{"id":10474,"date":"2020-06-16T10:00:22","date_gmt":"2020-06-16T08:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=10474"},"modified":"2024-07-17T16:40:41","modified_gmt":"2024-07-17T14:40:41","slug":"las-6-mejores-practicas-para-tu-estrategia-de-llamadas-salientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/las-6-mejores-practicas-para-tu-estrategia-de-llamadas-salientes\/","title":{"rendered":"Las 6 mejores pr\u00e1cticas para tu estrategia de llamadas salientes"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Son muchos los factores que determinar\u00e1n el \u00e9xito o el fracaso de una estrategia de llamadas salientes. Con la planificaci\u00f3n y preparaci\u00f3n adecuadas, estos factores pueden llegar a ofrecer infinitos beneficios a una empresa. Es por ello que hoy os damos algunos <strong>consejos sobre c\u00f3mo conseguir la mejor estrategia de llamadas salientes.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Define con detalle tu estrategia de llamadas salientes<\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La estrategia de llamadas salientes necesita ser <strong>definida lo antes posible<\/strong>. Es evidente que, con el paso del tiempo, ir\u00e1 siendo revisada y modificada , pero es necesario establecer una planificaci\u00f3n desde el principio.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>Especifica los objetivos\u00a0<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Calcula estad\u00edsticas<\/strong>: promedio de la duraci\u00f3n de las llamadas (duraci\u00f3n de todas las llamadas \/ n\u00famero total de llamadas), tasa de conversi\u00f3n (n\u00famero de ventas \/ n\u00famero total de llamadas), tasa de ocupaci\u00f3n (tiempo dedicado a las llamadas vs. tiempo no disponible), cierre en la primera llamada (n\u00famero de cierres en la primera llamada \/ n\u00famero total de llamadas), etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toda esta informaci\u00f3n nos har\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil saber por d\u00f3nde empezar y qu\u00e9 aspectos son los primeros a mejorar. Por ejemplo, un promedio de tiempo de llamada largo puede ser un signo de poca habilidad de cierre o de insuficiencia en la comprensi\u00f3n del producto por parte del agente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Elabora listas de llamadas que merezcan la pena para tu estrategia de llamadas salientes<\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La llamada a ciegas no son demasiado eficaces. Si tus listas de llamadas est\u00e1n <strong>calificadas<\/strong>, tus agentes tendr\u00e1n m\u00e1s probabilidades de encontrar el \u00e9xito.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Investiga sobre las necesidades del producto, la ubicaci\u00f3n, la industria, la organizaci\u00f3n interna, etc., y aporta as\u00ed a los agentes m\u00e1s facilidades a la hora de guiar al cliente hacia la compra.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Usar las <strong>herramientas adecuadas<\/strong> tambi\u00e9n puede resultar de gran ayuda: una soluci\u00f3n CRM puede ayudar a mantener el seguimiento de los clientes y clasificarlos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Usar scripts de una manera natural<\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los scripts pueden ayudar a los agentes a retener la informaci\u00f3n, evitar errores y mantener la coherencia entre las llamadas. Sin embargo, hay que <strong>utilizarlos de una forma natural<\/strong>, ya que, de lo contrario, el cliente puede darse cuenta de que el agente est\u00e1 siguiendo un gui\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Proporcionar incentivos y formaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para planear una campa\u00f1a de llamadas salientes efectiva, necesitas tener un equipo cualificado y motivado de agentes. Los incentivos deben ser tanto a corto como a largo plazo, para fomentar la <strong>b\u00fasqueda continua de la excelencia<\/strong>. Esto abarca desde competiciones diarias con peque\u00f1os premios, hasta comisiones basadas en el rendimiento mensual o trimestral.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10476 aligncenter\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/llamadas-salientes.jpg\" alt=\"llamadas-salientes\" width=\"400\" height=\"266\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Involucrar al target durante la llamada<\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El momento decisivo de la estrategia de llamadas salientes es la <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/\">llamada telef\u00f3nica real<\/a>. La manera de tratar a los clientes es crucial. Hay innumerables recursos para mejorar la forma en que se realizan las llamadas. Aqu\u00ed os dejamos una breve lista de consejos para asegurar el \u00e9xito de una determinada llamada saliente:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Llamar la atenci\u00f3n del potencial cliente<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El comienzo de una llamada es de suma importancia. Si un agente no despierta el inter\u00e9s del cliente, este decidir\u00e1 colgar. Llama al potencial cliente por su nombre y mu\u00e9strale que est\u00e1s interesado en \u00e9l, en su situaci\u00f3n y en su bienestar.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Haz que se sientan valorados<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Haz sentir al cliente que le est\u00e1s llamando por una raz\u00f3n. Menciona algo que sepas sobre su negocio y que se relacione con tu objetivo final. Por eso es mejor trabajar con clientes potenciales sobre los que ya posees cierta informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Ten en cuenta su tiempo<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Demuestra al p\u00fablico objetivo que valoras su tiempo. Preg\u00fantales cu\u00e1nto tiempo tienen antes de lanzarte a la tarea y si es un buen momento para atender a la llamada. En caso negativo, preg\u00fantale en qu\u00e9 horario prefiere que contactes con \u00e9l.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>No hagas promesas si no est\u00e1s seguro de que podr\u00e1s cumplirlas<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sorprender y llamar la atenci\u00f3n del potencial cliente es esencial, pero no a costa de promesas imposibles. Si te comprometes con una persona antes de conocer los detalles de su situaci\u00f3n y no puedes cumplir lo que has dicho con acciones, la confianza de ese cliente desaparecer\u00e1 para siempre.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Fija una reuni\u00f3n de seguimiento<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que hayas conseguido despertar el inter\u00e9s del cliente, r\u00e1pidamente establece una reuni\u00f3n posterior para seguir tratando el tema. Una estrategia exitosa de llamadas salientes no termina con la llamada, sino que necesita de un seguimiento del cliente constante.<\/span><\/p>\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n    [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Conoce m\u00e1s sobre el software de call center<\/div>\r\n                Nos adaptamos a las necesidades de cada empresa y trabajamos para que logres optimizar y ganar eficacia en tus comunicaciones.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog-2.png\" alt=\"software call center\" title_text=\"software-call-center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n            [\/et_pb_image]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n    [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Conoce m\u00e1s sobre el software de call center<\/div>\r\n                Nos adaptamos a las necesidades de cada empresa y trabajamos para que logres optimizar y ganar eficacia en tus comunicaciones.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Retroalimentaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las sesiones regulares de formaci\u00f3n y entrenamiento asegurar\u00e1n que la estrategia de llamadas salientes siga perfeccion\u00e1ndose. Es importante que el entrenamiento sea individual, basado en datos, y que sea motivador en vez de punitivo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Darle a los agentes la oportunidad de opinar y dar retroalimentaci\u00f3n sobre su actividad, medir su satisfacci\u00f3n, el dominio del producto y la confianza son elementos tan importantes como hacer un seguimiento de su rendimiento: los agentes capacitados, bien informados y motivados son esenciales para llevar a cabo una buena campa\u00f1a de llamadas salientes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Son muchos los factores que determinar\u00e1n el \u00e9xito o el fracaso de una estrategia de llamadas salientes. Con la planificaci\u00f3n y preparaci\u00f3n adecuadas, estos factores pueden llegar a ofrecer infinitos beneficios a una empresa. 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Es por ello que hoy os damos algunos <strong>consejos sobre c\u00f3mo conseguir la mejor estrategia de llamadas salientes.<\/strong><\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Define con detalle tu estrategia de llamadas salientes<\/span><\/h2>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La estrategia de llamadas salientes necesita ser <strong>definida lo antes posible<\/strong>. Es evidente que, con el paso del tiempo, ir\u00e1 siendo revisada y modificada , pero es necesario establecer una planificaci\u00f3n desde el principio.<\/span>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>Especifica los objetivos\u00a0<\/strong><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Calcula estad\u00edsticas<\/strong>: promedio de la duraci\u00f3n de las llamadas (duraci\u00f3n de todas las llamadas \/ n\u00famero total de llamadas), tasa de conversi\u00f3n (n\u00famero de ventas \/ n\u00famero total de llamadas), tasa de ocupaci\u00f3n (tiempo dedicado a las llamadas vs. tiempo no disponible), cierre en la primera llamada (n\u00famero de cierres en la primera llamada \/ n\u00famero total de llamadas), etc.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Toda esta informaci\u00f3n nos har\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil saber por d\u00f3nde empezar y qu\u00e9 aspectos son los primeros a mejorar. Por ejemplo, un promedio de tiempo de llamada largo puede ser un signo de poca habilidad de cierre o de insuficiencia en la comprensi\u00f3n del producto por parte del agente.<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Elabora listas de llamadas que merezcan la pena para tu estrategia de llamadas salientes<\/span><\/h3>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La llamada a ciegas no son demasiado eficaces. Si tus listas de llamadas est\u00e1n <strong>calificadas<\/strong>, tus agentes tendr\u00e1n m\u00e1s probabilidades de encontrar el \u00e9xito.\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Investiga sobre las necesidades del producto, la ubicaci\u00f3n, la industria, la organizaci\u00f3n interna, etc., y aporta as\u00ed a los agentes m\u00e1s facilidades a la hora de guiar al cliente hacia la compra.\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Usar las <strong>herramientas adecuadas<\/strong> tambi\u00e9n puede resultar de gran ayuda: una soluci\u00f3n CRM puede ayudar a mantener el seguimiento de los clientes y clasificarlos.<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Usar scripts de una manera natural<\/span><\/h3>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Los scripts pueden ayudar a los agentes a retener la informaci\u00f3n, evitar errores y mantener la coherencia entre las llamadas. Sin embargo, hay que <strong>utilizarlos de una forma natural<\/strong>, ya que, de lo contrario, el cliente puede darse cuenta de que el agente est\u00e1 siguiendo un gui\u00f3n.<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Proporcionar incentivos y formaci\u00f3n<\/span><\/h3>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Para planear una campa\u00f1a de llamadas salientes efectiva, necesitas tener un equipo cualificado y motivado de agentes. Los incentivos deben ser tanto a corto como a largo plazo, para fomentar la <strong>b\u00fasqueda continua de la excelencia<\/strong>. Esto abarca desde competiciones diarias con peque\u00f1os premios, hasta comisiones basadas en el rendimiento mensual o trimestral.\u00a0<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<img class=\"size-full wp-image-10476 aligncenter\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/llamadas-salientes.jpg\" alt=\"llamadas-salientes\" width=\"400\" height=\"266\" \/>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Involucrar al target durante la llamada<\/span><\/h3>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">El momento decisivo de la estrategia de llamadas salientes es la <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/\">llamada telef\u00f3nica real<\/a>. La manera de tratar a los clientes es crucial. Hay innumerables recursos para mejorar la forma en que se realizan las llamadas. Aqu\u00ed os dejamos una breve lista de consejos para asegurar el \u00e9xito de una determinada llamada saliente:<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n \t<li><b>Llamar la atenci\u00f3n del potencial cliente<\/b><\/li>\r\n<\/ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">El comienzo de una llamada es de suma importancia. Si un agente no despierta el inter\u00e9s del cliente, este decidir\u00e1 colgar. Llama al potencial cliente por su nombre y mu\u00e9strale que est\u00e1s interesado en \u00e9l, en su situaci\u00f3n y en su bienestar.\u00a0<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n \t<li><b>Haz que se sientan valorados<\/b><\/li>\r\n<\/ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Haz sentir al cliente que le est\u00e1s llamando por una raz\u00f3n. Menciona algo que sepas sobre su negocio y que se relacione con tu objetivo final. Por eso es mejor trabajar con clientes potenciales sobre los que ya posees cierta informaci\u00f3n.<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n \t<li><b>Ten en cuenta su tiempo<\/b><\/li>\r\n<\/ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Demuestra al p\u00fablico objetivo que valoras su tiempo. Preg\u00fantales cu\u00e1nto tiempo tienen antes de lanzarte a la tarea y si es un buen momento para atender a la llamada. En caso negativo, preg\u00fantale en qu\u00e9 horario prefiere que contactes con \u00e9l.<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n \t<li><b>No hagas promesas si no est\u00e1s seguro de que podr\u00e1s cumplirlas<\/b><\/li>\r\n<\/ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Sorprender y llamar la atenci\u00f3n del potencial cliente es esencial, pero no a costa de promesas imposibles. Si te comprometes con una persona antes de conocer los detalles de su situaci\u00f3n y no puedes cumplir lo que has dicho con acciones, la confianza de ese cliente desaparecer\u00e1 para siempre.<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n \t<li><b>Fija una reuni\u00f3n de seguimiento<\/b><\/li>\r\n<\/ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que hayas conseguido despertar el inter\u00e9s del cliente, r\u00e1pidamente establece una reuni\u00f3n posterior para seguir tratando el tema. Una estrategia exitosa de llamadas salientes no termina con la llamada, sino que necesita de un seguimiento del cliente constante.<\/span>\r\n\r\n[sc name=\"tecnologia-para-call-center\"]\r\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Retroalimentaci\u00f3n<\/span><\/h3>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Las sesiones regulares de formaci\u00f3n y entrenamiento asegurar\u00e1n que la estrategia de llamadas salientes siga perfeccion\u00e1ndose. Es importante que el entrenamiento sea individual, basado en datos, y que sea motivador en vez de punitivo.\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Darle a los agentes la oportunidad de opinar y dar retroalimentaci\u00f3n sobre su actividad, medir su satisfacci\u00f3n, el dominio del producto y la confianza son elementos tan importantes como hacer un seguimiento de su rendimiento: los agentes capacitados, bien informados y motivados son esenciales para llevar a cabo una buena campa\u00f1a de llamadas salientes.<\/span>\r\n\r\n&nbsp;","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[180],"tags":[],"class_list":["post-10474","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia-call-center"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Las 6 mejores pr\u00e1cticas para tu estrategia de llamadas salientes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Son muchos los factores que determinar\u00e1n su \u00e9xito o fracaso. 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