{"id":11490,"date":"2020-08-26T09:55:06","date_gmt":"2020-08-26T07:55:06","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=11490"},"modified":"2024-07-25T16:54:44","modified_gmt":"2024-07-25T14:54:44","slug":"anade-mensajes-para-centralita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/anade-mensajes-para-centralita\/","title":{"rendered":"A\u00f1ade distintos mensajes a la centralita virtual de tu empresa"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Los mensajes de voz son un elemento importante para toda centralita, y conocer realmente qu\u00e9 son y c\u00f3mo a\u00f1adirlas te ayudar\u00e1n a sacarles el m\u00e1yor provecho. A\u00f1adir mensajes personalizados en tus locuciones con buena calidad de sonido<strong> refleja profesionalidad,<\/strong> lo que mejora la imagen de la empresa y ayudan a crear una buena primera impresi\u00f3n para los posibles clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para poder decidir qu\u00e9 mensajes queremos en una empresa, debemos tener claro lo que son. Las locuciones de la centralita virtual son mensajes de voz programados de la centralita, que escucha el cliente al llamar al fijo de cabecera de la empresa. Estos mensajes pueden informarle sobre la empresa en cuesti\u00f3n o guiarle a trav\u00e9s de los diferentes departamentos de la empresa. Estos mensajes nos permiten incluir mensajes de voz personalizados al<a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/telefonia-voz-ip\/\"> sistema de telefon\u00eda<\/a>, y por lo tanto,<strong> tener control sobre todo lo que escuchan nuestros clientes o posibles clientes.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otra ventaja que nos presentan las locuciones es mejorar el trato con el cliente, ya que ofrece una soluci\u00f3n para situaciones en las que este no puede ser atendido, por ejemplo, si llama fuera del horario comercial, o si todas las extensiones de la centralita virtual est\u00e1n ocupadas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-11493 aligncenter\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/grabar-locucion-para-empresas.jpg\" alt=\"grabar-locucion-para-empresas\" width=\"480\" height=\"320\" \/><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">\u00bfQu\u00e9 tipos de mensajes de centralita virtual necesita una empresa?<\/h2>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\n<h3>Mensajes de bienvenida<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esta suele ser la primera locuci\u00f3n que se a\u00f1ade y resulta <strong>imprescindible<\/strong> para toda centralita virtual. Es la primera que escuchar\u00e1 el cliente y en la que se le informa sobre la empresa en cuesti\u00f3n. Normalmente, se suele indicar el nombre de la empresa y lo que suceder\u00e1 a continuaci\u00f3n, como por ejemplo : <i>\u00abBienvenido a Fonvirtual, en breve ser\u00e1 atendido por un agente\u00bb<\/i><i>. <\/i>Tambi\u00e9n se puede completar el mensaje de voz con un<strong> men\u00fa de opciones<\/strong>, o, por ejemplo, informando del horario de atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Puedes elegir entre distintos tipos de <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/musica-de-espera\/\">locuciones de bienvenida :<\/a><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\u00abBienvenido a \u00abmiempresa\u00bb. Le rogamos que espere un momento, le atenderemos inmediatamente\u00bb.<\/li>\n<li>\u00abGracias por llamar a \u00abmiempresa\u00bb, en breve le atenderemos, le rogamos que permanezca a la espera\u00bb.<\/li>\n<li>\u00abHa llamado a \u00abmiempresa\u00bb, por favor no se retire, enseguida le pasamos con un operador\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\n<h3>Mensajes de fuera de horario<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si alguien llama a la centralita fuera del horario de atenci\u00f3n al cliente, es recomendable disponer de un mensaje que le informe del nombre de la empresa y de cual es el horario comercial, por ejemplo : <i>\u00abNuestro horario de atenci\u00f3n es de 8 a 2 y de 3 a 5 de lunes a viernes\u00bb. <\/i>Tambi\u00e9n se le puede dar<strong> la opci\u00f3n de dejar un mensaje en el buz\u00f3n de voz<\/strong>, o de que haga su consulta por correo, para que la empresa contacte con \u00e9l m\u00e1s adelante. Por ejemplo : <i>\u00abEn este momento no podemos atenderle telef\u00f3nicamente, pero puede enviarnos un correo con su consulta a info@miempresa.com o dejarnos un mensaje en el buz\u00f3n\u00bb.<\/i><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aqu\u00ed puedes ver m\u00e1s ejemplos para a\u00f1adir mensajes de voz:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\u00abBienvenidos a \u00abmiempresa\u00bb. Puede ponerse en contacto personalmente con nosotros de lunes a viernes de 8 a 20 horas. Si desea hacer un pedido o realizar alguna consulta puede enviarnos un correo a info@miempresa.com o dejarnos un mensaje cuando oiga la se\u00f1al. Por favor no olvide indicarnos sus datos de contacto para que podamos devolverle la llamada. Muchas gracias\u00a0 y hasta pronto\u00bb.<\/li>\n<li>\u00abGracias por contactar con \u00abmiempresa\u00bb.Lo sentimos, en estos momentos nuestras oficinas est\u00e1n cerradas. Si lo desea, puede dejar un mensaje al o\u00edr la se\u00f1al o enviarnos un correo electr\u00f3nico a info@miempresa.com. Nos pondremos en contacto con usted en horario laboral. Muchas gracias por su llamada\u00bb.<\/li>\n<li>\u00abHa contactado con \u00abmiempresa\u00bb. Nuestras oficinas se encuentran cerradas, le informamos que nuestro horario de atenci\u00f3n comercial es de ocho de la ma\u00f1ana a ocho de la tarde. Si necesita realizar una petici\u00f3n o una consulta, por favor env\u00ede un correo electr\u00f3nico a info@miempresa.com. Gracias\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\n<h3>Mensajes de ocupado<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Puede darse la situaci\u00f3n de que, por distintos motivos, cuando alguien llame a la centralita sus extensiones est\u00e9n ocupadas y <strong>el cliente no pueda ser atendido de inmediato<\/strong>. En este caso tenemos m\u00e1s de una posibilidad, como por ejemplo incluir un mensaje informativo explicando que nuestros agentes est\u00e1n ocupados. Si despu\u00e9s de esto decidimos pasar al cliente a una cola de espera, podemos informarle cada cierto tiempo de que ser\u00e1 atendido en breve, por ejemplo : <i>\u00abEn este momento nuestros agentes est\u00e1n ocupados, por favor, mant\u00e9ngase a la espera, pronto ser\u00e1 atendido\u00bb, <\/i>o tambi\u00e9n <em>\u00abSu llamada es importante para nosotros, por eso le rogamos que permanezca en espera. Le atenderemos lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible\u00bb.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otra posibilidad que tenemos es que la llamada termine en el buz\u00f3n de voz, donde podemos <strong>a\u00f1adir mensajes personalizados<\/strong> informando al cliente de que puede dejar un mensaje o que llame de nuevo m\u00e1s tarde:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\u00abGracias por llamar a \u00abmiempresa\u00bb. En estos momentos, nuestras l\u00edneas est\u00e1n ocupadas. Por favor, no cuelgue y enseguida le atenderemos\u00bb.<\/li>\n<li>\u00abHa contactado con \u00abmiempresa\u00bb. Le rogamos que espere un momento, en breve le atenderemos personalmente. Gracias\u00bb.<\/li>\n<li>\u00abGracias por llamar a \u00abmiempresa\u00bb. En este momento nuestros agentes est\u00e1n ocupados, pero puede mantenerse a la espera o dejar un mensaje en el buz\u00f3n de voz, y le contactaremos m\u00e1s tarde\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n    [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n                Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog.png\" alt=\"video explicativo soluci\u00f3n\" title_text=\"video-explicativo-solucion\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n            [\/et_pb_image]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n    [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n                Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\n<h3>Mensajes de cerrado por festivo o vacaciones<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para los per\u00edodos como los d\u00edas festivos o en los que la empresa se encuentra de vacaciones, se pueden incluir locuciones personalizadas para<strong> informar al cliente del motivo por el que no puede ser atendido<\/strong>. Es aconsejable en este caso informar de otros medios para contactar con la empresa durante este per\u00edodo. Un ejemplo ser\u00eda: <i>\u00abNuestra empresa se encuentra cerrada por vacaciones hasta el pr\u00f3ximo 30 de agosto, puede dejarnos un mensaje en el buz\u00f3n de voz con su consulta para que podamos contactarle tan pronto nos incorporemos o, si se trata de algo urgente, puede enviarnos un correo a info@miempresa.com \u00bb.<\/i><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Puedes a\u00f1adir mensajes de voz como :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\u00abGracias por llamar a \u00abmiempresa\u00bb. Lo sentimos, pero en estos momentos nuestras oficinas est\u00e1n cerradas por vacaciones. Le atenderemos de nuevo el d\u00eda X en nuestro horario habitual. Disculpe las molestias\u00bb.<\/li>\n<li>\u00abBienvenido a \u00abmiempresa\u00bb. Le informamos que en este momento no podemos atender su llamada por ser d\u00eda festivo. Si lo desea puede dejar su mensaje despu\u00e9s de oir la se\u00f1al. Muchas gracias\u00bb.<\/li>\n<li>\u00abHa contactado con \u00abmiempresa\u00bb. En este momento no podemos atender su llamada con motivo de la festividad nacional. Si necesita realizar una petici\u00f3n o una consulta, por favor env\u00ede un correo electr\u00f3nico a info@miempresa.com\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\n<h3>Mensajes para el men\u00fa de opciones<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este caso, las locuciones se encargan de describir las distintas opciones a las que puede ser enviada la llamada, para que<strong> los clientes elijan<\/strong>, por ejemplo, con qu\u00e9 departamento ponerse en contacto. Se pueden a\u00f1adir mensajes explicando al cliente c\u00f3mo ponerse en contacto:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00abSi ya es cliente, pulse 1, si quiere informaci\u00f3n comercial, pulse 2\u2026\u00bb<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00abSi quiere hablar con nuestra oficina de Barcelona, pulse 1, si quiere hablar con la oficina de Madrid, pulse 2\u00bb.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00abGracias por llamar a \u00abmiempresa\u00bb. Si desea hablar con el departamento comercial, por favor pulse uno. Si desea hablar con administraci\u00f3n, por favor pulse dos\u00bb.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00abGracias por llamar a \u00abmiempresa\u00bb, si conoce el n\u00famero de extensi\u00f3n, por favor, m\u00e1rquelo. Si desea realizar un pedido o solicitar informaci\u00f3n de una factura, pulse uno. Si necesita informaci\u00f3n sobre un producto o marca, pulse cuatro. Para contactar con el departamento de personal, pulse cinco. Si desea hablar con la operadora, por favor, mant\u00e9ngase a la espera\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los mensajes de voz son un elemento importante para toda centralita, y conocer realmente qu\u00e9 son y c\u00f3mo a\u00f1adirlas te ayudar\u00e1n a sacarles el m\u00e1yor provecho. 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