{"id":12005,"date":"2020-11-11T12:53:54","date_gmt":"2020-11-11T11:53:54","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=12005"},"modified":"2022-02-18T17:04:28","modified_gmt":"2022-02-18T16:04:28","slug":"numero-sip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/numero-sip\/","title":{"rendered":"Los n\u00fameros SIP y c\u00f3mo utilizarlos"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un n\u00famero SIP est\u00e1 asociado a un terminal espec\u00edfico. Para su funcionamiento necesitamos un tel\u00e9fono IP o un softphone especial. En este art\u00edculo te ense\u00f1amos c\u00f3mo se utilizan.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 son los n\u00fameros SIP?<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un n\u00famero SIP (Session Initiation Protocol) utiliza la telefon\u00eda IP para realizar y gestionar llamadas telef\u00f3nicas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/telefonia-voz-ip\/\">telefon\u00eda IP<\/a> es el sistema que utiliza a su vez la tecnolog\u00eda VoIP. Esta transforma la voz en paquetes de datos y los env\u00eda a trav\u00e9s de internet a los dem\u00e1s dispositivos.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo se utiliza un n\u00famero S<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">IP?<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En primer lugar, para utilizar un n\u00famero SIP necesitamos un dispositivo que tenga una conexi\u00f3n a internet ya sea un tel\u00e9fono ip o cualquier otro terminal que pueda descargarse el softphone pertinente. En el caso del softphone, tendr\u00e1s posibilidad de instalarlo en un ordenador de escritorio, tablet o m\u00f3vil. El problema de los softphones, aunque te dan cierta comodidad, es que son bastante complejos de configurar.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para realizar una <\/span><a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/llamadas-sip\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">llamada<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">desde un n\u00famero SIP<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> necesitaremos una serie de requisitos:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lo m\u00e1s importante es tener una <\/span><b>direcci\u00f3n y una cuenta SIP<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en el dispositivo que vayamos a utilizar para realizar y recibir llamadas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n necesitar\u00e1s una<\/span><b> l\u00ednea SIP<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, la cual tendr\u00e1s que contratar con un proveedor de telefon\u00eda.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una <\/span><b>conexi\u00f3n a internet<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de alta calidad.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Instalaci\u00f3n de <\/span><b>dispositivo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, sea tel\u00e9fono IP o softphone.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Existe la posibilidad de tener diferentes prefijos de n\u00famero SIP. Con esto conseguimos poder realizar llamadas salientes mostrando un n\u00famero local, y que nuestros clientes puedan contactar a n\u00fameros de sus pa\u00edses de origen. As\u00ed aumentamos el valor de nuestro servicio al cliente y transmitimos una mejor imagen internacional.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las llamadas con n\u00famero SIP, tienen tambi\u00e9n varias ventajas.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se<\/span><b> reducen los costes de llamadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, internas, externas, nacionales e internacionales.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Puede soportar un <\/span><b>mayor n\u00famero de llamadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tenemos la <\/span><b>posibilidad y la facilidad de contratar m\u00e1s de una extensi\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> asociada a nuestro n\u00famero SIP.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Y como hemos hablado antes, <\/span><b>permite la numeraci\u00f3n con diferentes prefijos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tanto de provincias como de otros pa\u00edses, y dar una mejor imagen.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diferencia entre n\u00famero SIP y WebRTC<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A lo largo de los a\u00f1os la telefon\u00eda IP ha ido evolucionando. Desde los tel\u00e9fonos IP que funcionan como un tel\u00e9fono fijo tradicional, hasta la tecnolog\u00eda WebRTC, en la cual no es necesario ning\u00fan dispositivo especial para su funcionamiento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tanto un n\u00famero SIP como un n\u00famero con WebRTC, tienen la particularidad de funcionar a trav\u00e9s de internet. Pero actualmente con la tecnolog\u00eda WebRTC tenemos muchas m\u00e1s funcionalidades a parte de mayor flexibilidad.<\/span><\/p>\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n    [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Tus l\u00edneas virtuales desde cualquier lugar<\/div>\r\n                Descubre todo lo que puedes hacer con las l\u00edneas virtuales para sacar partido a tus comunicaciones.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/webrtc\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/categoria-tecnologiaa-blog.webp\" alt=\"tecnolog\u00eda WebRTC\" title_text=\"tecnologia-webrtc\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n            [\/et_pb_image]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n    [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Tus l\u00edneas virtuales desde cualquier lugar<\/div>\r\n                Descubre todo lo que puedes hacer con las l\u00edneas virtuales para sacar partido a tus comunicaciones.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/webrtc\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n veremos sus diferencias:<\/span><\/p>\n<h3>1) Dispositivos<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La diferencia m\u00e1s evidente es la flexibilidad del dispositivo. Los n\u00fameros SIP tienen que estar ligados a un dispositivo espec\u00edfico, es decir, que o bien lo utilizas a trav\u00e9s de tel\u00e9fonos IP o bien necesitas descargar una licencia en el dispositivo que quieras utilizar. Con la tecnolog\u00eda WebRTC, al no estar asociado a un dispositivo concreto sino a un usuario y clave, se puede utilizar en cualquier dispositivo con conexi\u00f3n a internet. De hecho, si la soluci\u00f3n es webRTC se puede registrar una misma extensi\u00f3n en varios dispositivos y cuando se reciba una llamada sonar\u00e1 en todos a la vez.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Tener tu extensi\u00f3n del n\u00famero en cualquier dispositivo te permite la flexibilidad de conectarte donde quiera que est\u00e9s, por lo que se<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> disminuye la posibilidad de no contestar una llamada.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>2) Calidad de las llamadas<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La calidad de la voz es otra diferencia importante ya que la tecnolog\u00eda WebRTC utiliza unos c\u00f3decs de \u00faltima generaci\u00f3n como el c\u00f3dec Opus que transmite la voz y el v\u00eddeo en alta definici\u00f3n y se adaptan al ancho de banda disponible en cada momento.<\/span><\/p>\n<h3>3) Funcionalidades<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con WebRTC puedes tener un software con m\u00e1s funcionalidades que un simple n\u00famero SIP, y as\u00ed crear una mejor experiencia de atenci\u00f3n al cliente. La posibilidad de recoger cobros por tel\u00e9fono, incluir videoconferencias y chats internos y tener un sistema de cambio de estados son algunas de las principales funcionalidades que ofrecen las soluciones webRTC y que no podr\u00e1s utilizar con resto de soluciones del mercado<\/span><\/p>\n<h3>4) Multicanalidad<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La tecnolog\u00eda SIP solo cubre el canal de voz mientras que la webRTC adem\u00e1s de gestionar las llamadas permite incorporar en la misma plataforma la recepci\u00f3n de otros canales como WhatsApp, Chats en la web, botones de llamada y v\u00eddeo y mucho m\u00e1s. Desde la misma interfaz en la que los agentes atender\u00e1n las llamadas podr\u00e1n atender el resto de canales de forma eficiente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-7903 aligncenter\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/call-center-contact-center-300x142.jpg\" alt=\"call center contact center\" width=\"499\" height=\"236\" \/><\/p>\n<h3>5) Inversi\u00f3n<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando hablamos de telefon\u00eda SIP tenemos que tener en cuenta la adquisici\u00f3n de los dispositivos, instalaci\u00f3n y mantenimiento de los mismos. Con webRTC como hemos comentado no hace falta invertir en dispositivos ni equipamiento extra ya que se podr\u00e1 utilizar cualquier dispositivo con conexi\u00f3n a internet del que dispongamos.\u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n<h3>6) Integraci\u00f3n con CRM o Helpdesk<\/h3>\n<p>Mientras que las soluciones con telefon\u00eda SIP no pueden estar conectadas con softwares de terceros, la soluci\u00f3n de telefon\u00eda WebRTC se conectan completamente con tus softwares favoritos de gesti\u00f3n de clientes. Esto os permitir\u00e1 lanzar llamadas directamente desde el CRM, que se levante la ficha del cliente cuando entre la llamada y que se registre toda la informaci\u00f3n de las interacciones en el CRM o Helpdesk.<\/p>\n<h3>7) Teletrabajo<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En cuanto a la posibilidad de realizar trabajo remoto. Con un n\u00famero SIP tendr\u00edamos que realizar la instalaci\u00f3n de nuestro dispositivo, ya sea un tel\u00e9fono fijo o un softphone en el lugar donde vayamos a realizar el teletrabajo. En cambio, con la tecnolog\u00eda WebRTC este problema estar\u00eda solucionado, ya que podr\u00edamos conectarnos desde cualquier lugar en el que tengamos internet.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para recapitular, un n\u00famero SIP funciona con la tecnolog\u00eda IP. Podemos realizar llamadas y recibirlas desde un tel\u00e9fono IP o un softphone que previamente hemos configurado para poder utilizarlo. Tenemos la posibilidad de que este n\u00famero SIP tenga una numeraci\u00f3n local\u00a0 de cualquier provincia o internacional.\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">La telefon\u00eda IP ha estado evolucionando en los \u00faltimos a\u00f1os por lo que te invitamos a descubrir las nuevas actualizaciones de esta tecnolog\u00eda como la <\/span><a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/webrtc\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">WebRTC<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> desarrollada en c\u00f3digo abierto por grandes players del mundo de la tecnolog\u00eda como Google. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un n\u00famero SIP est\u00e1 asociado a un terminal espec\u00edfico. Para su funcionamiento necesitamos un tel\u00e9fono IP o un softphone especial. En este art\u00edculo te ense\u00f1amos c\u00f3mo se utilizan.\u00a0 \u00bfQu\u00e9 son los n\u00fameros SIP? 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