{"id":13343,"date":"2021-01-27T12:00:37","date_gmt":"2021-01-27T11:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=13343"},"modified":"2024-07-24T18:51:04","modified_gmt":"2024-07-24T16:51:04","slug":"contestador-automatico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/contestador-automatico\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es un contestador autom\u00e1tico y qu\u00e9 puede aportar a tu empresa"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo normal cuando se recibe una llamada es atenderla lo antes posible. Sin embargo, a veces se nos pueden presentar ciertas circunstancias que nos impiden contestarlas en el mismo momento o incluso en un plazo de tiempo razonable. Lo mejor para estos casos es configurar un contestador autom\u00e1tico. Si quieres saber qu\u00e9 es y qu\u00e9 puede aportar a tu empresa, est\u00e1s en el lugar indicado.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es un contestador autom\u00e1tico?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A finales del siglo XIX, concretamente en 1898, se invent\u00f3 un equipo de grabaci\u00f3n que no se parec\u00eda en nada a lo que hoy conocemos como contestador, por lo que ni siquiera podemos decir que se mereciera llamarse as\u00ed. Este aparato ten\u00eda unos campos magn\u00e9ticos en los que se registraba el sonido, pero en ning\u00fan caso era capaz de grabar conversaciones telef\u00f3nicas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Posteriormente, se realizaron numerosas modificaciones hasta que en 1983 se cre\u00f3 lo que hoy conocemos por contestador telef\u00f3nico.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">La historia de este dispositivo es mucho m\u00e1s compleja de lo que nosotros contamos, pero definir de qu\u00e9 se trata, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil. Nos encontramos ante un mecanismo basado en un men\u00fa de voz utilizado para contestar llamadas de manera autom\u00e1tica. Quiz\u00e1s en esta \u00faltima palabra podemos encontrar la diferencia con otros aparatos. Esto quiere decir que no es necesario que las personas que contactan pasen por una recepcionista u operadora f\u00edsica, sino que directamente son redirigidas a una extensi\u00f3n en la que se les permite dejar su mensaje para que el receptor pueda escucharlo cuando est\u00e9 disponible. A menudo, este sistema tambi\u00e9n es conocido como <\/span><a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/buzon-de-voz\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">buz\u00f3n de voz<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o incluso, como recepcionista digital.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay muchas formas de configurar un contestador, como por ejemplo, que se reproduzca simplemente un mensaje, sin la opci\u00f3n de grabaci\u00f3n despu\u00e9s de la se\u00f1al. Sin embargo, todo ello depender\u00e1 del tratamiento que queramos dar a nuestras llamadas.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Tener un contestador de llamadas nos proporciona funciones muy \u00fatiles, adem\u00e1s de ser una opci\u00f3n muy econ\u00f3mica para cualquier empresa, pues se ahorran costes y se incrementa la eficacia, al ayudar al operador a simplificar el procedimiento que sigue la llamada entrante.<\/span> <img decoding=\"async\" class=\" wp-image-13345 aligncenter\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/contestador-buzon-voz-300x300.jpg\" alt=\"contestador-buzon-voz\" width=\"319\" height=\"319\" \/><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 puede aportar a tu empresa?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de aparatos no solo ofrece ventajas desde el punto de vista personal, sino que es muy \u00fatil para una empresa. Adem\u00e1s de la eficiencia y la reducci\u00f3n de costes que mencion\u00e1bamos antes, un contestador en tu negocio puede:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>Mejorar tus colas de espera y la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En nuestro post sobre las m\u00fasicas de fondo en las <\/span><a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/cola-espera\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">colas de espera<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> te cont\u00e1bamos que una de las opciones para mejorarla y que tus clientes no colgaran antes de poder hablar con ellos era incluir mensajes de voz entre la m\u00fasica de fondo o redirigirlos directamente a un buz\u00f3n de voz. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pues bien, con esta \u00faltima opci\u00f3n, aunque la llamada no pueda ser recibida en ese momento, el cliente no tendr\u00e1 la sensaci\u00f3n de que la ha realizado en vano y que adem\u00e1s no ha podido expresar su problema.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1s sea algo obvio, pero es a la vez fundamental. La manera en la que tratas a tus clientes se puede ver considerablemente incrementada con un buz\u00f3n de voz.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> Uno de los principales motivos, adem\u00e1s de ser una de sus ventajas m\u00e1s notables, es que los contestadores autom\u00e1ticos para empresas ofrecen una v\u00eda para reducir el tiempo que los usuarios esperan hasta ser atendidos.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>Atenci\u00f3n personalizada seg\u00fan las necesidades de tu empresa<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo normal es que cuando un usuario contacta con tu empresa quiera hablar con un agente o con una extensi\u00f3n concreta. No es lo mismo un cliente que llama para realizar una reclamaci\u00f3n que uno que llama para contratar tus servicios. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En estos casos, es muy \u00fatil contar con un contestador autom\u00e1tico, puesto que si el receptor no se encuentra disponible en ese momento, se podr\u00e1 dar una opci\u00f3n de marcaci\u00f3n al consumidor para que conecte directamente con el correo de voz del departamento con el que se quiere comunicar para dejar un mensaje, proporcionando una atenci\u00f3n personalizada.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>Configurar mensajes para circunstancias excepcionales<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algo que resulta muy \u00fatil en los recepcionistas digitales es la opci\u00f3n de preparar mensajes de voz para cuando los clientes llaman fuera del horario de tu negocio, en un d\u00eda festivo, o incluso en el per\u00edodo de vacaciones de tu empresa.<\/span><\/p>\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n    [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n                Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog.png\" alt=\"video explicativo soluci\u00f3n\" title_text=\"video-explicativo-solucion\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n            [\/et_pb_image]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n    [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n                Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400; font-size: 25;\">\u00bfQu\u00e9 ventajas tiene un contestador autom\u00e1tico en la centralita virtual?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ya te hemos contado qu\u00e9 es un contestador de llamadas y qu\u00e9 ventajas puede tener para tu empresa. Ahora es el momento de saber qu\u00e9 ventajas te puede ofrecer en una <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\">centralita virtual<\/a> como las de Fonvirtual.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por un lado, los contestadores autom\u00e1ticos de las centralitas convencionales normalmente s\u00f3lo ofrecen la posibilidad de escuchar los mensajes llamando desde un tel\u00e9fono al buz\u00f3n de voz. Sin embargo, en nuestra centralita virtual es posible acceder a los mismos bien desde un tel\u00e9fono o bien desde un panel, puesto que al trabajar con el sistema WebRTC, todo se encuentra en la nube, permitiendo entrar desde cualquier sitio y cualquier dispositivo que tenga conexi\u00f3n a Internet.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por otra parte, es posible configurar nuestra recepcionista digital para que el mensaje que los clientes dejen se nos env\u00ede al correo que nosotros definamos, permitiendo un gran ahorro de tiempo si tenemos en cuenta que no hace falta acceder al propio buz\u00f3n de voz para escucharlo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Finalmente, es necesario resaltar que es posible activar y desactivar el contestador tantas veces como queramos, todo ello accediendo t\u00fa mismo al panel desde cualquier navegador,\u00a0 sin necesidad de contactar con un t\u00e9cnico para que lo haga.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lo normal cuando se recibe una llamada es atenderla lo antes posible. 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