{"id":13570,"date":"2021-05-05T18:48:14","date_gmt":"2021-05-05T16:48:14","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=13570"},"modified":"2021-07-26T11:20:42","modified_gmt":"2021-07-26T09:20:42","slug":"mejorar-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/mejorar-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Consejos para mejorar la atenci\u00f3n al cliente en tu empresa"},"content":{"rendered":"

Podr\u00edamos decir que el eje fundamental de cualquier empresa es el cliente. Aunque tengamos las mejores instalaciones, un buen producto y a los trabajadores m\u00e1s capacitados, si no tenemos a qui\u00e9n ofrecerle nuestros servicios, todo lo que hagamos no dar\u00e1 resultado. Por ello, satisfacer las necesidades del usuario adecuadamente, es tambi\u00e9n algo esencial, y para conseguir este objetivo, es importante proporcionar un servicio de calidad.<\/p>\n

No se trata de una tarea f\u00e1cil, pero si cuentas con las herramientas adecuadas, lograr\u00e1s superar las expectativas del consumidor, adem\u00e1s de construir una relaci\u00f3n con \u00e9l que contribuir\u00e1 a aumentar tus ventas de muchas maneras. En el post de hoy te damos 4 consejos que te ayudar\u00e1n a mejorar tu servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la atenci\u00f3n al cliente?<\/h2>\n

Seguramente estar\u00e1s impaciente por leer qu\u00e9 consejos son los que tenemos para ti. Sin embargo, antes de comenzar te preguntamos: \u00bfsabes qu\u00e9 es la atenci\u00f3n al cliente?. Aunque pueda parecer algo obvio y todos sepamos a qu\u00e9 se refiere este t\u00e9rmino, probablemente no podamos dar una definici\u00f3n clara y precisa. Pero es cierto que puede ayudarnos a saber si lo que estamos haciendo realmente contribuye a dar calidad a nuestro servicio o no.<\/p>\n

La atenci\u00f3n al cliente se refiere a los procesos de una empresa que se comunican con el consumidor. Aunque normalmente el t\u00e9rmino engloba a todos los departamentos que realizan esta tarea, lo cierto es que realmente en las empresas suele haber un departamento que se encarga de la comunicaci\u00f3n directa con los clientes, resolviendo sus dudas, quejas, proporcionando informaci\u00f3n\u2026<\/p>\n

Ahora bien. No debemos confundir este t\u00e9rmino con el servicio al cliente. Ambos se dirigen a mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, la diferencia fundamental<\/b> entre estos dos conceptos se encuentra en que el servicio al cliente engloba las acciones que podemos ofrecer al consumidor para satisfacer sus necesidades, mientras que la atenci\u00f3n al cliente se dirige al trato que tenemos con \u00e9l en la relaci\u00f3n usuario-empresa.<\/p>\n

Dicho de otra manera, todo lo que ofrecemos al consumidor junto con nuestro producto (servicio postventa, garant\u00eda\u2026) encajar\u00eda dentro del servicio al cliente<\/b>, mientras que con la manera en que lo hacemos sentir cuando contacta con nosotros (independientemente de que acabemos prestando un servicio o no) hablamos de atenci\u00f3n al cliente<\/b>. Al fin y al cabo, podemos decir que el segundo forma parte del primero, pues se trata de una acci\u00f3n encaminada a mejorar la atenci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Consejos para mejorar la atenci\u00f3n al cliente en tu empresa<\/h2>\n

Tener claro que lo que queremos es mejorar la atenci\u00f3n al cliente en nuestra empresa es el primer paso para empezar a trabajar en proporcionar un servicio de calidad. Sin embargo, puede parecer complicado marcar la diferencia cuando lo que atendemos es una reclamaci\u00f3n o cuando intentamos vender nuestro producto. A continuaci\u00f3n te damos algunos consejos que pueden ayudarte a encontrar la mejor soluci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n

\u00bfTienes dudas?<\/div>\r\n En Fonvirtual estamos a tu disposici\u00f3n para proporcionarte toda la informaci\u00f3n que necesitas.\r\n [\/et_pb_cta]\r\n [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/cobrar-con-tarjeta-credito-por-telefono\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n [\/et_pb_button]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog-7.png\" alt=\"cobrar con tarjeta\" title_text=\"cobrar-con-tarjeta\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n [\/et_pb_image]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n
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Optimiza el tiempo automatizando todo lo posible<\/h2>\n

Actualmente, somos conscientes de que la tecnolog\u00eda avanza a pasos de gigante, por lo que los negocios deben adaptarse a esa nueva manera de trabajar. Aunque la automatizaci\u00f3n ya se ha implantado en muchos \u00e1mbitos de las empresas, en las relaciones con el cliente a\u00fan es el gran desconocido. Esto hace que en muchas ocasiones se ignore su gran potencial para mejorar la atenci\u00f3n al cliente empresarial.<\/p>\n

Cuando hablamos de automatizaci\u00f3n nos referimos al uso que se hace de la tecnolog\u00eda para realizar tareas que son muy repetitivas y de las que antes sol\u00edan encargarse las personas. Aunque en la relaci\u00f3n entre consumidor y empresa siempre es recomendable ofrecer un trato personalizado y contar con agentes que lleven a cabo esta tarea, tambi\u00e9n es importante automatizar las tareas en las que no se requiere tanta concentraci\u00f3n.<\/p>\n

Son muchos los cambios que puedes llevar a cabo en tu empresa para estar m\u00e1s cerca de tu cliente. Por poner un ejemplo, las soluciones de Inteligencia Artificial<\/a> permiten que si un cliente de nuestra empresa contacta con nosotros, el sistema reconozca su tel\u00e9fono, trat\u00e1ndolo directamente por su nombre, entendiendo el motivo de la llamada y\u00a0 poni\u00e9ndole en contacto directamente con el mejor agente que se encargar\u00e1 de su caso personalmente. De esta manera y sin apenas esfuerzo, mejoraremos la experiencia del cliente, a la vez que facilitamos y optimizamos el proceso y permitimos a los agentes proporcionar una atenci\u00f3n de calidad.<\/p>\n

Ofrece distintos canales de comunicaci\u00f3n a tus clientes<\/h2>\n

Este consejo es uno de los m\u00e1s \u00fatiles a la hora de mejorar la atenci\u00f3n al cliente. Proporcionar distintos canales de comunicaci\u00f3n, o en otras palabras, seguir una estrategia omnicanal, puede hacer que cambie la imagen que tiene el usuario de nuestra empresa. En estos casos, lo que el cliente percibe al contactar con nosotros es que queremos pon\u00e9rselo lo m\u00e1s f\u00e1cil posible permitiendo que utilice el canal que le sea m\u00e1s c\u00f3modo en ese momento. Algunos de los m\u00e1s \u00fatiles son:<\/p>\n