{"id":13246,"date":"2021-01-06T12:00:51","date_gmt":"2021-01-06T11:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=13246"},"modified":"2023-12-20T12:53:43","modified_gmt":"2023-12-20T11:53:43","slug":"filtrar-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/filtrar-llamadas\/","title":{"rendered":"La importancia de filtrar llamadas para tu negocio"},"content":{"rendered":"

En este art\u00edculo aprender\u00e1s c\u00f3mo gestionar filtrar llamadas para optimizar el tiempo y las relaciones de tu empresa.<\/span><\/p>\n

\u00bfEn qu\u00e9 consiste exactamente filtrar llamadas?<\/span><\/h2>\n

A menudo se confunde el hecho de filtrar llamadas con bloquearlas. Esto sucede porque a menudo la finalidad para la que usamos el filtro es el bloqueo de llamadas no deseadas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Filtrar llamadas consiste en diferenciar las llamadas que recibimos. Para ello, existen numerosos filtros que podemos aplicar, y seg\u00fan las particularidades del n\u00famero de tel\u00e9fono que llame se categorizar\u00e1 de una manera o de otra. La finalidad de usar filtros es tratar a las llamadas de manera diferenciada.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante que filtremos nuestras llamadas?<\/span><\/h2>\n

\u00a0<\/b>\u00a0Sea cual sea el tr\u00e1fico de llamadas que recibamos, filtrar las llamadas puede ser esencial para ahorrar tiempo y dinero.<\/span><\/p>\n

Al filtrar las llamadas podemos agilizar cualquier proceso de comunicaci\u00f3n; ya sea de atenci\u00f3n al cliente, contacto con proveedores o cualquiera que sea nuestra intenci\u00f3n. Con esto no tenemos que perder nuestro tiempo con llamadas que podr\u00edan sustituirse por emails, eligiendo qui\u00e9n atender\u00e1 cada llamada o simplemente con llamadas que no queremos recibir.\u00a0<\/span><\/p>\n

Funcionalidades clave para filtrar llamadas<\/span><\/h2>\n

\u00a0\u00a0Podemos pre-establecer de qu\u00e9 manera se atender\u00e1n las llamadas. Por ejemplo, dentro de qu\u00e9 horarios se podr\u00e1n recibir, qui\u00e9n las recibir\u00e1 para atenderlas, qu\u00e9 hacer con la llamada si no nos interesa responderla, entre muchas m\u00e1s funcionalidades:<\/span><\/p>\n

Listas negras y listas blancas<\/span><\/h2>\n

\"filtrar-llamadas-lista-negra\"Son la funcionalidad m\u00e1s extendida del filtrado de llamadas. Consisten en listas de contactos para tratar a los n\u00fameros de tel\u00e9fono de manera diferenciada. Normalmente los contactos de la lista negra no se atienden y los de la lista blanca obtienen un trato preferencial.<\/span><\/p>\n

Estas listas se pueden crear de manera manual; Si tenemos un cliente que est\u00e1 dando problemas y ya no podemos ayudarle m\u00e1s, lo meter\u00edamos en la lista negra para ignorar sus llamadas. En cuanto a la lista blanca, es usual a\u00f1adir a personas a las que queremos prestarle m\u00e1s atenci\u00f3n, como por ejemplo a nuestro cliente m\u00e1s importante.<\/span><\/p>\n

Pero tambi\u00e9n es posible automatizar este proceso. Podemos usar un filtro de hiperactividad de llamadas para incluir en lista negra n\u00fameros de tel\u00e9fono automatizados que no dejan de llamar a nuestra empresa. Con ello, nos librar\u00edamos de spam o de posibles fraudes al responder estas llamadas.<\/span><\/p>\n

No solo podemos tener listas negras o blancas, podemos hacer listas de cualquier tipo; De clientes, de familia y amigos, de proveedores, de personal de asesor\u00eda de la empresa, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

Qu\u00e9 hacer cuando llama un n\u00famero de la lista negra<\/span><\/h4>\n

Cuando entra un n\u00famero de la lista negra, podemos no saber exactamente c\u00f3mo actuar, ya sea porque no podemos perder el tiempo con esa persona o porque sabemos que nos podr\u00eda poner en una situaci\u00f3n complicada.<\/span><\/p>\n

Una buena opci\u00f3n es que configuremos un men\u00fa de voz, que la persona oiga cuando llame a nuestro n\u00famero, y establecer un mensaje tipo diciendo, por ejemplo, que nuestras l\u00edneas est\u00e1n ocupadas y que por favor permanezca a la espera. La \u00fanica diferencia con cualquier otra llamada es que esta nunca ser\u00e1 atendida.<\/span><\/p>\n

Filtrado por origen\u00a0<\/span><\/h3>\n

\u00a0\u00a0Las llamadas pueden ser filtradas seg\u00fan su origen. Es decir, podemos diferenciar los n\u00fameros de llamada seg\u00fan su numeraci\u00f3n, para n\u00fameros locales o provinciales; o bien podemos reconocer n\u00fameros<\/a> extranjeros seg\u00fan su prefijo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Este filtrado nos puede ayudar si nuestra empresa est\u00e1 dividida por zonas geogr\u00e1ficas y tenemos distintas sedes o personas encargadas en varias regiones.<\/span><\/p>\n

El reconocimiento de n\u00fameros extranjeros nos va a permitir que podamos asignar a un agente llamadas de un pa\u00eds en concreto; por ejemplo podemos asignar a un empleado que sepa muy bien franc\u00e9s que le lleguen todas las llamadas con prefijo +33.<\/span><\/p>\n

Men\u00fa de opciones<\/span><\/h3>\n

El men\u00fa de opciones es una forma \u00fatil y sencilla de filtrar nuestras llamadas. En su configuraci\u00f3n podemos establecer una locuci\u00f3n que le indique a la persona que llama qu\u00e9 d\u00edgitos pulsar seg\u00fan los motivos de su llamada.<\/span><\/p>\n

Esto nos va a permitir que las llamadas lleguen con m\u00e1s informaci\u00f3n antes de ser respondidas y se les pueda asignar un agente m\u00e1s especializado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Hoy en d\u00eda las centralitas virtuales<\/a> cuentan con soluciones m\u00e1s avanzadas de inteligencia artificial para la configuraci\u00f3n de estos men\u00fas. Por ejemplo, se pueden implementar sistemas de reconocimiento de voz m\u00e1s sofisticados que puedan reconocer frases completas y saber qu\u00e9 necesidad tiene el cliente de cara a que sea atendido m\u00e1s r\u00e1pidamente.\u00a0<\/span><\/p>\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n

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C\u00f3mo configurar para filtrar llamadas<\/span><\/h2>\n

Todas estas funcionalidades mencionadas anteriormente son caracter\u00edsticas de una centralita virtual; es la manera m\u00e1s sencilla de implementar un filtro para tus llamadas.\u00a0<\/span><\/p>\n

En Fonvirtual, a la hora de contratar el servicio; ya sea de centralita o de call center, se configurar\u00e1 el filtrado de llamadas en funci\u00f3n de las necesidades y preferencias del cliente. Tambi\u00e9n, el usuario podr\u00e1 gestionarlo sin problemas y cambiarlo, ya que no se necesitan demasiados conocimientos t\u00e9cnicos para hacerlo.<\/span><\/p>\n

\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre esta soluci\u00f3n? Te invito a visitar nuestra p\u00e1gina web o a contactarnos y te asesoraremos seg\u00fan tus necesidades.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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