{"id":14217,"date":"2021-07-28T08:30:00","date_gmt":"2021-07-28T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=14217"},"modified":"2023-11-20T09:29:04","modified_gmt":"2023-11-20T08:29:04","slug":"chatbot-para-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/chatbot-para-whatsapp\/","title":{"rendered":"Chatbot para WhatsApp: qu\u00e9 es y su uso en las empresas"},"content":{"rendered":"\n<p>Uno de los \u00e1mbitos que las empresas deben cuidar m\u00e1s es la atenci\u00f3n al cliente. Cualquier negocio depende de la satisfacci\u00f3n de sus consumidores, por lo que deben asegurarse que los productos y servicios que les ofrecen cumplan sus expectativas. En este contexto, los avances en nuevas tecnolog\u00edas han permitido crear m\u00e9todos, sistemas y herramientas para mejorar estos procesos. Por ello, los negocios deben continuamente encontrar nuevas soluciones que les permitan adaptarse a estos cambios.<\/p>\n\n\n\n<p>En este contexto, la Inteligencia Artificial se ha convertido para muchas empresas en un elemento necesario en su servicio de atenci\u00f3n al cliente, ya que les ayuda a automatizar ciertas acciones, evitando que los agentes se vean desbordados. Los chatbots son sin duda uno de los desarrollos que m\u00e1s claramente ayudan a ello. Adem\u00e1s, ofrecen una atenci\u00f3n personalizada y de calidad a nuestros usuarios, llevando su experiencia al siguiente nivel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por otra parte, las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como WhatsApp o Telegram se han convertido en un medio de comunicaci\u00f3n preferente. La caracter\u00edstica principal de este canal, adem\u00e1s de su facilidad de uso por cualquier persona, sin importar su edad o condici\u00f3n, es que permiten proporcionar una respuesta r\u00e1pida al usuario gracias a la automatizaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La combinaci\u00f3n de ambas tecnolog\u00edas supone, adem\u00e1s de una ventaja competitiva para la empresa, una oportunidad para diferenciar y mejorar su servicio de atenci\u00f3n al cliente. En este post te contamos qu\u00e9 es un chatbot y c\u00f3mo puedes utilizarlo para atender los mensajes de WhatsApp en tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es un chatbot?<\/h2>\n\n\n\n<p>De manera simple, podr\u00edamos decir que se trata de un robot que mantiene una conversaci\u00f3n con los usuarios a trav\u00e9s de mensajes. Sin embargo, la definici\u00f3n m\u00e1s t\u00e9cnica es algo m\u00e1s compleja. Se tratan de softwares que permiten la integraci\u00f3n con las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea para, a trav\u00e9s de los sistemas de <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/inteligencia-artificial\/\">Inteligencia Artificial<\/a>, proporcionar una respuesta a las preguntas que se le plantean tal y como lo har\u00eda una persona humana.<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las caracter\u00edsticas m\u00e1s destacables de estos sistemas es que pueden atender las peticiones menos cualificadas sin intervenci\u00f3n humana. \u00danicamente, como veremos a continuaci\u00f3n, la trasladar\u00e1n a un agente cuando no encuentren la respuesta. De esta forma, es posible automatizar los procesos y ahorrar una gran cantidad de tiempo a los agentes, que pueden centrarse en tareas m\u00e1s cualificadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al igual que sucede con los <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/que-es-callbot\/\">callbots<\/a>, existen chatbots m\u00e1s sofisticados que pueden responder pr\u00e1cticamente cualquier tipo de interacci\u00f3n sin necesidad de que participe un agente. Sin embargo, tambi\u00e9n es cierto que hay otros muchos que ofrecen una respuesta \u00fanicamente cuando la pregunta del cliente contiene alguna de las palabras clave configuradas previamente. En estos casos, cuando se produce una variaci\u00f3n, lo que recibiremos ser\u00e1 un \u201c<em>lo siento no lo he entendido<\/em>\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo funciona un chatbot para WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p>Estas herramientas funcionan de la misma manera que un callbot. De hecho, utilizan la misma tecnolog\u00eda y tienen la misma funci\u00f3n. La \u00fanica diferencia es el medio en el que se utilizan, ya que estos sistemas est\u00e1n dise\u00f1ados para atender las interacciones que se produzcan principalmente a trav\u00e9s de las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, mientras que los callbots se usan para responder las llamadas telef\u00f3nicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando el cliente escribe un mensaje en una conversaci\u00f3n de WhatsApp con la empresa, el chatbot tratar\u00e1 de saber cu\u00e1l es el lenguaje que utiliza el usuario mediante el principio de procesamiento del lenguaje natural. Esto lo hace para identificar cada una de las palabras y corregir los posibles errores para facilitar la compresi\u00f3n. Es aqu\u00ed tambi\u00e9n cuando el sistema reconoce el idioma del usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>Tras ello, reconocer\u00e1 que es lo que se le est\u00e1 pidiendo exactamente, buscando en su base de datos la informaci\u00f3n necesaria para elaborar la respuesta. En el caso de que sea una pregunta sencilla, entonces ordenar\u00e1 los datos recogidos y los transformar\u00e1 en una respuesta acorde con la situaci\u00f3n y las necesidades del cliente. Si la solicitud es m\u00e1s compleja o no encuentra la informaci\u00f3n suficiente, es entonces cuando la trasladar\u00e1 al agente para que resuelva la petici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/chatbot-whatsapp-1024x885.jpg\" alt=\"chatbot-whatsapp\" class=\"wp-image-14218\" width=\"559\" height=\"482\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de usar un chatbot para WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora que ya conoces qu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona es importante que conozcas c\u00f3mo puede ayudarte a gestionar los WhatsApp de tu empresa. Los principales beneficios que te puede aportar son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Rapidez, eficacia y reducci\u00f3n en los tiempos de espera: <\/strong>Son capaces de analizar una gran cantidad de datos en poco tiempo, por lo que pueden responder r\u00e1pidamente a las preguntas que se les planteen, sea porque hayan encontrado lo que el consumidor necesita o porque le traslade la conversaci\u00f3n a un agente. De esta forma, el tiempo que pasa desde que se formula la pregunta hasta que se recibe una respuesta es mucho menor, incrementando la eficiencia.<\/li><li><strong>Mejoran la imagen de la empresa:<\/strong> la calidad de las conversaciones que los clientes tienen con tu empresa es muy importante, ya que influir\u00e1 en la opini\u00f3n que tienen de la misma. Combinando chatbots y WhatsApp, adem\u00e1s de diferenciar a tu empresa de la competencia, mejorar\u00e1s la experiencia del usuario.<\/li><li><strong>Est\u00e1n disponibles en cualquier momento:<\/strong> una de las ventajas m\u00e1s importantes de estos sistemas es que podr\u00e1n atender los mensajes sin importar si estos llegan fuera del horario de trabajo de la empresa. Los clientes buscan soluciones r\u00e1pidas, y si no las consiguen, normalmente buscar\u00e1n otra empresa que lo haga. Con un chatbot para WhatsApp, adem\u00e1s de comodidad, estar\u00e1s asegurando que puedan obtener una respuesta en cualquier momento del d\u00eda.<\/li><li><strong>Reducen los costes empresariales:<\/strong> estos sistemas cuentan con la capacidad de aprender de cada conversaci\u00f3n. As\u00ed, la analizar\u00e1n en busca de posibles puntos d\u00e9biles para corregirlos en el futuro. As\u00ed, evitamos los costes asociados a estos errores. Adem\u00e1s, al liberar a los agentes de las tareas repetitivas, podr\u00e1n centrarse en aquellas que tienen un mayor valor a\u00f1adido para la empresa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo puedes usar un chatbot para WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p>Estos sistemas se pueden personalizar para adaptarlos a las necesidades de nuestro negocio. De esta forma, es posible utilizarlos en operaciones que van desde el acompa\u00f1amiento en el proceso de venta hasta la gesti\u00f3n de una incidencia a trav\u00e9s de un medio como WhatsApp. Algunos ejemplos de su uso en las empresas son:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Para responder preguntas frecuentes:<\/strong> los chatbots pueden contestar a las preguntas m\u00e1s habituales de los usuarios. Con ellos podremos transmitir una imagen de cercan\u00eda y generar una relaci\u00f3n de confianza con el cliente. Adem\u00e1s, evitamos que los agentes contesten todo el tiempo al mismo tipo de preguntas, aumentando la productividad.<\/li><li><strong>Para enviar informaci\u00f3n acerca de nuestra empresa: <\/strong>podremos enviar informaci\u00f3n y novedades sobre nuevos productos de la empresa. Esto es posible gracias a la posibilidad de creaci\u00f3n de grupos de difusi\u00f3n en WhatsApp y la automatizaci\u00f3n de los chatbots.<\/li><li><strong>Para asistir el proceso de compra: <\/strong>en cualquier empresa que venda sus productos por Internet, estos sistemas son muy \u00fatiles para resolver las preguntas que el consumidor pueda tener mientras completa su pedido. Adem\u00e1s, WhatsApp tiene una gran ventaja, y es que permite enviar fotos y v\u00eddeos, por lo que en un momento determinado ser\u00eda posible incluso que un agente mostrase el producto.<\/li><li><strong>Para reservar, cambiar o anular citas con nuestra empresa:<\/strong> se pueden realizar estas acciones de manera r\u00e1pida y sencilla, proporcionando adem\u00e1s al cliente una confirmaci\u00f3n inmediata de su cita.<\/li><li><strong>Para trasladar incidencias:<\/strong> como dec\u00edamos anteriormente, las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea permiten el env\u00edo de fotos, v\u00eddeos, archivos e incluso nuestra ubicaci\u00f3n. De esta forma, en caso de que se produzca alguna incidencia, el consumidor podr\u00e1 dar traslado a la empresa y el chatbot ser\u00e1 capaz de dar la respuesta \u00e9l mismo, o en su defecto, trasladarlo a un agente.<\/li><\/ol>\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n    [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n                Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog.png\" alt=\"video explicativo soluci\u00f3n\" title_text=\"video-explicativo-solucion\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n            [\/et_pb_image]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n    [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n                Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un chatbot para WhatsApp integrado en tu software de call center<\/h2>\n\n\n\n<p>Al igual que los clientes buscan un servicio que les proporcione respuestas r\u00e1pidas, las empresas deben encontrar soluciones que les permitan hacerlo, no solo a trav\u00e9s de WhatsApp, sino tambi\u00e9n por otros medios. Una buena forma es optar por una comunicaci\u00f3n omnicanal, de manera que podamos gestionar todas las comunicaciones de la empresa desde una \u00fanica plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>En Fonvirtual sabemos lo importante que es contar con lo \u00faltimo en tecnolog\u00eda para que puedas gestionar todas tus interacciones de manera eficaz. Por eso, ponemos a tu disposici\u00f3n nuestro <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/\">software de call center<\/a>, que te permitir\u00e1 conectar herramientas como WhatsApp API y automatizar las conversaciones con los clientes a trav\u00e9s de nuestros sistemas de Inteligencia Artificial.<\/p>\n\n\n\n<p>La combinaci\u00f3n de los chatbots para WhatsApp con el trato personalizado de los agentes puede ser la clave para conseguir un servicio reactivo y eficiente en todo momento. Si deseas conocer c\u00f3mo puedes automatizar tu servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de estos sistemas de Inteligencia Artificial, te invitamos a contactar con nosotros. Nuestro equipo estar\u00e1 encantado de acompa\u00f1arte y aconsejarte en todo lo que necesites.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uno de los \u00e1mbitos que las empresas deben cuidar m\u00e1s es la atenci\u00f3n al cliente. Cualquier negocio depende de la satisfacci\u00f3n de sus consumidores, por lo que deben asegurarse que los productos y servicios que les ofrecen cumplan sus expectativas. 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