{"id":13357,"date":"2021-02-09T16:20:16","date_gmt":"2021-02-09T15:20:16","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=13357"},"modified":"2024-01-18T12:50:12","modified_gmt":"2024-01-18T11:50:12","slug":"cuanto-cuesta-contratar-un-servicio-de-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/cuanto-cuesta-contratar-un-servicio-de-call-center\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1nto cuesta contratar un servicio de call center?"},"content":{"rendered":"

En los tiempos que corren, cada vez es m\u00e1s necesario disponer de un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente por tel\u00e9fono. Los call centers son una valiosa herramienta para las empresas que necesitan atender una gran cantidad de llamadas. Te contamos qu\u00e9 necesitas, los beneficios y cu\u00e1nto cuesta contratar un call center.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 contratar call center?<\/h2>\n

Las empresas, se han visto obligadas a proporcionar atenci\u00f3n telef\u00f3nica en los \u00faltimos a\u00f1os. Ahora, desde la pandemia, los clientes han manifestado la preferencia por una experiencia de compra a distancia, ya sea online o a trav\u00e9s de llamada, y si es para recibir atenci\u00f3n o soporte t\u00e9cnico, todav\u00eda m\u00e1s.<\/p>\n

Los call centers no son s\u00f3lo cosa de grandes empresas, con gran capital, que se pueden permitir todo tipo de soluciones tecnol\u00f3gicas. No necesitas una gran inversi\u00f3n para contratar un servicio de call center hoy en d\u00eda.<\/p>\n

Start-ups y peque\u00f1as empresas cuentan normalmente con menor capacidad econ\u00f3mica, pero eso no significa que no tengan que hacer frente a un gran n\u00famero de clientes que llaman a la empresa.<\/p>\n

Todo depende de la actividad a la que se dediquen, por ello, puede que existan peque\u00f1as empresas con mayor necesidad de tener un call center que una multinacional, por ejemplo.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 necesitas para tener tu propio call center?<\/h2>\n

Con la llegada de los call centers en la nube, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil de lo que te imaginas instalar un servicio de call center en tu empresa. Ahora, no necesitas pasar por un proceso engorroso de instalaci\u00f3n, como hubiese ocurrido hace a\u00f1os para la instalaci\u00f3n de un call center o una centralita telef\u00f3nica en una empresa.<\/p>\n

Es un proceso tan sencillo que lo podr\u00eda llevar a cabo cualquier persona, sin conocimientos t\u00e9cnicos de telefon\u00eda. Tan solo es necesario tener unos conocimientos b\u00e1sicos de inform\u00e1tica, o de dispositivos m\u00f3viles, ya sean tel\u00e9fonos o tablets.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n te enumeramos todos los elementos necesarios para la inversi\u00f3n en un call center:<\/p>\n

Dispositivo<\/h3>\n

Como hemos mencionado anteriormente, se necesita un ordenador, o un equipo m\u00f3vil como un smartphone o tablet. Si el call center se ejecutase mediante un software especializado, ser\u00eda necesario instalarlo en el dispositivo que se vaya a utilizar.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, existen muchas soluciones de call center que no necesitan ni de una instalaci\u00f3n de software para funcionar. Esto nos evitar\u00eda tener que hacer instalaciones que nos puedan acarrear costes a\u00f1adidos como el del propio software o el de un t\u00e9cnico inform\u00e1tico que venga a la empresa a realizar la instalaci\u00f3n.<\/p>\n

El modus operandi para utilizar este tipo de call centers virtuales ser\u00eda simplemente de dirigirnos a la p\u00e1gina web en el navegador del ordenador y entrar con unas claves. En el caso de un dispositivo m\u00f3vil, habr\u00eda que instalar una aplicaci\u00f3n que ser\u00e1 gratuita, e introducir las claves que te ha proporcionado tu operador<\/a> para comenzar a usar el call center.<\/p>\n

Auriculares<\/h3>\n

Es l\u00f3gico tener en cuenta que para un uso \u00f3ptimo de un centro de llamadas es necesario disponer de auriculares con micr\u00f3fono para poder hablar y que se oiga con claridad. Normalmente este tipo de accesorios no es muy costoso, as\u00ed que no deber\u00eda preocuparte.<\/p>\n

Red de internet<\/h3>\n

Es evidente que para que el call center comience a funcionar necesitar\u00e1 una conexi\u00f3n a internet estable. Esta conexi\u00f3n podr\u00e1 ser a trav\u00e9s de una red m\u00f3vil, WIFI, o por cable, que seguramente ya tengas, ya sea en casa o en la oficina.<\/p>\n

Proveedor del servicio<\/h3>\n

Un elemento indispensable para que puedas instalar el call center es contratar el servicio a un proveedor de este tipo de soluciones. El proveedor te proporcionar\u00e1 el sistema que usar\u00e1s, as\u00ed como tambi\u00e9n lo adaptar\u00e1 a las necesidades de tu negocio y lo podr\u00e1 configurar a medida que lo necesites. Simplemente tendr\u00e1s que tener una idea del n\u00famero de l\u00edneas que necesitar\u00e1s, y las funcionalidades<\/a> que te interesan y no tendr\u00e1s que preocuparte de nada m\u00e1s.<\/p>\n

Empleados que trabajen en el call center<\/h3>\n

Finalmente, el elemento m\u00e1s importante en el que deber\u00e1s invertir es el de la mano de obra, las personas que estar\u00e1n recibiendo y haciendo llamadas en el call center. Es muy importante saber elegir un personal que sea adecuado para llevar a cabo este puesto, en el que la satisfacci\u00f3n del cliente es primordial.<\/p>\n

\"cuanto-cuesta-call-center\"<\/p>\n

Beneficios de contratar un call center<\/h2>\n

Ahora que ya sabemos la inversi\u00f3n necesaria para contratar un servicio de call center, nos centraremos en los beneficios que nos proporcionar\u00e1 disponer de un call center virtual<\/a> en nuestra empresa.<\/p>\n