{"id":13352,"date":"2021-02-03T12:00:51","date_gmt":"2021-02-03T11:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=13352"},"modified":"2021-05-24T10:13:17","modified_gmt":"2021-05-24T08:13:17","slug":"diferencia-call-center-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/diferencia-call-center-telemarketing\/","title":{"rendered":"Diferencia entre call center y telemarketing"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo de toda empresa es tener la cartera de clientes m\u00e1s extensa posible. A veces es muy dif\u00edcil poder llegar a estos clientes y mantener un contacto que finalice en una venta. Seguramente habr\u00e1s escuchado hablar del <\/span><b>telemarketing y de <\/b><a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/\"><b>un call center<\/b><\/a><b>.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Dos conceptos que est\u00e1n muy relacionados con el objetivo que hemos mencionado. A lo largo de este art\u00edculo veremos la diferencia entre un call center y el telemarketing. \u00bfSon tan diferentes c\u00f3mo creemos? \u00bfCrees que se pueden combinar para una mayor efectividad?<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es el telemarketing y un call center?<\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para empezar vamos a definir los dos conceptos de los que m\u00e1s tarde profundizaremos. Todos hemos escuchado hablar de telemarketing y de call center. Pero, \u00bfrealmente sabemos qu\u00e9 significan?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un call center o tambi\u00e9n llamado cloud contact center es b\u00e1sicamente el espacio d\u00f3nde se <\/span><b>realizan contactos con los clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> mayoritariamente por v\u00eda telef\u00f3nica. Aunque hay excepciones, los call center est\u00e1n dise\u00f1ados para realizar llamadas salientes y recibir llamadas con un alto volumen. Lo m\u00e1s com\u00fan es tener call center en empresas de gran dimensi\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente, o de venta telef\u00f3nica.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El telemarketing es una t\u00e9cnica que se utiliza para <\/span><b>crear una relaci\u00f3n con el cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Se trata de identificar las necesidades del cliente y poder ofrecerle, a lo largo de la relaci\u00f3n con el mismo, las mejores posibilidades dentro de nuestros productos o servicios, con esto conseguimos una venta mucho m\u00e1s personalizada de cara al cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n    [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Conoce m\u00e1s sobre el software de call center<\/div>\r\n                Nos adaptamos a las necesidades de cada empresa y trabajamos para que logres optimizar y ganar eficacia en tus comunicaciones.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog-2.png\" alt=\"software call center\" title_text=\"software-call-center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n            [\/et_pb_image]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n    [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Conoce m\u00e1s sobre el software de call center<\/div>\r\n                Nos adaptamos a las necesidades de cada empresa y trabajamos para que logres optimizar y ganar eficacia en tus comunicaciones.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre call center y telemarketing?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hemos visto que los dos se utilizan para tener contacto con el cliente, pero hay peque\u00f1as diferencias entre el call center y el telemarketing que hacen que el servicio ofrecido al cliente se adapte a las distintas necesidades que la empresa est\u00e1 buscando en ese mismo momento. La primera diferencia que tenemos que tener clara es la finalidad de cada uno de ellos. Mientras que el telemarketing se centra m\u00e1s en <\/span><b>ofrecer informaci\u00f3n, oportunidades e inter\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> al cliente para que este se plantee una posible compra, el call center, aunque tambi\u00e9n llamado televentas, su finalidad principal es <\/span><b>conseguir ventas y ofrecer atenci\u00f3n al cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n vamos a ver m\u00e1s diferencias entre el telemarketing y call center:\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Al realizar las llamadas los dos <\/span><b>tienen el mismo objetivo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que es conseguir hacer una venta. Sin embargo el proceso que siguen cada uno es diferente. En los call center buscan m\u00e1s las ventas generales y en el telemarketing ventas m\u00e1s detalladas.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Al realizar estas llamadas se generan las <\/span><b>bases de datos de contactos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Estas bases tambi\u00e9n son diferentes. Mientras que el telemarketing genera unas buenas bases de datos, creadas por ellos y con informaci\u00f3n relevante del cliente, en los call centers se generan unas bases de datos autom\u00e1ticas coordinadas con algunas de sus funcionalidades como la <\/span><a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/crm\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">integraci\u00f3n de un CRM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La forma en la que el <\/span><b>cliente percibe<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> las llamadas tambi\u00e9n son diferentes. En los call centers las llamadas son m\u00e1s directas, tambi\u00e9n debido al volumen de llamadas que generan, el tiempo que el agente dedica a cada llamada es menor.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><b>forma de comunicaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es otra diferencia entre call center y telemarketing. En el call center s\u00f3lo se usa el tel\u00e9fono, mientras que en el telemarketing se usan otros medios a parte del tel\u00e9fono, como el e-mail por ejemplo.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si hablamos de un plan estrat\u00e9gico, tambi\u00e9n vamos a encontrar diferencias:\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">En el presupuesto, ya que en un call center el presupuesto va a ser m\u00e1s limitado dado que no se necesita tanto tiempo y tantos recursos. En cambio el telemarketing intenta aplicar el marketing relacional y aportar al cliente no s\u00f3lo un producto o servicio, sino una experiencia. Lo que hace que el presupuesto tenga que ser m\u00e1s grande debido a que se necesita m\u00e1s tiempo y m\u00e1s recursos.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">En los objetivos. El telemarketing se adapta a los objetivos del plan que se haya aprobado, mientras que en los call center se centra en un \u00fanico objetivo, conseguir ventas.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La \u00faltima diferencia ser\u00eda el <\/span><b>tratamiento de la informaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En el telemarketing la informaci\u00f3n est\u00e1 organizada y hay un control con los datos de los clientes, mientras que en el call center ya que normalmente la estrategia es de conseguir la venta en una llamada, la informaci\u00f3n del contacto no es tan transcendental para el vendedor tener una base muy detallada del contacto, por eso las bases de datos contienen datos mucho m\u00e1s simples que los que encontramos en el telemarketing.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-13354 aligncenter\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/diferencia-call-center-telemarketing-estrategia_-300x288.jpg\" alt=\" diferencia-call-center-telemarketing-estrategia\" width=\"300\" height=\"288\" \/><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si las combinamos?<\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al fin y al cabo las dos estrategias tienen el mismo objetivo final, aunque es cierto que el modo de actuar de cada una de ellas es diferente. Por eso podemos encontrar la forma en la que estas dos t\u00e9cnicas se unan y se agilice el proceso sin perder la finalidad de ofrecerle un inter\u00e9s y oportunidades al cliente. Se puede por ejemplo realizar un primer contacto c\u00f3mo se realiza en el telemarketing. Identificando las necesidades del cliente y creando una buena base de datos que est\u00e9 organizada. Y una vez que tengamos estos datos, hacer llamadas m\u00e1s directas como se realizan en los call centers para conseguir las ventas. Con esto agilizaremos el proceso de identificaci\u00f3n de necesidades del cliente y reduciremos la rapidez de las llamadas del call center. Y as\u00ed ofreceremos al cliente una experiencia de venta personalizada y reducimos el proceso de realizar la venta.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El objetivo de toda empresa es tener la cartera de clientes m\u00e1s extensa posible. 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