{"id":13579,"date":"2021-05-19T12:00:49","date_gmt":"2021-05-19T10:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/?p=13579"},"modified":"2026-06-30T17:30:43","modified_gmt":"2026-06-30T15:30:43","slug":"denuncias-numero-900","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/denuncias-numero-900\/","title":{"rendered":"Denuncias por no ofrecer n\u00famero 900: casos, multas y c\u00f3mo denunciar"},"content":{"rendered":"<p>Desde la entrada en vigor del <b>Real Decreto 37\/2020<\/b>, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios obliga a determinadas empresas a poner a disposici\u00f3n del cliente un <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/las-ventajas-del-prefijo-900\/\">n\u00famero 900<\/a> gratuito en su servicio de atenci\u00f3n al cliente. Aun as\u00ed, son muchas las compa\u00f1\u00edas que a\u00fan no lo ofrecen, lo que ha provocado una oleada de <b>denuncias por no disponer de n\u00famero 900<\/b> impulsada por organizaciones de consumidores como Facua y Asufin.<\/p>\n<p>\u00bfSe puede denunciar a una empresa por no tener un n\u00famero 900? <b>S\u00ed<\/b>: si pertenece a un sector obligado (servicios b\u00e1sicos de inter\u00e9s general) y solo ofrece numeraci\u00f3n de pago, el usuario puede presentar una denuncia ante Consumo, con sanciones de entre <b>3.000 y 600.000 euros<\/b> para la compa\u00f1\u00eda. En este art\u00edculo recopilamos los casos reales, las multas previstas y, sobre todo, c\u00f3mo denunciar a una empresa que no ofrece un n\u00famero 900. Para la explicaci\u00f3n legal detallada del RD 37\/2020, consulta nuestro art\u00edculo sobre el <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/numeros-900-atencion-al-cliente\/\">n\u00famero 900 y la atenci\u00f3n al cliente seg\u00fan la ley<\/a>. Si lo que te interesa es la numeraci\u00f3n de coste compartido (902), tienes la <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/todo-lo-que-necesitas-saber-sobre-la-numeracion-inteligente-902\/\">gu\u00eda completa de la numeraci\u00f3n inteligente 902<\/a>.<\/p>\n<h2 style=\"margin-top:30px;margin-bottom:14px;line-height:1.3;\">\u00bfPor qu\u00e9 se denuncia a una empresa por no ofrecer un n\u00famero 900?<\/h2>\n<p>La obligaci\u00f3n de disponer de un n\u00famero 900 gratuito depende del tipo de servicio:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Servicios b\u00e1sicos de inter\u00e9s general<\/b> (suministro de agua, gas y electricidad; servicios financieros y de seguros; servicios postales; transporte a\u00e9reo, ferroviario y por carretera; protecci\u00f3n de la salud; saneamiento y residuos, entre otros): la obligaci\u00f3n se impone con car\u00e1cter <b>general<\/b>. Cualquier cliente puede denunciar si la compa\u00f1\u00eda no pone a su disposici\u00f3n una l\u00ednea gratuita.<\/li>\n<li><b>Servicios no b\u00e1sicos<\/b>: deben ofrecer un n\u00famero 900 adicional, gratuito para el usuario, <b>cuando la consulta se refiera a un contrato celebrado<\/b>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Asufin denunci\u00f3 ante el Ministerio de Consumo que el <b>88% de las compa\u00f1\u00edas financieras y de seguros<\/b> a\u00fan no contaban con un n\u00famero 900 a pesar de ser un servicio de inter\u00e9s general y, por tanto, estar obligadas por ley. Facua ha presentado denuncias repetidas contra compa\u00f1\u00edas de muy distintos sectores.<\/p>\n<h2 style=\"margin-top:30px;margin-bottom:14px;line-height:1.3;\">\u00bfQu\u00e9 multas y sanciones contempla la ley por no ofrecer un n\u00famero 900?<\/h2>\n<p>Las empresas que incumplen esta obligaci\u00f3n se exponen a <b>sanciones econ\u00f3micas de entre 3.000 y 600.000 euros<\/b>, seg\u00fan la gravedad de la infracci\u00f3n, el n\u00famero de afectados y la reincidencia. La cuant\u00eda exacta la determinan los \u00f3rganos competentes de consumo tras la denuncia o una actuaci\u00f3n de oficio.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de la multa, la empresa puede ser requerida para <b>cesar en la infracci\u00f3n<\/b> y adoptar medidas correctoras, incluida la puesta en marcha efectiva de una l\u00ednea 900 en condiciones de igualdad respecto a otras numeraciones.<\/p>\n<h2 style=\"margin-top:30px;margin-bottom:14px;line-height:1.3;\">\u00bfC\u00f3mo denunciar a una empresa que no ofrece un n\u00famero 900?<\/h2>\n<p>Si has intentado contactar con una compa\u00f1\u00eda de un sector obligado y solo te ha ofrecido numeraci\u00f3n de pago (902, 901 o prefijo geogr\u00e1fico), puedes denunciar el incumplimiento del RD 37\/2020 en cuatro pasos:<\/p>\n<ol>\n<li><b>Recopila las pruebas<\/b>: captura de la web con la numeraci\u00f3n de pago, copia de facturas o grabaciones de la llamada y anota fecha y hora.<\/li>\n<li><b>Acude a una asociaci\u00f3n de consumidores<\/b> como Facua, Asufin u OCU, que pueden canalizar la denuncia colectiva ante el Ministerio de Consumo o las comunidades aut\u00f3nomas.<\/li>\n<li><b>Presenta la denuncia ante Consumo<\/b>: a trav\u00e9s de la sede electr\u00f3nica del organismo competente (estatal o auton\u00f3mico) o de las hojas de reclamaciones oficiales.<\/li>\n<li><b>Acompa\u00f1a la documentaci\u00f3n<\/b> que justifique que la empresa pertenece a un sector de inter\u00e9s general o que la consulta estaba vinculada a un contrato celebrado.<\/li>\n<\/ol>\n<p>La denuncia no exige abogado ni procurador en la fase administrativa, y la asociaci\u00f3n puede representarte de forma gratuita si forms parte de ella.<\/p>\n<h2 style=\"margin-top:30px;margin-bottom:14px;line-height:1.3;\">\u00bfQu\u00e9 empresas han sido denunciadas por no ofrecer un n\u00famero 900?<\/h2>\n<p>Recopilamos los casos m\u00e1s emblem\u00e1ticos. La tabla resume el sector, el motivo de la denuncia y la organizaci\u00f3n que la impuls\u00f3:<\/p>\n<table style=\"border-collapse:collapse;width:100%;border:1px solid #ccc;\">\n<thead>\n<tr>\n<th style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;background:#f2f2f2;text-align:left;\">Empresa<\/th>\n<th style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;background:#f2f2f2;text-align:left;\">Sector<\/th>\n<th style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;background:#f2f2f2;text-align:left;\">Motivo de la denuncia<\/th>\n<th style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;background:#f2f2f2;text-align:left;\">Denunciante<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;text-align:left;\"><b>L\u00ednea Directa<\/b> (y AXA)<\/td>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;text-align:left;\">Seguros (inter\u00e9s general)<\/td>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;text-align:left;\">Atenci\u00f3n al cliente solo v\u00eda 902 y prefijos geogr\u00e1ficos<\/td>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;text-align:left;\">Asufin<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;text-align:left;\"><b>Seur<\/b> (y MRW, Tipsa, UPS, Envialia, ASM)<\/td>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;text-align:left;\">Servicios postales (inter\u00e9s general)<\/td>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;text-align:left;\">Manten\u00eda el 902 para reclamaciones y gestiones<\/td>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;text-align:left;\">Facua<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;text-align:left;\"><b>Securitas Direct<\/b><\/td>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;text-align:left;\">Alarmas (no b\u00e1sico)<\/td>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;text-align:left;\">900 oculto; 902 destacado en la cabecera (sin igualdad de condiciones)<\/td>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;text-align:left;\">Facua<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;text-align:left;\"><b>Grupo IAG<\/b> (Iberia, Vueling, Air Europa\u2026)<\/td>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;text-align:left;\">Transporte a\u00e9reo (inter\u00e9s general)<\/td>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;text-align:left;\">Rechazo a sustituir l\u00edneas 901 y prefijos geogr\u00e1ficos<\/td>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;text-align:left;\">Facua<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;text-align:left;\"><b>Renfe<\/b><\/td>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;text-align:left;\">Transporte ferroviario (inter\u00e9s general)<\/td>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;text-align:left;\">Numeraci\u00f3n geogr\u00e1fica de pago en 8 de 11 l\u00edneas<\/td>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;text-align:left;\">Facua<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n    [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n                Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog.png\" alt=\"video explicativo soluci\u00f3n\" title_text=\"video-explicativo-solucion\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n            [\/et_pb_image]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n    [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n                Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\n<h3 style=\"margin-top:24px;margin-bottom:10px;line-height:1.3;\">L\u00ednea Directa<\/h3>\n<p>La compa\u00f1\u00eda de seguros manten\u00eda un n\u00famero 902 para la atenci\u00f3n al cliente \u2014aunque solo en sus perfiles de Facebook y Twitter\u2014 y mostraba adem\u00e1s en su p\u00e1gina web otros prefijos geogr\u00e1ficos. Al tratarse de un servicio b\u00e1sico de inter\u00e9s general (seguros), debe poner a disposici\u00f3n del cliente una l\u00ednea gratuita. Otras compa\u00f1\u00edas del sector, como AXA, tambi\u00e9n fueron denunciadas por Asufin por este incumplimiento.<\/p>\n<h3 style=\"margin-top:24px;margin-bottom:10px;line-height:1.3;\">Seur<\/h3>\n<p>Los servicios postales son un servicio b\u00e1sico de inter\u00e9s general, por lo que deben proporcionar un n\u00famero 900. En febrero, Facua denunci\u00f3 que Seur manten\u00eda el 902 en su web para gestiones como reclamaciones por incidencias, preferencias de entrega o solicitud de recogida. Compa\u00f1\u00edas como MRW, Tipsa, UPS, Envialia y ASM tampoco cumpl\u00edan.<\/p>\n<h3 style=\"margin-top:24px;margin-bottom:10px;line-height:1.3;\">Securitas Direct<\/h3>\n<p>No es un servicio de inter\u00e9s general: aqu\u00ed la empresa debe ofrecer el 900 para consultas vinculadas a un contrato y, si lo ofrece como alternativa a otra numeraci\u00f3n, en <b>\u201cigualdad de condiciones\u201d<\/b> (misma visibilidad e informaci\u00f3n). Facua denunci\u00f3 que Securitas Direct destacaba un 902 en la cabecera de su web, obligando a navegar para encontrar la l\u00ednea 900.<\/p>\n<h3 style=\"margin-top:24px;margin-bottom:10px;line-height:1.3;\">Aerol\u00edneas del grupo IAG<\/h3>\n<p>El grupo formado por Iberia, Level, British Airways, Aer Lingus, Vueling y Air Europa fue denunciado por Facua por su negativa a sustituir las l\u00edneas 901 y prefijos geogr\u00e1ficos por una gratuita. Tras la denuncia, todas las aerol\u00edneas del grupo pasaron a ofrecer un n\u00famero 900 para la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<h3 style=\"margin-top:24px;margin-bottom:10px;line-height:1.3;\">Renfe<\/h3>\n<p>Facua denunci\u00f3 que la empresa de transporte ferroviario manten\u00eda numeraciones geogr\u00e1ficas en 8 de sus 11 l\u00edneas, lo que supon\u00eda un coste para el usuario. Al ser un servicio b\u00e1sico de inter\u00e9s general, la ley le exige disponer de un n\u00famero 900, con especial motivo trat\u00e1ndose de una empresa p\u00fablica.<\/p>\n<h2 style=\"margin-top:30px;margin-bottom:14px;line-height:1.3;\">\u00bfC\u00f3mo bloquear llamadas desde un n\u00famero 900? Diferencia con denunciar<\/h2>\n<p>Es habitual confundir dos situaciones que comparten la expresi\u00f3n \u00abno m\u00e1s 900\u00bb:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Empresas obligadas que no ofrecen 900<\/b>: es el caso que ocupa a este art\u00edculo y que motiva las denuncias de Facua y Asufin. La soluci\u00f3n es <b>denunciar<\/b> a la compa\u00f1\u00eda ante Consumo.<\/li>\n<li><b>Llamadas entrantes no deseadas desde numeraci\u00f3n 900<\/b>: si lo que quieres es <b>bloquear un n\u00famero 900<\/b> que te llama de forma insistente o sospechosa, la v\u00eda es el bloqueo a nivel de terminal (lista de contactos bloqueados del m\u00f3vil) o, en Espa\u00f1a, las <b>listas de exclusi\u00f3n publicitaria<\/b> y la denuncia por spam telef\u00f3nico ante la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (AEPD) o la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es decir: <b>denunciar a una empresa por no tener 900<\/b> y <b>bloquear un 900 que te llama<\/b> son tr\u00e1mites distintos y se canalizan por organismos diferentes.<\/p>\n<h2 style=\"margin-top:30px;margin-bottom:14px;line-height:1.3;\">Preguntas frecuentes sobre denuncias por no ofrecer un n\u00famero 900<\/h2>\n<h3 style=\"margin-top:24px;margin-bottom:10px;line-height:1.3;\">\u00bfEs obligatorio tener un n\u00famero 900 para todas las empresas?<\/h3>\n<p style=\"margin-bottom:18px;line-height:1.6;\">No. La obligaci\u00f3n de disponer de un tel\u00e9fono gratuito recae sobre los <b>servicios b\u00e1sicos de inter\u00e9s general<\/b> (suministro de agua, gas y electricidad; servicios financieros y de seguros; postales; transporte a\u00e9reo, ferroviario y por carretera; salud; saneamiento y residuos), que deben ofrecerlo con car\u00e1cter general. Para el resto de empresas, la obligaci\u00f3n existe solo cuando la consulta del cliente se refiera a un <b>contrato celebrado<\/b>. Fuera de estos supuestos, no hay obligaci\u00f3n de usar exactamente el prefijo 900.<\/p>\n<h3 style=\"margin-top:24px;margin-bottom:10px;line-height:1.3;\">\u00bfCu\u00e1nto es la multa por no ofrecer un n\u00famero 900?<\/h3>\n<p style=\"margin-bottom:18px;line-height:1.6;\">Las sanciones previstas oscilan entre <b>3.000 y 600.000 euros<\/b>, seg\u00fan la gravedad de la infracci\u00f3n, el n\u00famero de usuarios afectados y la reincidencia. A la multa puede sumarse el requerimiento de <b>cesar en la infracci\u00f3n<\/b> y adoptar medidas correctoras, como la puesta en marcha efectiva de una l\u00ednea 900 en condiciones de igualdad respecto a otras numeraciones.<\/p>\n<h3 style=\"margin-top:24px;margin-bottom:10px;line-height:1.3;\">\u00bfD\u00f3nde se presenta la denuncia por no tener n\u00famero 900?<\/h3>\n<p style=\"margin-bottom:18px;line-height:1.6;\">Se presenta ante el <b>organismo de Consumo competente<\/b> (estatal o auton\u00f3mico), a trav\u00e9s de su sede electr\u00f3nica o de las hojas de reclamaciones oficiales. Es recomendable canalizarla por una <b>asociaci\u00f3n de consumidores<\/b> como Facua, Asufin u OCU, que pueden presentarla de forma colectiva y representar al denunciante de forma gratuita si es socio.<\/p>\n<h3 style=\"margin-top:24px;margin-bottom:10px;line-height:1.3;\">\u00bfPuedo denunciar si la empresa tiene un 900 pero lo oculta?<\/h3>\n<p style=\"margin-bottom:18px;line-height:1.6;\">S\u00ed. La ley exige que, si el 900 se ofrece como alternativa a otra numeraci\u00f3n, se haga en <b>\u201cigualdad de condiciones\u201d<\/b>: misma visibilidad e informaci\u00f3n que el resto de n\u00fameros. Si el 902 aparece destacado y el 900 queda oculto (como ocurri\u00f3 con Securitas Direct), se considera un incumplimiento denunciable.<\/p>\n<h3 style=\"margin-top:24px;margin-bottom:10px;line-height:1.3;\">\u00bfQu\u00e9 pruebas necesito para denunciar a una empresa por no tener 900?<\/h3>\n<p style=\"margin-bottom:18px;line-height:1.6;\">Conviene recopilar <b>capturas de pantalla<\/b> de la web donde aparece la numeraci\u00f3n de pago, copia de las <b>facturas<\/b> o grabaciones de la llamada y anotar la <b>fecha y hora<\/b> del contacto. Cuanta m\u00e1s documentaci\u00f3n se aporte, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 acreditar el incumplimiento ante el organismo de consumo.<\/p>\n<h3 style=\"margin-top:24px;margin-bottom:10px;line-height:1.3;\">\u00bfEs lo mismo denunciar por no tener 900 que bloquear un 900 que me llama?<\/h3>\n<p style=\"margin-bottom:18px;line-height:1.6;\">No. La <b>denuncia por no ofrecer 900<\/b> se presenta ante Consumo porque la empresa incumple la obligaci\u00f3n legal. <b>Bloquear un 900 que te llama<\/b> de forma insistente o sospechosa es un tr\u00e1mite distinto: se resuelve en el propio terminal (lista de bloqueados) o, si es spam, ante la AEPD o la CNMC. Son organismos y procedimientos diferentes.<\/p>\n<h2 style=\"margin-top:30px;margin-bottom:14px;line-height:1.3;\">M\u00e1s informaci\u00f3n y c\u00f3mo evitar estas sanciones<\/h2>\n<p style=\"margin-bottom:18px;line-height:1.6;\">Si quieres entender el marco general de la numeraci\u00f3n 70, 80 y 90 y c\u00f3mo funciona cada prefijo, consulta la gu\u00eda de <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/numeros-inteligentes-y-prefijos\/\">n\u00fameros inteligentes y prefijos<\/a>. Y si tu empresa necesita un 900 gratuito para cumplir la ley y evitar denuncias, puedes <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/numeros-900\/\">contratar un n\u00famero 900 con Fonvirtual<\/a> y olvidarte de las sanciones.<\/p>\n<p><i>Fuente de las denuncias: <\/i><a href=\"https:\/\/www.asufin.com\/\"><i>https:\/\/www.asufin.com\/<\/i><\/a><i> y <a href=\"https:\/\/facua.org\/\">https:\/\/facua.org\/<\/a><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde la entrada en vigor del Real Decreto 37\/2020, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios obliga a determinadas empresas a poner a disposici\u00f3n del cliente un n\u00famero 900 gratuito en su servicio de atenci\u00f3n al cliente. 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