famero no exista) el marcador las discrimina y no las entrega a los agentes, evitando que pierdan tiempo en ellas, garantizando as\u00ed la eficiencia y permitiendo proporcionar un trato personalizado a los potenciales clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marcador predictivo:<\/strong> en este caso, el sistema marca varios n\u00fameros de tel\u00e9fono a la vez utilizando un algoritmo, y \u00fanicamente si el destinatario de la llamada contesta, se la entregar\u00e1 a los agentes. As\u00ed, es capaz de establecer cu\u00e1ndo es el mejor momento para contactar con los usuarios. Tiene la ventaja de permitir que haya un flujo continuo de llamadas por cada agente, y evita los famosos \u201ctiempos muertos\u201d, favoreciendo la eficacia y productividad del call center.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Modo preview:<\/strong> con este marcador, el agente puede visualizar la llamada antes de que sea realizada. La diferencia con los anteriores es que, en estos casos, es el agente quien debe desencadenar la acci\u00f3n manualmente, permiti\u00e9ndole decidir si realiza la llamada o no.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de la marcaci\u00f3n, tambi\u00e9n se pueden a\u00f1adir funciones de inteligencia artificial para automatizar otros procesos. Por ejemplo, una vez que el destinatario de la llamada responde, podremos mecanizar la atenci\u00f3n a trav\u00e9s de bots, tambi\u00e9n llamados agentes virtuales. Encontramos bots b\u00e1sicos que atienden interacciones sencillas de solo dos opciones y luego pasa la llamada a un agente humano, y otros m\u00e1s cualificados que incluso pueden encargarse de todo el proceso de interacci\u00f3n sin necesidad de intervenci\u00f3n humana. Para saber m\u00e1s puedes acceder a <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/inteligencia-artificial\/\">la siguiente p\u00e1gina<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n    [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Conoce m\u00e1s sobre el software de call center<\/div>\r\n                Nos adaptamos a las necesidades de cada empresa y trabajamos para que logres optimizar y ganar eficacia en tus comunicaciones.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog-2.png\" alt=\"software call center\" title_text=\"software-call-center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n            [\/et_pb_image]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n    [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Conoce m\u00e1s sobre el software de call center<\/div>\r\n                Nos adaptamos a las necesidades de cada empresa y trabajamos para que logres optimizar y ganar eficacia en tus comunicaciones.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Software integrado con mensajer\u00eda instant\u00e1nea&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando pensamos en telemarketing (o teleprospecci\u00f3n), normalmente pensamos en llamadas de voz. Sin embargo, se han desarrollado otras soluciones que, adem\u00e1s de voz, permiten la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda instant\u00e1nea, correos electr\u00f3nicos, SMS&#8230;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En este contexto, cabe destacar la importancia de la integraci\u00f3n con aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, como por ejemplo WhatsApp o Telegram. La popularidad de estas herramientas las ha convertido en un elemento clave para la prospecci\u00f3n comercial. As\u00ed, la integraci\u00f3n del software de telemarketing con WhatsApp contiene m\u00faltiples funciones que nos permiten automatizar la atenci\u00f3n de los usuarios, y, previa autorizaci\u00f3n, mandar mensajes personalizados a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n que pr\u00e1cticamente todo el mundo tiene en su tel\u00e9fono y utiliza habitualmente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al igual que en el caso de la voz, es posible incluir funciones de inteligencia artificial en la atenci\u00f3n por mensajer\u00eda. Se pueden crear mensajes autom\u00e1ticos y dejar que el bot interact\u00fae directamente con el usuario.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de que WhatsApp no se puede utilizar para hacer prospecci\u00f3n de ventas pura, ya que se pretende evitar el spam, su principal ventaja es sin duda su eficiencia. Eliminamos tiempos de espera y utilizamos un canal de contacto menos invasivo que las llamadas telef\u00f3nicas, lo que se traduce en una mayor probabilidad de \u00e9xito. Adem\u00e1s, es un medio de atenci\u00f3n que cada vez m\u00e1s empresas est\u00e1n adoptando y al que se est\u00e1n acostumbrando los clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/prospeccion-comercial.jpg\" alt=\"prospeccion-comercial\" class=\"wp-image-14932\" width=\"529\" height=\"353\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Software con tecnolog\u00eda webRTC<\/h2>\n\n\n\n<p>Actualmente, existen principalmente dos tipos de software de call center: aquellos que funcionan a trav\u00e9s del protocolo SIP, para lo que es necesario realizar instalaciones y descargar softwares adicionales (softphones); y aquellos que funcionan a trav\u00e9s de WebRTC.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las diferencias m\u00e1s importantes, adem\u00e1s de la que acabamos de mencionar relacionada con la instalaci\u00f3n, es que los software de call center que utilizan la tecnolog\u00eda WebRTC permiten integrar el resto de herramientas de prospecci\u00f3n para maximizar y optimizar los contactos con tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, gracias a este protocolo, todo ocurre en la nube y nada en los dispositivos, por lo que es posible gestionar simult\u00e1neamente todos los instrumentos de prospecci\u00f3n desde la misma plataforma. Adem\u00e1s, podr\u00e1s gestionar tus comunicaciones desde cualquier lugar y cualquier dispositivo conectado a Internet, por lo que podr\u00e1s contactar con tus potenciales clientes sin importar cu\u00e1l sea tu ubicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias al software de call center WebRTC, es posible centralizar la informaci\u00f3n y ofrecer una mejor organizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de las comunicaciones en todos los departamentos de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Software conectado al CRM empresarial<\/h2>\n\n\n\n<p>La integraci\u00f3n del software de teleprospecci\u00f3n y de los sistemas de Inteligencia Artificial en el call center tambi\u00e9n puede ir acompa\u00f1ada de la implementaci\u00f3n del CRM de la empresa, es decir, del software que gestiona los registros de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo de integrar el CRM es tener acceso a toda la informaci\u00f3n sobre el cliente. Esto permitir\u00e1 personalizar el servicio sabiendo si contacta habitualmente con la empresa, qu\u00e9 productos tiene, su sector de actividad, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta integraci\u00f3n tambi\u00e9n ofrece la posibilidad de modificar la informaci\u00f3n desde la misma plataforma, sin tener que abandonar la interacci\u00f3n. Adem\u00e1s, la informaci\u00f3n est\u00e1 centralizada y es accesible para todos los departamentos de la empresa, por lo que todo el equipo estar\u00e1 al d\u00eda de la informaci\u00f3n de cada cliente y podr\u00e1 proporcionar la mejor atenci\u00f3n posible.<\/p>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de la integraci\u00f3n de estos 4 elementos en tu software de call center, lograr\u00e1s que tus campa\u00f1as de prospecci\u00f3n comercial tengan \u00e9xito. Tanto si se trata de llamar a una lista de contactos como de enviar un mensaje de WhatsApp todo puede centralizarse en un software de call center. Simplemente necesitar\u00e1s una base de datos que contenga el n\u00famero de tel\u00e9fono del cliente, y el sistema se encargar\u00e1 de realizar los contactos.En <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/\">Fonvirtual, <\/a>ofrecemos soluciones que te permitir\u00e1n desarrollar todo el potencial del telemarketing comercial. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si quieres conocer m\u00e1s acerca de nuestros servicios. Te proporcionaremos la soluci\u00f3n que mejor se adapte a tus necesidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Actualmente, los clientes tienen acceso a una gran cantidad de informaci\u00f3n, la cual les permite conocer las caracter\u00edsticas de una empresa, producto o servicio de manera r\u00e1pida y sencilla. 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