- \n
- \u00bfCu\u00e1ntos tipos de WhatsApp existen?<\/a>\n
- \n
- Diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Ventajas de implementar WhatsApp API en tu empresa<\/a><\/li>\n
- \u00bfC\u00f3mo implementar WhatsApp Business API en tu empresa?<\/a><\/li>\n
- \u00bfD\u00f3nde puedo utilizar WhatsApp Business API?<\/a><\/li>\n
- \u00bfC\u00f3mo comenzar a usar WhatsApp Business API?<\/a><\/li>\n
- \u00bfC\u00f3mo puedes utilizar WhatsApp en tu empresa?<\/a><\/li>\n
- \u00bfC\u00f3mo pueden gestionar los agentes los mensajes de WhatsApp en tu empresa?<\/a><\/li>\n
- Consejos para gestionar WhatsApp en tu empresa con \u00e9xito<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n
Existen alrededor de unos 3 millones de aplicaciones en plataformas como Google Play y App Store, y de todas ellas, las que seguro que encontramos en cualquier dispositivo son las de mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/strong>. Y es que los usuarios buscan cada vez m\u00e1s una v\u00eda de comunicaci\u00f3n que le permita comunicarse con su entorno de manera sencilla, r\u00e1pida, directa y gratuita<\/strong>. As\u00ed, de todas las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, en 2020 WhatsApp se proclam\u00f3 l\u00edder en n\u00famero de usuarios activos con 2.000 millones en todo el mundo, seguida por otras como Telegram, que cuenta ya con 500 millones, cifras que actualmente siguen creciendo.<\/p>\n\n\n\n
Aunque una llamada telef\u00f3nica siga siendo una buena opci\u00f3n, es cierto que WhatsApp ya es usado por cualquier persona<\/strong>, sin importar su condici\u00f3n o su edad, por lo que suele ser el medio preferente de contacto, no solo entre particulares, sino tambi\u00e9n entre clientes y empresas. As\u00ed, su sencillez de uso permite acabar con la brecha digital que dificulta tanto la relaci\u00f3n entre las empresas y sus clientes. No podemos ignorar todo lo que puede aportarnos esta v\u00eda de comunicaci\u00f3n en nuestra empresa, por lo que aprender a gestionarla es muy importante para explotar al m\u00e1ximo todo su potencial. <\/p>\n\n\n\n
Si est\u00e1s pensando en empezar a utilizar este canal en la comunicaci\u00f3n con tus clientes, hoy te traemos una gu\u00eda con todo lo que necesitas saber para gestionar WhatsApp<\/strong> en tu empresa y beneficiarte as\u00ed de todas las ventajas que puede ofrecerte.<\/p>\n\n\n
<\/a><\/p>\n\n\n
\u00bfCu\u00e1ntos tipos de WhatsApp existen?<\/h2>\n\n\n\n
Desde que WhatsApp lanz\u00f3 su primera versi\u00f3n en 2009, la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea ha ido introduciendo cambios que van desde a\u00f1adir nuevas funcionalidades hasta permitir su uso desde cualquier ordenador accediendo a WhatsApp Web. <\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, estos no han sido los \u00fanicos cambios. Desde que fue adquirida por Facebook, la compa\u00f1\u00eda ha desarrollado, adem\u00e1s de la versi\u00f3n est\u00e1ndar que todos encontramos en nuestros tel\u00e9fonos m\u00f3viles, dos variantes cuyo uso est\u00e1 orientado a aut\u00f3nomos y empresas: WhatsApp Business<\/strong> y WhatsApp Business API<\/strong>. Aunque puedan parecer lo mismo, cada una dispone de una serie de caracter\u00edsticas y funcionalidades que las hacen diferentes.<\/p>\n\n\n
<\/a><\/p>\n\n\n
Diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API<\/h3>\n\n\n\n
La soluci\u00f3n que Facebook pone a disposici\u00f3n de las empresas es WhatsApp Business API<\/strong>, pues permite ofrecer una soluci\u00f3n profesional y segura a nuestros clientes. Sin embargo, tambi\u00e9n pone a disposici\u00f3n de los aut\u00f3nomos y de peque\u00f1as empresas WhatsApp Business<\/strong>, una soluci\u00f3n sencilla que no dispone de tantas funcionalidades como la API pero que cubre las necesidades de comunicaci\u00f3n b\u00e1sicas de estos peque\u00f1os negocios. <\/p>\n\n\n\n
La primera diferencia que encontramos entre ambos es que la versi\u00f3n Business funciona con un \u00fanico n\u00famero asociado a un \u00fanico dispositivo<\/strong>, requiriendo de una conexi\u00f3n estable y un n\u00famero de tel\u00e9fono dedicado al servicio. As\u00ed, si se apaga el dispositivo en el que estamos recibiendo los WhatsApp, no podremos continuar con la conversaci\u00f3n<\/strong>. Sin embargo, la API permite gestionar el canal de WhatsApp en varios dispositivos<\/strong>, ya que funciona virtualmente a trav\u00e9s del n\u00famero de la empresa, lo que asegura la continuidad del servicio y la atenci\u00f3n 24 horas.<\/p>\n\n\n\n
Por otra parte, WhatsApp Business no permite su integraci\u00f3n con otras herramientas<\/strong>, y por tanto, tampoco su automatizaci\u00f3n. As\u00ed, no ofrece la posibilidad de automatizar ciertas tareas repetitivas, y adem\u00e1s, en el caso de las llamadas, al no estar integrado con nuestro sistema de telefon\u00eda, no podremos evitar que nos entren mientras estamos atendiendo una conversaci\u00f3n<\/strong>, lo que dificulta mucho la tarea de los agentes y la gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente de la empresa. Esto no sucede con WhatsApp API<\/strong>, ya que se basa en una serie de reglas e instrucciones para integrar este canal con otros softwares<\/strong>, por lo que en el momento en que el agente est\u00e9 atendiendo una llamada, no recibir\u00e1 ning\u00fan mensaje y viceversa.<\/p>\n\n\n\n
Otra de las diferencias que encontramos es que WhatsApp Business API<\/strong> permite, no solo el env\u00edo de archivos, sino tambi\u00e9n de notas de voz y compartir la ubicaci\u00f3n, adem\u00e1s de mostrar en qu\u00e9 estado se encuentra el mensaje (enviado, recibido o le\u00eddo). En WhatsApp Business<\/a>, esto no es posible.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, la API de WhatsApp es un servicio verificado<\/strong> que requiere de la aprobaci\u00f3n de Facebook, lo que garantiza al cliente la seguridad de que est\u00e1 manteniendo en todo momento una conversaci\u00f3n con una empresa y no con cualquier persona. Muchos clientes a\u00fan se muestran inseguros a la hora de compartir datos durante las conversaciones, por lo que gracias a esto, lograr\u00e1s aumentar la confianza en tu empresa. La versi\u00f3n Business no requiere de este paso<\/strong>, por lo que en algunas ocasiones pueden llegar a producirse fraudes.<\/p>\n\n\n\r\n
\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"][et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.4\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\u00bfQuieres saber m\u00e1s acerca de todos los canales disponibles? Aqu\u00ed encontrar\u00e1s un v\u00eddeo explicativo con toda la informaci\u00f3n[\/et_pb_cta][et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/whatsapp-para-empresas\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog-6.png\" alt=\"boton-fonvirtual-blog\" title_text=\"boton-fonvirtual-blog\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\" width=\"89%\" module_alignment=\"center\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]
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Ventajas de implementar WhatsApp API en tu empresa<\/h2>\n\n\n\n
En una \u00e9poca como la actual en la que nos encontramos continuamente conectados, nuestros clientes esperan encontrar respuestas a trav\u00e9s de cualquier canal. As\u00ed, poder gestionar un canal de comunicaci\u00f3n como WhatsApp, que permite ofrecer estas respuestas de manera instant\u00e1nea, sencilla y gratuita, nos brinda la oportunidad de proporcionar un servicio al cliente de calidad y mejorar la experiencia del cliente. Pero, adem\u00e1s de esto, tambi\u00e9n ofrece mucho m\u00e1s:.<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Es posible la integraci\u00f3n con nuestro sistema de telefon\u00eda:<\/strong> al permitir la API su integraci\u00f3n con otros softwares, sin duda una de las ventajas m\u00e1s destacables es que se puede utilizar desde nuestra centralita virtual o software de call center<\/strong>. De esta manera podemos gestionar desde la misma herramientas todos los mensajes, permitiendo repartirlos entre los distintos agentes en funci\u00f3n de sus habilidades, disponibilidad y prioridad y atender as\u00ed varias conversaciones a la vez. Adem\u00e1s, al ser un sistema alojado en la nube<\/strong>, los agentes podr\u00e1n tener acceso desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo conectado a Internet, lo que tambi\u00e9n permite una gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente de los distintos canales.<\/li>\n\n\n\n
- Automatizaci\u00f3n: <\/strong>es posible configurar los mensajes que aparecer\u00e1n en las distintas conversaciones, ya sean de bienvenida, de ausencia o incluso de notificaciones. As\u00ed, podemos implementar una serie de respuestas r\u00e1pidas<\/strong> que permiten reducir el tiempo de espera de los clientes y dar una atenci\u00f3n personalizada durante las 24 horas del d\u00eda a trav\u00e9s del uso de agentes conversacionales. Con ello tambi\u00e9n nos aseguramos no perder ning\u00fan cliente, ya sea actual o potencial, ya que podremos brindar una soluci\u00f3n efectiva a cada uno en cualquier momento. <\/li>\n\n\n\n
- Identificaci\u00f3n de los clientes y seguimiento de las conversaciones:<\/strong> con WhatsApp podremos conocer el n\u00famero de tel\u00e9fono del cliente para poder contactar de nuevo con \u00e9l en el futuro o para identificarlo si vuelve a escribir. Esto permite proporcionar una atenci\u00f3n personalizada y anticipar sus necesidades<\/strong>. Adem\u00e1s, proporciona una serie de m\u00e9tricas y estad\u00edsticas para conocer el comportamiento de los mensajes (si han sido enviados, recibidos y le\u00eddos) y si el m\u00e9todo que estamos utilizando actualmente funciona o de lo contrario debemos cambiar alg\u00fan aspecto.<\/li>\n\n\n\n
- Compartir archivos:<\/strong> como dec\u00edamos anteriormente, WhatsApp API permite intercambiar archivos de sonido, foto o v\u00eddeos de forma instant\u00e1nea y gratuita, lo que nos permite simplificar los procesos y proporcionar soluciones m\u00e1s r\u00e1pidamente a nuestros clientes<\/strong>. Por ejemplo, si nuestra empresa es una compa\u00f1\u00eda de seguros y un cliente contacta con nosotros debido a un siniestro, el consumidor podr\u00e1 enviarnos fotos del mismo, compartir su ubicaci\u00f3n o incluso enviarnos una copia de su seguro, algo que sin duda permite al cliente y a nosotros reducir los desplazamientos y sus costes asociados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n
<\/a><\/p>\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo implementar WhatsApp business API en tu empresa?<\/h2>\n\n\n\n
Antes de implementar WhatsApp en tu empresa, lo primero que debes hacer es verificar tu empresa<\/strong> en el gestor de negocio de Facebook (Facebook Business Manager). Para ello, debes contar con una cuenta de Facebook Business y proporcionar los datos necesarios para comenzar el proceso de verificaci\u00f3n. Entre estos datos se encuentra el registro de un n\u00famero de tel\u00e9fono del que sea titular la empresa, ya sea un n\u00famero m\u00f3vil o fijo. Una vez realizado este paso, para completar el proceso de verificaci\u00f3n Facebook te da a elegir entre dos m\u00e9todos: una llamada telef\u00f3nica o un mensaje de texto al n\u00famero que has proporcionado.<\/p>\n\n\n\n
Tras completar la verificaci\u00f3n, lo siguiente que debes hacer es elegir un n\u00famero para realizar la integraci\u00f3n con la API<\/strong> que ser\u00e1 el n\u00famero de Whatsapp de tu empresa. Para ello, puedes incluir un n\u00famero fijo o m\u00f3vil al cual Facebook enviar\u00e1 un c\u00f3digo de verificaci\u00f3n, ya sea por llamada telef\u00f3nica o por mensaje de texto. Aunque se puede utilizar uno nuevo, es recomendable usar en este paso el n\u00famero de atenci\u00f3n al cliente, ya que ser\u00e1 el que utilicen los usuarios para contactar con tu empresa. Hay que tener en cuenta que cuando se completa la verificaci\u00f3n de este n\u00famero, ya no ser\u00e1 posible utilizarlo para una cuenta de WhatsApp est\u00e1ndar.<\/p>\n\n\n\n
Una vez aprobada la cuenta y elegido el n\u00famero utilizado para la integraci\u00f3n, deber\u00e1s proporcionarnos el nombre y logo de la empresa, que ser\u00e1 el que se muestre en la cuenta de WhatsApp, y el n\u00famero de identificaci\u00f3n de 15 d\u00edgitos (Business Manager ID)<\/strong> generado al registrarla en el gestor de negocio de Facebook. Estos datos ser\u00e1n enviados a WhatsApp para iniciar el proceso de integraci\u00f3n, y es entonces cuando se verificar\u00e1n los datos del negocio para conocer qui\u00e9n es la empresa titular del servicio y de la l\u00ednea telef\u00f3nica. Para ello, deber\u00e1s dar acceso a WhatsApp acceso a las notificaciones recibidas en nombre de la empresa para que nos puedan proporcionar las credenciales de la API. Durante este paso, recibir\u00e1s una llamada telef\u00f3nica o un SMS con un c\u00f3digo PIN que deber\u00e1s comunicar a Fonvirtual para que podamos enviarlo en tiempo real a WhatsApp y as\u00ed validar la titularidad del n\u00famero de tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, conectaremos la l\u00ednea a tu centralita o software de call center<\/strong> para que puedas comenzar a recibir los WhatsApp en ella. Sin embargo, antes de poder iniciar conversaciones y responder a aquellas en las que han transcurrido m\u00e1s de 24 horas desde el \u00faltimo mensaje del cliente, deber\u00e1s preparar un conjunto de plantillas<\/strong> que WhatsApp tiene que aprobar (aproximadamente tardar\u00e1 de 3 a 5 d\u00edas). Con ello pretende evitar las campa\u00f1as publicitarias agresivas.<\/p>\n\n\n\n
Como habr\u00e1s podido comprobar, el proceso de integraci\u00f3n no es inmediato<\/strong>. Sin embargo, una vez realizado, podremos disfrutar al m\u00e1ximo de todas las ventajas que ofrece este canal de comunicaci\u00f3n y lograremos que nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente se caracterice por la calidad y la rapidez.<\/p>\n\n\n\n
![\"whatsapp-empresas\"](\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/whatsapp-empresas-1024x682.jpg\")
<\/figure>\n\n\n<\/a><\/p>\n\n\n
\u00bfD\u00f3nde puedo utilizar WhatsApp Business API?<\/h2>\n\n\n\n
Ahora que ya tienes en funcionamiento la API de WhatsApp, te estar\u00e1s preguntando d\u00f3nde puedes utilizarla. Ya te hemos adelantado anteriormente que puedes conectar tu l\u00ednea a tu centralita virtual o software de call center. Por tanto, podr\u00e1s gestionar tus conversaciones desde el mismo lugar desde el que recibes las llamadas<\/strong>. De esta manera, podr\u00e1s utilizarlo desde cualquier dispositivo, ya sea un ordenador, m\u00f3vil o tablet, y desde cualquier lugar, siempre que est\u00e9 conectado a Internet.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, como dec\u00edamos anteriormente, al funcionar de forma virtual a trav\u00e9s del n\u00famero de la empresa, podremos recibir y atender los WhatsApp en varios dispositivos simult\u00e1neamente<\/strong>, continuando la conversaci\u00f3n desde cualquier lugar.<\/p>\n\n\n
<\/a><\/p>\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo comenzar a usar WhatsApp Business API?<\/h2>\n\n\n\n
Una vez que tengamos en funcionamiento WhatsApp en nuestra centralita, lo ideal es comenzar a realizar pruebas <\/strong>para familiarizarte con \u00e9l. Para ello, comprueba el estado del n\u00famero de tel\u00e9fono que usas para las comprobaciones e intenta enviar mensajes de prueba<\/strong> a tus empleados internos utilizando el extremo \u201cmessages\u201d. <\/p>\n\n\n\n
Tras comprobar que la API de WhatsApp funciona correctamente, deber\u00e1s enviar un mensaje a la cuenta de WhatsApp para activar el per\u00edodo de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> y podr\u00e1s empezar a enviar cualquier mensaje (salvo spam) a cualquier n\u00famero durante 24 horas.<\/p>\n\n\n\n
Facebook recomienda utilizar distintos n\u00fameros de tel\u00e9fono para realizar las pruebas, y siempre que no logres encontrar la soluci\u00f3n a cualquier problema, podr\u00e1s ponerte en contacto con ellos o con nosotros para ayudarte a resolverlo.<\/p>\n\n\n
<\/a><\/p>\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo puedes utilizar WhatsApp en tu empresa?<\/h2>\n\n\n\n
Adem\u00e1s del t\u00edpico intercambio de mensajes entre la empresa y el cliente, WhatsApp puede tener distintos usos en nuestro negocio, especialmente si lo integramos con nuestra centralita o software de call center. A continuaci\u00f3n te mostramos los m\u00e1s comunes:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Chatbots o agentes virtuales:<\/strong> gracias a que la comunicaci\u00f3n se establece por escrito, es posible implementar sistemas de Inteligencia Artificial como los chatbots que nos ayudar\u00e1n a automatizar las conversaciones. As\u00ed, cuando el cliente realiza una pregunta din\u00e1mica<\/strong> que puede ser respondida de manera autom\u00e1tica e inmediata, ser\u00e1 el propio asistente virtual quien la responda. Por el contrario, si se trata de una pregunta de la que el sistema no tiene respuesta<\/strong>, la derivar\u00e1 a un agente para que atienda la petici\u00f3n. De esta forma evitaremos que los agentes se vean desbordados y puedan realizar otras tareas que requieren mayor concentraci\u00f3n. Adem\u00e1s, estos sistemas permiten atender las conversaciones durante las 24 horas del d\u00eda<\/strong> sin importar el idioma o la lengua cooficial en que se desarrollen.<\/li>\n\n\n\n
- Distribuci\u00f3n de \u201cnewsletters\u201d e informaci\u00f3n importante:<\/strong> permite enviar comunicaciones a nuestros clientes gracias a la creaci\u00f3n de grupos de difusi\u00f3n para mantenerles informados acerca de los nuevos productos de la empresa u otros cambios relevantes. Adem\u00e1s, podremos enviar alertas<\/strong> sobre los cambios en el estado de su pedido o su solicitud. Pr\u00e1cticamente todos los usuarios tienen las notificaciones de la aplicaci\u00f3n activas en sus dispositivos, por lo que tenemos la posibilidad de llegar a un gran n\u00famero de personas que, adem\u00e1s, no dejar\u00e1n ese mensaje sin leer.<\/li>\n\n\n\n
- Integraci\u00f3n del sistema con nuestro CRM:<\/strong> WhatsApp API, como dec\u00edamos al principio, se basa en una serie de reglas e instrucciones que permiten la integraci\u00f3n con otros softwares. As\u00ed, conectando la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda con la soluci\u00f3n de CRM que utilicemos (Hubspot, Zoho, Zendesk\u2026), podremos ver la ficha del cliente autom\u00e1ticamente en cuanto nos llegue su mensaje, registrar las interacciones y modificar los datos sin necesidad de salir de la plataforma. Con ello podremos ofrecer un trato personalizado y una gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente de los recursos<\/strong>, incrementando la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n
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\u00bfC\u00f3mo pueden gestionar los agentes los mensajes de WhatsApp de la empresa?<\/h2>\n\n\n\n
Al igual que ocurre con una llamada telef\u00f3nica, cuando llega un WhatsApp a nuestra centralita o software de call center, podemos establecer distintas formas de reparto entre los agentes. As\u00ed, podemos:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Establecer que determinados agentes reciban un WhatsApp y lo distribuyan<\/strong> entre las distintas extensiones. As\u00ed, en funci\u00f3n del tipo recibido, la conversaci\u00f3n se entregar\u00e1 a un determinado agente en funci\u00f3n de sus habilidades, permitiendo consultar su disponibilidad antes de que contin\u00fae atendiendo al cliente. Adem\u00e1s, podr\u00eda incluso desde la propia aplicaci\u00f3n poner al cliente en contacto con un agente cambiando a una llamada telef\u00f3nica.<\/li>\n\n\n\n
- Automatizar el proceso de reparto<\/strong>, ya sea a trav\u00e9s de un sistema \u201cAWD<\/em>\u201d (Automatic WhatsApp Distributor, <\/em> que ser\u00eda similar al sistema ACD de una llamada telef\u00f3nica) o mediante Inteligencia Artificial. En el primer caso, las conversaciones se distribuyen en funci\u00f3n de las habilidades predefinidas de los agentes, mientras que en el segundo, estar\u00edamos hablando de los chatbots que hemos mencionado anteriormente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n
<\/a><\/p>\n\n\n
Consejos para gestionar WhatsApp en tu empresa con \u00e9xito<\/h2>\n\n\n\n
Aunque todos sabemos usar WhatsApp, es importante tener en cuenta una serie de consejos para implantarlo con \u00e9xito en nuestra empresa y as\u00ed aprovechar al m\u00e1ximo todas sus ventajas:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Personaliza tu cuenta:<\/strong> aprovecha las posibilidades que te ofrece la API de WhatsApp para dar informaci\u00f3n a tu cliente de con qui\u00e9n est\u00e1 contactando. Utiliza el logo de tu empresa como imagen de perfil, incluye los horarios de atenci\u00f3n al cliente o crea un cat\u00e1logo de productos para que el consumidor pueda consultarlos f\u00e1cilmente.<\/li>\n\n\n\n
- Forma a tus empleados:<\/strong> aunque es una herramienta sencilla, es importante dar a los agentes algunas directrices para que su manera de atender las conversaciones sean similares en tono, estilo y contenidos. Esto no quiere decir que se deba dejar de personalizar la atenci\u00f3n al cliente. Simplemente habr\u00e1 que proporcionar pautas e instrucciones que permitan a los agentes actuar bajo determinadas circunstancias y aseguren la calidad de la interacci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
- Responder con rapidez:<\/strong> en un canal como WhatsApp, caracterizado por la inmediatez, responder con cierta rapidez es esencial. Es recomendable contestar los mensajes en menos de 1 hora, ya que transcurrido ese tiempo, es probable que el cliente se desespere y desista en su labor de contactar con nosotros. Para ello, implementar los automatismos de los que habl\u00e1bamos anteriormente es una gran ayuda.<\/li>\n\n\n\n
- Informa a tus clientes que pueden contactar con tu empresa por WhatsApp:<\/strong> es algo fundamental. Planificar las acciones est\u00e1 muy bien, pero si los usuarios no saben que pueden contactar contigo a trav\u00e9s de este canal de comunicaci\u00f3n, esta planificaci\u00f3n no servir\u00e1 de nada. As\u00ed, incluir botones en tu p\u00e1gina web o incluir en tu contacto tu n\u00famero de WhatsApp, puede ser de gran ayuda.<\/li>\n\n\n\n
- Establece un horario de atenci\u00f3n:<\/strong> aunque actualmente es f\u00e1cil brindar una atenci\u00f3n las 24 horas del d\u00eda con sistema de Inteligencia Artificial, en caso de que no sea posible, es importante dejar muy claro tu horario o incluso configurar un mensaje autom\u00e1tico que indique que no est\u00e1s disponible para estos casos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Como habr\u00e1s podido comprobar, gestionar una herramienta de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como WhatsApp o Telegram en tu empresa puede proporcionar un elemento de diferenciaci\u00f3n en tu servicio de atenci\u00f3n al cliente. Dar la posibilidad a nuestros consumidores de que se comuniquen con nosotros a trav\u00e9s de aplicaciones tan utilizadas actualmente puede lograr acercarte a tus clientes de una manera sencilla. Percibir\u00e1n que se lo estar\u00e1s poniendo f\u00e1cil y que te preocupas por ellos al ofrecerles un canal de comunicaci\u00f3n que utilizan a diario. <\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, al ser un sistema que permite la integraci\u00f3n con otras herramientas, como la centralita virtual o el software de call center, podremos unificar nuestros canales de comunicaci\u00f3n para una atenci\u00f3n personalizada y adaptada a las necesidades del cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00cdndice de Contenidos \u00bfCu\u00e1ntos tipos de WhatsApp existen? Diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API Ventajas de implementar WhatsApp API en tu empresa \u00bfC\u00f3mo implementar WhatsApp Business API en tu empresa? \u00bfD\u00f3nde puedo utilizar WhatsApp Business API? \u00bfC\u00f3mo comenzar a usar WhatsApp Business API? \u00bfC\u00f3mo puedes utilizar WhatsApp en tu empresa? \u00bfC\u00f3mo pueden gestionar […]<\/p>\n","protected":false},"author":101014,"featured_media":14119,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"\n
<\/p>\n\n\n
\u00cdndice de Contenidos<\/strong><\/h4>\n
- \n
- \u00bfCu\u00e1ntos tipos de WhatsApp existen?<\/a>\n
- \n
- Diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Ventajas de implementar WhatsApp API en tu empresa<\/a><\/li>\n
- \u00bfC\u00f3mo implementar WhatsApp Business API en tu empresa?<\/a><\/li>\n
- \u00bfD\u00f3nde puedo utilizar WhatsApp Business API?<\/a><\/li>\n
- \u00bfC\u00f3mo comenzar a usar WhatsApp Business API?<\/a><\/li>\n
- \u00bfC\u00f3mo puedes utilizar WhatsApp en tu empresa?<\/a><\/li>\n
- \u00bfC\u00f3mo pueden gestionar los agentes los mensajes de WhatsApp en tu empresa?<\/a><\/li>\n
- Consejos para gestionar WhatsApp en tu empresa con \u00e9xito<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n
Existen alrededor de unos 3 millones de aplicaciones en plataformas como Google Play y App Store, y de todas ellas, las que seguro que encontramos en cualquier dispositivo son las de mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/strong>. Y es que los usuarios buscan cada vez m\u00e1s una v\u00eda de comunicaci\u00f3n que le permita comunicarse con su entorno de manera sencilla, r\u00e1pida, directa y gratuita<\/strong>. As\u00ed, de todas las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, en 2020 WhatsApp se proclam\u00f3 l\u00edder en n\u00famero de usuarios activos con 2.000 millones en todo el mundo, seguida por otras como Telegram, que cuenta ya con 500 millones, cifras que actualmente siguen creciendo.<\/p>\n\n\n\n
Aunque una llamada telef\u00f3nica siga siendo una buena opci\u00f3n, es cierto que WhatsApp ya es usado por cualquier persona<\/strong>, sin importar su condici\u00f3n o su edad, por lo que suele ser el medio preferente de contacto, no solo entre particulares, sino tambi\u00e9n entre clientes y empresas. As\u00ed, su sencillez de uso permite acabar con la brecha digital que dificulta tanto la relaci\u00f3n entre las empresas y sus clientes. No podemos ignorar todo lo que puede aportarnos esta v\u00eda de comunicaci\u00f3n en nuestra empresa, por lo que aprender a gestionarla es muy importante para explotar al m\u00e1ximo todo su potencial. <\/p>\n\n\n\n
Si est\u00e1s pensando en empezar a utilizar este canal en la comunicaci\u00f3n con tus clientes, hoy te traemos una gu\u00eda con todo lo que necesitas saber para gestionar WhatsApp<\/strong> en tu empresa y beneficiarte as\u00ed de todas las ventajas que puede ofrecerte.<\/p>\n\n\n
<\/a><\/p>\n\n\n
\u00bfCu\u00e1ntos tipos de WhatsApp existen?<\/h2>\n\n\n\n
Desde que WhatsApp lanz\u00f3 su primera versi\u00f3n en 2009, la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea ha ido introduciendo cambios que van desde a\u00f1adir nuevas funcionalidades hasta permitir su uso desde cualquier ordenador accediendo a WhatsApp Web. <\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, estos no han sido los \u00fanicos cambios. Desde que fue adquirida por Facebook, la compa\u00f1\u00eda ha desarrollado, adem\u00e1s de la versi\u00f3n est\u00e1ndar que todos encontramos en nuestros tel\u00e9fonos m\u00f3viles, dos variantes cuyo uso est\u00e1 orientado a aut\u00f3nomos y empresas: WhatsApp Business<\/strong> y WhatsApp Business API<\/strong>. Aunque puedan parecer lo mismo, cada una dispone de una serie de caracter\u00edsticas y funcionalidades que las hacen diferentes.<\/p>\n\n\n
<\/a><\/p>\n\n\n
Diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API<\/h3>\n\n\n\n
La soluci\u00f3n que Facebook pone a disposici\u00f3n de las empresas es WhatsApp Business API<\/strong>, pues permite ofrecer una soluci\u00f3n profesional y segura a nuestros clientes. Sin embargo, tambi\u00e9n pone a disposici\u00f3n de los aut\u00f3nomos y de peque\u00f1as empresas WhatsApp Business<\/strong>, una soluci\u00f3n sencilla que no dispone de tantas funcionalidades como la API pero que cubre las necesidades de comunicaci\u00f3n b\u00e1sicas de estos peque\u00f1os negocios. <\/p>\n\n\n\n
La primera diferencia que encontramos entre ambos es que la versi\u00f3n Business funciona con un \u00fanico n\u00famero asociado a un \u00fanico dispositivo<\/strong>, requiriendo de una conexi\u00f3n estable y un n\u00famero de tel\u00e9fono dedicado al servicio. As\u00ed, si se apaga el dispositivo en el que estamos recibiendo los WhatsApp, no podremos continuar con la conversaci\u00f3n<\/strong>. Sin embargo, la API permite gestionar el canal de WhatsApp en varios dispositivos<\/strong>, ya que funciona virtualmente a trav\u00e9s del n\u00famero de la empresa, lo que asegura la continuidad del servicio y la atenci\u00f3n 24 horas.<\/p>\n\n\n\n
Por otra parte, WhatsApp Business no permite su integraci\u00f3n con otras herramientas<\/strong>, y por tanto, tampoco su automatizaci\u00f3n. As\u00ed, no ofrece la posibilidad de automatizar ciertas tareas repetitivas, y adem\u00e1s, en el caso de las llamadas, al no estar integrado con nuestro sistema de telefon\u00eda, no podremos evitar que nos entren mientras estamos atendiendo una conversaci\u00f3n<\/strong>, lo que dificulta mucho la tarea de los agentes y la gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente de la empresa. Esto no sucede con WhatsApp API<\/strong>, ya que se basa en una serie de reglas e instrucciones para integrar este canal con otros softwares<\/strong>, por lo que en el momento en que el agente est\u00e9 atendiendo una llamada, no recibir\u00e1 ning\u00fan mensaje y viceversa.<\/p>\n\n\n\n
Otra de las diferencias que encontramos es que WhatsApp Business API<\/strong> permite, no solo el env\u00edo de archivos, sino tambi\u00e9n de notas de voz y compartir la ubicaci\u00f3n, adem\u00e1s de mostrar en qu\u00e9 estado se encuentra el mensaje (enviado, recibido o le\u00eddo). En WhatsApp Business, esto no es posible.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, la API de WhatsApp es un servicio verificado<\/strong> que requiere de la aprobaci\u00f3n de Facebook, lo que garantiza al cliente la seguridad de que est\u00e1 manteniendo en todo momento una conversaci\u00f3n con una empresa y no con cualquier persona. Muchos clientes a\u00fan se muestran inseguros a la hora de compartir datos durante las conversaciones, por lo que gracias a esto, lograr\u00e1s aumentar la confianza en tu empresa. La versi\u00f3n Business no requiere de este paso<\/strong>, por lo que en algunas ocasiones pueden llegar a producirse fraudes.<\/p>\n\n\n\n[sc name=\"otros-canales\" ]\n\n\n
<\/a><\/p>\n\n\n
Ventajas de implementar WhatsApp API en tu empresa<\/h2>\n\n\n\n
En una \u00e9poca como la actual en la que nos encontramos continuamente conectados, nuestros clientes esperan encontrar respuestas a trav\u00e9s de cualquier canal. As\u00ed, poder gestionar un canal de comunicaci\u00f3n como WhatsApp, que permite ofrecer estas respuestas de manera instant\u00e1nea, sencilla y gratuita, nos brinda la oportunidad de proporcionar un servicio al cliente de calidad y mejorar la experiencia del cliente. Pero, adem\u00e1s de esto, tambi\u00e9n ofrece mucho m\u00e1s:.<\/p>\n\n\n\n
- Es posible la integraci\u00f3n con nuestro sistema de telefon\u00eda:<\/strong> al permitir la API su integraci\u00f3n con otros softwares, sin duda una de las ventajas m\u00e1s destacables es que se puede utilizar desde nuestra centralita virtual o software de call center<\/strong>. De esta manera podemos gestionar desde la misma herramientas todos los mensajes, permitiendo repartirlos entre los distintos agentes en funci\u00f3n de sus habilidades, disponibilidad y prioridad y atender as\u00ed varias conversaciones a la vez. Adem\u00e1s, al ser un sistema alojado en la nube<\/strong>, los agentes podr\u00e1n tener acceso desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo conectado a Internet, lo que tambi\u00e9n permite una gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente de los distintos canales.<\/li>
- Automatizaci\u00f3n: <\/strong>es posible configurar los mensajes que aparecer\u00e1n en las distintas conversaciones, ya sean de bienvenida, de ausencia o incluso de notificaciones. As\u00ed, podemos implementar una serie de respuestas r\u00e1pidas<\/strong> que permiten reducir el tiempo de espera de los clientes y dar una atenci\u00f3n personalizada durante las 24 horas del d\u00eda a trav\u00e9s del uso de agentes conversacionales. Con ello tambi\u00e9n nos aseguramos no perder ning\u00fan cliente, ya sea actual o potencial, ya que podremos brindar una soluci\u00f3n efectiva a cada uno en cualquier momento. <\/li>
- Identificaci\u00f3n de los clientes y seguimiento de las conversaciones:<\/strong> con WhatsApp podremos conocer el n\u00famero de tel\u00e9fono del cliente para poder contactar de nuevo con \u00e9l en el futuro o para identificarlo si vuelve a escribir. Esto permite proporcionar una atenci\u00f3n personalizada y anticipar sus necesidades<\/strong>. Adem\u00e1s, proporciona una serie de m\u00e9tricas y estad\u00edsticas para conocer el comportamiento de los mensajes (si han sido enviados, recibidos y le\u00eddos) y si el m\u00e9todo que estamos utilizando actualmente funciona o de lo contrario debemos cambiar alg\u00fan aspecto.<\/li>
- Compartir archivos:<\/strong> como dec\u00edamos anteriormente, WhatsApp API permite intercambiar archivos de sonido, foto o v\u00eddeos de forma instant\u00e1nea y gratuita, lo que nos permite simplificar los procesos y proporcionar soluciones m\u00e1s r\u00e1pidamente a nuestros clientes<\/strong>. Por ejemplo, si nuestra empresa es una compa\u00f1\u00eda de seguros y un cliente contacta con nosotros debido a un siniestro, el consumidor podr\u00e1 enviarnos fotos del mismo, compartir su ubicaci\u00f3n o incluso enviarnos una copia de su seguro, algo que sin duda permite al cliente y a nosotros reducir los desplazamientos y sus costes asociados.<\/li><\/ul>\n\n\n
<\/a><\/p>\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo implementar WhatsApp business API en tu empresa?<\/h2>\n\n\n\n
Antes de implementar WhatsApp en tu empresa, lo primero que debes hacer es verificar tu empresa<\/strong> en el gestor de negocio de Facebook (Facebook Business Manager). Para ello, debes contar con una cuenta de Facebook Business y proporcionar los datos necesarios para comenzar el proceso de verificaci\u00f3n. Entre estos datos se encuentra el registro de un n\u00famero de tel\u00e9fono del que sea titular la empresa, ya sea un n\u00famero m\u00f3vil o fijo. Una vez realizado este paso, para completar el proceso de verificaci\u00f3n Facebook te da a elegir entre dos m\u00e9todos: una llamada telef\u00f3nica o un mensaje de texto al n\u00famero que has proporcionado.<\/p>\n\n\n\n
Tras completar la verificaci\u00f3n, lo siguiente que debes hacer es elegir un n\u00famero para realizar la integraci\u00f3n con la API<\/strong> que ser\u00e1 el n\u00famero de Whatsapp de tu empresa. Para ello, puedes incluir un n\u00famero fijo o m\u00f3vil al cual Facebook enviar\u00e1 un c\u00f3digo de verificaci\u00f3n, ya sea por llamada telef\u00f3nica o por mensaje de texto. Aunque se puede utilizar uno nuevo, es recomendable usar en este paso el n\u00famero de atenci\u00f3n al cliente, ya que ser\u00e1 el que utilicen los usuarios para contactar con tu empresa. Hay que tener en cuenta que cuando se completa la verificaci\u00f3n de este n\u00famero, ya no ser\u00e1 posible utilizarlo para una cuenta de WhatsApp est\u00e1ndar.<\/p>\n\n\n\n
Una vez aprobada la cuenta y elegido el n\u00famero utilizado para la integraci\u00f3n, deber\u00e1s proporcionarnos el nombre y logo de la empresa, que ser\u00e1 el que se muestre en la cuenta de WhatsApp, y el n\u00famero de identificaci\u00f3n de 15 d\u00edgitos (Business Manager ID)<\/strong> generado al registrarla en el gestor de negocio de Facebook. Estos datos ser\u00e1n enviados a WhatsApp para iniciar el proceso de integraci\u00f3n, y es entonces cuando se verificar\u00e1n los datos del negocio para conocer qui\u00e9n es la empresa titular del servicio y de la l\u00ednea telef\u00f3nica. Para ello, deber\u00e1s dar acceso a WhatsApp acceso a las notificaciones recibidas en nombre de la empresa para que nos puedan proporcionar las credenciales de la API. Durante este paso, recibir\u00e1s una llamada telef\u00f3nica o un SMS con un c\u00f3digo PIN que deber\u00e1s comunicar a Fonvirtual para que podamos enviarlo en tiempo real a WhatsApp y as\u00ed validar la titularidad del n\u00famero de tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, conectaremos la l\u00ednea a tu centralita o software de call center<\/strong> para que puedas comenzar a recibir los WhatsApp en ella. Sin embargo, antes de poder iniciar conversaciones y responder a aquellas en las que han transcurrido m\u00e1s de 24 horas desde el \u00faltimo mensaje del cliente, deber\u00e1s preparar un conjunto de plantillas<\/strong> que WhatsApp tiene que aprobar (aproximadamente tardar\u00e1 de 3 a 5 d\u00edas). Con ello pretende evitar las campa\u00f1as publicitarias agresivas.<\/p>\n\n\n\n
Como habr\u00e1s podido comprobar, el proceso de integraci\u00f3n no es inmediato<\/strong>. Sin embargo, una vez realizado, podremos disfrutar al m\u00e1ximo de todas las ventajas que ofrece este canal de comunicaci\u00f3n y lograremos que nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente se caracterice por la calidad y la rapidez.<\/p>\n\n\n\n
<\/figure><\/div>\n\n\n<\/a><\/p>\n\n\n
\u00bfD\u00f3nde puedo utilizar WhatsApp Business API?<\/h2>\n\n\n\n
Ahora que ya tienes en funcionamiento la API de WhatsApp, te estar\u00e1s preguntando d\u00f3nde puedes utilizarla. Ya te hemos adelantado anteriormente que puedes conectar tu l\u00ednea a tu centralita virtual o software de call center. Por tanto, podr\u00e1s gestionar tus conversaciones desde el mismo lugar desde el que recibes las llamadas<\/strong>. De esta manera, podr\u00e1s utilizarlo desde cualquier dispositivo, ya sea un ordenador, m\u00f3vil o tablet, y desde cualquier lugar, siempre que est\u00e9 conectado a Internet.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, como dec\u00edamos anteriormente, al funcionar de forma virtual a trav\u00e9s del n\u00famero de la empresa, podremos recibir y atender los WhatsApp en varios dispositivos simult\u00e1neamente<\/strong>, continuando la conversaci\u00f3n desde cualquier lugar.<\/p>\n\n\n
<\/a><\/p>\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo comenzar a usar WhatsApp Business API?<\/h2>\n\n\n\n
Una vez que tengamos en funcionamiento WhatsApp en nuestra centralita, lo ideal es comenzar a realizar pruebas <\/strong>para familiarizarte con \u00e9l. Para ello, comprueba el estado del n\u00famero de tel\u00e9fono que usas para las comprobaciones e intenta enviar mensajes de prueba<\/strong> a tus empleados internos utilizando el extremo \u201cmessages\u201d. <\/p>\n\n\n\n
Tras comprobar que la API de WhatsApp funciona correctamente, deber\u00e1s enviar un mensaje a la cuenta de WhatsApp para activar el per\u00edodo de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> y podr\u00e1s empezar a enviar cualquier mensaje (salvo spam) a cualquier n\u00famero durante 24 horas.<\/p>\n\n\n\n
Facebook recomienda utilizar distintos n\u00fameros de tel\u00e9fono para realizar las pruebas, y siempre que no logres encontrar la soluci\u00f3n a cualquier problema, podr\u00e1s ponerte en contacto con ellos o con nosotros para ayudarte a resolverlo.<\/p>\n\n\n
- Automatizaci\u00f3n: <\/strong>es posible configurar los mensajes que aparecer\u00e1n en las distintas conversaciones, ya sean de bienvenida, de ausencia o incluso de notificaciones. As\u00ed, podemos implementar una serie de respuestas r\u00e1pidas<\/strong> que permiten reducir el tiempo de espera de los clientes y dar una atenci\u00f3n personalizada durante las 24 horas del d\u00eda a trav\u00e9s del uso de agentes conversacionales. Con ello tambi\u00e9n nos aseguramos no perder ning\u00fan cliente, ya sea actual o potencial, ya que podremos brindar una soluci\u00f3n efectiva a cada uno en cualquier momento. <\/li>
- Ventajas de implementar WhatsApp API en tu empresa<\/a><\/li>\n
- Diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Forma a tus empleados:<\/strong> aunque es una herramienta sencilla, es importante dar a los agentes algunas directrices para que su manera de atender las conversaciones sean similares en tono, estilo y contenidos. Esto no quiere decir que se deba dejar de personalizar la atenci\u00f3n al cliente. Simplemente habr\u00e1 que proporcionar pautas e instrucciones que permitan a los agentes actuar bajo determinadas circunstancias y aseguren la calidad de la interacci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
- Automatizar el proceso de reparto<\/strong>, ya sea a trav\u00e9s de un sistema \u201cAWD<\/em>\u201d (Automatic WhatsApp Distributor, <\/em> que ser\u00eda similar al sistema ACD de una llamada telef\u00f3nica) o mediante Inteligencia Artificial. En el primer caso, las conversaciones se distribuyen en funci\u00f3n de las habilidades predefinidas de los agentes, mientras que en el segundo, estar\u00edamos hablando de los chatbots que hemos mencionado anteriormente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n
- Distribuci\u00f3n de \u201cnewsletters\u201d e informaci\u00f3n importante:<\/strong> permite enviar comunicaciones a nuestros clientes gracias a la creaci\u00f3n de grupos de difusi\u00f3n para mantenerles informados acerca de los nuevos productos de la empresa u otros cambios relevantes. Adem\u00e1s, podremos enviar alertas<\/strong> sobre los cambios en el estado de su pedido o su solicitud. Pr\u00e1cticamente todos los usuarios tienen las notificaciones de la aplicaci\u00f3n activas en sus dispositivos, por lo que tenemos la posibilidad de llegar a un gran n\u00famero de personas que, adem\u00e1s, no dejar\u00e1n ese mensaje sin leer.<\/li>\n\n\n\n
- Automatizaci\u00f3n: <\/strong>es posible configurar los mensajes que aparecer\u00e1n en las distintas conversaciones, ya sean de bienvenida, de ausencia o incluso de notificaciones. As\u00ed, podemos implementar una serie de respuestas r\u00e1pidas<\/strong> que permiten reducir el tiempo de espera de los clientes y dar una atenci\u00f3n personalizada durante las 24 horas del d\u00eda a trav\u00e9s del uso de agentes conversacionales. Con ello tambi\u00e9n nos aseguramos no perder ning\u00fan cliente, ya sea actual o potencial, ya que podremos brindar una soluci\u00f3n efectiva a cada uno en cualquier momento. <\/li>\n\n\n\n
- Ventajas de implementar WhatsApp API en tu empresa<\/a><\/li>\n
- Diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n