{"id":11685,"date":"2020-09-09T11:27:37","date_gmt":"2020-09-09T09:27:37","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=11685"},"modified":"2023-12-28T12:57:06","modified_gmt":"2023-12-28T11:57:06","slug":"todo-lo-que-necesitas-saber-sobre-la-numeracion-inteligente-902","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/todo-lo-que-necesitas-saber-sobre-la-numeracion-inteligente-902\/","title":{"rendered":"Todo lo que necesitas saber sobre la numeraci\u00f3n inteligente 902"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Tanto si eres una empresa o un consumidor, es bastante probable que conozcas los n\u00fameros 902 como n\u00fameros que utilizan muchas empresas para que los clientes puedan ponerse en contacto con ellas. A\u00fan as\u00ed, quiz\u00e1 no tengas del todo claro qu\u00e9 es una numeraci\u00f3n inteligente o el motivo principal por el que muchas empresas los utilizan.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Las numeraciones de red inteligente<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para empezar, los n\u00fameros 902 pertenecen a las numeraciones de<a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/numeros-inteligentes-y-prefijos\/\"><strong> Red Inteligente (RI)<\/strong> <\/a>junto con los n\u00fameros 900, 800 o 901 y forman parte de la numeraci\u00f3n regular de Espa\u00f1a. La caracter\u00edstica principal de esta numeraci\u00f3n inteligente es que, a diferencia de la numeraci\u00f3n geogr\u00e1fica, est\u00e1n <strong>atribuidos a los servicios de tarifas especiales,<\/strong> donde nos encontramos desde numeraciones gratuitas hasta numeraciones de coste adicional.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, estas numeraciones no est\u00e1n relacionadas con ninguna localidad en concreto ya que utilizan un prefijo considerado como \u201cnacional\u201d, lo que da que pensar que la empresa u organismo que la utiliza tiene <strong>presencia nacional.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como hemos comentado, no todas las numeraciones de la Red Inteligente son iguales. Por ejemplo, el <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/numeros-900\/\">n\u00famero 900<\/a> o 800 es de cobro revertido autom\u00e1tico, es decir, que el coste de la llamada lo soporta la empresa titular de la numeraci\u00f3n que recibe la llamada, <strong>siendo totalmente gratuita para el que la realiza<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A diferencia de esta numeraci\u00f3n, encontramos los n\u00fameros 901 o 902, los cu\u00e1les no son no son gratuitos para el llamante, ni est\u00e1n incluidos dentro de las \u201ctarifas planas\u201d. En ambos casos, siempre ser\u00e1 m\u00e1s econ\u00f3mico llamar desde una red fija que una red m\u00f3vil.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pero, \u00bfcu\u00e1l es la diferencia entre los n\u00fameros 901 y 902?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La diferencia principal entre los n\u00fameros 901 y 902 <strong>es el coste de la llamada<\/strong>. Mientras que en los 901 se comparte el coste entre la persona que llama y el que recibe la llamada, en los n\u00fameros 902 siempre es el usuario que realiza la llamada quien soporte el coste \u00edntegro de la misma.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si bien ambas numeraciones ya son considerablemente m\u00e1s costosas que una llamada a un n\u00famero geogr\u00e1fico, cuando llamemos a un 902 siempre ser\u00e1 m\u00e1s caro que llamar a un 901. Las tarifas, por su parte, dependen siempre del operador.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cabe destacar tambi\u00e9n que est\u00e1n legalmente prohibidas las llamadas salientes mostrando los n\u00fameros 901 y 902.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">\u00bfPor qu\u00e9 las empresas utilizan los 902?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lo cierto es que la numeraci\u00f3n intleligente 902 tiene algunas peculiaridades que hacen que sea muy interesante para las empresas. Entre ellas destacamos las siguientes:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><b>Localizaci\u00f3n geogr\u00e1fica<\/b>: al tratarse de un prefijo nacional, no se corresponde a ninguna regi\u00f3n del pa\u00eds, por lo que ofrece una imagen de empresa u organizaci\u00f3n nacional.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><b>Centralita: <\/b>es posible configurar algunas <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\">funcionalidades<\/a> relacionadas con las centralitas en estos n\u00fameros 902, como es el reparto de llamadas entre varias extensiones, buzones de voz, men\u00fas de opciones, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><b>Desv\u00edo de llamadas a fijos y m\u00f3viles<\/b>: estas numeraciones te permite desviar llamadas a todos los fijos y m\u00f3viles que necesites.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><b>Incentivo a recibir pocas llamadas. <\/b>En la actualidad, la mayor\u00eda de la poblaci\u00f3n conoce los costes elevados de llamar a un <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/linea-902\/\">n\u00famero 902<\/a>, por lo que hoy se utiliza por las empresas para incentivar a que el tel\u00e9fono no sea un m\u00e9todo de contacto o para que los usuarios solo llamen en caso de ser urgente y necesario.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Y estas numeraciones cuentan tambi\u00e9n con algunas ventajas para sus clientes, por ejemplo, a la hora de memorizar el n\u00famero de atenci\u00f3n al cliente, ya que suelen ser <strong>f\u00e1cilmente memorizables.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-11687 aligncenter\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/servicio-numeracion-inteligente.jpg\" alt=\"servicio-numeracion-inteligente\" width=\"500\" height=\"500\" \/><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">La problem\u00e1tica con los n\u00fameros 902<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">La problem\u00e1tica con los n\u00fameros 902 se origina, principalmente, a ra\u00edz de la llegada de los m\u00f3viles y sobre todo, <strong>de las tarifas planas.<\/strong> Si marcas desde un m\u00f3vil el gasto crece, ya que las llamadas no suelen estar incluidas en las tarifas planas. Y con el uso de los m\u00f3viles cada vez m\u00e1s generalizado, esto se est\u00e1 convirtiendo en una desventaja para los clientes y a veces tambi\u00e9n para la empresa, ya que si los clientes son conscientes de que el n\u00famero tiene un coste, dejar\u00e1n de llamar al n\u00famero de la empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cabe se\u00f1alar que la numeraci\u00f3n inteligente 902 no ha sido dise\u00f1ada para que las empresas se beneficiaran y los clientes salieran perjudicados, sino que desde el inicio han tenido su utilidad y funci\u00f3n, aunque con el tiempo hayan surgido algunos inconvenientes a la hora de hacer uso de ellos. Adem\u00e1s, las principales beneficiadas con este tipo de numeraci\u00f3n inteligente son las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas, que son los<strong> beneficiarios reales del coste de cada llamada.<\/strong><\/p>\n<!-- wp:divi\/layout -->\r\n<div class=\"wp-block-divi-layout\">[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"][et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_cta title=\"Descubre la tecnolog\u00eda del futuro, disponible desde cualquier lugar\" button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.4\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]La nueva tecnolog\u00eda IP: WebRTC, es ahora un elemento b\u00e1sico para cualquier empresa[\/et_pb_cta][et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/numero-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog-3.png\" alt=\"descubre-mas\" title_text=\"boton-llamada\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\" width=\"100%\" custom_margin=\"22px||||false|false\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/div>\r\n<!-- \/wp:divi\/layout -->\r\n\r\n<!-- wp:divi\/layout -->\r\n<div class=\"wp-block-divi-layout\">[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"][et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"][et_pb_cta title=\"Descubre la tecnolog\u00eda del futuro, disponible desde cualquier lugar\" button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.4\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]La nueva tecnolog\u00eda IP: WebRTC, es ahora un elemento b\u00e1sico para cualquier empresa[\/et_pb_cta][et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/numero-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/div>\r\n<!-- \/wp:divi\/layout -->\n<h2 style=\"text-align: justify;\">\u00bfQu\u00e9 sucede actualmente con las numeraciones 902?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">El pasado 4 de septiembre el ministro de consumo, Alberto Garz\u00f3n, declar\u00f3 que se prohibir\u00edan los n\u00fameros de atenci\u00f3n al cliente que cuenten con el prefijo 902 ; \u201cantes del verano que viene estar\u00e1n prohibidos\u201d. Garz\u00f3n considera que<b> \u00ablos servicios de atenci\u00f3n al cliente no pueden ser un coste para el bolsillo de consumidores <\/b>y un negocio para unas pocas empresas\u00bb.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lo que se busca con esta medida seg\u00fan el Gobierno es que los clientes cuenten siempre con un n\u00famero\u00a0 geogr\u00e1fico de tarifa b\u00e1sica para sus relaciones con las empresas. De esta forma se pondr\u00e1 un l\u00edmite por f\u00edn a este \u201cabuso generalizado\u201d seg\u00fan el ministro, que nos explica que la situaci\u00f3n se ha visto agravada durante la pandemia, ya que era la \u00fanica forma de ponerse en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de muchas empresas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ya en marzo de 2017 una sentencia del Tribunal de Justicia de la Uni\u00f3n Europea (TJUE) declar\u00f3 que esta numeraci\u00f3n inteligente no puede utilizarse para servicios de atenci\u00f3n al cliente, pero en Espa\u00f1a a\u00fan era com\u00fan su uso, por lo que hace tiempo que la utilizaci\u00f3n de las l\u00edneas 902 y 901 para atenci\u00f3n al cliente se encuentran en el punto de mira. Por esta raz\u00f3n Consumo prepara una <b>modificaci\u00f3n de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios<\/b>, y en su art\u00edculo 21.1 habla sobre \u00abevitar que las compa\u00f1\u00edas puedan aplicar a las llamadas a sus servicios de atenci\u00f3n al cliente precios que excedan el precio de llamada a una l\u00ednea telef\u00f3nica geogr\u00e1fica\u00bb.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entonces, \u00bfqu\u00e9 se entiende por tarifa b\u00e1sica? \u00bfse convertir\u00e1n los 902 en n\u00fameros gratuitos? Hay ciertas discrepancias a la hora de interpretar el concepto de tarifa plana. La limitaci\u00f3n del coste de las llamadas no significa que las llamadas sean gratuitas a partir de ahora, sino que no pueden ser m\u00e1s caras que una llama est\u00e1ndar. Por lo tanto, el beneficio que se obtenga o no de las llamadas no es pertinente, seg\u00fan TJUE, \u201c<strong>siempre que se respete este l\u00edmite<\/strong>, el hecho de que el comerciante obtenga o no beneficios por medio de esa l\u00ednea telef\u00f3nica de asistencia<strong> es irrelevante\u00bb<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tanto si eres una empresa o un consumidor, es bastante probable que conozcas los n\u00fameros 902 como n\u00fameros que utilizan muchas empresas para que los clientes puedan ponerse en contacto con ellas. 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