Muchas empresas todav\u00eda se hacen la misma pregunta: \u00bfla ley me obliga a tener un n\u00famero 900?<\/strong> La respuesta corta es que no existe una obligaci\u00f3n general de usar exactamente el prefijo 900, pero s\u00ed una obligaci\u00f3n muy clara: si ofreces atenci\u00f3n telef\u00f3nica al cliente, esa llamada no puede costarle m\u00e1s que una llamada ordinaria<\/strong> a un fijo geogr\u00e1fico o a un m\u00f3vil. Y si tu negocio presta un servicio b\u00e1sico de inter\u00e9s general<\/strong>, entonces s\u00ed: debes disponer de un tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al consumidor gratuito<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Este art\u00edculo actualiza a 2026 el marco legal que afecta a los n\u00fameros 900, 901 y 902 en Espa\u00f1a: desde el Real Decreto-ley 37\/2020<\/strong> hasta la reciente Ley 10\/2025<\/strong> y la Resoluci\u00f3n de abril de 2026<\/strong> sobre asignaci\u00f3n de numeraci\u00f3n para servicios de atenci\u00f3n a la clientela. Para una visi\u00f3n pr\u00e1ctica del 900 como soluci\u00f3n, consulta la gu\u00eda sobre las ventajas del prefijo 900<\/a> para empresas.<\/p>\n\n\n\n El marco jur\u00eddico principal es el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios<\/strong> (TRLGDCU, aprobado por Real Decreto Legislativo 1\/2007), concretamente su art\u00edculo 21.2<\/strong>. A menudo se cita por error el \u00abart\u00edculo 22.1\u00bb; la norma correcta es el art\u00edculo 21.2<\/strong>, modificado por el Real Decreto-ley 37\/2020, de 22 de diciembre<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Este precepto establece tres reglas fundamentales para cualquier empresa que ponga a disposici\u00f3n de sus clientes una l\u00ednea telef\u00f3nica vinculada al contrato:<\/p>\n\n\n\n En la pr\u00e1ctica, el n\u00famero 900<\/strong> es la opci\u00f3n m\u00e1s habitual para cumplir con esa gratuidad: quien llama no paga, y el coste lo asume la empresa receptora. Es una numeraci\u00f3n gratuita tanto desde fijo como desde m\u00f3vil, siempre que est\u00e9 asociada a un servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n La normativa no se ha quedado en 2020. En 2025 y 2026 han llegado dos desarrollos importantes que a\u00f1aden claridad y, en algunos casos, m\u00e1s exigencia.<\/p>\n\n\n\n La Ley 10\/2025, por la que se regulan los servicios de atenci\u00f3n a la clientela<\/strong>, entr\u00f3 en vigor el 28 de diciembre de 2025 y tiene un periodo de adaptaci\u00f3n de 12 meses para las empresas. Sus puntos clave en materia telef\u00f3nica son:<\/p>\n\n\n\n La Secretar\u00eda de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales<\/strong> public\u00f3 una resoluci\u00f3n que atribuye recursos p\u00fablicos de numeraci\u00f3n para la prestaci\u00f3n de servicios de atenci\u00f3n a la clientela. Los rangos permitidos son:<\/p>\n\n\n\n La resoluci\u00f3n tambi\u00e9n proh\u00edbe que estos n\u00fameros se utilicen para llamadas comerciales<\/strong>, y establece un plazo de 6 meses<\/strong> para que las empresas afectadas adapten su numeraci\u00f3n. La CNMC<\/strong> supervisar\u00e1 el cumplimiento.<\/p>\n\n\n\n La obligaci\u00f3n de disponer de un tel\u00e9fono de atenci\u00f3n gratuito<\/strong> afecta a las prestadoras de servicios b\u00e1sicos de inter\u00e9s general<\/strong>. El propio art\u00edculo 21.2 del TRLGDCU enumera los siguientes sectores:<\/p>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 dice realmente la ley sobre los n\u00fameros 900 de atenci\u00f3n al cliente?<\/h2>\n\n\n\n
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\u00bfQu\u00e9 cambia con la Ley 10\/2025 y la Resoluci\u00f3n de abril de 2026?<\/h2>\n\n\n\n
Ley 10\/2025, de 26 de diciembre<\/h3>\n\n\n\n
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Resoluci\u00f3n de 14 de abril de 2026 (BOE-A-2026-8408)<\/h3>\n\n\n\n
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\u00bfQu\u00e9 empresas est\u00e1n obligadas a ofrecer un tel\u00e9fono gratuito?<\/h2>\n\n\n\n