{"id":10046,"date":"2020-03-24T10:00:35","date_gmt":"2020-03-24T09:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=10046"},"modified":"2023-11-13T13:04:54","modified_gmt":"2023-11-13T12:04:54","slug":"qos-la-calidad-del-servicio-y-su-importancia-en-voip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/qos-la-calidad-del-servicio-y-su-importancia-en-voip\/","title":{"rendered":"QoS: la calidad del servicio y su importancia en VoIP"},"content":{"rendered":"

QoS (Quality of Service) o calidad del servicio es el mecanismo que se utiliza para asegurar la priorizaci\u00f3n del tr\u00e1fico de la conexi\u00f3n y garantizar un ancho de banda m\u00ednimo, y es esencial para el sistema de telefon\u00eda VoIP. Para verlo m\u00e1s claro, imaginemos la com\u00fan situaci\u00f3n en la oficina o en nuestra propia casa en la que la conexi\u00f3n a Internet es compartida con varias personas. Cada una de ellas estar\u00e1 d\u00e1ndole un uso distinto a la red, por lo que la utilizaci\u00f3n de un usuario de la conexi\u00f3n puede estar perjudicando la experiencia de otro por acaparar demasiado ancho de banda.<\/span><\/p>\n

La situaci\u00f3n descrita anteriormente es muy habitual, y es por esta raz\u00f3n que resulta necesario conocer c\u00f3mo funciona el sistema y qu\u00e9 relaci\u00f3n tiene con nuestro sistema de telefon\u00eda VoIP.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona QoS?<\/b><\/h2>\n

En t\u00e9rminos generales, el QoS mide el ancho de banda y prioriza los paquetes en funci\u00f3n de las colas de prioridad. Como ya sabemos, la conexi\u00f3n de red est\u00e1 limitada por la capacidad de banda ancha que en nuestro caso particular tengamos contratada. Este problema es el que se encarga de gestionar QoS, tratando de que se le de preferencia en el tr\u00e1fico a nuestras prioridades.<\/span><\/p>\n

QoS va a tratar un paquete de datos de una manera en particular en funci\u00f3n del tipo de paquete que sea. Por ejemplo, puede clasificar los paquetes seg\u00fan el puerto de origen o destino o seg\u00fan la direcci\u00f3n MAC, entre otras muchas posibilidades. De esta forma, el sistema es capaz de diferenciar cu\u00e1l es el destino de cada paquete de datos: una videoconferencia, una pel\u00edcula que vemos en streaming, un juego online…\u00a0<\/span><\/p>\n

En el momento en que los paquetes ya est\u00e1n clasificados y QoS establece cu\u00e1les van a ser las prioridades, estos se ordenan e ir\u00e1n saliendo de diferentes colas seg\u00fan su tipolog\u00eda. Es de esta forma como la calidad del servicio administra el tr\u00e1fico de red, lo que se conoce como gesti\u00f3n del ancho de banda.<\/span><\/p>\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 relaci\u00f3n tiene esto con el sistema de telefon\u00eda VoIP?<\/b><\/h3>\n

Las herramientas de marketing digital est\u00e1n aumentando su popularidad de una forma espectacular durante los \u00faltimos a\u00f1os. No obstante, el tel\u00e9fono sigue siendo un instrumento de marketing de gran relevancia para la mayor\u00eda de las empresas. Dado que las l\u00edneas de tel\u00e9fono convencionales cuentan con demasiadas limitaciones en un mundo cada vez m\u00e1s digitalizado, el establecimiento de sistemas de telefon\u00eda VoIP<\/a> se ha disparado recientemente.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, debemos tener en cuenta que no solo por el simple hecho de poseer un tel\u00e9fono en nuestra empresa estamos prestando un servicio adecuado. La calidad del audio en las llamadas de telefon\u00eda VoIP es esencial.<\/span><\/p>\n

\"voip-1\"<\/p>\n

Los clientes deben sentirse seguros a la hora de contactar con la empresa, sabiendo que sus llamadas ser\u00e1n respondidas sin largas esperas y que, adem\u00e1s, una vez comenzada la conversaci\u00f3n, esta no ser\u00e1 interrumpida y se escuchar\u00e1 adecuadamente.<\/span><\/p>\n

Las conexiones de fibra en las empresas suelen partir desde los 100 Mb hasta el Gb, lo cual supera con creces las conexiones que ten\u00edamos hace no mucho tiempo. Sin embargo, el problema reside en que, aunque aumenta nuestro ancho de banda, tambi\u00e9n aumenta el ancho de banda que estamos consumiendo. Y a pesar de que las llamadas de telefon\u00eda VoIP no requieren un ancho de banda fuera de lo normal, a veces nos encontramos con que el resto de actividades de la oficina pueden saturar la red y provocar un descenso de la calidad de las llamadas.<\/span><\/p>\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n

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\u00bfQu\u00e9 problemas del sistema de telefon\u00eda VoIP soluciona el QoS?<\/b><\/h3>\n

Muchas empresas deciden contratar servicios de telefon\u00eda VoIP para proyectar una imagen m\u00e1s profesional a sus clientes y proveedores. Sin embargo, lo que a veces no se tiene en cuenta es que si la llamada es de baja calidad, la estrategia puede ser contraproducente.<\/span><\/p>\n

Si nuestra red se encuentra saturada, la comunicaci\u00f3n en tiempo real se ve especialmente perjudicada, ya que, estemos hablando de video, audio, o ambos al mismo tiempo, se vuelve imposible continuar con la conversaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

La telefon\u00eda VoIP puede garantizarnos una alta calidad de las llamadas si los canales de se\u00f1alizaci\u00f3n y de audio tienen prioridad sobre los otros usos que le estemos dando a la red gracias al QoS. Para que el cliente disfrute de una buena calidad de voz, se deben solucionar los principales problemas<\/a> que son susceptibles de aparecer en este tipo de servicio: la latencia, el jitter, el eco y la p\u00e9rdida de paquetes:<\/span><\/p>\n