{"id":13324,"date":"2021-01-20T10:09:26","date_gmt":"2021-01-20T09:09:26","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=13324"},"modified":"2023-12-19T12:03:47","modified_gmt":"2023-12-19T11:03:47","slug":"identificador-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/identificador-llamadas\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el identificador de llamadas y para qu\u00e9 se utiliza?"},"content":{"rendered":"

Te ense\u00f1amos las diferentes funcionalidades del identificador de llamadas y en qu\u00e9 nos puede beneficiar.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfEn qu\u00e9 consiste?<\/span><\/h2>\n

El identificador de llamadas, o Caller ID, es una utilidad que nos puede ser de gran ayuda a la hora de gestionar las llamadas en nuestra empresa. Con \u00e9l podemos conocer el origen de una llamada, lo cual permite anticiparse y poder dar una respuesta adecuada.\u00a0<\/span><\/p>\n

El identificador<\/a> rastrea el n\u00famero que llama y saca informaci\u00f3n que puede ser relevante a la hora de atender a la persona que llama. Esta informaci\u00f3n puede ir desde reconocer el n\u00famero que te ha llamado, a saber qu\u00e9 teclas ha marcado en el men\u00fa de opciones<\/a>, por ejemplo.<\/span><\/p>\n

El identificador de llamadas puede ser esencial si en tu empresa se reciben muchas llamadas. Cuanto m\u00e1s tr\u00e1fico de llamadas tengamos, ser\u00e1 m\u00e1s importante que ahorremos tiempo y optimicemos la recepci\u00f3n de estas.\u00a0<\/span><\/p>\n

El principal beneficio es que nos da el poder de anticiparnos para no perder tiempo en el reparto de llamadas. Al tener informaci\u00f3n sobre cada llamada que entra, podremos hacer un reparto m\u00e1s eficiente, ya que no tendremos que esperar a atender la llamada para saber c\u00f3mo tratarla.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"identificador-de-llamadas-caller-id\"<\/h2>\n

<\/h2>\n

Funcionalidades del identificador de llamadas<\/span><\/h2>\n

Podemos distinguir entre las siguientes:<\/span><\/p>\n

Reconocimiento de la persona que llama<\/span><\/span><\/p>\n


\n<\/span>Podr\u00edamos decir que es la funcionalidad base del identificador. Si en nuestra centralita tuvi\u00e9semos una o varias listas de contactos; el identificador podr\u00e1 mostrar el nombre de la persona o empresa que est\u00e1 llamando.<\/span><\/p>\n

Identificaci\u00f3n del pa\u00eds de origen de la llamada<\/span><\/span><\/p>\n


\n<\/span>El identificador es capaz de mostrar el pa\u00eds desde el cual se origina la llamada. Esto nos servir\u00e1 para saber en qu\u00e9 idioma atender la llamada principalmente. Si tenemos esta informaci\u00f3n de antemano, autom\u00e1ticamente la llamada se transferir\u00e1 al agente que pueda atenderla en el idioma que corresponda.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por otra parte, si nuestra actividad es internacional y nuestra empresa tiene varios n\u00fameros con distintos prefijos, el identificador puede saber tambi\u00e9n a qu\u00e9 n\u00famero se ha llamado.<\/span><\/p>\n

Implantaci\u00f3n de un n\u00famero m\u00e1scara<\/span><\/span><\/p>\n

Esta funcionalidad es muy \u00fatil si necesitamos que nuestros agentes no vean el n\u00famero que est\u00e1 llamando a la empresa. Consiste en asignar un mismo n\u00famero en concreto a todas las llamadas entrantes. As\u00ed, los agentes seguir\u00e1n teniendo informaci\u00f3n de la llamada pero no conocer\u00e1n el n\u00famero concreto que ha llamado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Registro de los datos de la llamada<\/span><\/span><\/p>\n

La identificaci\u00f3n de llamadas permite llevar un registro de todas las llamadas recibidas por la empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si tenemos un men\u00fa de opciones, el identificador ser\u00e1 capaz de mostrar qu\u00e9 d\u00edgitos ha pulsado la persona que ha llamado. Con esto sabremos si la persona que ha llamado es cliente o no, qu\u00e9 necesita exactamente, y con qu\u00e9 agente tendr\u00e1 que hablar.<\/span><\/p>\n

Con toda esta informaci\u00f3n se podr\u00e1 tener un historial de llamadas recibidas y tener una vista general a la hora de realizar informes o estad\u00edsticas.<\/span><\/p>\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n

Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n [\/et_pb_cta]\r\n [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n [\/et_pb_button]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog.png\" alt=\"video explicativo soluci\u00f3n\" title_text=\"video-explicativo-solucion\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n [\/et_pb_image]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n
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C\u00f3mo hacer llegar la informaci\u00f3n al agente<\/span><\/h2>\n

\u00a0\u00a0\u00a0Existen varias opciones de identificador, se puede mostrar la informaci\u00f3n en la interfaz de nuestro software de centralita<\/a> o bien podemos hacer que el agente la escuche antes de comenzar la llamada. Esto \u00faltimo es lo que se conoce como micro locuciones, palabras clave que dan una idea al agente sobre la llamada que van a entender.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, si la persona que ha llamado y marcado en el men\u00fa de opciones que es cliente y que necesita arreglar un tema de su pago, el agente podr\u00eda escuchar \u2018Cliente, Administraci\u00f3n\u2019. Este servicio puede ser de gran utilidad ya que agiliza bastante el proceso de contestar la llamada, y es posible personalizarlo de la forma que se estime m\u00e1s oportuna.<\/span><\/p>\n

En definitiva, el valor que a\u00f1ade a tu empresa una soluci\u00f3n de identificaci\u00f3n de llamadas es innegable, traducido en el tiempo y dinero que nos podemos llegar ahorrar en nuestro negocio. Desde Fonvirtual queremos animarte a que nos contactes si necesitas m\u00e1s informaci\u00f3n sobre este servicio. As\u00ed, podremos ayudarte y proponerte soluciones personalizadas a tus necesidades y las de tu empresa.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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