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Piensa siempre qu\u00e9 te gustar\u00eda escuchar mientras te atienden<\/h3>\n\n\n\n
La m\u00fasica tiene efectos muy poderosos en el cuerpo. Numerosos art\u00edculos cient\u00edficos han evidenciado con el tiempo que lo que escuchamos afecta a la qu\u00edmica del cerebro y a nuestras emociones, si consideramos que \u201ctiene la llave\u201d de las sustancias qu\u00edmicas que hay en nuestro cuerpo. Por ejemplo, si escuchamos una melod\u00eda alegre, es muy probable que nuestro humor cambie, y que aunque el d\u00eda no mejore mucho, nos encontremos un poco mejor.<\/p>\n\n\n\n
La m\u00fasica de espera telef\u00f3nica que escojas para tu centralita har\u00e1, no solo que la experiencia de los clientes con tu servicio mejore, sino tambi\u00e9n no agotar la paciencia de los mismos y que la actitud que puedan tener cuando sean atendidos cambie. Si piensas desde el punto de vista del usuario lo que escuchar\u00eda en ese momento, es probable que encuentres una pista sobre qu\u00e9 canci\u00f3n escoger para configurar tu cola de espera.<\/p>\n\n\n\n
La intenci\u00f3n con la que se realiza la llamada es importante<\/h3>\n\n\n\n
Cuando un cliente llama a un servicio de atenci\u00f3n al cliente, lo que menos le interesa o\u00edr es una melod\u00eda rom\u00e1ntica o una que le hable de ayudar a los dem\u00e1s cuando lleva un tiempo en espera. Por eso, es importante que el g\u00e9nero musical elegido sea acorde con el posible motivo por el que se contacta con tu empresa.<\/p>\n\n\n\n
A menudo se recomienda el jazz, pues se dice que relaja a los oyentes, canciones instrumentales (en parte por la calidad del sonido telef\u00f3nico), o alguna que cuente con una letra neutral como m\u00fasica de fondo para llamadas en espera.<\/p>\n\n\n\n
Aunque no es tan importante y el usuario probablemente no lo perciba, es posible configurar una m\u00fasica de fondo para las llamadas en espera para cada una de las extensiones de tu centralita.<\/p>\n\n\n\n
Intercala mensajes de voz con m\u00fasica<\/h3>\n\n\n\n
El tiempo de espera deber\u00eda ser tendente a cero, pero es cierto que en ocasiones es muy dif\u00edcil cumplir este prop\u00f3sito, de manera que ese plazo se alarga. Normalmente, no deber\u00eda durar m\u00e1s de cinco o diez minutos, pues es el tiempo m\u00e1ximo que una persona se mantiene a la espera antes de colgar, pero es posible que se llegue a superar ese periodo, de manera que tener una canci\u00f3n de cuatro minutos en bucle, quiz\u00e1s no sea una buena opci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Una buena soluci\u00f3n podr\u00eda residir en incluir mensajes de voz cada cierto tiempo, de manera que quien est\u00e1 al otro lado de la l\u00ednea posiblemente lo que sienta sea que no se han olvidado de \u00e9l y que ser\u00e1 atendido en breve.<\/p>\n\n\n\n
Otra de las opciones ser\u00eda que si pasado un tiempo de espera m\u00e1s que razonable el cliente no ha sido atendido, la llamada se env\u00ede a un buz\u00f3n de voz<\/a>, lo que puede mejorar la calidad de tu llamada, puesto que de esta manera, la persona sentir\u00e1 que la llamada realizada no ha sido en vano y que recibir\u00e1 una respuesta posteriormente.<\/p>\n\n\n\n Ya tienes tu centralita telef\u00f3nica y adem\u00e1s has elegido el tono de espera que el cliente escuchar\u00e1 cuando te llame. Pero, \u00bfcu\u00e1l es el siguiente paso? Si no lo has adivinado ya, te lo contamos nosotros: configurar tu cola de espera.<\/p>\n\n\n\n Lo primero que tienes que pensar es con qu\u00e9 tipo de centralita est\u00e1s trabajando. Probablemente ya sabes que existen distintos tipos de centralitas, as\u00ed como conocer\u00e1s cu\u00e1les son las ventajas que ofrece la centralita virtual y si no, con\u00f3celas con Fonvirtual<\/a>. Lo siguiente es elegir la melod\u00eda que deseas y enviarnos un email pidiendo que la configuremos.<\/p>\n\n\n\n Desde Fonvirtual queremos ofrecerte flexibilidad y eficiencia en tus telecomunicaciones. Por eso, la centralita virtual para empresas<\/a> ofrece una manera de configuraci\u00f3n variada. La mayor parte de las funcionalidades est\u00e1n disponibles en la interfaz de configuraci\u00f3n. Al funcionar con la tecnolog\u00eda WebRTC<\/a> que se encuentra en la nube, podr\u00e1s acceder desde cualquier parte del mundo y realizar los cambios t\u00fa mismo, sin necesidad de contactar con un intermediario cada vez. Si lo prefieres, por supuesto, siempre estaremos a tu disposici\u00f3n para hacer los cambios que necesites.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n A la hora de recibir llamadas en nuestra centralita, debemos asegurarnos de que los clientes sean atendidos lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Sin embargo, a menudo nos encontramos que, por alg\u00fan motivo, todos nuestros agentes est\u00e1n ocupados y no podemos atenderla inmediatamente, de manera que el consumidor tiene que mantenerse a la espera. Es importante, por […]<\/p>\n","protected":false},"author":101014,"featured_media":20317,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[179],"tags":[],"class_list":["post-13270","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicaciones-profesionales"],"yoast_head":"\n\u00bfC\u00f3mo configurar la m\u00fasica de fondo en nuestra centralita?<\/h2>\n\n\n\n