{"id":10148,"date":"2020-05-07T10:00:47","date_gmt":"2020-05-07T08:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=10148"},"modified":"2023-11-13T13:06:57","modified_gmt":"2023-11-13T12:06:57","slug":"que-es-la-integracion-cti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/que-es-la-integracion-cti\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son las Integraciones CTI?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy, en el blog de Fonvirtual, queremos explicaros qu\u00e9 es la<a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/integracion-cti-crm\/\">\u00a0integraci\u00f3n CTI (Computer Telephony Integration)<\/a>, o lo que es lo mismo, la integraci\u00f3n de los sistemas de telefon\u00eda de una empresa con sus sistemas de gesti\u00f3n inform\u00e1ticos. El ejemplo m\u00e1s t\u00edpico ser\u00eda el de la integraci\u00f3n con el CRM.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Concepto de integraci\u00f3n CTI, \u00bfqu\u00e9 es exactamente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">CTI (Computer Telephony Integration) es una tecnolog\u00eda que surge como respuesta a la necesidad de las empresas de integrar los sistemas telef\u00f3nicos con los sistemas inform\u00e1ticos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A medida que la tecnolog\u00eda se ha ido desarrollando, se ha pasado de un sistema de Call Center de marcaci\u00f3n manual de los n\u00fameros de tel\u00e9fono, en el que no era posible comprobar si quiera qui\u00e9n era el llamante, a diferentes Softwares de Call Center que permiten miles de funcionalidades distintas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y es entonces cuando entr\u00f3 en juego la tecnolog\u00eda CTI, facilitando la tarea a los agentes de la empresa, convirti\u00e9ndose en <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/por-que-integrar-un-crm-con-la-telefonia-de-tu-empresa\/\">una herramienta esencial<\/a> para alcanzar la m\u00e1xima productividad, y sobre todo, incrementando la calidad de la atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Principales ventajas de la integraci\u00f3n CTI<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Del anterior apartado podemos pensar equivocadamente que la tecnolog\u00eda CTI, al estar ligada a la actividad de los Call Center, solamente ser\u00e1 \u00fatil en el caso de empresas que reciban una enorme cantidad de llamadas telef\u00f3nicas. Sin embargo, esta herramienta es <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/integracion-cti-crm\/\">beneficiosa para todo tipo de empresas<\/a>. Los principales beneficios que nos aporta la integraci\u00f3n CTI son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ventana emergente informativa<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El agente recibir\u00e1 en su escritorio una ventana emergente con el n\u00famero de tel\u00e9fono del cliente. Adem\u00e1s podr\u00e1 responder la llamada tan solo haciendo click sobre esa ventana. Antes de este click, y gracias al reconocimiento del n\u00famero del cliente, se abrir\u00e1 autom\u00e1ticamente la ficha del cliente que tengamos en nuestro CRM.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto es, probablemente, lo m\u00e1s interesante de todo. En la ventana del CRM del agente aparecer\u00e1 autom\u00e1ticamente la ficha asociada al cliente que posee dicha numeraci\u00f3n de la llamada entrante, lo que asegura un servicio de atenci\u00f3n al cliente de m\u00e1xima calidad y personalizado y que, adem\u00e1s, nos permitir\u00e1 ahorrar tiempo.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contacta con cualquier cliente con un solo un click<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Incluso desde el propio CRM, el agente puede entrar en uno de las fichas de clientes, asociado o proveedor, seleccionar cu\u00e1l es la persona con al que desea contactar y directamente, tan solo haciendo click en un bot\u00f3n, podr\u00e1 realizar la llamada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La llamada pasar\u00e1 a nuestro sistema de Call Center (con lo que todo quedar\u00e1 registrado) y ser\u00e1 de m\u00e1xima calidad ya que tendremos a nuestra disposici\u00f3n, adem\u00e1s, toda la informaci\u00f3n sobre la persona contactada, pudiendo hacer anotaciones adicionales o simplemente modificaciones.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contact Center\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El C<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">ontact Center<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> es el \u00e1rea de la empresa que gestiona todas las comunicaciones establecidas con los clientes. Un Contact Center puede ser tambi\u00e9n definido como la versi\u00f3n mejorada de un Call Center, ya que incluye nuevos canales de comunicaci\u00f3n a parte de la vocal, tanto interna como externa, como son el email, el chat, las redes sociales e incluso WhatsApp.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gracias a la integraci\u00f3n CTI, se relaciona directamente con el software de CRM, pudi\u00e9ndose usar entonces para coordinar y hacer un seguimiento eficaz de todos los procesos de contacto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta evoluci\u00f3n se presenta tambi\u00e9n como un desaf\u00edo para los proveedores de Contact Centers, ya que se ven obligados a proporcionar un servicio de calidad para todos los tipos de canal que ofrecen.<\/span><\/p>\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" 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href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/por-que-integrar-un-crm-con-la-telefonia-de-tu-empresa\/\">La mejor forma de distinguirnos<\/a> es proporcionando un buen sistema de atenci\u00f3n al cliente, con el que el mismo se sienta seguro, c\u00f3modo y atendido.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-11544 aligncenter\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/que-es-la-integracion-cti_opt.jpg\" alt=\"que-es-la-integracion-cti\" width=\"400\" height=\"266\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El cliente, en definitiva, va a valorar a la hora de decidir si lanzarse a invertir en un producto o servicio, no solo la calidad del mismo, si no:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un sistema de respuesta r\u00e1pida a sus dudas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Trato personalizado<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Informaci\u00f3n del agente del contexto en el que el cliente compra<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mantenimiento del hilo de la conversaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Resoluci\u00f3n en la primera iteraci\u00f3n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrece a tus llamantes la mejor atenci\u00f3n personalizada gracias a la integraci\u00f3n CTI de tus canales de comunicaci\u00f3n con tus bases de datos.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy, en el blog de Fonvirtual, queremos explicaros qu\u00e9 es la\u00a0integraci\u00f3n CTI (Computer Telephony Integration), o lo que es lo mismo, la integraci\u00f3n de los sistemas de telefon\u00eda de una empresa con sus sistemas de gesti\u00f3n inform\u00e1ticos. 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Descubre sus ventajas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La integraci\u00f3n CTI es una tecnolog\u00eda que surge como respuesta a la necesidad empresarial de integrar los sistemas telef\u00f3nicos con los sistemas inform\u00e1ticos.\u00a0\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/que-es-la-integracion-cti\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es la Integraci\u00f3n CTI? 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