{"id":10022,"date":"2020-03-17T11:34:20","date_gmt":"2020-03-17T10:34:20","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=10022"},"modified":"2024-07-17T17:22:58","modified_gmt":"2024-07-17T15:22:58","slug":"menu-de-opciones-acd-mensaje-bienvenida-telefonico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/menu-de-opciones-acd-mensaje-bienvenida-telefonico\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1ndo usar un men\u00fa de opciones en tu saludo telef\u00f3nico?"},"content":{"rendered":"

El mensaje de bienvenida telef\u00f3nico es una se\u00f1a de identidad de cada empresa. A\u00fan cuando muchos clientes se relacionan por primera vez con las empresas a trav\u00e9s de un medio escrito, como puede ser un formulario de contacto, muchas empresas prefieren utilizar el medio telef\u00f3nico. Es por ello que las llamadas telef\u00f3nicas se posicionan como el medio de comunicaci\u00f3n preferido, tanto en un primer contacto, como durante toda la relaci\u00f3n comercial.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por ello, es esencial cuidar todo aspecto que influya en una llamada telef\u00f3nica<\/a>. Sobre todo aquellos aspectos que nos ayudan a mantener una buena relaci\u00f3n con los clientes y reflejar una imagen profesional. Este es el caso de los mensajes de bienvenida telef\u00f3nicos que ofrecemos a nuestros clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el mensaje de bienvenida telef\u00f3nico? Y \u00bfpor qu\u00e9 es necesario?<\/b><\/h2>\n

El mensaje de bienvenida telef\u00f3nico es el primer contacto que existe\u00a0 entre una empresa y su cliente, y este se realiza por v\u00eda oral.\u00a0<\/span><\/p>\n

El medio telef\u00f3nico puede considerarse como uno de los canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s utilizado por las empresas. Ayuda a las empresas a establecer una relaci\u00f3n con los clientes y poder explicar los servicios de la empresa, resolver sus problemas, dudas, dar respuestas, etc. Es el medio de comunicaci\u00f3n m\u00e1s efectivo e instant\u00e1neo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, este medio es a\u00fan m\u00e1s importante si estamos hablando de comercios electr\u00f3nicos, ya que es el \u00fanico canal oral de comunicaci\u00f3n entre la empresa y sus clientes. Por lo tanto, es un servicio indispensable para cualquier empresa que opere \u00fanicamente online.<\/span><\/p>\n

Un servicio de recepci\u00f3n telef\u00f3nica eficiente<\/a> y de buena calidad permite a la empresa mostrar una imagen positiva hacia sus clientes y reflejar su profesionalidad.\u00a0<\/span><\/p>\n

Es importante saber que el contacto humano es mucho m\u00e1s eficaz que el intercambio de correos electr\u00f3nicos y permite resolver dudas y problemas de la manera m\u00e1s eficiente posible.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo hacer un buen mensaje de bienvenida telef\u00f3nico?<\/b><\/h3>\n
    \n
  • Presentaci\u00f3n. La presentaci\u00f3n de qui\u00e9n est\u00e1 al tel\u00e9fono es primordial para establecer un primer contacto con el cliente. As\u00ed este se sentir\u00e1 en mayor confianza y la relaci\u00f3n ser\u00e1 m\u00e1s fluida. Esto incluye la indicaci\u00f3n del nombre de su empresa, pero tambi\u00e9n tu propio nombre y apellido. Tambi\u00e9n es recomendable saber e identificar al cliente, pregunt\u00e1ndole por su nombre.\u00a0<\/span><\/b><\/li>\n
  • Determinar la raz\u00f3n de la llamada. Para que la conversaci\u00f3n sea lo m\u00e1s natural y fluida posible, debemos identificar la raz\u00f3n de la llamada r\u00e1pidamente.\u00a0 As\u00ed se podr\u00e1 resolver el problema o la duda que tenga el cliente con agilidad y garantizar su satisfacci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/b><\/li>\n
  • Aprender a escuchar y tener una actitud positiva en las llamadas. No te estreses ante llamadas recriminatorias e intenta dar lo mejor de ti para que el cliente cambie de opini\u00f3n sobre sus quejas. D\u00e9jale hablar y responde amablemente.\u00a0<\/span><\/b><\/li>\n
  • Introduce un mensaje de bienvenida telef\u00f3nico. Cuando los clientes te llamen, agradecer\u00e1n un mensaje de bienvenida. Sobre todo si no contestas al tel\u00e9fono y estos finalmente no pueden hablar contigo. Puede ser un simple mensaje informando a la persona que llama que se ha puesto en contacto con su empresa. O un mensaje m\u00e1s detallado, inform\u00e1ndole de sus horarios de atenci\u00f3n, etc.<\/span><\/b><\/li>\n
  • Instala un men\u00fa de opciones. El men\u00fa de opciones te ayudar\u00e1 a repartir las llamadas entre los agentes. De este modo, cada agente responder\u00e1 a aquellas llamadas en el que sea especialista, por ejemplo, dividido por departamentos. El cliente recibir\u00e1 la atenci\u00f3n telef\u00f3nica m\u00e1s adecuada, seleccionando en su mensaje de bienvenida telef\u00f3nico con qui\u00e9n quiere hablar.\u00a0<\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n

    \"menu-de-opciones-bienvenida\"<\/p>\n

    \u00bfQu\u00e9 es un men\u00fa de opciones?<\/b><\/h3>\n

    El men\u00fa de opciones, es un men\u00fa de voz donde la persona que llama escucha las distintas opciones a las que puede acceder en la misma llamada. Normalmente es un mensaje como: \u00abPara hablar con alguien del departamento de ventas, pulse 1; para hablar con alguien del departamento de administraci\u00f3n, pulse 2\u00bb.<\/span><\/p>\n

    Esto permite que la llamada sea redirigida autom\u00e1ticamente al servicio deseado, y le ahorra tener que realizar transferencias de llamadas, lo que a menudo ralentiza el proceso de negocio.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Gracias a la tecnolog\u00eda WebRTC, Fonvirtual te ofrece una herramienta a\u00fan m\u00e1s avanzada: la Nube ACD, que significa Distribuidor Autom\u00e1tico de Llamadas.\u00a0<\/span><\/p>\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n

    Conoce m\u00e1s sobre el software de call center<\/div>\r\n Nos adaptamos a las necesidades de cada empresa y trabajamos para que logres optimizar y ganar eficacia en tus comunicaciones.\r\n [\/et_pb_cta]\r\n [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n [\/et_pb_button]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog-2.png\" alt=\"software call center\" title_text=\"software-call-center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n [\/et_pb_image]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n
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    La versi\u00f3n avanzada del men\u00fa de opciones: el ACD<\/b><\/h3>\n

    En Fonvirtual te ofrecemos la posibilidad de integrar el ACD en tu Call Center. El ACD, de sus siglas en ingl\u00e9s, <\/span>Automatic Call Distributor, <\/span><\/i>es un sistema que permite distribuir las llamadas entrantes de forma inteligente, seg\u00fan los agentes disponibles.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Las llamadas se distribuyen de acuerdo con diferentes criterios de agentes. Por ejemplo, los idiomas que hablan, el departamento en el que trabajan, si ya han estado en contacto con un cliente en particular, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Estos criterios se establecen asignando a cada agente una puntuaci\u00f3n para varias \u00e1reas. Por ejemplo, un agente de ventas que hable franc\u00e9s y espa\u00f1ol tendr\u00e1 un 10\/10 en espa\u00f1ol y un 10\/10 en ventas, mientras que un nuevo agente de ventas que hable franc\u00e9s y alem\u00e1n tendr\u00e1 un 10\/10 en alem\u00e1n, pero un 7\/10 en ventas por ejemplo.\u00a0<\/span><\/p>\n

    El ACD te permite realizar otras tareas adem\u00e1s de la distribuci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas:\u00a0<\/span><\/p>\n

      \n
    • Identificaci\u00f3n de llamadas importantes: puedes establecer una lista de clientes VIP, a los que podr\u00e1s ofrecer un trato especial.<\/span><\/li>\n
    • Informes sobre la eficacia de los agentes: El ACD te permite crear informes estad\u00edsticos para evaluar la eficacia y el rendimiento de tus agentes.<\/span><\/li>\n
    • Informaci\u00f3n del cliente: Con el ACD, puedes tener la informaci\u00f3n del cliente al alcance de la mano y saber lo esencial para manejar tu llamada de la mejor manera posible.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      \u00bfCu\u00e1les son las ventajas de tener un men\u00fa de opciones y ACD?<\/b><\/h3>\n

      Instalar un men\u00fa de opciones junto con el ACD para gestionar tus llamadas telef\u00f3nicas, presenta muchas ventajas. Veamos algunas:\u00a0<\/span><\/p>\n

        \n
      • Facilita el proceso de comunicaci\u00f3n: cuando se recibe una llamada, \u00e9sta se dirige autom\u00e1ticamente a la persona adecuada, eliminando la necesidad de transferir sistem\u00e1ticamente las llamadas.<\/span><\/li>\n
      • Refleja una buena imagen de la empresa: gracias a un men\u00fa de opciones ACD, reflejar\u00e1s una imagen de empresa grande y organizada.<\/span><\/li>\n
      • Permite ser m\u00e1s eficiente: gracias al men\u00fa de opciones ACD, puedes saber que la persona que llama quiere hablar espec\u00edficamente con una persona o departamento, lo que permite al agente prepararse para la llamada.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        El mensaje de bienvenida telef\u00f3nico es una se\u00f1a de identidad de cada empresa. A\u00fan cuando muchos clientes se relacionan por primera vez con las empresas a trav\u00e9s de un medio escrito, como puede ser un formulario de contacto, muchas empresas prefieren utilizar el medio telef\u00f3nico. 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