{"id":14143,"date":"2021-07-07T08:30:00","date_gmt":"2021-07-07T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=14143"},"modified":"2023-12-27T12:13:42","modified_gmt":"2023-12-27T11:13:42","slug":"guia-realizar-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/guia-realizar-telemarketing\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda para realizar una campa\u00f1a de telemarketing con \u00e9xito"},"content":{"rendered":"\n<p>En 1881, un pastelero alem\u00e1n llamado Kranler decidi\u00f3 comenzar a ofrecer los productos a sus clientes por tel\u00e9fono. El resultado de aquella novedosa y desconocida t\u00e9cnica logr\u00f3, no s\u00f3lo duplicar sus ventas, sino tambi\u00e9n atraer y fidelizar a nuevos clientes. En aquel entonces, el pastelero no sab\u00eda que su m\u00e9todo se convertir\u00eda en lo que hoy conocemos como <strong>telemarketing<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque los or\u00edgenes de esta pr\u00e1ctica los encontremos en esta pasteler\u00eda de Berl\u00edn, lo cierto es que no fue hasta 1962 cuando se desarrollar\u00eda la primera campa\u00f1a de venta telef\u00f3nica. El encargado de la empresa automovil\u00edstica Ford, Lee Lacocca, encarg\u00f3 realizar una campa\u00f1a en la que se deb\u00eda contactar a unos 20 millones de personas con el objetivo de que cada uno de sus 23000 vendedores consiguiera al menos dos entrevistas diarias. El resultado, al igual que sucedi\u00f3 en la pasteler\u00eda, fue un aumento significativo en las ventas de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, el <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/diferencia-call-center-telemarketing\/\">telemarketing<\/a> (tambi\u00e9n conocido como \u201c<em>telemercadotecnia<\/em>\u201d) se trata por tanto de una t\u00e9cnica en la que un asesor utiliza el tel\u00e9fono para contactar de manera autom\u00e1tica con clientes actuales o potenciales. Los datos se obtienen a trav\u00e9s de contactos previos con nuestra empresa, tales como suscripciones por Internet, el historial de compras&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>Actualmente, los avances tecnol\u00f3gicos han permitido que esta actividad se desarrolle a trav\u00e9s de medios m\u00e1s sofisticados, llegando a utilizar incluso sistemas de Inteligencia Artificial en el proceso. Sin embargo, al igual que el resto de t\u00e9cnicas que podemos realizar dentro del \u00e1mbito del marketing de nuestro negocio, requiere conocer sus posibles usos y todas las herramientas de las que dispones para desarrollar todo su potencial. Por eso, te hemos preparado esta gu\u00eda con todo lo que necesitas saber para llevar a cabo tu campa\u00f1a de telemarketing con \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas del telemarketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de la posibilidad de ofrecerle nuestros productos y servicios a un potencial cliente, el telemarketing puede aportar otros muchos beneficios a nuestra empresa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Resultados inmediatos y cuantificables:<\/strong> al ser una forma de contactar con los clientes din\u00e1mica y directa, obtendremos toda la informaci\u00f3n acerca del estado de la interacci\u00f3n. Es decir, si el usuario ha contestado, si ha contratado o est\u00e1 pensando en hacerlo, si el contacto no ha sido satisfactorio\u2026 As\u00ed, podremos medir los resultados al finalizar la campa\u00f1a para conocer cu\u00e1les son los aspectos que est\u00e1n funcionando correctamente y cu\u00e1les podemos mejorar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acceso a una gran cantidad de informaci\u00f3n:<\/strong> al contactar directamente con el posible cliente, tenemos una oportunidad de conocerle m\u00e1s, interaccionando con \u00e9l y aprendiendo sobre sus gustos y necesidades. De esta forma, con el telemarketing obtendremos m\u00e1s informaci\u00f3n que con el resto de t\u00e9cnicas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Se puede realizar desde cualquier lugar:<\/strong> hasta hace relativamente poco, las campa\u00f1as de telemarketing se realizaban en un call center f\u00edsicos. Es decir, los agentes se encontraban en un espacio, normalmente en una oficina, en la que contaban con un tel\u00e9fono para emitir y recibir las llamadas. Por suerte, actualmente, con los avances en nuevas tecnolog\u00edas ya no es necesario encontrarse en un lugar determinado para recibir las llamadas. As\u00ed, gracias al desarrollo de la telefon\u00eda IP, y protocolos como WebRTC, es posible hacerlo desde cualquier lugar del mundo y desde cualquier dispositivo, ya sea un ordenador, m\u00f3vil o tablet, siempre que est\u00e9 conectado a Internet.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nos aporta eficiencia:<\/strong> el telemarketing se realiza a trav\u00e9s de softwares especializados que alcanzan un gran nivel de automatizaci\u00f3n. Esto se realiza, como veremos m\u00e1s adelante, a trav\u00e9s de marcadores autom\u00e1ticos que permiten realizar una gran cantidad de llamadas en poco tiempo sin tener que marcar manualmente los distintos n\u00fameros de tel\u00e9fono de la base de datos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Especializaci\u00f3n:<\/strong> una de las ventajas m\u00e1s destacadas del telemarketing es que permite la segmentaci\u00f3n de los clientes. Es decir, es posible centrarse en una tipolog\u00eda concreta de posibles contactos agrup\u00e1ndolos seg\u00fan sus necesidades y caracter\u00edsticas. As\u00ed, se puede alcanzar un mayor n\u00famero de personas y podremos adaptarnos m\u00e1s f\u00e1cilmente a sus necesidades, teniendo la posibilidad de destacar las funcionalidades que m\u00e1s se ajustan a lo que realmente esperan de nuestro producto o incluso de ofrecerle otros nuevos que les puedan interesar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"267\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/guia-telemarketing-exito.jpg\" alt=\"guia-telemarketing-exito\" class=\"wp-image-14145\" style=\"width:473px;height:316px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son los usos del telemarketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando hablamos de una campa\u00f1a de telemarketing siempre pensamos en las t\u00edpicas llamadas de ventas. Es cierto que este es uno de los principales usos del <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-telemarketing\/\">software de telemarketing<\/a>, y desde sus inicios, es pr\u00e1cticamente para lo que se ha venido utilizando. Sin embargo, con ellos podemos llevar a cabo distintas acciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Para emitir comunicados:<\/strong> podemos llamar a todos nuestros contactos para transmitirles comunicados de manera eficiente. Adem\u00e1s, podremos automatizar el mensaje de informaci\u00f3n para conseguir el resultado deseado en el m\u00ednimo tiempo posible.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Confirmar o recordar citas a tus clientes:<\/strong> podr\u00e1s programar y personalizar llamadas salientes autom\u00e1ticas, ya sea con o sin intervenci\u00f3n humana, para que tus clientes no olviden citas importantes con tu empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Encuestas de satisfacci\u00f3n:<\/strong> una vez que ha finalizado la interacci\u00f3n con el cliente, podr\u00e1s utilizar el software para realizar encuestas de satisfacci\u00f3n de forma eficiente, quedando adem\u00e1s toda la informaci\u00f3n registrada en el sistema.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Llamadas de calidad:<\/strong> podr\u00e1s fidelizar a tus clientes y asegurarte de que tu servicio responde a sus necesidades a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n de este tipo de llamadas salientes. Para que se lleven a cabo de una manera eficiente podr\u00e1s compaginar los agentes virtuales con la atenci\u00f3n humana.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recobros:<\/strong> adem\u00e1s de realizar estas acciones cargando una base de datos en la plataforma, podr\u00e1s recoger los cobros directamente en la llamada a trav\u00e9s de la integraci\u00f3n del sistema con tu TPV virtual.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo llevar a cabo una campa\u00f1a de telemarketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora que ya conoces las ventajas de las campa\u00f1as de telemarketing, te estar\u00e1s preguntando c\u00f3mo puedes llevarla a cabo.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo primero que debes hacer es crear una base de datos con todos los potenciales clientes a los que quieres contactar. En ella, evidentemente deber\u00e1 figurar el n\u00famero de tel\u00e9fono, aunque tambi\u00e9n podr\u00e1s a\u00f1adir cualquier informaci\u00f3n adicional que consideres relevante, la cual podr\u00e1n actualizar los agentes durante y despu\u00e9s de que se haya realizado la llamada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El siguiente paso ser\u00e1, por tanto, acceder a tu software de telemarketing. Estos sistemas permiten la integraci\u00f3n con otras herramientas de tu empresa, tales como los CRM. As\u00ed, no tendr\u00e1s que crear la lista desde cero, sino que podr\u00e1s seleccionarla directamente desde tu software de gesti\u00f3n de clientes y cargar as\u00ed todos los datos. De esta forma, toda la informaci\u00f3n quedar\u00e1 centralizada y podr\u00e1s empezar a configurar y personalizar los par\u00e1metros de tu campa\u00f1a. Tendr\u00e1s la posibilidad de elegir, entre otras opciones, el marcador autom\u00e1tico que mejor se adapte a tus necesidades, las opciones de reparto de las llamadas, horarios, tiempo de transici\u00f3n entre las llamadas realizadas, reintentos\u2026&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, el software enviar\u00e1 autom\u00e1ticamente las llamadas y tus agentes solamente tendr\u00e1n que atenderlas. Con la integraci\u00f3n entre el software y el CRM, la ficha del cliente aparecer\u00e1 autom\u00e1ticamente para que los agentes dispongan de toda la informaci\u00f3n antes de descolgar la llamada y puedan modificarla desde la propia plataforma durante el transcurso de la misma.<\/p>\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n    [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Conoce m\u00e1s sobre el software de call center<\/div>\r\n                Nos adaptamos a las necesidades de cada empresa y trabajamos para que logres optimizar y ganar eficacia en tus comunicaciones.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog-2.png\" alt=\"software call center\" title_text=\"software-call-center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n            [\/et_pb_image]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n    [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Conoce m\u00e1s sobre el software de call center<\/div>\r\n                Nos adaptamos a las necesidades de cada empresa y trabajamos para que logres optimizar y ganar eficacia en tus comunicaciones.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es un marcador autom\u00e1tico?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como hemos dicho anteriormente, uno de los elementos que deber\u00e1s configurar antes de iniciar tu campa\u00f1a ser\u00e1 un marcador autom\u00e1tico. \u00bfPero qu\u00e9 es?<\/p>\n\n\n\n<p>Un marcador autom\u00e1tico es una herramienta asociada al <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/\">software de call center<\/a> o a la <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\">centralita virtual<\/a>. Permite automatizar el proceso de marcaci\u00f3n de n\u00fameros de tel\u00e9fono para poder as\u00ed realizar una gran cantidad de llamadas en poco tiempo. Gracias a \u00e9l los agentes pueden concentrarse en otras tareas, como ofrecer una atenci\u00f3n personalizada, ya que no tendr\u00e1n que dedicar tiempo a marcar manualmente los n\u00fameros de tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos marcadores determinan cu\u00e1l es el momento para contactar con el cliente a trav\u00e9s de los datos que se tienen del mismo, y permiten tambi\u00e9n transferir al agente \u00fanicamente las llamadas que hayan sido respondidas. De esta manera, optimizaremos el desempe\u00f1o de nuestra campa\u00f1a de telemarketing y obtendremos resultados mucho m\u00e1s satisfactorios.<\/p>\n\n\n\n<p>Existen cuatro tipos de marcadores autom\u00e1ticos entre los cuales podemos elegir seg\u00fan nuestras necesidades:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Marcador progresivo:<\/strong> llama a un \u00fanico n\u00famero de tel\u00e9fono por cada agente disponible. Adem\u00e1s, distingue y discrimina entre los n\u00fameros que no existen o se encuentran ocupados y detecta los buzones de voz.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marcador predictivo:<\/strong> en este caso, se realizan llamadas a varios n\u00fameros de tel\u00e9fono simult\u00e1neamente a trav\u00e9s de un algoritmo, entregando la llamada a un agente disponible \u00fanicamente cuando el receptor ha contestado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Modo preview:<\/strong> el agente tiene la posibilidad de decidir si se realiza la llamada o no, de manera que ser\u00e1 \u00e9l quien desencadena manualmente la acci\u00f3n, aunque el marcador ser\u00e1 quien siga marcando los n\u00fameros.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Robot call:<\/strong> combinando un marcador progresivo o predictivo y estos sistemas podr\u00e1s lanzar las llamadas autom\u00e1ticamente sin que haya intervenci\u00f3n humana.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lo que te ofrece el software de telemarketing de Fonvirtual<\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora que ya hemos visto todo lo que te puede aportar el telemarketing, el siguiente paso es encontrar las herramientas adecuadas que se adapten a las necesidades de tu empresa y de tu campa\u00f1a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Con el software de telemarketing que te ofrecemos en Fonvirtual, adem\u00e1s de tener la posibilidad de personalizar tu campa\u00f1a y de elegir el marcador autom\u00e1tico que se adapte a tus necesidades, podr\u00e1s realizar grabaciones de las llamadas, obtener las transcripciones y contar con un sistema de escucha en tiempo real. Una vez finalizada la campa\u00f1a, podr\u00e1s obtener un informe detallado acerca de la campa\u00f1a para analizar sus resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro software de llamadas masivas est\u00e1 dotado de inteligencia artificial y tiene la capacidad de detectar si la llamada termina en un buz\u00f3n de voz. En estos casos, el sistema filtra estas llamadas y no las entrega a ning\u00fan agente, lo cual incrementa la eficiencia y les permite centrarse \u00fanicamente en aquellas que han sido respondidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, el software de telemarketing que te ofrecemos puede integrarse con las herramientas de tu empresa, como son el CRM o tu TPV virtual para que puedas recoger cobros sin salir de la llamada y cargar los resultados de las llamadas en una misma plataforma. As\u00ed, toda la informaci\u00f3n quedar\u00e1 centralizada y podr\u00e1s recibir, consultar y modificar los datos que necesites sin salir de la llamada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres conocer todo lo que puedes automatizar para realizar tu campa\u00f1a de telemarketing con \u00e9xito, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nuestro equipo te aconsejar\u00e1 y acompa\u00f1ar\u00e1 durante todo el proceso para ayudarte en todo lo que necesites.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En 1881, un pastelero alem\u00e1n llamado Kranler decidi\u00f3 comenzar a ofrecer los productos a sus clientes por tel\u00e9fono. El resultado de aquella novedosa y desconocida t\u00e9cnica logr\u00f3, no s\u00f3lo duplicar sus ventas, sino tambi\u00e9n atraer y fidelizar a nuevos clientes. 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