Como ya explicamos en otro de nuestros art\u00edculos, el pasado mes de diciembre entraba en vigor el Real Decreto 37\/2020, que practicaba una reforma en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.<\/p>\n
Entre otros cambios, en ella se establec\u00eda una obligaci\u00f3n para las empresas de servicios no b\u00e1sicos<\/b> de establecer un n\u00famero 900<\/a> adicional en su servicio de atenci\u00f3n al cliente, de manera que fuese gratuito para el usuario, y s\u00f3lo cuando fuesen consultas en relaci\u00f3n a un contrato celebrado.<\/p>\n Adem\u00e1s, en el caso de las empresas de servicios b\u00e1sicos de inter\u00e9s general<\/b> (suministro de agua, gas, electricidad, financieros y de seguros, postales, transporte a\u00e9reo, ferroviario y por carretera, protecci\u00f3n de la salud, saneamiento y residuos, entre otros<\/i>) se reforzaba esa obligaci\u00f3n, imponi\u00e9ndose con car\u00e1cter general. Si quieres conocer m\u00e1s acerca de esta reforma y c\u00f3mo te puede afectar seg\u00fan tu tipo de empresa, puedes hacerlo en el siguiente enlace<\/a>.<\/p>\n A pesar de esta normativa, a\u00fan son muchos los sectores y empresas que no lo han llevado a cabo. Asufin denunciaba ante el Ministerio de consumo que el 88% de las compa\u00f1\u00edas financieras y de seguros a\u00fan no contaban con un n\u00famero 900, a pesar de ser un servicio de inter\u00e9s general y por tanto encontrarse obligadas por Ley. Es por ello que Asociaciones como la que acabamos de mencionar y organizaciones como Facua han denunciado en repetidas ocasiones a estas compa\u00f1\u00edas, que se enfrentan a multas de entre 3.000 y 600.000 euros en caso de no cumplir con esta exigencia.<\/p>\n En este post recopilamos casos reales de denuncias a grandes empresas que a\u00fan no ofrecen un n\u00famero 900 a pesar del imperativo legal.<\/p>\n La famosa compa\u00f1\u00eda de seguros a\u00fan cuenta con un n\u00famero 902 para la atenci\u00f3n al cliente aunque s\u00f3lo en sus perfiles de Facebook y Twitter, mostrando adem\u00e1s en su p\u00e1gina web otros prefijos geogr\u00e1ficos. Al tratarse de una empresa que ofrece servicios b\u00e1sicos de inter\u00e9s general (seguros) no puede continuar ofreciendo n\u00fameros 902, 901 o de prefijo geogr\u00e1fico sino que debe ofrecer un tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente gratuito.<\/p>\n Otras compa\u00f1\u00edas del mismo sector, tales como AXA tambi\u00e9n han sido denunciadas por Asufin debido a este incumplimiento.<\/p>\n Tal como dec\u00edamos al principio, los servicios postales se tratan de un servicio b\u00e1sico de inter\u00e9s general, por lo que es necesario que proporcionen un n\u00famero 900 para la atenci\u00f3n al cliente. Sin embargo, el pasado mes de febrero, Facua denunciaba que Seur a\u00fan manten\u00eda el n\u00famero 902 en su p\u00e1gina web en casos en los que los usuarios quisieran ponerse en contacto con ella para realizar ciertas gestiones, tales como reclamaciones por incidencias, las preferencias de entrega o la solicitud de recogida de un paquete.<\/p>\n A pesar de todo, no es la \u00fanica empresa del sector que ha recibido denuncias por no tener un n\u00famero gratuito para el cliente. Compa\u00f1\u00edas como MRW, Tipsa, UPS, Envialia y ASM tampoco cumplen con esta obligaci\u00f3n.<\/p>\n Este caso es diferente a los dos anteriores. No estamos aqu\u00ed ante un servicio de inter\u00e9s general. Es por ello que en este tipo de empresas deben ofrecer un n\u00famero 900 para cualquier consulta en relaci\u00f3n a un contrato celebrado.<\/p>\n Sin embargo, en este caso la Ley especifica<\/a> que si la compa\u00f1\u00eda ofrece el 900 como alternativa a cualquier otro tipo de numeraci\u00f3n, deber\u00e1n hacerlo en \u201cigualdad de condiciones\u201d. En otras palabras, deber\u00e1n proporcionar la informaci\u00f3n y dar la visibilidad necesaria a un n\u00famero 900 de igual manera que lo har\u00edan con otro tipo de numeraciones.<\/p>\n En el caso de Securitas Direct, Facua denunci\u00f3 en febrero que la empresa de alarmas a\u00fan destaca un n\u00famero 902 en la cabecera de su p\u00e1gina web para contactar con ella. El usuario debe navegar expresamente por la web para encontrar la l\u00ednea 900, por lo que se hac\u00eda evidente que ambos n\u00fameros no se ofrec\u00edan en igualdad de condiciones.<\/p>\n Este grupo est\u00e1 formado por Iberia, Level, British Airways, Aer Lingus, Vueling y Air Europa. El pasado enero, Facua formul\u00f3 una serie de denuncias contra ellas por su negativa a sustituir sus l\u00edneas 901 y prefijos geogr\u00e1ficos por una gratuita para el cliente. Tras esta denuncia podemos comprobar que todas las aerol\u00edneas que componen este grupo ahora ofrecen un n\u00famero 900 para la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n En febrero de este a\u00f1o, Facua denunciaba que la empresa de transporte ferroviario manten\u00eda en 8 de sus 11 l\u00edneas de atenci\u00f3n al cliente numeraciones geogr\u00e1ficas, lo que supon\u00eda un coste para el cliente. Al encontrarse dentro del marco de empresas que ofrecen servicios b\u00e1sicos de inter\u00e9s general, la Ley le exige tener un n\u00famero 900 para proporcionar a los usuarios una atenci\u00f3n amplia, especialmente trat\u00e1ndose de una empresa p\u00fablica como es Renfe.<\/p>\n Ya hemos visto que, de una manera u otra, la nueva Ley exige ofrecer un n\u00famero 900 tanto a empresas que proporcionan servicios b\u00e1sicos como a aquellas que no lo hacen. Sin embargo, una l\u00ednea de atenci\u00f3n al cliente gratuita puede traer mucho beneficios:<\/p>\n Fuente de las denuncias: <\/i>https:\/\/www.asufin.com\/<\/i><\/a> y https:\/\/facua.org\/<\/a><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Como ya explicamos en otro de nuestros art\u00edculos, el pasado mes de diciembre entraba en vigor el Real Decreto 37\/2020, que practicaba una reforma en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 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Seur<\/h2>\n
Securitas Direct<\/h2>\n
Aerol\u00edneas del grupo IAG<\/h2>\n
Renfe<\/h2>\n
Adem\u00e1s de porque lo exige la Ley, \u00bfqu\u00e9 puede aportar un n\u00famero 900?<\/h2>\n
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